保安管理制度汇编 合yao[1].doc

第一部分 保安管理制度4第一章 保安员岗前培训和岗位学习规定4第二章 保安员岗位职责权限规定4第三章 保安员纪律规定6第四章 保安行为规范7第五章 保安员业务技能规定8第一节 门卫保安服务8第二节 守候保安服务9第三节 巡逻保安服务9第四节 礼仪保安服务10第五节 消防工作10第六节 突发事件处理10第七节 现场保护10第六章 保安员执勤规定11第七章 保安员交接班规定12第一节 交接班制度12第二节 保安员交接班程序13第八章 保安员着装规定14第九章 保安员礼仪规定15第一节 微笑15第二节 敬礼15第三节 问候16第四节 电话礼仪16第五节 接待礼仪17第十章 保安员请示报告规定17第十一章 保安员请销假规定18第十二章 保安员队列动作规定19第二部分 关于保安队伍管理的有关规定23第一章 保安从业人员“九不准”行为规范23第二章 保安队伍管理“三个一律”24第三章 关于追究公司队伍管理领导责任的规定25第三部分 办公行政部门及班、组人员职责规定25第一章 办公人员职责25第一节 分经理工作职责26第二节 办公室工作职责26第三节 分公司副经理职责27第四节 班长岗位职责27第五节 安全评估员工作职责28第六节 施工队员工作职责29第七节 技术部工作职责30第八节 处警队员工作职责31第二章 办公室内务设置及卫生规定31第三章会议制度33第一节 公司办公会议制度33第二节 公司例会（业务学习）34第四章车辆管理制度34第四部分人及管理相关规定36第一章入职与离职36第一节 入职与使用36第二节 辞职与解聘36第二章休假与考勤36第一节 带薪休假36第二节 病、事假36第三节 工作时间37第三章工资与福利37第一节 分配原则37第二节 薪酬标准38第四章奖惩条例39第一节 总则39第二节 奖励的评定39第三节 惩罚的评定40第五章 附则41附 精诚特卫组织机构图42第一部分 保安管理制度第一章 保安员岗前培训和岗位学习规定新招收的保安人员准备上岗，必须进行“应知应会”和“管理规范”教育的岗前培训，内容包括：（1）公安部及省、市有关保安服务业的文件；（2）我国保安业与本公司（本单位）的现状；（3）保安服务的规章制度和有关的政策、法令、法规；（4）保安员的条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；（5）本岗位保安服务的基础知识等。通过岗前培训树立保安职业道德和服务意识，明确保安员的职责任务，掌握上岗“应知应会”的基本知识和应遵循的礼节和组织纪律。保安员岗位学习指上岗后完成本岗位保安任务，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法的进一步学习。学习内容包括：（1）保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的知识；（2）处理各类社会矛盾的原则和方法；（3）擒敌格斗、防卫术的基本知识与技能运用；（4）法律的基本常识；（5）本岗位专业知识；如医院、工厂等保安服务的专业知识。第二章 保安员岗位职责权限规定1、坚持优质服务、文明执勤、依法办事、自觉维护公司声誉；2、服从命令，听从指挥、坚决完成领导赋予的岗位任务和其他任务；3、积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟、法制观念和业务技能；4、熟练掌握和使用配发的装备器材，爱护装备器材及公物；5、严格执行公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志，服从管理；6、吃苦耐劳，团结互助，认真负责地完成各项工作任务；7、严格遵守保密守则和安全规定，切实防止事故；8、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作；9、保安人员可以配备非杀伤性防卫工具和通讯报警用具；10、在执行勤务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸的现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利；11、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保全证据、维持秩序以及提供情况，但无侦查破案勘查现场的权利；12、按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区；对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行验证、检查；13、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户指定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议；14、在执行保安服务工作中，如遇违法分子行凶、报复，可采取正当防卫；15、经常向客户做好法制宣传教育，协助和组织客户做好“四防”工作，落实安全防范措施；发现不安全因素要及时整改，及时做好群众性安全防范工作；16、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪的及其他形迹可疑的人物有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理；17、对有违反治安管理条例行为的人，保安人员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利；18、对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权利；19、对非现行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以调查、监视、检举、报告，但无扣押、搜查、没收物品和罚款的权利。