到达派送操作流程.docx

广州至珠海到达货操作管理流程 为加强广州到珠海到达货的运营管理，规范货物收发、派送及签收等操作流程，明确各个操作环节的标准和要求，提高整体操作水平和客户服务质量，特制定本操作流程。一、收货作业内容及要求：1、为防止货到目的地时出现异常情况，收货时要求检查货物的外包装。货物的外包装必须坚固、完好，符合全程运输的要求。收货时，发现外包装已经破损的，应及时与发货人进行沟通，并在运单上注明。属易碎品的货物，应加订木箱或木架；液体类货物，应密封严实，且外包装能承受一定的压力。2、检查货物的品名和性质。“易燃、易爆、易腐、有毒”等违禁品和国家明文规定禁止运输的货物一律不能收运。3、货物标记要清楚。货物标记是粘贴或书写在货物外包装上的托运识别牌。它对准确的组织货物运输，防止差错发生，提高运输质量都有很重要的作用。4、货物标签应按照粘贴拴挂的规定部位粘贴并要注意以下事项：A、货物标签不得粘贴在货物的顶部或底部，应贴挂在货物的侧面；B、如货物包装形状特殊应根据情况将标签贴挂在明显易见的部位；C、一件货物贴挂两个标签时，应在包装两侧部位对称贴挂；D、货物标签不能粘贴在绳索或其他捆扎材料上面。二、运费及延伸服务费的确定：1、运费：指我公司收货营业部、仓库到珠海我公司营业部、仓库 或客户指定到达地点之间的运输费用 。2、送货费：指将货物运至珠海我公司当地营业部、仓库后安排车辆派送到客户指定地点的费用，但应注意送货时只能送到车停位置，如需送货进门，上楼应申明要酌情收取劳务费。此项收费标准按公司收费标准或实际成本收取.3、保险费：根据客户的要求对客户的货物给予保险的费用。以保证该货物一旦损坏或灭失后给予同等价值的赔偿。根据货值，按公司收费标准收费。（但对于玻璃制品只保丢不保损。4、代收货款手续费：指代发货人收取货款的经办费用，根据收款金额按公司标准收费。5、各项收费公司有收费标准的按标准执行，无标准的请示公司确定收费标准，不可随意收费。三、运单的填写1、运单基本信息填写准确、完整；2、货物名称、性质及包装；3、重量体积及付款方式；4、客户要求提货方式及费用金额、备注等。四、收货作业流程及说明五、到达作业流程及说明六、 客户提货操作流程及规定：1、货物到达珠海后，在通知客户提货时必须清楚告知客户货物件数、提付金额、提、送货时间、详细地址、是否有特殊要求（向公司领导汇报后和客户协商好加收金额，并通知收货营业部更改系统，重新开单）、不得私自加收客户费用，未经公司领导同意私自向客户多收的按多收款额的5倍处罚；2、客户到我司营业部或仓库提货时，必须先核对收货人信息，办理相关手续后，方可放货，否则出现一切经济损失和后果，由经办人负责。客户提货必须统一按手印。（1）客户本人提货：必须携带本人身份证，在签收单上签上本人姓名、身份证号码，并附客户运单一份、收据一份。如客户要求开发票的，需另收一定的税金（普通票5%，增值税11%）； （2）客户委托他人提货：受委托人必须携带本人及委托人身份证办理，同时必须出具委托书一份，委托书上必须有收货人姓名、身份证号码，并加盖手印；（3）公司提货：如果收货人是公司的，必须出具该公司营业执照、税务登记证复印件并加盖公章，同时出具一份委托书（有提货人姓名、身份证号码）并加盖公章；3、送货上门：运营部在安排货物派送前，必须核对好货物件数、检查好外包装及收货人信息，避免送错货给客户。送达客户处办理提货时，必须办好相关手续、核对好收货人信息后方可放货，否则出现一切经济损失和后果由经办人负责。 （1）客户本人签收：货物送达客户时先核对收货人信息（检查签收人和身份证姓名、身份证号码），信息必须一致时方可卸货，否则不得卸货。客户本人签收货物时必须先支付提付款、核对件数、产品名称等，并在客户签收单上签上本人姓名，加盖手印；（2）客户委托他人签收：受委托人必须出具本人及委托人身份证和委托书一份，委托书上必须有收货人姓名、身份证号码，并加盖手印；各项资料一致后，方可卸货，提付时必须先收款后放货。（3）公司送货：如果收货人是公司的，应在签收单上加盖公章及经办人签名、身份证号码，提付时并出具一份加盖公司业务的收据；4、到达货现金管理，按照公司财务管理制度规定，凡提付金额达3000元以上时，当天应及时将现金汇入公司指定账户。到达货资金由公司统一管理，珠海分部及任何人未经公司批准不得挪作他用。七、客户回访： 货物送达客户后，收货营业部客服应及时跟进客户收货情况，并向客户了解对我司