市场部工作流程.doc

目 录 表1、 接单流程 22、 下单流程 33、 样板制造流程 4附样板制造明细表、制造样板信息反馈表 54、出货流程65、报价流程 76、采购样板流程87、外发流程 9第 1 页 共 9 页1、 接单流程：多渠道开拓客户与客户沟通、了解客户情况、安排访厂开发、制造样板，报价客户确认产品和价格双方达成订单协议付订金安排生产反馈交货期说明：1、 客户经理从展览会、网络搜索、信息咨询公司或介绍等途径进行客户开拓及现有客户中争取订单。2、 了解客户经营性质、品质要求、风格定向、价格范围和销量等情况是非常重要的，掌握更多信息，有利我方产品开发和报价。3、 原则上客户经理都应邀请客户到公司参观，让客户了解我公司的实力与能力。4、 细心、耐心与有效率地与客户沟通并清楚了解客户所求与要求，详细填写样板制造明细表，并跟踪全程保证及时交货；必要时要组织相关人员开会强调或重点说明要求。5、 待客户确认样板和价格。6、 追踪客户订单时间、数量与要货期。7、 发PI要求客户支付订单，同时，与公司沟通计划物料的预备。8、 客户回复订单情况后，客户经理应制作成交确认书以邮件形式发给客户以作订单合同，合同内容上最后必须注明：如两天内没收到客户的任何书面回复，则视合同内容生效。9、 下正式订单后，安排、跟踪生产，并回复交货期。10、 如客户经理有不明白或不能确定的细节，必须向直属主管及时反馈，得到直属主管批准或确认后方可作决定操作或回复客户。2、下单流程：与客户沟通好订单意向业务员制订预下单合同给商品部书面通知板房已确认样板的订单确认订金到帐制订正式内部订单合同给工厂跟踪所需物料到位情况出现质量或货不对板的问题跟踪生产过程确认已收余款安排出货制作相关单证报关说明：1、 与客户沟通好订单意向，并使其尽快落实订单的明细内容和要求。2、 如订单未完全确认样板或未收到订金，客户经理应先下预下订单合同给公司作生产前准备。3、 以书面形式通知板房客户已确认的样板（封板为准）的订单，便于板房将工艺卡、纸格等产品资料交计划计算订购物料数量。4、 通过财务确认订金已到帐。5、 收到订金且已确认样板后，马上下正式内部订单合同，经部门主管签字后交给工厂正式生产。合同内容包括客户、货号、颜色、数量、公司价格、交货期、交货地点和违约责任等。（在生产过程中，为能按时出货，客人确认一款就通知工厂生产一款）6、 跟踪订单所需物料是否已到位。7、 客户经理必须跟踪整个生产过程，清楚客户订单的进度情况及检查生产过中有否出错，以便及时制止或与客户沟通。必要时，主动组织相关人员召开生产会议解决问题。8、 如在生产过程中出现困难或会影响货品质量和货期的，公司必须及时反馈市场部客户经理，保证能及时处理。9、 生产线到包装部后，应书面通知客户办理余款汇款手续，确认余款到帐后，通知公司出货。（如出货后再收余款，要确认余款到帐后方可寄提货单给客户）10、正式合同签订当天，一式三份（分别交客户、工厂、财务）。3、与客户沟通样板制造流程：确认已收取板费填写样板制造申请单上级签批书面反馈板房交板房跟单员 / 板师生产过程中发现错误跟踪样板质量和货期板房通知样板完成客户经理填写销货清单并须由领导签批凭签批单到板房领取样板确认报价并在出仓单上签字单据存根质量不符要求或有修改送样板到质量部再次仔细检查质量说明：1、 客户经理必须要与客户清楚沟通样板制作要求，了解客户需要。2、 确认客户支付的板费已经到帐（或收到汇款水单），先做样板后收板费，则需要营销总经理签批。3、 客户经理填写样板制造单后交财务签字，并注明板费收取情况，再交营销总经理签批；XX编写样板单号，并留底一份以便备案核对；另客户经理和板房各留底一份跟踪工作。4、 板房必须在收到客户经理的样板制造申请单后，24小时内反馈所需信息（如：原材料的名称、价格和订购时间，质量意见，五金供应途径和时间，完成样板时间等）。5、 客户经理必须紧贴跟踪样板生产情况，及时发现和反馈样板错误之处。6、 样板完成后，客户经理填写销货清单，经营销总经理或财务签名确认（包括核对板费收取情况、客户名称、数量样板单号和合同号等）后，方可到板房领取样板。7、 板房计价人员凭客户经理出示有营销总经理或财务签名的销货清单办理样板领取手续，客户经理需在出仓单上注明客户和签字并存根一联。如手续不全计价人员有权拒绝交板。8、 确认产品是否制造正确和报价。如样板制造与要求不符，或客户对样板有修改要求，客户经理必须及时的以书面形式反馈板房重新制造和报价。10、样板制造正确，送至公司品控部再次检查质量，并要求品控部提供的质量检验报告，质量通过方能寄出给客户。（原则上由板房操作）任何人员未经商品总监签批自行领取样板（含各楼展厅），视为违反规定，给予处罚（￥1000RMB/个或件，按取领数量累计）；如相关人员知情不告，给予相同处罚。