第三章 保安员纪律规定保安人员纪律的内容包括政治纪律、组织纪律和工作纪律。保安人员的纪律主要是：1、遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律、法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法可依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；2、服从命令，听从指挥。保安人员要加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念。遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁则止，遵守各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督；3、坚守岗位，文明服务。认真执行保安服务合同规定或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。执勤时，注意风纪，做到服装整齐，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热忱为客户服务，不喝酒，不吸烟，不干别的事，不随意会客，不耍特权；严禁刁难人、打骂人、欺压群众、粗暴无礼、侮辱人格的行为；4、依法办事，廉洁奉公。坚持原则，是非分明，不被金钱、物质、美色所引诱腐蚀，不接受客户的礼品或现金，不利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人；5、 注意团结、互相学习、互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护保安队伍内部的团结；6、保守机密。严守国家和客户内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司的内部情况，不擅自将无关人员带入执勤范围。第四章 保安行为规范1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；6、不准私自为他人提供有偿保安服务，违者依法予以辞退；7、不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等违法活动，违者依法予以辞退。违反上述规定的，对所在部门的负责人及其主管予以通报批评，并对其主要负责人予以训诫。包庇纵容保安从业人员违法犯罪行为，或参与上述违法犯罪活动的，依法移送司法机关追究其法律责任。第五章 保安员业务技能规定第一节 门卫保安服务技能要求：1、能准确使用普通话与客户单位及工作对象交流；2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；3、能简明扼要作好当班相关执勤记录；4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；5、能指挥疏通车辆，有效维护勤务区域内正常秩序；6、能按各项规章制度要求正确处置勤务活动中遇到的各项情况，熟悉岗位责任；7、能按礼仪规范进行接待服务；8、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。第二节 守候保安服务技能要求：1、能通过观察发现各种可疑情况和问题；2、了解整个守护区域、护卫重点的相关基本情况；3、能准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；4、能按公司与客户单位规定的各项规章制度要求处置勤务活动中遇到的各种情况；5、发生各种紧急情况能及时报告，并进行简单处置。第三节 巡逻保安服务技能要求：1、能准确使用普通话与工作对象进行交流；2、能通过观察、分析、判断发现各种可疑情况和问题；3、能对各种紧急情况及时作出不同反应，控制局面（事态）发展；4、能通过擒拿格斗手段制服行凶、拒捕的违法犯罪分子；5、沟通联络，协调配合；6、熟悉地形、地貌，派出所、治安岗亭分布及相关电话。第四节 礼仪保安服务技能要求：1、能按礼仪规范进行各种服务活动；2、举止言行落落大方，从容舒展、彬彬有礼；3、能熟练掌握各种军事队列。第五节 消防工作技能要求：1、能协同配合公安机关开展防火检查；2、能发现火险隐患、漏洞并及时报告消防主管部门；3、知道不同部位防火重点；4、能根据燃烧性物质选择使用常用灭火器；5、能在有火警发生的情况下迅速准确报警。第六节 突发事件处理技能要求：1、能准确判定发生事件的性质，根据突发事件实际情况及时向相关人员报告；2、能通过必要的宣传对事态发展进行必要控制，按规定进行必要的处置；3、保安员间能相互协调配合。第七节 现场保护技能要求：1、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定；2、能组织人员或借助某些物品对现场实施保护；3、对需要采取急救措施的现场，在符合规范要求的情况下进行抢险救护工作；4、能不失时机对开展必要的走访、查找案件相关人员工作，准确完整地向职能部门描述现场情况。