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广 西 电 力 职 业 技 术 学 院 管 理 工 程 系学 生 实 习 周 记专 业 市场营销（电力方向） 班 级 1202班 姓 名 黄 娟 实习名称 电力营销实习 实 习 周 记 （实习学生专用）实习日期 2014.5.122014.5.17上班时间上午8:0012:00 下午15:006:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务这是实习的第一周。5.12日是我们去南供实习的第一天，这天我们的主要工作是在办公室里撕电费单。前两天都是在撕电费单，第三天，副班长师傅带我去明秀小区发电费单和去看看抄表工作的过程。师傅让我拿着小区的电费单放到单元楼下的电费单盒或者夹到门缝。第四、五天，师傅们都带我们出去发电费单。实习心得或收获1. 别看撕单是很简单的工作，可是一不小心就会撕坏单，所以开始我还是很小心翼翼地撕着，不让它被我撕坏，久而久之，熟练了之后便得心应手了。跟师傅出去发电费单，让我感受到了师傅们平时的日常工作很多且繁琐，每个人要负责好多小区，而且要对小区非常熟悉才可以。发到的时候要仔细认真对看小区单元号，以免发错电费单。2.抄电表的工作，因为现在有红外线接受电表度数和远程抄表之后，师傅们抄表就轻松了许多。存在问题或建议我觉得发出去的电费单，会有点浪费，因为并不是每一位客户都会去看电费单的。还有，师傅们抄电表的时候，有的电表箱子是在单元楼下的门口里面的，这样就加大了师傅们的抄表难度，因为门口关着，进不去抄电表，师傅们就得在门外蹲点等有房主来开门才能进入，这就消耗掉了师傅们的时间，降低了工作进度。实 习 周 记 （实习学生专用）第二周实习日期 2014.5.192014.5.23上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务这周我们做的工作大多是和师傅出去贴单。有去了城市春天、荣和山水绿城。这些小区里的楼道都是很高。荣和山水绿城的楼道有三十多层那么高。我们是坐电梯到最顶楼然后一层一层地走下来，吧单贴到每户家门口外。真的一次体会到了累的感觉。汗流浃背的。但是我还是很开心，我们可以当作爬楼梯锻炼身体，一举两得，得工作又能锻炼。梁师傅有带我出去发电费单，我们去的是工厂区。道理泥泞，遇到下雨天，我们在路上躲雨。20号下午，周声权师傅（我们都尊敬地称他为周公）给我们上课，给我们上营销专业培训课程。给我们讲了很多关于电力营销的知识，如：业扩包装、用电受理、电能计量抄表、电费及用电检查等等。实习心得或收获我感觉抄表班的工作虽然有累的，但是总体是很开心的，跟抄表班的师傅出去，他们不仅教会我们他们日常工作的事，还和我们说人生经历，也教会了我如何更好地与人相处，做人要积极乐观向上。周公给我们上课，周公的课堂是很活跃的，在周公的课堂上我们都有很用心地在记笔记。存在问题或建议存在问题是，我们都不是完美的人，或多或少都会有点缺点，我们要扬长避短。力求做到更好。实 习 周 记 （实习学生专用）第三周实习日期 2014.5.262014.5.30上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务大体来说，这周是催费周，25、26号这样进入了催费阶段。对于没有交电费的客户，我们要对他们实行催费计划。这周我们要撕催费单，师傅带我们去小区贴催费通知单，也有打催费电话。打催费电话，有时候遇到刁难的客户，会被质疑，不相信我们是供电局的，也还会被一些除暴的客户骂。5.30号，电费班的吴师傅给我们上阶梯电价的课程。教我们算电费，实习心得或收获吴师傅给我们上阶梯电价的课程，我学会了电费的计算。打催费电话也让我成熟了许多，因为我被顾客质疑，说我骗子。我会耐心地和顾客解释，因为顾客是上帝，当打电话被质疑时，我们就要学会倾听，然后说出真相，证明我们不是骗子。存在问题或建议因为我是刚刚出来实习的学生，遇到的人和事都不是很多，在一些处理问题的方面还没有表现的很精明的感觉，处理问题方面不是很全面，希望经过以后的锻炼，我能做到更好。实 习 周 记 （实习学生专用）第四周实习日期 2014年6月2日2014年6月6日上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务这周我们打电话，跟客户核对客户的电话号码基本信息。实习心得或收获经过几次的打电话跟客户交流，让我懂得了人与人之间的沟通是很重要的，因为你想要让让对方知道你的想法，就要很清楚明确地表达出来，沟通的技巧也是很讲究的。我也很喜欢跟客户打电话，因为这样能锻炼我跟各种不同的人交流，这次的打电话就给我提供了这样的平台。很喜欢这次的实习，让我有所锻炼让我成长。很谢谢韦老师。存在问题或建议在与人沟通方面想要做到更好，就要多锻炼。实 习 周 记 （实习学生专用）第五周实习日期2014年6月9日2014年6月13日上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务6月09日（星期一）上午在办公室撕电费单；下午打电话核对兴宁专变用户联系方式。6月10日（星期二）上午帮王师傅录入会议记录到营销系统。下午：a.打电话核对兴宁专变用户联系方式； b. 帮王师傅录入会议记录到营销系统。6月11日（星期三）上午在办公室撕电费单；6月12日（星期四）上午帮谭班长录入历年各城区小街小巷路灯照明电表数统计表6月份欠费数据。6月13日（星期五）都在服务班帮梁姐整理资料。实习心得或收获我也很喜欢跟客户打电话，因为这样能锻炼我跟各种不同的人交流，这次的打电话就给我提供了这样的平台。帮梁姐整理资料，让我更加熟悉掌握了办公室软件。存在问题或建议对于计算机的应用，我们都只是会于片面的东西，想要更加熟悉，就得多加应用以及研究。其实对于什么东西都是熟能生巧。实 习 周 记 （实习学生专用）第六周实习日期2014.6.162014.6.20上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务这一周，我们调到了服务班，在服务班就是帮忙整理资料，还有录入电脑。服务班每天都要做不完的资料，师傅们都好忙。服务班的工作很多，同时我们能真正帮忙的工作不是很多，应为很多都是技术性的工作，涉及到帐的。所以我们帮忙的都是资料这种。实习心得或收获整理资料，让我更加熟悉掌握了办公室软件。更了解到效率的重要性。存在问题或建议实 习 周 记 （实习学生专用）第七周实习日期 2014.6.232014.6.27上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务星期一，上午，帮黄师傅停电。懂得了师傅们是怎样停电的。要小心不得出错，听师傅说停错电了会被投诉。所以要小心点。下午，复电。一下子会有很多客户需要停电会很忙，措手不及。不过，熟悉了流程就很好操作了。系统会自动刷新消息，所以，要查看95598客服送过来的信息，记录信息，再在系统上操作复电。最后打电话你客户确认是否有点送到。星期二，是中考的第一天。上午，服务班的师傅带我到兴宁分局管辖范围内的中学（期间我们去了四所学校：四十九中、三十九中、邕武中学、三塘中学）去送通知。星期三，上午帮服务班的师傅核对数据以及整理资料。下午一样。实习心得或收获知道了师傅们是怎样远停远送电的。存在问题或建议不管学习什么，都要虚心好学。在工作方面也要认真坚持下去就会有收获。实 习 周 记 （实习学生专用）第八周实习日期 2014.6.302014.7.4上班时间上午8:0012:00下午15:0018:00实习单位南宁市供电局兴宁分局实习地点南宁市兴宁区南国街供电局实习工作任务这周是在供电局实习的最