银行保险退保业务处理规则及流程.doc

银行保险退保业务处理规则及流程一、名词释义1、犹豫期退保：投保人在收到公司签发的保险合同之日起的10日内，提出解除合同的申请。2、退保：投保人在犹豫期结束后，提出解除合同的申请。二、申请资格人：投保人本人。三、申请时间1、犹豫期退保：犹豫期内即投保人签收保险合同回执之日起的10日内。如犹豫期最后一日处于法定节假日期间内，则可顺延至节假日后的第一个工作日办理。2、退保：犹豫期后且在保险合同终止前的任意时间，投保人均可申请退保。四、申请方式：1、投保人可亲临公司客户服务中心办理退保业务；2、投保人可亲临办理业务的银行网点，将申请文件提交至银行，再由银行人员将退保资料转交至公司办理退保业务。五、应备文件1、保险合同正本；2、银行保险合同变更申请书； 3、投保人有效身份证件原件及复印件；4、以投保人为账户所有人的银行存折或银行卡原件及复印件；5、如为委托代办件，须提供受托人的有效身份证原件及复印件，同时需填写申请书上的授权信息栏；6、如为犹豫期退保，须投保人提供保险费收据或发票。六、作业规则1、如在犹豫期内对整个保险合同申请退保，须在扣除10元工本费后余额退还至投保人；2、犹豫期后退保，公司根据条款约定退还保险合同的现金价值；3、客户填写申请书时，应写明犹豫期退保原因；4、退费方式须为银行转账，且须退回原缴费账号。如因特殊情况无法转至原账号的，须在银行保险保险合同变更申请书上注明原因，并提供投保人新存折或银行卡原件，公司方可将退费款项转账至新账户；5、对于犹豫期内退保，投保人可亲自至公司或银行网点办理，或委托其合同对应的客户经理办理，但不得委托其他人代办；6、主险退保时，附加险须同时办理退保；7、申请退保时保险合同已遗失的，须投保人亲临公司客户服务中心办理，并在保险合同变更申请书上由书面确认“保险合同遗失，声明作废”字样，不受理代办；8、申请退保时，如保单下存在应领未领生存金或生存金累积账户余额不为零，则须先进行领取操作后再退保。如存在未清偿的保单贷款，操作退保时将优先偿还各项贷款本息，余额退还至投保人；9、若投保人身故且未进行遗嘱继承时，退保申请须由其全部法定继承人签字同意后，委派其中一位继承人向公司提交书面的退保申请文件，同时出示各法定继承人与投保人的关系证明、投保人死亡证明、销户证明和全部法定继承人的亲笔签字的授权委托书。七、投保人至银行网点申请退保的业务流程1、投保人本人可备齐我公司在退保业务规则中规定的文件或单证，至购买保险合同的银行网点申请办理退保业务；2、银行柜员须严格审核投保人所提交的各类申请文件。对于投保人的有效身份证件原件以及存折或银行卡原件，须留存复印件，同时在复印件中标注“证件已与本人核对无误，此件与原件一致”并签字确认；3、银行柜员须在变更申请书中签名并填写受理日期，申请书业务联与保单正本、投保人身份证明文件复印件、投保人银行存折或银行卡复印件作为保全申请资料留存，申请书客户联与投保人身份证明文件原件、投保人银行存折或银行卡原件由客户留存；4、所有退保业务申请资料，须由客户经理于客户提交申请后的一个工作日内于银行网点收集齐所有的退保申请资料，统一交至分公司银保部内勤，再由银保部内勤统一交接至分公司客户服务部保全人员。公司与银行网点的交接、分公司部门之间的交接，须做好交接登记；5、对于符合申请要求的保全件，分公司保全人员于收到申请后的一个工作日内完成核心业务系统操作。如发现申请资料存在问题，保全人员须第一时间将资料退回至分