人力资源管理中必知心理学.doc

中国人力资源网（）人力资源管理必知心理学面试勿犯晕轮效应：所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。招聘面试基本不可标准化和量化，很多时候面试结果基本上与面试官的综合素养有很大关系，但是恰恰很多面试官无法克服自己的很多人性弱点，按自己的偏好选择候选人，先入为主，以点盖面，导致与合适的应聘者失之交臂。1. 印象管理策略不得不知：印象管理，是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。求职面试中，求职者会动用一切印象管理策略给考官留下好印象。对HR来讲，印象管理有利于消除紧张气氛，创造良好的人际关系，但有时也会影响其对求职者做出客观的评价。因此，掌握求职者常用的印象整饰策略对于找到合适的人才必不可少。2. 无中生有助温水青蛙跳槽获新生：肖芸是一家外企HR部门的一个“白骨精”，负责招聘。最近招募销售精英，久招不得。肖芸尝试了各种方法，终于得到一条信息：同行有一家老国企改制后的内陆民企，销售部里窝了几位好手。本以为只是拔萝卜般简单，去了才发现这里面关系错综复杂。肖芸经过分析后，运用心里假设的理论分析了这几个销售人员的心理，同时对该老总做了个性格分析，利用其多疑的性格，无中生有主动出招，最终抱得人才归。3. 鲶鱼效应激活队伍：运输中，本来非常娇贵易死的沙丁鱼，在放入了其天敌鲶鱼后，反而能活蹦乱跳地回到渔港，这种被对手激活的现象在经济学上被称作“鲶鱼效应”。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。当然，鲶鱼效应的运用领域不止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方法就会不同。4. 罗森塔尔效应释放潜力：罗森塔尔效应也称为皮格马利翁效应，皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人，两人相爱结合。由此可知，评价者对被评价者的态度会引导后者做出相应的行为。这个故事告诉我们，当你对员工表达期望并持续这样做的时候，你的团队绩效就能收到意想不到的效果，员工的潜能就能不断被激发出来，释放出巨大的能力。关键是你要通过恰当的方式将你的期望合适地表达给员工，让员工知道你对他的期望，而且你要持续地坚持下去。5. 过度理由效应双管齐下：每个人都力图使自己和别人的行为看起来合理，因而总是为行为寻找原因，而且总是先找那些显而易见的外在原因，如果外部原因足以对行为做出解释时，人们一般就不再去寻找内部的原因了。这就是社会心理学上所说的“过度理由效应”。如果激励在很长一段时间里保持不变，就会使奖励成为工作的过度理由，一旦失去外在奖励或者奖励无法满足其需要时，结果就会反而不如从前。激励是一种策略，更是一种艺术，它应包括精神上的沐泽，而不是单纯的物质刺激。使一个人持续不断的努力，应该激发其内在的动力，而不能只靠外在奖励。 7趋利避害用好蝴蝶效应：蝴蝶效应说明，一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。 在HR的工作中，常常会遇到“蝴蝶效应”的时刻，比如员工的不满情绪、员工的抱怨、员工的离职等，都可能会导致蝴蝶效应，引发危机并扩散。但同时，善加利用“蝴蝶效应”，也能产生积极正面的效果。这是一把双刃剑，HR，你能用好它吗？ 8员工管理需注意刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。“刺猬距离”的法则就是人际交往中的“心理距离效应”。HR要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，又要保持适当的心理距离。同样地，同事之间也应该适当地保持距离，这样既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。9. 开展工作需熟悉“自己人效应”：所谓“自己人”，是指对方把你与他归于同一类型的人。“自己人效应”是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。我们要与他人搞好人际关系，就不能不强化“自己人效应”。人力资源管理是与人打交道的，很多工作需要各个部门的配合，而说服别人按照你的建议去做，只是向人们提出好建议是远远不够的，可以强化和发挥“自己人效应”，让人们喜欢你。做到这些除了拥有良好的品质之外，还有很多技巧需要学习，比如使双方处于平等的地位，对别人感兴趣等。10. 从酸葡萄心理看员工压力：伊索寓言中狐狸与葡萄的故事相信大家都耳熟能详，这种认为自己得不到的东西就是差的心理就称为酸葡萄心理，说明了当人们认为自己对所面临的压力无能为力的时候，会采取一种歪曲事实的消极方法以达到心理平衡。对于员工来说，在面对巨大心理压力的时候，这种酸葡萄心理或许可以避免出现极端行为，但对于HR来讲，一味的回避员工压力无异于掩耳盗铃，自欺欺人。那么，你是如何看待酸葡萄心理的呢？作为HR，你认为如何帮员工疏解压力呢？11. 边际效应递减原理看薪酬激励：当消费者消费某一物品的总数量越来越多时，其新增加的最后一单位物品的消费所获得的效用（即边际效用）通常会呈现越来越少的现象（递减），称之边际效用递减法则。通俗的说法是：开始的时候，收益值很高，越到后来，收益值就越少。对管理者而言，根据边际效应递减原理，经常靠增加薪水来维持员工的工作热情是不行的，需要配合其他激励措施，如安排职业发展培训，情感关怀，制度支持等等，虽然花费可能相当，但由于手段不同，反而能达到更好的效果。12.从“海潮效应”看人才管理：海水的涨退，是自然界的一种现象。海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大潮，引力小则出现小潮，引力过弱则无潮，此乃海潮效应。在企业中，人才就像是海水，企