第六章 保安员执勤规定1、着装整齐，举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于职守，克己奉公；2、尊重客户，童叟无欺，语言文明，行为严谨，热情服务，照章办事；3、勤务记录，来访登记，字体端正，记事准确，处理及时，回馈有据；4、不缺岗，不漏岗，不迟到，不早退；固定哨与流动哨密切配合；5、勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实（防火、防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾害，防恐怖活动），堵塞各种安全漏洞；6、遵纪守法，严格执行合同和各项规章制度；7、列队、佩证上岗，班长逐一安排交接哨位，交待值勤注意事项；8、值勤时不准会客，不准喝酒，不准打闹，不准刁难顾客；9、遵循准军事化管理原则，即：思想进步，行为正规，纪律严明，生活有序；10、体现三负责的敬业精神，即：向组织负责为公司增光，向客户负责确保安全，对自己负责一身正气。第七章 保安员交接班规定第一节 交接班制度1、交接班时，交班保安员应提前对值班场地进行整理、清洁；接班保安员应提前1015分钟接班，如接班人员未到，交班人不能离开岗位；2、交班时，交班保安员应向接班保安员移交值班资料、装备等，并在“值班记录表”上签名及写明时间；3、接班时，接班保安员应详细了解上一般的执勤情况、应注意的事项和清点值勤装备，确认无误后，在值班记录本上签名及注明存在的问题；4、对于本班或上一般出现的有关问题以及需要进行传达的相关事情，当班保安员要清楚地与接班保安员传达；否则，视交班保安员工作失职，将受到相关纪律处罚；如因交班保安员没有传达，而导致的后果由交班保安员负责；5、当在交班时发生意外或紧急事件时，应立即停止交接班，交由交班保安员为主、接班保安员协助共同进行处理，处理完后再进行交接；6、接班保安员如发现上一班出现问题，应立即报告管理层，并在值班记录本上登记。如上一班出现的问题接班保安员没有发现，则问题引起的后果由接班保安员负责。第二节 保安员交接班程序1、集合（1）接班保安员在规定的接班时间前5-10分钟集合；（2）接班班长集合保安员后，重申现阶段容易出现的问题及须注意的事项，对保安员掌握新规定的掌握程度进行抽查；（3）依照着装要求，对保安员的着装、形象一一进行检查，不合格者依照工作纪律进行处罚并责令其整改后上岗；（4）检查保安员是否携带违禁物品如报纸、杂志、烟、酒等；检查完毕后，班长指派各保安员的接班岗位和工作任务。2、交接班 （1）在交接班时，交接保安员应双方敬礼，然后进行移交； （2）讲述本班情况是否正常，如不正常则讲明情况，以及需要注意的问题； （3）讲明本班有新要求及新程序； （4）在工作记录本上列出本班每完成的工作及下班需要进行的新工作； （5）移交所有值勤装备及用品； （6）接班保安员需确认：清楚上述移交的信息；值勤装备及用品使用正常；交班保安员的值勤登记内容无错误。确认无误后，交班保安员在交接记录本上签名。3、集合总结（1）交班保安员交接完毕后，统一集合；（2）班长清点人数，并对本班值勤情况进行总结，同时提出要求；（3）总结完毕后，班长应记录每班发生的情况，及时向管理层汇报。第八章 保安员着装规定保安制服是保安员的身份标志。讲究仪表、保持制服的整洁是每一个保安人员应有的素质。 1、保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按规定穿着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上岗证，扎好武装带（腰带）。着西装时，应扣好衣扣，系上领带，领带必须与制服配套，领带结要打得美观、端正；上岗证必须佩戴在制服左上衣袋盖正方，不能歪斜；武装带（腰带）必须扎在上衣的第四与第五颗纽扣之间（西装为三、四之间）；警棍佩在武装带的右后侧，棍头朝下；对讲机配在武装带右前侧；武装带（腰带）必须扎紧，不得松动；2、保安员穿着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀；在执勤和街道上行走时，做到手不叉腰，不放在裤（衣）袋内，不得边走边吃零食、吸烟，不得穿拖鞋或赤足；不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不许有其他不文明的举止；3、保安员穿着制服时，只准佩戴国家及公司机关统一颁发的勋章、奖章、证章和纪念章；不准佩戴其他徽章；不准带耳环、项链、腰花、戒指、手镯等装饰品；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲；4、保安员穿着制服时，头发要整洁。男保安员不准留长发、大包头、大鬓角、蓄留胡须；女保安不准留披肩发、染指甲；5、保安员必须爱护保安制服，经常保持干净、整洁；任何人员非经批准，不得私自更改、出租或借给他人。保安员在工作、执勤、训练和上课以外的业余时间一般不得穿保安制服外出，不得冬夏制服与军（警）服混穿；6、保安员穿着制服执勤工作时，不准穿运动鞋（女保安可穿半高跟鞋）；7、保安员非工作时间不得穿着保安服装；8、保安人员如有违反着装规定时，要服从纠察，并立即改正；否则，按公司奖惩条例予以处罚。第九章 保安员礼仪规定第一节 微笑保安员接待客人时，要保持微笑，微笑的标准：上下嘴唇中间分开23厘米，露出正前方68颗牙齿的中间部分。眼神在对方头部至下颌部上下缓慢浮动。第二节 敬礼1、全队保安员穿着保安服，因公接触时必须相互敬礼；2、在客户单位遇见主任级领导必须敬礼；3、对出入大门的一切车辆必须敬礼；4、执勤过程中指出别人错误时须敬礼，处理完毕再次敬礼；5、与客户单位领导、公司领导谈话时首先敬礼，谈话完毕离开时再次敬礼。