人力三级技能复习重点.doc

第一章 人力资源规划1、组织信息的调研阶段与步骤(其中,第一句话的解释,以及各个小的步骤)2、撰写调研报告的三点要求3、进行组织信息调研的具体要求4、组织信息调研的几种类型5、信息采集的方法(标题要记住 优缺点 大小目录分清楚)6、企业组织信息的处理要求(标题头及解释一定要掌握)7、信息处理的程序与内容信息的管理活动过程,实质上就是信息的处理过程.信息处理,也叫数据处理,包括以下几个方面的内容:原始数据的采集,加工,传输,存贮,检索,输出.(这几句话要记住)8、组织设计的内容与步骤9、 组织设计的要求及原则(七原则)10、一 岗位设置的原则(全部记住)11、人力资源规划的步骤:图1-1 人力资源规划的程序和方法12、制定本企业的人力资源管理标准成本1. 制定标准成本的依据为对本企业人力资源管理历史成本,即以注入人力资源管理活动费用及时间支出情况的分析研究;对企业的人力资源管理活动相关的外部因素的估计与预测.2. 与人力资源管理成本项目分类一致,标准成本一般也分为人力资源获得标准成本,人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三大类.3. 作为人力资源管理成本控制的主要依据,标准成本不仅应力求客观,合理,而且在具体实施人力资源管理活动,计划和方案之前,应让负责这些活动,计划和方案的管理人员了解具体的标准成本,以便在一定范围内确定行动方案.13、审核和评估人力资源管理实际成本支出审核和评估的目的在于确定人力资源管理实际支出的合理性.审核的资料包括成本帐目,核算帐目,原始记录和凭证.帐目和核算结果表明实际成本支出情况.第二章 招聘与配置1、确定招聘原则2、工作信息分析的基本方法3、面谈法及问卷调查法的优点4、招聘申请表的特点分析6、内部招聘的主要方法7、筛选简历方法（5点）8、情境模拟测试的常用方法 (此标题下的一小段)9、招聘收益-成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘成本10、录用比=录用人数/应聘人数X100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数X100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数X100%第三章 培训与开发1、明确培训制度的内容（要求会写一个培训制度 如单考就是20分）2、起草培训制度草案的五个方面 如考则是10分或1分3、1重点团队分析法4、实施培训需求信息调查工作应注意的问题（4点）5、培训成本预算中的直接成本与间接成本6、教室布置的决定因素（参训者人数；不同的培训活动形式；课程的正式程度；培训者希望对课堂的控制程度）7、 用于培训效果评价的指标或成果的五种类型（可能多选形式）（认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率）8、分析影响员工职业发展的因素（3方面）9、明确员发展的途径（3方面）第四章 绩效管理1、绩效管理的可靠性与正确性原则、可行性与实用性的原则2、绩效管理制度的基本内容（重点肯定有题 10点全部要求记住）3、起草绩效管理制度的基本要求（七条排头要记住）4、员工的考评程序（1. 2. 3.条）5、绩效管理的考评方法（注意区分以不行方式划分的考评方法）6、行为法五种(1.关键事件法 2.行为观察量表法 3.行为定点量表法 4.硬性分配法 5.排队法)7、目标管理法(目标管理法是一种管理哲学,是领导者与下属之间双向互动的过程,使用目标管理法可以克服结果法的某些缺陷.)第五章 薪酬福利管理1、制定薪酬管理原则的工作程序(九条)2、图5-1 影响员工薪酬的主要因素3、确定薪酬调查的目的、薪酬调查的程序4、薪酬等级的两种类型5、福利管理的主要内容(带有平均主义色彩 四个方面 四个原则)6、最长工作时间在中,明确规定国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过40小时的工时制度.同时也明确指示,一旦超过最长工作时间,用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间的工资报酬: 安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资的150%的工资报酬 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付低于工资的200%的工资 法定休假日安排劳动者工作的,支付不低于工资的300%的工资报酬7、经济补偿金涉及劳动者个人劳动合同变化的相关经济补偿,国家劳动部于1994年12月3日出台了,其中,对于: 用人单位直扣或者无故拖欠劳动者工资以及拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的 用人单位支付劳动者的工资报酬低于当地最低工资标准的 由用人单位解除劳动合同的用人单位均需按规定给予劳动者经济补偿金.前者的补偿金为工资报酬的25%,后两种情况的补偿金为:根据劳动者在本单位的工作年限,每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,但最多不超过12个月. 第六章 劳动关系管理1、劳动关系管理 P273 (拟订劳动关系管理制度的基本内容 六条全部 重点)2、劳动法律关系的三个要素(标头即可)3、劳动合同的定义(必须会要看)4、专项协议的含义. 及 前者通常包括服务期限协议,培训协议,保守企业商业秘密协议,竞业禁止协议,补充保险协议,岗位协议书,聘任协议书等等. 如果在劳动合同的履行期间订立,必须要保障与劳动合同的一致性5、 劳动合同的特点（主体特定性、双务合同、法定要式合同）6、劳动合同(一) 法定条款(八条 全部要看 重点)(二)约定条款(五条 全部要看 重点)7、员工满意度调查方法 1. 目标型调查法(1)选择