自考质量管理2007.doc

2007年10月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码 5169）一、单项选择题（本大题20小题，每小题1分 ，共20分）1.持续的高市场占有率来自顾客可感觉到的产品和服务的【】A相对质量的领先地位 B绝对质量的的领先地位 C成本优势 D价格优势2.反应服务要求的质量特性主要有【】A性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性B功能性、安全性、经济性、时间性、适应性和文明性C功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性D性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性3.关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系，错误的说法是【】A质量职能和质量职责有联系也有区别B质量职能是制定质量指责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段C质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证D质量管理方法的功能是更加有效的实现各项质量职能4.关于标准和标准化的关系，下列叙述正确的是【】A标准化活动时标准的核心和成果 B标准是标准化活动的核心和成果C标准化是动态的标准 D标准是标准化的固化5.组织为了开展质量管理，增强自身的竞争能力，从而使用ISO9000族标准来建立健全质量体系，这种形式属于【】A合同环境 B非合同环境 C第一方认证 D第三方认证6.质量体系的两大评价表征是【】A适宜性和有效性 B适宜性和指导性 C指导性和有效性 D科学性和有效性7.过程质量审核一般只适用与【】A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部质量审核8.过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核，一般都着重审核的环节是【】A影响工序质量的所有环节 B对产品质量起关键作用的环节 C首道工序 D末道工序9.质量仲裁的主要依据【】A产品检验规范 B产品工艺文件 C产品技术标准 D产质量保证书10.瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国产品质量法所规定的【】A行政责任 B民事责任 C刑事责任 D综合责任11.决定用户满意的两个因素是【】A用户期望和满意指数 B用户期望和满意度 C用户期望和实际感受 D满意指数和实际感受12.产品生产制造过程的最后一道工序是【】A产品的包装 B产品的质量检验 C产品的销售 D产品的安装与调试13.为使工序能力测定结果真实可靠，被调差工序的样本容量要足够大，不得少于【】A 150个 B 100个 C 50个 D 20个14按检验的质量特性值进行划分，检验方式可分为【】A计数检验和计量检验 B全数检验和抽样检验 C理化检验和感官检验 D破坏性检验和非破环性检验15.生产过程质量控制中的各种抽样检验属于【】A验收检验 B监督检验 C理化检验 D破坏性检验16.按检验对象检验后的状态进行划分，寿命试验属于【】A计数检验 B计量检验 C理化检验 D破坏性检验17.下列属于工序检验的有【】A分类检验 B接受抽样检验 C首件检验 D完工检验18.在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是【】A一般检验级别 B般检验级别 C一般检验级别 D特殊检验级别19.质量培训费属于【】A预防成本 B鉴定成本 C内部故障成本 D外部故障成本20.影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括【】A服务质量体系 B服务图 C资源 D体验质量二、多项选择题（本大题1小题，每小题1分 ，共10分）在每小题列出的五个备选答案中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干后的括号内.错选,、多选、少选或未选均无分。21.由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为【】A价格不合理 B数量不足 C质量不符合要求 D性能价格比低 E虚假满足22. 产品作为活动或过程的结果，可以是【】A有形的 B无形的 C有形和无形的结合 D预期的 E非预期的23、我国对采用国际标准的等效程度，具体规定有【】A等同采用 B不等同采用 C参照采用 D等效采用 E编辑采用24、技术状态控制的活动包括【】A文件和版本的更改 B技术状态纪实 C评价更改的影响 D批准或不批准更改 E过程的偏离和超差25、下列属于过程质量审核依据的有【】A检验规程 B产品规范 C过程质量特性 D过程质量控制计划 E产品质量的测试条伯26、在无标准、无有关规定的情况下，产品质量监督检查的判断依据主要有【】A产品说明书表明的质量指标和质量状况 B质量保证书表明的质量指标和质量状况C实物样品表明的质量指标和质量状况 D产品标识表明的质量指标和质量状况E企业提供的质量标准和质量状况27、质量管理的基础工作通常包括【】A质量教育培训工作 B标准化工作 C计量管理工作 D质量信息管理工作 E质量责任制28、在抽样方杂中，可用来表示合格判定数的符号有【】A AC B RC C R D Re E C29、按服务对象特征分类，服务可分为【】A经销服务 B个人服务 C群体服务 D生产者服务 E社会服务30、到1996年底已发布的环境管理国际标准有【】A ISO14001 B ISO14004 C ISO14010 D ISO14011 E ISO14012三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。31、质量审核中最重要的审核是 。32、世界环境日是每年的 。33、服务质量体系三个关键方面分别是管理者职责、质量体系结构和 。34、质量损失一般包括生产者损失、消费者损失和 。35、质量体系文件结构的B层次是 。