第三节 问候1、问候的场合（1）第一次见到同事、客户应主动问候；（2）同事日常生活接触应相互问候；（3）接待来访客人要主动问候并礼貌接待；2、问候的注意事项：（1）问候态度要真诚；（2）问候用语要文明；（3）问候表情要自然。第四节 电话礼仪1、接电话（1）铃响3声之内左手接听电话；（2）自报姓名：如果是外来电话“你好！单位”，如果是内线电话“你好，岗位值班保安”；（3）认真听要点：边听边记录；（4）询问疑点：如复述要点，谁，什么时候，什么地点，什么/为什么，多少等；（5）指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记录，及时转告；（6）道别时轻轻放下电话：确认对方挂断电话后，轻轻放下电话。2、打电话（1）拨电话：确认信号后，正确拨打电话；（2）表明身份：慢慢地，明确地；（3）进行问候：有诚意的地，明朗地；（4）说出重点：有顺序，有要领地；（5）道别挂上电话：原则上地位高的人先挂。第五节 接待礼仪1、看：（1）在访客进入视线范围注意观察，从访客的穿着（是否有明显的企业标志）大概判定来访类型（如业务、送货、施工等）；（2）同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备）；（3）携带物品（如手提电脑、手机、行李包、工具、其他物品，以便于登记）；2、问：（1）询问来访人员的公司、被访人及来访目的；（2）询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物品混淆和不利于公司安全的物品；3、传：（1）电话通知被访人确认来访人身份；（2）确认后通知被访人接待（特殊情况或较重要情况提前通知被访人）；4、查：（1）查验来访人的证件真伪，是否在有效期内；（2）查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和国家规定的违禁物品；5、记：（1）对来访人的个人资料进行详细登记；（2）对来访人存放的物品进行详细登记；（3）对来访人的进入时间、接待部门、接待人进行登记；（4）值班保安确认。 第十章 保安员请示报告规定1、岗位发生的各种情况,应随时向班队负责人报告,由班队综合情况后及时向主管大队长汇报；2、发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，应立即向大队长或公司有关领导汇报；3、执行重要任务时，要随时向直接领导汇报任务的进展和完成情况；4、凡属超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。由于事情紧迫来不及请示、报告的问题，应根据公司总的意图边执行边报告，并对后果负责；5、工作意见和建议，如经营、思想情况等，应随时向班长、中队长、大队长作专题报告；6、报告应及时、准确、实事求是，对于请示报告的问题，主管领导应及时处理；7、汇报通常以口头逐级实施，必要时以书面形式汇报。第十一章 保安员请销假规定1、保安员非上班时间外出,须向本部门负责人说明去向、原因、外出时间，经班长、队长批准后方可外出；2、保安员因事、因病请假，请假1天由班长批准，请假2天以上须经公司主管领导批准；3、保安员申请各种假期，均需填写请假条，请假条一式两份，一份由请假批准人或批准部门保留存根，另一份交请假人做休假证明；4、假期满后要按时返回，并及时销假。销假时要在批准人或批准部门保存的请假条存根联上签字，并注明销假时间。在休假期内提前返回工作岗位的，销假时要注明实际休假时间；5、请假期间不能如期返回或需要续假的，必须报经批准人或批准单位同意方可延期，销假时说明续假原因；6、保安员外出途中的车船费等，全部由个人自理，工资及福利待遇按公司有关规定执行；7、保安员请假必须留请假期间联系人、联系地址和联系电话，保持联系畅通，如工作需要应立即返回。第十二章 保安员队列动作规定1、立正、稍息、跨立（1）立正。头正颈直、闭口平视、五指并拢、两臂下垂、两脚挺直、脚跟靠拢，脚尖分开60；（2）稍息。听到口令后，左脚顺脚尖方向伸出约脚长的2/3，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；（3）跨立。两脚分开与肩同宽，两手背后，左手握右手腕，上身成立正姿势。2、脱帽、夹帽、戴帽（1）脱帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底侧，食指握于帽檐上侧，帽徽向前，右手放下；（2）夹帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左腋下，左手握帽檐，右手放下；（3）戴帽。右手握帽檐，两手协力将帽戴上，手放下，成立正姿势。3、整理着装、举手礼、注目礼（1）整理着装。听到“整理着装”的口令后，双手从帽子开始，自上而下整理，依次为帽带、肩章、领花、领带、衣扣、腰带等，整理完毕，自行稍息，听到停的口令后，恢复姿势；（2）举手礼。上体正直，右手五指并拢，自然伸直，迅速抬起，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下微向外张约20，手腕不得弯曲；（3）注目礼。当听到“向右看敬礼”的口令时，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注意右、左转头角度不超过45。4、蹲下、坐下、起立（1）、蹲下、起立。当听到“蹲下”的口令后，右脚向后方撤一步，迅速蹲下，臀部坐在右脚跟上，上体正直，两腿之间约60；当听到“起立”口令后，迅速起立，两腿挺直，身体重心大部分落在左脚，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。