医疗营销流程图.doc

医疗营销流程图医疗营销流程图说明无任何华丽的语言，仅以最简练的文字说明流程图的各个环节，希望能对您日后工作有所帮助。流程图中根据目前医疗市场的经营模式，将医疗营销过程按工作目标划分为五个环节：定位环节;营销环节;咨询环节;临床环节;客服回访环节。一、定位环节分析患者定位环节，就是分析项目营销的目标人群，对项目的营销方向进行定位。如果你不知道你的患者在哪里，不能痛患者之所痛、急患者之所急，你就根本不可能了解你的患者需求什么，不可能知道如何为你的患者提供服务、提供何种服务，那么接下来以患者为中心的营销环节的决策必将出现偏差。在这个环节里，需要对目标患者进行详细的分析，包括患者年龄、发病人群特点、疾病特征、分布地区、经济水平等，最终锁定目标人群，做出详细的分析报告，为营销环节的广告投放提供依据。二、营销环节引导患者，持续优化，精准投放!营销环节，是指通过各种方式扩大医院品牌的知名度，引导患者的就医选择。目前引导患者的方式很多种，例如：电视广告、网络广告、平面广告、地面营销、转介绍.等等。这个环节中营销策略的制定需要以上一环节的结论为依据，通过“执行-分析总结-优化-执行”反复循环的过程，达到广告的精准投放。在这个环节中，不仅需要对广告投放情况进行精确的数据统计，以掌握每份广告费去向;同时需要时时与咨询、临床环节做好数据对接，制作广告、咨询、到诊一体的多维度数据报表，以分析每份广告费的带来的收益，这样才能对广告效果进行整体评估，优化广告投放策略。项目经营人员需要统观营销、咨询、临床、回访各个环节，对数据进行更加精细的管理，以确保广告资源的高效使用和营销策略的最优化;同时需要灵活的组织和调配网络资源，使资源的利用最大化。O-HIS营销管理系统依托广告管理系统的技术基础，只需输入广告投放、咨询到诊等基本信息，各营销环节数据报表就能自动生成;并能自动将各环节数据统一起来，形成多维度的报表系统，有助您全面了解项目经营情况。三、咨询环节留住患者，承上启下，此处失误，上面的事白干，下面的没事干!对于医疗企业来说，不言而喻，患者是最关键的资源，是利润的唯一贡献者。咨询环节是指咨询员通过电话或网络解答患者关于疾病的各种疑问，重点在于通过与患者的沟通取得患者信任，利用营销技巧将医院品牌、技术、专家等信息在无形中传达给患者，潜移默化的影响患者的就诊选择。这个环节在整个营销活动中处于承上启下的重要位置，用尽一切办法提高咨询到诊率是这个环节的唯一工作目标。首先要提高首次咨询的预约就诊率，其次对未到诊的咨询信息一定要进行系统的整理、分析、跟踪回访，以便最大限度的使这些咨询数据变现。对患者信息进行统一管理、建立信息详备的患者数据库是每个企业重中之重的一项工作，是使数据变现的必要条件，也是营销环节进行广告投放调整的重要参考数据，同时还可以为咨询人员进行技能培训及业绩考核提供数据资料。但是患者数据量之大，使患者数据库的建立对于任何一个企业来说都是一个难点。O-HIS营销管理系统可以帮您克服难点，抓住重点。O-HIS营销管理系统详细储存所有患者基本信息，精准跟踪每条咨询数据的广告来源，完整记录网络及电话咨询内容、客服回访内容及就诊治疗信息，这些信息是日后对患者进行二次开发的重要依据。更重要的是O-HIS营销管理系统可根据不同的需求为您提供多维度报表，如预约统计表、治疗统计表、回访统计表、媒体营销效果分析表、患者就诊渠道分析表、医生业绩分析表等等，客观的数据为您及时做出正确的经营和管理决策提供有力的数据支持。四、临床环节开发患者，效益倍增环节，此处失误，全盘皆输!临床环节的目标是将到诊患者转换成经济效益。接诊的成功率及开发力度主要取决于两方面：医生对患者信息的分析掌握程度;医生的接诊能力。咨询环节与临床环节如果不能及时准确的对接患者信息，将会极大的影响医生对患者整体情况的分析和判断，最终影响接诊成功率。O-HIS营销管理系统可以实现患者信息的完整、准确、时时传送。在“患者营销管理”模块中，医生可以查阅到任何一个患者的基本信息、咨询记录、回访记录及过去在本院的治疗信息，这些详尽的信息可以帮助医生全面掌握患者情况，提前拟定接诊计划。同时在患者就诊时，医生如果表现出已经全面了解患者基本情况，可以立即拉近医患距离、增加患者对医生的信任，极大的提高接诊成功率。O-HIS营销管理系统强大的数据报表功能可以对医生的治疗方法以及接诊量、就诊率、流失率、业绩金额等数据进行管理。这些数据不仅是对医生业绩进行考核的绝对利器，还有助于管理者直观的发现哪些医生接诊能力是有待提高的，进而进行针对性的培训。另外，通过对患者数据库中的咨询记录的查阅，医生可以对咨询人员的专业知识以及咨询技巧给予指导和帮助，咨询环节的良好沟通可以减小接诊难度、增加接诊的成功率。五、客服回访环节二次开发患者，效益续值环节，固定成本，数倍放大效益!服务营销是目前各行业塑造品牌、拓展市场、扩大效益最为有效的手段和方略。医疗行业正在经历新一轮的改革创新，与时俱进已不能再是一句空口号。对于任何一家医疗企业，也只有应用“关注用户、服务用户、注重用户”的服务营销模式，才能巩固市场根基，获得可持续发展。客服回访与患者咨询对比，服务与营销更具主动性。通过定期回访可以提升医院的服务形象，加强患者对医院及医生的信任程度，逐渐塑造医院品牌、打消患者就诊的顾虑。客服回访分为未就诊回访和就诊后回访两种：未就诊回访的目的是促成患者就诊，就诊后回访的目的是促成患者复诊或转介绍。重视客服回访，充分利用各种回访技巧，可以使回访的效率更高、效果更好、患者满意度更高。O-HIS营销管理系统的回访功能，实现对患者信息的存储、管理、查询一体化，回访提醒、患者生日提醒、节假日提醒等功能提醒您在特殊的日