导游培训班讲话稿.doc

导游培训班讲话稿 导游是一门学问，是一门艺术，既要讲究科学性、知识性、也要讲究趣味性、生动性。因此，导游是一个复合型的人才，不仅要具备丰富的自然科学知识，还要具备一定的社会科学知识。因为导游所介绍的景点既可能是自然的山水风光，又可能是人文景观，要对游客将这个景观的历史成因、山水形态、人文典故，用美学的语言去讲解、去描述，让游客感受到诗情画意般的自然风光之美，又要让游客知道这个地方在历史上曾经发生过政治、军事、宗教、等方面可歌可泣的感人故事，还要让游客知道这个地方的风俗民情。所以有人说：导游要具备教授学者的知识、播音员的口才、服务员的热情与耐心。同时，还要具备一定的领导才能，因为一个团队交给你，你不仅是引领他们的导游，也是他们的团长，不仅是他们的服务员，也是他们的组织者和好领导。 导游在整个导游活动过程中，是一项复杂的公关活动。从心理学的角度分析，这项活动充满着强烈的情感色彩，因为导游首先要与游客建立良好的关系才能开展活动，这就要求导游要树立美好的外在形象和内在素质，以博得游客的认可与好感，这显然不是做思想工作，而是情感的碰撞与交融，不可能用“以理服人”作为主要手段，应该把“以情感人”放在第一位。所谓“精诚所致，金石为开”，用真诚的情感来感染游客，因此，开展导游活动的过程就是与游客建立友好的情感活动过程。 一个优秀的导游，要有一颗博爱之心，热爱我们伟大的民族、伟大的祖国，热爱祖国壮丽的河山，热爱美丽的家乡，热爱你所从事的导游职业，要有崇高的敬业精神，高尚的人生观，这样，才能以饱满的激-情去讲解。因为我们的导游面对国外游客，代表的是国家和民族的形象，面对国内游客，就是这个地方的形象大使，一道靓丽的风景，美丽的眼眸。 要想做好事，先要做好人，一个不好好做人的人，是什么事也做不成的。那么，要想当好导游也要做好人。一个导游员不仅要具备外在的形象仪表，还要求内在的素质修为。外在的形象和仪表除先天条件外，主要是靠内在的修养来充实体现的，所谓人格魅力，不仅要外树立在形象美好，更重要的是内在的学养，人说：“女子有才气自华，男子有才自潇洒。”一个堂堂正正的男子，一个娴雅端庄的女子，本身就很吸引人的眼球。魅力不是华丽的装饰，是人格精神的折射。 有些人当了官就喜欢摆架子，有点钱就喜欢摆阔气，炫耀自己，以为那样就牛，其实是很愚蠢。想象一下，你没有领导才能，靠摆架子，大嗓门，讲大话，盛气凌人，会赢得别人的尊重吗?你发财了，把满口牙齿敲掉换成金牙，手上戴着十个金戒指，你会赢得尊重吗?那只能让人侧目，甚至嗤之以鼻。 怎样做人?如何做人?一个大写的人，一个极具人格魅力的人，应该具备博大宽容的胸怀，一颗仁爱之心，感恩之心，以及平等待人的谦逊精神，只有这样的人才会关爱社会、关爱他人，关爱自然。我们每个人都来关爱这个社会，这个国家，这个国家才能富强，这个社会才和-谐圆融。我们每个人都来关爱保护自然，我们赖以生存的自然就会水秀山青，生态平衡。这种宽容与关爱是我们每个人在平凡的生活中所体现出来的。具备伟大人格的人不一定是什么官、什么长、什么富豪大款，也许他就是一个农民，一个工人，一个职员，一个像我们一样平凡的导游员。高尚的人格与财富职位不是划等号的。 今天的世界，物质生活逐渐丰富，科技日新月异，然而，也是物欲横流，人心浮躁的时代，在纷繁复杂的社会中，需要我们每个人用自己一双慧眼去分辨梳理，如何淡定自己，树立正确的人生观，如何完善自我，大写自己的人生，要靠自身的努力修为。我国古代有很多先哲，孔子、老子、庄子等等，他们的处世哲学很值得我们学习借鉴。庄子的逍遥游、齐物论毫不牵强地推导出自由、平等、宽容等理念，这些精神是中华文明内发的平等精神。庄子之“道”是从平等观念推导出宽容的精神，在“道”面前万物没有分别，那么鲲鹏也好，燕雀也好，参天大树也好，一花一草也好，各有千秋，各安天命，接受自