（2）、坐下、起立。当听到“坐下”的口令后，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下的同时顺大腿下滑落在两膝上，并与膝盖平齐，上体正直；当听到“起立”口令后，迅速起立，两腿挺直，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。5、停止间转法（1）向右转。以右脚为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，身体向右转90，重心落在右脚，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。注意靠脚时，不得外扫和跺脚；（2）向左转。类似右转的要领向左转90；（3）向后转。按向右转的要领向后转90。6、行进基本步法（1）齐步与立定。左脚向正前方迈出75cm着地，重心前移，右脚相同动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，两臂自然摆动。行进速度每分钟112116步；立定时，左脚向前大半步着地，两脚挺直，右脚迅速靠拢左脚，成立正姿势；（2）正步与立定。左脚向正前方踢出；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，向前摆臂时，前臂略平；向后摆臂时，摆到不能自然摆动为止；行进速度每分钟110116步。立定时，动作同前；（3）跑步与立定。听到预令，两手迅速握拳，收到腰际，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的蹬力跃出85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作。两臂自然摆动，行进速度每分钟170180步。立定时，再跑两步，左脚再迈出大半步，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立定姿势。7、步法变换（1） 齐步、正步互换。步法变换均从左脚开始。听到口令后既换正步或齐步行进；（2）齐步换跑步。听到预令，两手迅速握拳，提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进；（3） 跑步换齐步。听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。8、行进间转法（1）齐步、跑步向右（左）转。左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑两步，再向前半步）、脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，左（右）脚不动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进；（2）齐步、跑步向后转。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时继续跑两步，再向前半步），脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进。9、行进辅助步法（1）便步。用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态。（2）踏步。两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15cm；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。（3）移步右（左）跨步；上体保持正直，每跨一步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止；向前或后退；向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前一步时，用正步，不摆臂；向前三、五步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退一步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。10、队列指挥发口令，内容是停止间转法的各种动作。要求；发令准确，声音宏亮，吐字清楚；发音、拖音和止音规范；目视对列，站位恰当。11、车辆指挥手势（1）直行。左（右）臂侧平举，五指并拢，掌心向前；右（左）臂平举，五指并拢，掌心向前，右（左）臂向左（右）屈臂回折，小臂略成水平，掌心向下，与肩同高，距身体约10cm；（2）停车。左臂前伸，约135度，五指并拢，成立掌，掌心向前；（3）停车靠边。在停车手势的基础上，起右臂于左肘内下侧（约30cm），手掌连续挥动三次；（4）左大转弯。左臂前伸，与肩同高，五指并拢，掌心向前。