36、帮助识别与共分产品的，可描述与度量一种属性，被称为 。37、名牌产品的本质特征是其 。38、质量成本控制的过程可分为核算、制定控制决策和 。39、全世界可持续发展的行动纲领是 。40、在检验流程图中，符号“ZF”表示的检验方式是 。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41、质量42、标准化43、质量手册44、质量文化45、关键时刻五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、怎样理解创新是质量战略之魂？47、简述我国质量认证的主要原则。48、简述质量仲裁检验的受理范围。49、如何进行质量成本的优化？六。、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50、已知某零件尺寸为50mm,取样实测后求得=50.05 mm，S=0.061 mm，求工序能力指数并作出评价。51、测得某零件的铸件重量的各个子样值如下表，试计算-R图的控制界限（n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115）。样本号1234567891013.0012.9412.9013.1812.7212.6013.0213.1812.7812.80R1.91.31.11.50.91.71.81.22.20.907年10月中小企业质量管理试题答案及评分参考一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1 A 2 C 3 C 4 B 5 B 6 A 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 A 13 C 14 A 15 B 16 D 17 C 18 D 19 A 20 D二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）21.BCE 22.ABCDE 23.ACD 24.ACDE 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCDE 28.AE 29.ABDE 30.ABCDE三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 31.质量体系审核 32.6月5日 33.资源 34.社会损失 35.质量体系程序 36.产品质量特性 37.差异性 38.执行控制决策 39.21世纪议程 40.完工检验四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41.质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和. 42.国家标准GB3935.183中对标准化的规定是：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 43.阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。 44.所谓质量文化就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。 45顾客与服务供方的各种资源相互接触的时空环境。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46.知识经济时代或面向知识经济时代的质量战略必须最大限度的突出创新，（1分）以培育创新意识、发展创新能力为质量战略的基本出发点，（1分）把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。（1分）从知识经济的本质是创新的角度来看，知识经济时代的质量竞争，其实是体现在产品或服务中的知识竞争，而竞争力正是创新能力的直接体现。（2分） 47.我国以国际指南为基础，按与国际接轨的原则制定和发布有关质量认证的法律、行政法规和规章，有以下几个重要原则： （1）以国际指南为基础，我国发布的有关质量认证的法律、行政法规和规章都是以ISO和IEC发布的有关国际指南为基础制定的，符合国际惯例和贸易技术壁垒协议有关原则。（一分） （2）自愿认证和强制性认证相结合。（1分） （3）坚持公正性。质量认证是第三方向社会传递真是质量信息的活动。为确保传递质量信息的真实可靠，在ISO/IEC指南40验收认证机构的基本要求中明确规定“所有的供应方有渠道获得认证机构服务，不应有任何过分的财务和附加条件。认证机构应公平的执行程序”（1分） （4）对检验机构一视同仁，提出公平竞争。凡国家产品质量监督检验中心，行业（部门）产品质量监督检查机构，经国务院标准化行政主管部门审查认可后，均可以向有关认证委员会申请承担任务，有利于监察机构之间的平等竞争。（1分） （5）审核评审通咨询严格分开。在有关审核评审员管理办法中规定“不得从事该认证产品的开发和咨询服务”，确保审核的公正和保密性。（1分） 48.（1）在经济活动中，因质量问题发生纠纷，一方提出申请者（1分） （2）在经济活动中，因质量纠纷，双方提出申请者 （3）人民法院各工商行政管理部门在处理经济案件中，对产品质量需要判定时，可申请或委托当地质量监督管理部门进行仲裁检验。（2分） （4）仲裁庭审理仲裁案件过程中涉及产品质量问题可委托或指定检验机构进行仲裁检验。（1分） 49.绘制质量成本特性曲线，找出质量成本最低点,(1分)将其分成三个区域即质量改进区、质量控制区和质量过盛区，(1分)如企业质量状态处于质量改进区，应加强防御工作，从而大幅度降低故障成本；(1分)如果处于质量控制区，此时处于理想状态，指令控制重点是维护和控制现有水平；(1分)如果出于质量过剩区，适当放宽标准，减少检验程序和维持工序控制能力。(1分)六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 50.答案： （1）计算两中心偏移量=|Tm-|=50.10-50.05=0.05(2分) （2）计算T=50.3-49.9=0.4（2分） （3）计算工序能力指数Cpk=(T-2)/6S=(0.4-20.05)/60.06