蛋糕微信商城开发方案.ppt

帕芙琳微信电商平台 建设策划方案 目录 平台介绍 平台功能介绍 使用场景介绍 服务保障和优势 会员服务和营销 一 平台介绍 帕芙琳蛋糕商城是一个同城O2O商城平台 结合微信平台和公众号的特性 高度模拟用户在线下订购蛋糕的完整体验 具有便捷 款式多 可定制化 能及时送达等优势 让用户可以实现在线下单 快速收货 节省时间和经济成本 平台介绍 以用户体验为中心 结合微信公众号特性进行功能设计和开发 基于对帕芙琳微信商城业务的深度理解 秉持简洁 美好的设计理念 在功能上尽可能的做到简单 便捷 稳定性强 给用户一种流畅 舒心的购物体验 开发理念 二 平台功能介绍 商城模块 前端页面 用户模块 前端页面 营销模块 后端功能 财务管理模块 后端功能 统计分析模块 后端功能 后台模块 后端功能 三 场景使用描述 订单场景流程图 用户订单处理场景1 用户在帕芙琳商城购买了一个蛋糕会经历那些流程 用户下单 用户中午12点通过商城挑选了一个蛋糕 下单并预约下午五点送到 并填写了祝福语订单处理 后台管理员接到用户订单后 通过查看用户订单信息 并审核通过蛋糕生产 管理员通知生产部门进行生产 并要求生产部门及时通知最新订单状态 等待生产部门生产完成后 修改订单状态至等待送货送货上门 下午四点左右 送货员上门接单 按照用户地址送货 后台管理员修改订单状态为正在送货 送货时间为1小时送达 用户也会在公众号受到送货消息 场景 用户下单与订单管理 从普通用户体验出发 设计 简单 的购物流程 使用户可以快速 精准的找到自己心仪的产品 用户在页面浏览系统推荐产品 并可通过用途 对象 材料 造型 价格等属性进行筛选 同时通过销量 上架时间 价格高低进行排序查找 用户选中产品后 进行尺寸 餐具 数量的选择 且可备注祝福语 随后提交购物车或者直接下单 进入下单流程 绑定收货地址 选择付款方式以及是否使用积分 红包等选择 并可提交其他备注要求以及选择包装 同时选择配送方式与到货时间信息 送货上门或到店自提 若自提需选择自提店面 完成后提交付款结算 用户下单流程 用户进入会员中心 展示会员财务账户 积分 系统公告与提示等概况 同时进行系列相关信息查看与管理 用户订单管理流程 财务管理中用户可进行充值 提现 以及账户明细的查看等操作 1 1 1 场景 订单处理与财务管理 后台管理员收到订单后对订单进行核实 审核处理 并与财务进行入账确认操作 管理员进行订单列表查看管理 查看最新订单 对下单时间 收货人 金额以及状态的查看 进行订单详细信息的核实处理 如订单支付方式 配送方式 付款状态 收货信息 包装 祝福语 联系信息等 确认订单流程所需信息齐全 信息核实完全后 确认订单有效性 并与财务人员核对 修改订单状态并提交生产车间进行订单生产并确定车间出货时间 订单处理流程 1 用户下单后确认入账信息 与订单管理员进行核对 2 用户充值确认是否到款 并核对用户账户 确认用户系统虚拟账户是否充值到账 3 订单完成后进行开票操作与邮寄 财务管理流程 审核用户提现信息 进行账户核对并进行打款操作 1 1 2 场景 产品生产出库 生产车间收到确认订单后 根据生产流程及订单规格参数进行生产操作 完成后出库交付配送 收到生产订单后 确认订单参数与信息 根据出货时间合理安排配料时间与信息 并下发安排下料 收到配料指令后 根据安排时间进行配料操作 保证在生产是材料齐全 确保定时 定量生产 在指定时间内进行生产操作 保证产品质量 生产完成后提交管理操作 核验产品质量 根据订单信息配货打包 安排合理配送方案 等待并提交物流送货 1 1 3 场景 产品配送 配送管理处根据产品出库时间以及配送时间合理安排配送员进行配送 取件 配送员获取指令进行定时取货 配送 确认规划线路和到货时间 可机动调整 确保产品完好无损的到达用户手中 送货到达 确认收货 配送规划 1 联系确认用户收货 是否有异常变动 便于合理安排 2 根据用户配送要求及地点 定位配送员位置以及确认其当前状态 考虑产品性质与交通因素 对配送线路进行合理规划 通知配送员进行取货并提供合理路线 1 1 4 客户可以选择自取或快递两种收货形式 自取 系统提示商家会通知取货时间 四小时左右 然后前往线下店取货 快递 系统判断用户收货地址是否在三环内 超出则加收运费 然后让用户选择收货时间段 默认四小时后 以两小时为一个单位 如 下午4点到6点 晚上6点到8点等 最终完成整个下单流程 然后进入生产和配送流程 配送说明 场景 确认 评价与售后 用户收货 用户在下午五点前收到货 送货员更改订单状态为已送货用户评价 用户品尝完蛋糕后 可以进行评价和服务打分售后服务 如果用户对蛋糕有意见 