李锋老师：管理心理学.doc

管理心理学【导师简介】李 锋l 西安交大MBAl PTT国际职业培训师 l 高级人力资源管理师、营销师 l 余世维博士西北地区唯一梯队讲师l 海尔大学中层领导力课程特聘讲师 l 中华讲师网品牌讲师 l 名仕领袖学院资深培训师 l 西安讲师联盟发起人l 陕西创业促进会创业导师【培训目的】通过本课程的学习，使学生系统地掌握管理心理学的理论基础知识，能够运用所学理论分析管理中存在的各种心理现象与行为，培养正确处理和协调人际关系的能力，同时具有良好的心理素质，逐步提高运用管理心理分析问题和解决问题的能力，最终提高管理能力。【课程对象】企业中高层管理者【课程时间】 2天（12学时）【课程大纲】一、 管理的问题与误区探讨1、 常见管理问题（例）l 主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出l 员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意l 团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下l 新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性l 员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽l 员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞2、 管理误区l 管理认知误区l 管理者角色误区l 管理知识结构与本地化误区l 管理理论与实际应用误区二、 管理与管理心理学l 认识管理：管理的内涵，管理核心与原则l 管理心理学缘起与发展：人性假设与管理/中国传统的人性假设/西方的人性假设理论/Z理论与Z式管理l 价值观、态度和组织承诺：价值观与行为/态度与行为/工作满意度/组织承诺与个体行为三、 人性心理与潜能冰山模型课堂谈论：天赋潜能与后天培养案例分析：一个令美国企业管理者震惊的事实l 工作成功的五大要素l 心理需求与潜能冰山模型解析四、 人性内在二大驱动力l 自我驱动模型l 情感驱动模型案例分析：项目会议的召开五、 四类性格气质差异与行为l 坚守目标的指挥型l 活泼善变的激励型l 严谨古板的思考型l 平和友善的支持型课堂练习：西游记人物性格分析与解读六、 天生潜能八大要素与人的需求信念l 社会认同潜能决定人对追求的执着程度l 社交信心潜能决定人的主动与被动l 目标导向潜能决定人对达成目标的迫切性程度l 自主意识潜能决定人的思维决策依赖信息的方向l 细节导向潜能决定人对做事过程细节客观数据的在意程度l 怀疑态度潜能决定人对与他人建立信任的状况l 印象关注潜能决定人对获得他人好感的在意程度l 关爱他人潜能决定人对付出及获取关怀与爱的渴望程度案例分析：某销售团队的人员配置七、 管理沟通艺术l 沟通定义与内涵l 沟通与专业沟通的区别l 沟通模型与基本要素课堂练习：2种沟通模式的体验与分享l 人际交往与沟通l 职场管理与沟通l 沟通冲突与障碍案例研讨：一次无效的跨部门沟通 l 专业沟通技巧l 听与倾听的区别l 情景沟通策略与技巧l 专业倾听应用技巧看、听、问、答、说、做的技巧l 职场沟通技巧向上、向下、平级沟通与管理专题演练：跨部门沟通演练八、 员工激励与管理l 为什么需要激励？激励的重要性l 为什么无法激励？激励管理问题与误区分析l 如何管理激励？激励