培训学院培训管理实施办法.docx

培训管理实施办法培训管理实施办法第一章 总则2第二章 培训的计划管理2第三章 培训的过程管理3第四章 培训的评估管理4第五章 附则5第一章 总则第一条 目的为保障培训过程管理的有序进行，确保培训的管理质量，提升培训管理人员的管理水平，特制定本办法。第二条 原则培训过程管理以高效运作、规范管理为原则，对内协调通畅，对外归口管理，充分发挥项目助理的积极性，确保培训管理工作有条不紊，高效运作。第三条 适用范围本办法适用于培训学院主办的或专业部门主办的、学院承办的各类项目课程和普通课程，包括在区域培训中心、以及其他外设课程。各类高端培训讲座、管理论坛、学术研讨会不适用于本办法。第四条 适用对象培训学院全体员工第二章 培训的计划管理第五条 培训课程的类别培训课程分为A、B两类：A类课程为重点跟进课程，原则上是指包括年度重点项目课程、三级经理以上课程、首次开办的外部课程、首次合作师资单位课程；B类课程为普通培训课程，是指除A类课程以外的其他课程。具体A、B类课程的分类由各部门经理根据当月培训计划进行划分，并报室经理审批后分类执行。第六条 月度培训计划的制定根据年度培训计划、师资选型结果及年度培训资源配置规划要求，各部门于当月20日前向培训支撑部报送本部下月的培训计划。填报的培训计划包括培训课程目录及大纲、培训课程名额分配表，同时，应在HR系统中完善师资、课程两类信息。（培训课程目录及大纲、培训课程名额分配表模板见附件）培训支撑部对各部门填报的培训计划进行审核，并根据年度培训资源配置规划情况反馈各部门进行计划调整与确认。培训支撑部根据各部门调整后的培训计划，与专业部门开办的培训课程，制定月度培训计划，于当月25日前向各部门和各市公司统一发布。对于需要作出调整的培训课程，变更部门应提前一周向培训支撑部提出变更要求，培训支撑部调整培训信息后应及时向相关部门进行通报。第七条 确认参训学员月度培训计划发布后，项目助理应审核系统中的部门和市公司培训管理员上报的参训学员的参训资格。如有不符合资格的参训学员和空缺名额，应在报名截止前两个工作日反馈至培训管理员，由培训管理员统一向各部门和市公司反馈。开班前一天，项目助理应最终确认参训学员名单，并确保课程的参训率。参训率低于80%以下（含）的课程必须撰写分析报告，由部门呈报室经理。第八条 安排各类资源项目助理于每周周四之前（遇节假提前一天）在HR系统上填报下一周课程培训接待通知单信息，包括讲师与助教的接待标准、学员人数、场地布置要求、及其他特殊要求。培训支撑部根据月度培训计划预定培训场地（包括区域培训点、全球通山庄），并及时通知各部门项目助理。第三章 培训的过程管理第九条 课前介绍项目助理于课程开始前10分钟达到培训课室，查看讲师出勤及学员出勤情况、客户经理现场工作准备情况，并按照要求进行课程介绍，课程介绍必须包括自我介绍、课程目标、讲师情况、培训纪律四部分内容。第十条 纪律管理在培期间，项目助理应每半天登录HR系统检查学员的出勤情况，对无故缺席、请假、迟到、早退等学员进行及时督促和提醒，并登记备案，反馈至培训支撑部。培训支撑部于月末汇总当月的缺勤学员，向各部门和市公司培训管理员进行通报。项目助理应参照学员守则，对于不遵守管理规定的学员应加以指正与提醒。在培训过程中，项目助理需要随时记录教学秩序和学习情况，并及时录入HR系统备案。第十一条 培训质量跟踪在整个培训过程中，项目助理必须对自己负责的课程进行培训质量跟踪管理，并做好项目助理培训管理检查表随堂记录。针对A类课程，项目助理应安排不少于课程时长50%的随堂听课；B类课程不少于30分钟的课程跟进。项目助理应主动与讲师及学员进行沟通，针对学员反映的问题，项目助理应及时反馈给讲师，并配合讲师解决问题。第四章 培训的评估管理第十二条 B类课程评估管理1、在培训结束时，项目助理组织学员填写学员训后满意度评估表，并于培训结束后的次周第一个工作日上午12：00前完成满意度的录入。对于学员提出的书面培训意见与改进建议，项目助理应于三个工作日内向提出有效意见和建议的学员进行电话或OA沟通，并将情况反馈给师资单位或讲师进行改进，同时将处理情况反馈给培训支撑部。2、在培训结束时，项目助理应安排讲师填写讲师意见调查表及学员在培表现评估表，并由授课讲师签名确认。项目助理在培训结束后次周第一天上午12：00前完成HR系统的录入。需要组织考试的，学员在培表现评估表中成绩栏必须登记分数。3、对于某项调查指标（课程或讲师）的满意度低于8.2分的B类课程，项目助理应在培训结束后10个工作日内提供培训评估报告，并提交到经营分析员，同时也应向师资单位反馈评估结果。评估报告应包括培训背景及规划、培训实施情况总结、问卷调查结果统计与分析、总结及建议等四部分。若是专业部门开办的课程，项目助理应及时向省人力资源部反馈满意度结果。（培训评估报告模板见附件）第十三条 A类课程评估管理对于A类课程，除应满足所有B类课程需要的评估要求外，项目助理还应在培训结束后10个工作日内提供培训评估报告，并提交到经营分析员。评估报告应包括培训背景及规划、培训实施情况总结、问卷调查结果统计与分析、总结及建议等四部分。（培训评估报告模板见附件）第十四条 评估结果的处理1、经营分析员对各项目助理的培训管理工作根据本办法进行监督、分析，定期编制经营分析材料，提交室进行工作改进。2、根据满意度结果和评估报告，项目助理编制合同付款确认表，提交省人力资源部。对于综合满意度低于8.2分的培训课程，项目助理应根据培训合同的相关条款，向省人力资源部培训管理员提出扣款请求。第十五条 资料的归档与备案完成每次培训课程的跟踪管理后，项目助理应把每门课程发生的信息与资料于三个工作日内进行存档与备案，填写项目助理培训管理检查表，并检查各类表格与文档是否完整。如存在不完整的，应加以说明与备注。第五章 附则第十六条 培训学院培训支撑部保留对本办法的解释权。第十七条 本办法自颁布下发之日起正式实施。培训工作管理流程流程 工作要求/职责1 各部门上报课程计划，包括课程目录、课程大纲和分配名额。2 培训支撑部汇总各部门的课程和专业部门的课程，制作月度培训计划，通知服务管理部门。如有变动，就动态及时更新变更信息。3 项目助理审核报名学员参训资格，并确认最后参训名单，如有不符上报培训管理员，确保参训率；培训支撑部安排课室资源。4 项目助理进行课前介绍，查看学员出勤情况，并做好随堂记录。5 课程结束后，项目助理派发学员调查表，督促学员认真完成调查表的各项调查项目，并对学员意见进行处理。6 项目助理及时整理各类课程资料，包括录入学员满意情况、登记学员成绩、归纳和反馈学员意见、按班整理资料并归档，以备日后查阅和统计分析。跟进项目时，需撰写阶段性的项目评估报告。7 经营分析员根据各部门项目助理提供的资料和数据，对各类课程进行分类分析和比较，提供参考性意见和