可以联系客服处理订单完结 订单会在3天内自动修改为已完结 代表这个订单完成交易 1 2 线下店铺配送流程 线下推广场景 为了推广帕芙琳商城 我们可以结合线下做哪些活动 线下会员引流 为了提高商城的活跃度 引导更多人使用 可以举办线下会员引流 短信通知关注公众号 然后绑定线下会员卡 领取优惠券 让会员沉淀到公众号上 进行重复营销 也方便会员进行购买 线下活动引流 关注公众号 可以领取新粉丝福利以及优惠券等福利 吸引大家关注 延时符 线上推广场景 为了推广帕芙琳商城 我们可以在微信上做哪些事情 会员推广引流 成为我们商城的用户 即可参与推广 只要推广的朋友购买 就可以奖励你一定的提成 提成也可以用来免费兑换蛋糕 引导用户帮我们推广 促销活动通知 我们举办了一个促销活动 为了让我们的粉丝都能知道 可以通过公众号的图文消息或模板消息进行通知 引导大家来线上进行购买 图文推送 利用公众号的图文群发功能 直接给我们所有的粉丝群发内容 让所有粉丝第一时间了解到 延时符 数据分析场景 领导可以随时查看商城销售 运营和用户情况随时查看销售数据 可以查看指定时间内的订单量 订单金额 订单完结 订单配送等所有运营数据 对运营情况一目了然 随时查看会员数据 可以查看目前的会员数量 会员新增 会员活跃度等所有数据 方便了解会员的购买和活跃度情况 随时了解用户评价和满意度 可以对所有用户的评价和打分进行统计 方便了解目前用户对服务的满意度和反馈 延时符 人员管理和权责分配场景 部门协作 员工配合 流程衔接等复杂情况下的使用场景 满足业务快速发展的情况 员工权限和职责分配 可对员工在整个系统当中所负责的模块进行权限分配 修改和删除 新员工入职 老员工离职 普通员工升职都能轻松应对 也避免了内部越权和违规情况的发生 配送员权限设置 可以给配送员单独设置一个权限 方便他们及时与收货人联系 以及确定订单配送到达时间等 生产部门权限设置 方便上传最新订单生产状态 延时符 财务核对和结算场景 满足财务部门核算运营成本 经营利润 给配送公司结算费用 给生产部门结算业绩等需求 给配送员或公司结算 可以查阅单个配送员或配送公司的订单配送量 配送时间 以及最终完成量等数据 方便进行结算 核对平台销售收入 可以及时查看所有时间周期内的订单支付 退款 完成情况 方便核对收入情况 给生产部门结算业绩 针对单个员工 部门的生产量进行筛选 方便给生产部门和单个员工核对绩效或提成 延时符 四 安全保障和平台优势 满足企业运营过程当中的多种场景和使用需求 多场景适用 结合多种营销工具 可以使用会员卡 优惠券 线下店 粉丝推广等多个功能 强大的营销功能 从浏览商品 咨询客服 下单 收货 评价等多个流程进行体验设计和优化 拥有5 8小时的技术服务响应 有问题及时解决 采用阿里云服务器 金融级安全防范 全面保障数据和运行安全 平台建设优势 购买体验好 服务有保障 售后服务完善 客户有问题 及时解决 系统bug免费解决 我们是专业化团队 并以项目组的方式精细化分工 专业的人用认真的态度 才能做成专业的事 针对客户业务特征 定制化开发 100 适应客户需求 我们的优势 技术服务保障 5 8小时技术响应 对程序BUG进行及时修复数据安全保障 服务器每周备份一次 保证运行可靠和数据安全阿里云安全保障 使用阿里云服务器 提供硬件级的安全保障和金融级风险预警 服务保障 五 会员服务和营销 针对我们的会员系统 如果现有的收银系统如果能够打通网络接口 则可以将两方面的信息直接对接 用户无论是网上购买 还是线下购买金额和折扣都能同步 建议 第一期可以先将会员的折扣同步过去 金额不同步 第二期如果有网络接口了 则可以开通同步金额功能 如何实现 直接在会员中心增设一个入口 用户可以填写会员卡信息 然后我们人员审核 最终让用户享受到折扣 如果第二期需要同步金额 则用户提交后 系统自动同步金额 会员对接 针对会员转化需求 需要运营人员精细化操作 针对会员访问情况 分析数据 使用不同的营销工具来针对会员实现转化 项目开发在前期会给出一些营销工具提高会员转化率 优惠券 可以设置优惠券消费额度 消费限制等 推广系统 别人可以加入成为推广员 帮我们推广 然后赚取佣金 生日提醒 可以让用户设置家人 朋友 爱人的生日 提前三天 公众号会及时提醒 再也不会忘记别人的生日了 其他 如果有其他营销需求 可以针对性做功能开发 会员营销 针对会员访问数据统计 我们不做二次开发 直接利用百度统计功能 上面会提供强大的用户分析功能 如 访问时间段 访问页面 访问人性别 访问IP UV PV等数据 可以说是目前最强大的网站统计功能 使用起来也非常便捷 我们来负责接入 访问统计 统计分析 通过三方