11、取回样板后，必须在两个工作日内将主管签批的报价单、板房出仓单和销货清单第一、二联交财务处，第三联客户经理保留。12、第 4 页 共 9 页样 板 制 造 明 细 表 产品编号数 量制造日期跟踪客户经理客 户要求完成日期样板来源原材料：（请打“”表示）1、皮 2、PVC 3、布 4、皮/PVC 5、PVC/布 6、皮/布 7、公司唛头 8、客户唛头 9、压唛 10、五金唛客户对样板要求：（如有附图请附上注明）部门经理/主管意见： 签名：客户经理签名：样板房管理员签名：板师签名： 制造样板信息反馈 负责打板师傅确认完成日期原材料信息反馈：1、用料名称：2、 五金供应途径：3、用料供应途径： 4、订皮料周期： 5、其它补充或意见：客户经理签名：样板房管理员签名：板师签名：第 9 页 共 9 页4出货流程： 说明1.产品进包装后，包装组按工序要求进行清洁，烧线头及按客户要求包装产品。 2.品控部严格对每个产品进行品质检查，对不合格品填写质量检查报告，反馈到厂长，由厂长再作重做或返修安排。3.将合格产品办理入仓手续，由包装组开具出仓单，入仓后由成品仓开具入仓单。4.根据非常订单以内容及要求，将出货产品装好箱并编好箱号，开具出仓单交跟单员，由跟单员确认出货物料、数量等。出货单上需有出货人（成品仓管理员）、业务员和司机的签名确认。跟单员将出货资料交到财务，由财务开具出货发票（品名、规格、数量、单价等）（视需要而定），发票需交到商品部主管签名方为财务入帐依据。QC生产车间 不合格进成品仓跟单员确认出货开单收货部门确认开发票（如需）存根单据成品包装组5、报价流程(含价格调整)：责任人 流程 板房出样板板师样板入仓板师制作BOM单交生产总监确认板师财务核算成本/计价财务商品总监建议销售价格商品总监营销总经理确定销售价格营销总经理报价业务操作流程重点说明：1、财务部要根据BOM单，（用量、价格、配件等所有信息），严谨、细心、准确计算各类成本及费用（研发成本、材料成本、制造成本、销售成本、各类费用等）。2、商品部建议销售价格前，一定要充分参照市场各类信息。4、营销总经理根据各类成本及费用，按照公司预算中的利润率，决定不同订单量的销售价格。此单也作为工厂日后生产与公司结算的依据之一。选择符合要求的外协工厂6、采购样板流程：洽谈样板开发样板生产 / 确认交货期外协工厂报价营销总经理审核报价价格谈判双方负责人签字确认报价准时交样板质量不合格样板检测样板质量样板入仓支付板费样板出仓说明：1、 选择合适的稳定的信用度高的外协公司合作（了解对方公司的生产能力、开发能力、质量问题和价格问题）。2、 与外协公司清楚详细地洽谈样板开发要求等事项。3、 确认样板生产和交货时间。4、 样板生产完毕后，外协公司必须同时对样板进行报价。5、 外协公司的报价单，必须经营销总经理审核确认，如对报价有异议，反馈对方再进一步谈判。6、 如双方确认报价，必须同时在报价单上签字确认。（我方：营销总经理；外协：业务经理以上负责人）7、 必须跟踪、确定外协公司准时交货。8、 交货时，样板必须送到我司公司质量部对样板进行合格检查（测试）。9、 合格样板由样板跟单员（陈锡卢）负责在送货单上签收，再与板房管理员办理进仓手续；不合格样板退回外协公司重做或取消。10、根据进仓的样板实数填写请款单支付样板费。请款时，必须附上送货单、进仓单和营销总经理签名的报价单，缺一不可。11、只有办理了进仓手续后，方可将样板作别用，如参展、寄给客户等，寄给客户的样板必须按样板制造申请流程操作。7、外发流程：选择符合要求的外协工厂洽谈订单内容加工费报价价格谈判副总经理审核达成合作意向签订合同反馈情况并协商解决支付订金不符合同要求跟踪生产情况准时交货检货 / 货品进仓支付余款发货给客户说明：1、 选择合适的稳定的信用度高的外协公司合作（了解对方公司的生产能力、开发能力、质量问题和价格问题）2、 与外协公司清楚详细地洽谈订单所有细节要求等事项。3、 外协公司报予加工费，报价单必须由营销总经理审核，如对报价有异议，反馈对方谈判。如无异议，双方就合作内容签订生产合同。4、 生产合同签订后，客户经理需申请订金支付，在请款单上必须附上已签订的合同复印本作为请款依据。5、 客户经理或公司外协跟单员必须严谨跟踪外协公司的生产情况，如物料到位；物料损耗（我司提供物料）；生产进度；半成品/成品的工艺、质量；包装、装箱；交货期等。6、 如在生产过程中发现有与合同要求不一致的问题，应立即与外协公司负责人和公司部门主管反馈情况，并紧密追踪解决法。7、 准时交货的成品，应由成品仓管理员签收进仓（必要时，再送到质量部对产品进行相关的