第二部分 关于保安队伍管理的有关规定第一章 保安从业人员“九不准”行为规范第一条 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，报公安机关处理；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二条 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，报公安机关处理；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三条 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，报公安机关处理；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四条 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法予以辞退；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第五条 不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，报公安机关处理；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六条 不准私自为他人提供有偿保安服务，违者依法予以辞退。第七条 不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的报公安机关处理，；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八条 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，报公安机关处理；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。第九条 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动，违者依法予以辞退。违反上述规定的，对所在部门的负责人及其主管予以通报批评，并对其主要负责人予以训诫。第二章 保安队伍管理“三个一律”“三个一律”：凡是越权执法的一律开除；凡是殴打群众的一律开除；凡是单独接受任务，填写法律文书或单独从事其他明确规定由警务人员从事的工作的，一律开除。触犯刑律的要依法追究刑事责任。 第三章 关于追究公司队伍管理领导责任的规定第一条 为了加强公司队伍管理，依照公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定、等规定，制定本规定细则。本规定责任追究的对象为公司内部违法犯罪保安员所在部门负责人以上主管。第二条 队伍管理领导责任追究实行“谁主管，谁负责”的原则。第三条 责任追究的种类包括：警告、书面检查、调离岗位、引咎辞职、责令辞职和免职七种。第四条 因失职、渎职或其他原因触犯刑律的移交司法部门追究法律责任。第五条 建立公司队伍管理领导责任追究通报制度，每月对违法违纪保安员所在部门及其领导进行全公司通报。第六条 政审把关不严，招聘有违法犯罪前科、被本市其他保安服务公司辞退或开除或不符合本公司规定聘用条件的人员进保安队伍5人以上，或没有建立保安员档案资料、不及时按要求将聘用保安员基本信息输入保安网管理系统达10人以上的，经查实，视情节对负责招聘和政审把关的人事负责人给予调离岗位处分，对人事主管给予警告处分。第七条 因管理不到位，通风报信，参与“黄赌毒”、黑社会组织活动或被主管部门检查发现10名以上（含10名）保安员未按期进行轮岗的，对部门负责人调离岗位，分管副总经理给予警告。第八条 保安员在工作期间进行违法活动受到行政拘留处罚的，按照下列规定分别对部门负责人、分管副总经理进行处理：第一款：保安员被行政拘留人数一次性达25名，视情节对部门负责人调离岗位，分管副总经理予以警告；第二款：保安员被行政拘留人数一次性达610名的，视情节对部门负责人给予降职，分管副总经理向主管部门作书面检讨，并提出警告；第三款：保安员被行政拘留人数一次性达10人以上的，在社会上造成恶劣影响的，视情节对部门负责人给予免职，对分管副总经理按第四条规定追究相关责任。第九条 保安员在工作期间因有犯罪行为一次性2人以上（含2人）被追究刑事责任，并造成恶劣影响的，视情节对部门负责人给予免职，分管副总经理向主管部门作书面检讨、总经理向党支部作书面说明检讨。第十条 保安员在工作期间进行严重犯罪活动，造成他人死亡，并在社会上造成恶劣影响的，对部门负责人给予免职，视情节对分管副总经理、总经理按第四条规定追究相关责任。第十一条 组织、指挥、唆使5名以上保安员参与群体性斗殴事件的，视情节对部门负责人予以免职，主管副总经理予以调离岗位。第三部分 办公行政部门及班、队人员职责规定第一章 办公人员职责第一节 分公司经理工作职责1、 组织和领导单位业务的开展，对经营活动的效益负责。2、 制定经营计划，组织员工实施计划，解决经营管理过程中出现的各种矛盾。3、 贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律和法规。掌握好经营的方向不偏离正确轨道，提高经济效益。4、 直接或授权下经管理人员代表单位洽谈各项业务合同，承诺应当由本单位承担的一切责任和义务。5、 批准任务的实施，并对核任务的实施情况负责监督。6、 适时检查本单位工作的运作情况及安全情况，发现问题及时解决。7、 加强与客户的联系，处理好与客户的关系，征询客户对本单位工作的意见，及时调整。8、 关心职工的福利，提高员工的政治和业务素质，调动全体员工的积极性。9、 按照国家规定的人事权限和审批程序以及本单位的管理制度，对职工进行奖惩。对有特殊贡献的员工有权提薪和晋级；对违犯纪律的员工有权给予适当的处分，直至辞退或开除。