人民百货商场有限责任公司开展“携手创城文明伴我行”优质服务月表态发言.doc

市人民百货商场有限责任公司开展“携手创城文明伴我行”优质服务月表态发言为创建全国文明城市、营造风清气正的发展环境，人民商场积极响应“携手创城文明伴我行”为主题的优质服务月活动，一、指导思想紧紧围绕创建全国文明城市的总体目标、要求及工作重点，以营造风清气正的发展环境，开展创先争优活动为动力，充分发挥工会的桥梁纽带作用和“大学校”作用，重点是抓好工会基层组织建设、职工队伍素质建设、开展“讲文明树新风”、和谐企业创建、“创双优”劳动竞赛、职工合法权益维护等六项工作，广泛动员和组织职工积极投身我市创建全国文明城市活动中，在创建全国文明城市活动中发挥广大职工的主力军作用。为市又好又快、率先发展作出贡献。二、工作目标全面落实全国文明城市五项标准：即： 组织领导坚强有力，创建工作机制健全。 思想教育深入细致，道德建设扎实有效。 创建活动蓬勃开展，职工群众广泛参与。 管理部门廉洁高效，行业风气健康向上。 基础设施不断完善，综合保障能力提升。通过全面落实全国文明城市测评体系的各项要求，整体推进文明行业创建工作，以务实的精神和过硬的措施为创建全国文明城市贡献力量。三、工作重点1、加强工会基层组织建设。以公司工会规范化建设为抓手，把职工之家、公司工会规范化建设、创先争优活动同步建设、同步推进、同步提升，全面提升公司工会工作水平，最大限度地把广大职工组织团结到工会中来，为创建全国文明城市筑牢组织基础、群众基础和阵地基础。2、实施职工素质建设工程。学习践行社会主义核心价值体系，大力弘扬“五湖四海，自强不息”的精神，引导职工树立积极向上、奋发进取的人生观、价值观、道德观、职业观，大力倡导爱国、敬业、诚信、友善等社会基本道德规范。认真开展文明守则宣传，引导职工自觉遵守、实践公民基本道德规范和文明公约。通过开展“我读书，我受益”活动、在公司推广文明用语、聘请讲师到公司内训、组织管理人员参加名家讲座、组织员工出外旅游等形式多样的职工培训工作及职工文体活动，全面提升职工素质。3、开展“讲文明树新风”活动。开展“弘扬雷锋精神，争当创城先锋”活动，组织职工积极参加各种创建活动及志愿服务活动。大力弘扬新时代劳模精神，积极宣传劳模先进事迹，在全公司营造“尊重劳模、学习劳模、宣传劳模、关爱劳模” 的浓厚氛围。加强职工遵章守法教育，自觉维护公共秩序，爱护公共设施。开展“我为节能减排贡献”活动，普及节约能源资源理念，纠正奢侈浪费现象，大兴勤俭节约之风。充分利用商场广播、大屏幕、板报、网站等媒介，积极宣传职工先进典型，大力倡导文明新风。4、深化和谐企业创建活动。按照市委、政府关于开展创建和谐企业工作实施方案的要求，积极参与创建活动。通过加强诚信经商，规范管理，创新经营等措施，促使企业在企业发展、劳动关系、环境关系、社会关系、企业文化五个方面逐项达标，以单项达标促进综合创建。5、开展“创双优”劳动竞赛。不断深化拓展“六比六看”劳动竞赛，完善劳动竞赛机制，创新劳动竞赛形式，提高劳动竞赛水平，增强劳动竞赛的广泛性和实效性，以劳动竞赛提升职工素质。按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，为顾客营造良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。6、依法维护职工合法权益。深入贯彻自治区企业民主管理条例，进一步规范职代会制度。推进工资集体协商制度，继续实行效益工资。依法为职工签订劳动合同，缴纳各项社会保险，落实职工的劳动经济权益。开展“安康杯”竞赛，提高职工安全生产意识和自我保护能力。维护女职工权益，注重女职工劳动保护。加强困难职工帮扶中心建设，积极开展生活救助、医疗救助、金秋助学等形式的困难职工帮扶活动，四、实施步骤1、全面动员阶段(2012年3月一4月)。召开动员大会，布置创建全国文明城市工作，实现“四个更加”的目标，即动员更加广泛，目标更加明确，认识更加提高，合力更加增强。2、全面提升阶段(2012年4月12月)。力争实现“五个明显”的目标，即员工文明素质有明显提高，基础设施建设有明显成果，行业服务水平有明显改善，行业和谐程度有明显提升，创建协调督导工作有明显收效。3、再动员再部署阶段(2013年1月)。对照新的测评体系找出差距，确保对行业各项测评指标的全面达标，确保各类创建宣传全面升温，确保各项申报材料全面到位。4、迎检阶段(2014年1月8月)。精心组织迎检。五、组织领导1、创建工作领导小组及领导小组办公室 组长：周鸿丽 副组长：许治红 成员：李东芬 吴丽萍 王煊霞 刘 涛 苏绍琴 胡 萍 办公室主任： 许治红(兼) 成员：刘 涛 苏绍琴 胡 萍领导小组办公室设在工会。2、各部门统一受创建工作领导小组领导，部门一把手任组长，负责全盘工作，部门副经理负责具体工作的落实到位。六、组织措施1、搞好宣传发动工作。通过日报，商场广播、大屏幕、板报、网站这些宣传平台，大力宣传创建全国文明城市的意义、任务和目标，及时反映在创建活动中涌现出来的先进典型。在公司宣传栏设专版，组织文章报道宣传；各部门也要结合实际，充分利用板报、橱窗等宣传阵地，做好宣传工作。2、对照创建方案和目标细则做好自查抽查工作，对存在的问题，逐个排查，及时整改，量化、细化目标责任，使创建工作目标落到实处。