保安接待工作流程.doc

保安接待工作流程保安是公司的脸面和名片，为树立公司形象，更好地接待好客户，特制订本工作流程，请保安人员严格按此工作流程执行。一、 接待来访人员1、遇到有访客来时，站岗保安应立即上前，面朝向来访者点头、微笑并敬礼：“先生 ( 小姐 )您好，请问您哪找一位？”、“有预约吗”？“请稍等，我帮你电话联系”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系被访者，征得同意后，由被访者带入公司，并做好来客登记。如果来访者要找的被访者没有出来接，让其自己过去，保安人员应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者过去。来访人员凭出入登记条出门，确认被访者签名后方可放行。2、如果来访者没有预约且不知道找谁，直接通知来访者离开；如果来访者知道找谁，但没有预约，保安要打电话询问，询问相关人员是否接待。如被访者同意接待时请来访者登记并由被访者带入公司；如果被访者没有出来接，让来访者自己过去，保安人员应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者过去。如被访者不在或无人代接待时，向来访者说声：抱歉 ! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，再见 !。来访人员凭出入登记条出门，确认被访者签名后方可放行。二、接待应聘人员做好应聘人员登记，带应聘人员到人力资源部或指引其到人力资源部。应聘人员凭出入登记条出门，确认人力资源部签名后方可放行。如应聘者问到公司相关问题，切记只可回答有关公司基本问题。如涉及到公司产品、人员、工资情况及其他机密信息，要礼貌回答：“不好意思，这个问题我不太清楚，请咨询我们人力资源部。”三、接待检查组若遇前来指导、检查、参观的政府机关、社会各界人士来公司检查指导工作，应立即起立敬礼，请其出示证件，之后将参观客人的人数、单位等情况通报物业部负责人，由其与相关部门联系，再确认是否放行。确认放行后，如需接待部门到门岗接，须等接待人到后再开门放行；如无须到门岗接，可直接开门放行，并指引车辆停放（无需车辆登记）。相关部门接待时，保安人员应时刻关注检查组动态，交接时注意交接给下一班。检查组离开时，起身敬礼，开门放行。四、 其他注意事项：1、接待、询问时态度一定要礼貌、微笑，多使用“您好”“谢谢”！2、公司检查指导人员离开公司时，要敬礼。3、公司领导特定交待单位的来访、是车号，就无需上前询问，直接放行，并敬礼迎接。4、其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。5、做好交接工作，本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 物业部 2012-9-10有人来访上前问好并确认来访者事由政府监查组来访人员应聘人员做好来客登记指引应聘人员到人力资源部，或带其到人力资源部。面试凭出入登记条上人力资源部接待人员签名方可放行敬礼问好，请其出示证件 通报物业部负责人，由其与相关部门人员联系，确认是否放行确认放行后，如需接待部门到门岗接，须等接待人到后再开门放行；如无须到门岗接，可直接开门放行；指引车辆停放相关部门接待时，保安人员应时刻关注检查组动态，交接时注意交接给下一班离开时，起身敬礼，引导从西门出车，开门放行有预约无预约与被访者联系确认确认后开门放行并登记，由被访者带入或指引其进入；无预约且不知道找谁时，直接通知来访者离开；无预约但知道找谁时，联系被访者确认是否接待确认接待时，登记并由被访者带入或指引其进入；如不接待，则礼貌通知来访者离开。