第二节 办公室工作职责1、负责公司本部门的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理； 2、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报；3、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责以会议、文件决定的事项进行催办，查办和落实；4、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象；5、产销计划设立修订及产销绩效统计分析；6、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订；7、负责全公司各项管理制度的建议、推行与修订；8、负责客户资料的管理归档工作；9、公章使用严格遵守登记签字制度；10、收款收据要核对单号、金额，并对存根封挡保存；11、每月对公司人员进行考勤汇总，并交财务做账、留底；12、做好装备库的日常管理，对设备器械、服装鞋帽等有序摆放，保证库内整洁美观；13、协助经理处理全公司内部行政事务；14、协助起草公司的重要文件，负责公司行政文件的整理、保存、归档，向员工传达相关规章制度；15、掌握公司工作情况，协调各部门之间的关系；16、作好员工的思想教育工作，解决其实际困难；17、完成领导交给的其他工作任务；第三节 分公司副经理职责副经理是公司的高级管理人员，协助经理处理日常事务，其职责是： 1、负责督促检查各部门对上级的指示、经理办公室决议及经理决定的贯彻执行。 2、定期组织收集、分析、综合本公司有关各方情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向经理汇报、请示工作。 3、根据经理方针目标的要求，及时检查、督促各部门的落实、执行情况。 4、有权按经理的指示，协调各部门之间的工作关系。 5、对公司的业务开展、拓展负责。 6、负责完成经理临时交给的各项工作任务。 7、当经理临时不在位的情况下，由经理授权代行经理职责。第四节 班长岗位职责班长在公司领导下工作，对全班的工作负责： 1根据公司和甲方协议中承担的安保任务，负责组织安排勤务，合理编排值班表，检查考核全班人员的执勤情况； 2带领全班完成各种学习和特卫队员业务训练任务，提高全班人员的政治觉悟、法制观念、安全技能和服务意识； 3及时准确传达上级领导的批示，带领全班贯彻、落实、实施各项保安服务工作； 4与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持经常联糸，及时检查驻勤单位安全设施完好情况，发现问题及时上报主管部门，重要问题书面汇报（一式二份），督促维护完善和整改。了解听取客户的意见，及时准确的向上级反馈； 5负责组织、召开全班日常班务会议，部署工作，组织勤务讲评、进行思想教育，要做到时间、人员、内容、效果四落实，认真做好会议记录； 6做好特卫队员的思想政治工作，认真帮助他们解决遇到的实际问题。搞好班内团结，处理好队员之间的矛盾和纠纷； 7关心特卫队员的生活学习和工作情况，注意掌握他们的思想动态，做到五知：知思想、知工作、知表现、知家庭情况和知道在社会关糸；8负责统计班内考勤，检查值班执勤记录，掌握人员休假、外出等情况； 9熟练掌握驻勤单位消防器材和报警系统配置、性能，操作知识及存放和位置，并负责向全体特卫队员传授、讲解； 10遇有紧急、突发事件，进行现场处置和及时报告。 第五节 安全评估员工作职责1、 了解公司简介、公司架构、联网报警业务知识、行销礼仪及公司布置的市场宣传任务。2、 了解公司业务使用的设备性能及工作模式等。3、 按计划和要求拜访客户，挖掘有效客户信息，进行有效过滤，与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。4、 充分学习理解合同内容，做到对合同了若指掌，客户询问有问必答。5、 与客户达成协议后，按照公司合同流程统一管理，并同施工班、技术部等进行有效的信息沟通，随时了解进度及效果，以求为客户提供优质服务，并跟踪合同完成后的回款。6、 结合具体市场，逐步规划销售网络，巩固老客户，开拓新客户，逐步提升销售网络质量。7、 不断学习行业知识，不断提高业质素质，以便完成各项任务指标，扩大公司市场影响力，提高公司知名度。8、 遵守公司的各项制度，遵守职业道德，保守公司机密。第六节 施工队员工作职责1、 在施工过程中，必须认真贯彻执行与工程技术有关的国家规范和地方法规，及现场施工管理有关各方面共同制订的技术措施。2、 认真审阅各施工项目的施工图，向安全评估员负责任人提出存在的问题。3、 在施工管理过程中，发现问题应及时处理。一般问题协调各方，自行解决；重大问题及时报告，寻求支援，直到妥善解决为止。4、 认真学习专业技术、施工标准、所装设备对所防范区域要做到一步到位，门、窗敏感部位要做到无盲区、无漏点。5、 尊重客户意见，爱护客户财物，施工结果要美观。6、 爱惜施工工具，防遗漏、防丢失（如丢失，由当班负责人赔付）。7、 严把质量关，与验收人员共同做好工程的验收工作。8、 认真学习各项技术指标，提高施工熟练程度。9、 如擅自做主施工造成客户损失的与客户发生纠纷的，由负责人 和当事人负责。第七节 技术部工作职责1、 有高度的责任心和事业心，对技术认真钻研，精益求精，负责公司的技术方面全面工作。2、 协助安全评估部及施工班进行施工图纸的审核工作，为缩短工期、降低成本、提高质量、安全施工提供合理方案，对重、难点工程进行技术攻关。3、 参与制定和调整施工工艺和操作方法，掌握施工中各种技术数据，解决工程施工中的技术问题，提高施工水平。4、 制定对所有用户设备的质量检查方案，并在实施落实中做好登记存档工作。5、 与处警队做好衔接工作，了解每家客户的设备运转状况，并做好维护登记工作。6、 参与质量事故的调查和处理工作，对工程质量中出现的事故和缺陷提出加固补强措施。7、 主动与总公司技术部、工程部及厂方技术人员多沟通、多学习，积极扩广应用新技术、新工艺、新设备，并对公司人员进行培训学习。