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文档简介

绩效管理1、 绩效管理的含义l 是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。l 绩效管理的内容（计划绩效 监控绩效 考核绩效 反馈绩效）l 绩效管理的目的（战略 管理 开发）l 绩效管理的作用l 绩效管理的责任（发现员工工作中的不足，通过改进问题改善员工的工作绩效）l 绩效管理的实施2、 绩效管理的意义l 有助于提高企业绩效l 有助于保证员工行为和企业目标的一致 l 有助于提高员工的满意度l 有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理3、 绩效管理与人力资源其他职能的关系4、 绩效管理的实施阶段以及主要内容（1） 绩效计划1) 计划绩效的基本过程2) 绩效考核的目标（绩效内容 绩效标准 绩效目标的SMART原则）3) 绩效考核周期（考虑以下因素：职位的性质 指标的性质 标准的性质）（2） 监控绩效1) 与员工持续沟通2) 辅导与咨询3) 收集绩效信息（3） 考核绩效1) 考核主体（上级 同事 下级 员工本人 客户）2) 考核方法3) 考核绩效中的误区（4） 反馈阶段1) 反馈面谈的准备工作 2) 面谈的实施3) 绩效反馈应注意的问题a. 绩效反馈应当及时b. 绩效反馈要指出具体问题c. 绩效反馈要指出问题出现的原因d. 绩效反馈不能针对人e. 注意绩效反馈时说话的技巧4) 绩效反馈效果的衡量5) 绩效考核结果的运用五、绩效考核中的误区（晕轮效应 逻辑错误 近期误差 首音效因 对比效应 溢出效应 宽大化倾向）六、绩效考核的方法方法种类主要特点 比较法l 个体排序法l 配对比较法l 人物比较法l 强制比较法l 简单、容易操作l 适用于作为奖惩的依据l 无法提供有效的反馈信息l 无法对不同部门之间的员工做出比较 量表法l 评级量表法l 行为锚定评价法l 行为观察量表法l 混合标准测评法l 具有客观的标准，可以在不同的部门之间进行考核结果的横向比较，具有具体的考核指标，可以确切地知道员工到底在哪些方面存在不足和问题，有助于改进员工的绩效，为人力资源管理的其他职能提供科学的指导l 问题是开发量表的成本比较高，需要制定出合理的指标和标准 描述法l 业绩记录法l 能力记录法l 态度记
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