8、 严把质量关，与施工班长一起做好工程的验收工作。9、 遵守公司的各项制度，遵守职业道德，保守公司机密。第八节 处警队员工作职责1、队员要遵纪守法，服从命令，尊重领导，团结同志，听从指挥。2、熟悉道路状况以及服务单位的位置及周围环境。能够及时快速、准确出动，确保服务客户的人身财产安全。3、对地址不符已搬迁的单位，要及时通知中心并上报领导。4、认真检查报警现场及周围环境，如有可疑人员要进行巧妙盘问。5、巡查卡要认真、工整、正确填写，如为接警出警，要认真做好日记，以备核查。6、要时刻提高警惕，巡逻时做到不定点、不定时、不定线路，对恶劣天气、阴雨天气更要加大巡逻力度、密度。7、协助司机搞好出动车辆的清洁卫生。厉行节约，爱护公物和配发的装备。8、学习政治、法律和保安业务，不断提高思想觉悟和自身素质；积极参加体育锻炼、军事训练和各种技能培训。9、严禁迟到、早退、离岗、脱岗、矿工，严禁上班睡觉、喝酒、会客，做与工作无关的事情。10、上班着装要戴帽子、穿制服、扎腰带、穿黑色战斗靴，佩带袖标、胸牌、工作证、礼仪手套等。11、值班期间严禁出动车搭载与工作无关的人员。12、对中心来电必须及时接听，出警必须听从中心值班员的命令。13、遵守公司的各项制度，遵守职业道德，保守公司机密。第二章 办公场所内务设置及卫生规定为创造一个良好的工作环境，提高员工的健康水平，特制订如下制度： 第一条 全体员工都要认真遵守办公管理规定和要求，养成良好的卫生习惯和卫生公德，不随地吐痰，不乱扔果皮、果屑和果核、纸屑、烟头。 第二条 室内办公用具、公用物品、书刊及各种报纸、文印纸张、资料等要摆放整齐。并保持室内整洁。具体要求如下：1、同一办公室办公桌椅尽量统一并摆放整齐，离开办公室时应将座椅推进桌下贴紧。办公桌上可摆放电脑（打印、扫描）设备、电话（传真）机、茶杯，可放置统一样式的文件夹（盒），工作时可摆放相关文件、资料；离开时须将文件归档，并保持桌面整洁有序。办公桌下可放置统一样式的垃圾篓，抽屉及附属的柜内物品应归类摆放整齐。2、文件柜。同一办公室文件柜样式与颜色尽量统一，柜顶端不得摆放物品，柜门不得张贴悬挂饰品。柜内文件资料应放置于文件盒内，文件盒大小统一、标签统一、文件盒应竖放。其他装饰物品可适当摆放于柜内空隙处。同一办公室应统一样式。3、书柜。各类图书按规格大小摆放整齐，空隙处可摆放量的奖杯、奖牌、照片及工艺品，并使其保持整洁、美观。柜顶端不得摆放物品，柜面不得张贴悬挂饰品。4、衣柜。衣柜按人员配置，用于存放个人服装及日常生活用品，柜内衣服可悬挂或叠放整齐，其他物品应归类整齐摆放，柜顶端不得摆放物品，柜门不得张贴悬挂饰品，同一办公室应统一样式。5、沙发。可在有需要接待客户与外来人员的办公室摆放一套沙发和茶几。6、墙面设置。悬挂由公司统一制作的公司企业宗旨、质量方针和质量目标，办公室工作人员（主任、内勤、报账员、电脑员、司机）和大队长岗们职责及本部门制作的各种图表。7、值班室应设置值班登记本。8、下班后，人离开办公室时要关闭所有门窗、电源（包括电脑、空调、照明等）、纸篓内的东西应当天清理。9、为营造良好的办公氛围，创造良好的办公环境，提高工作效率，对前来办事的人员，应热情、积极、主动，对来公司检查指导工作的上级领导，应起立示意，展示公司员工良好的精神风貌；其他参观学习的来宾，一般不起立，照常开展工作。10、其他物品。办公室用的其他办公设备，如复印机、碎纸机、饮水机、保险柜等，必须保持整洁、放置有序。 第三条 会议室、经理办公室及各部门办公室由本办公室人员负责每日清扫。各部门须保持整洁、卫生。 第四条 在集体宿舍居住的员工，应建立卫生值班制度并自觉地保持宿舍整洁。 第五条 公司每月组织一至二次环境、个人卫生抽查。 第六条 积极参加植树造林、绿化环境劳动，对于门前责任区，各部门定期派员清扫。 第七条 根据政府关于下雪天扫除积雪的规定，全体员工应积极、主动地、自觉地参加扫雪。上述规定事项属公共场所和上墙制度、职责的由总公司办公室统一制作、设置，内部标识以“徐州精诚特卫安全顾问有限公司VI企业形象识别系统”为设计基础。在公司以外的办公的单位，应参照本要求，结合自身实际进行规范。第三章 会议学习制度第一节 公司办公会议制度一、经理办公会议，是研究讨论有关公司经营、管理、可持续发展的重大事项以及日常经营管理活动中重要工作的会议。二、经理办公会议采取集体讨论，经理决策的议事方式，原则上每月定期召开一至两次，特殊情况由经理根据工作需要决定组织召开，会议的持续时间根据讨论的议题而定。三、经理办公会议是公司经营管理的最高咨询和决策机构。出席人员包括经理、副经理、经办主任、财务文管。经理或会议主持人也可根据会议需要，决定其他有关人员列席会议。四、经理办公会议由经理召集和主持，或由经理委托副经理召集和主持。五、经理办公会议程序1、提报方案：副经理及各部门认为需要提交经理办公会议研究讨论的有关问题，应事先向经理或会议主持人报告，提交议案要求。2、确定议案：由经理根据有关人员提报议案的轻、重、缓、急和工作实际确定，并提前一至二天发出计划规划等重大大问题，应提前四至五天发出通知并将有关资料送达与会人员。3、会前准备：会议各议案的提报人或部门在提报前应做好充分准备，并就议案提出自己的初步意见，供会议研究讨论。4、召开会议：与会成员应围绕议题集思广益，所议事项经过充分讨论后，由经理作出决定，并形成经理办公会议纪要，由经理签发执行。5、分工落实：经理办公会议形成决议后，副经理和各业务部门按分工负责的原则逐级落实，并在下次会议上报告执行落实情况。6、经理办公会议在研究经营管理等重要决策之前，应充分征求总公司党支部及有关领导的意见。第二节 公司例会（业务学习）1公司例会。每周一早晨召开，由公司全体人员参加，会议内容主要是分析完成任务、训练