了解现代公关礼仪.doc

了解现代公关礼仪学院：生命科学学院 年级专业：2010级生物技术 姓名：陈键 学号：100903030002【摘要】 中国是文明之邦，礼仪大国，作为其公民，应该知礼仪、懂礼仪，特别是作为一名大学生，更应该表现出彬彬有礼的形象。其一是提高个人素质和修养，其二是建立融恰是人际关系。这不仅是在日常生活中重要，对以后走向社会，求职、工作都是相当的重要。为此，我们有必要好好的了解现代公关礼仪，为以后的求职和工作做充分的准备。【关键词】 现代公关礼仪、形象、沟通、关系、互动【正文】 在现代社会中一个人的交际能力是非常重要的，社交能力和专业能力是现代人必须具备的两个能力，从某种意义上了说，社交能力不次于人们的专业能力。一个人专业能力很好，但是他把专业能力转变成现实能力就不一定强了。社交在人们的生活和工作中占有非常重要的作用，它之所以重要主要体现在以下四个方面:第一个方面是交流信息，在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，社交可以做到资源共享；第二个方面是增进感情，人是有感情的动物，都希望获得良好的友谊，充实自己的情感；第三方面是建立关系，也就是获得人脉，建立良好的人际关系对个人在社会中发展的重要性不言而喻，在家靠父母，出门靠朋友；第四个方面是充实自我，人是不能孤立生活的，社交能让人在感情方面得到满足。为了获得良好的交际能力，我们就必须掌握好交际的规则，也就是礼仪。“礼仪”一词，最早见于诗经，是塑造个人形象的艺术，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。而现代公关礼仪是礼仪的一个分支，侧重于塑造员工的个人形象。礼仪有三个基本的特征，第一个是广泛性，他的涉及面是非常广泛的，只要是你和别人打交道就会用到礼仪，而现代公关礼仪是针对关公活动；第二个是时效性，也就是说讲礼仪要看时间，看场合，因人而异；第三是技巧性，所谓技巧性就是可操作性，应该怎么做，不应该怎么做，是必须注意的。比如我们小时候常听父母教育我们说站有站相，坐有坐相，和别人说话不要指手画脚等等就体现了礼仪的技巧性。公关礼仪中有两个重要的概念，一个是公关关系，另一个是公关。公关关系是指社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通，通俗的说是一个社会组织塑造自身形象的艺术。公关是塑造社会组织形象的艺术。因此，现代公关礼仪就是在现代社会中，社会组织为了塑造自身良好形象，利用传播手段与社会公众进行的一种双向沟通的艺术。公关礼仪有四个重要的问题，分别是形象、关系、沟通和互动。 在现代社会中人们对于自己的形象是越来越重视了，特别是公关人员来说，形象更是他们的职业需要，在公关活动中常常强调沟通至上，形象第一，形象是金。在现代社会中，形象备受组织和个人的重视，组织的形象和个人的形象是不同的，组织的形象被叫做CIS，即企业形象可识别系统，根据企业形象可识别系统理论来说，一个组织的形象主要有以下几种：第一，理念可识别系统，也就是企业的理念，企业的宗旨，有什么个性，有什么特色；第二，企业行为可识别系统，企业发展市场，占领市场，这些所作所为有什么是与众不同的地方，第三，企业视觉可识别系统，就是人们通过眼睛观察，了解来看，企业的商标、广告、旗帜、员工着装等可以被别人所看见的东西。而个人形象是一个人在社会上所获得的他人的评价和影响。不管是组织形象还是个人形象，都包含了两个要素，第一是知名度，第二是美誉度。对公关人员来说，塑造个人形象是非常重要的，因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，关公人员的个人形象代表了组织的形象，关公人员的所作所为，言谈举止，是与组织划等号的，不能肆意妄为。关公人员强调个人形象主要强调六点，分别是仪表、举止、表情、谈吐、服饰、以及待人接物，前面五个点都是通过待人接物所体现出来的。在待人接物方面，要求关公人员在待人接物时要主动热情，但是主动热情不能太过，需要把握分寸，；再者，关公人员要求朴实大方，第三是要文明友善，待人接物要与人为善，要了解人，善待人，要有包容心，要做到这点就需要有良好的文化素质，一个人见多识广，否则心胸就比较狭窄，没有文化素养，做人就比较偏颇。做公关并不要求每个专业都很精通，但是每个专业都应该有所涉猎，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，在旅游、时尚、人际交往等一些比较热门的话题应该比较敏感，这是在沟通的时候有话可说，否则在沟通的时候无话可说，一问三不知，没有共同的语言，就不能很好的与别人沟通，从而进行很好的公关活动。关公人员还需要有眼色，就是善解人意，知道别人所想所需所急，对于公关活动的成败是很重要的，最后公关人员还需要庄重，庄重得体，关公人员为了做好关公工作并非是有求必应，来者不拒的，是有些做人的底线的，比如在国际交往中，关公人员是要维护中华民族的形象，维护中国政府的形象，在对内交往中，要维护我们的组织形象，企业形象和人格，简单的说庄重得体就是维护国格和人格。在人际交往中，一个人不尊重自己就不会得到别人的尊重，这是相互的。 在现实社会中，我们总是处在各种各样的关系中，讲公关礼仪就必须明白关系的问题，关系不论在个人日常生活中还是公关活动中都是一种无形的资本。马克思说过，人是各种社会关系的总和。在家里有父母关系，兄妹关系，子女关系，父子关系，在工作单位中有上级关系，同级关系，下级关系，对外关系。在社会上有政府关系，新闻界关系等各种各样的关系。在公关礼仪中，主要处理的是四个关系，第一，是政府关系，现代国家是由政府所管理，所以你在任何一个社会上讲公关关系要面对政府，要支持政府的工作，拥护政府，和互动。其次，应该与新闻界处理好关系，即媒体关系，公关是强调沟通的，媒体能帮你宣传，任何一个社会组织塑造形象都是离不开媒体的。第三，社区关系，所谓社区关系是指社会组织所处在的那个特定的区域，比如加到办事处、居民委员会以及周边友邻单位。第四个关系是组织内部关系，即组织中上级关系、平级关系、下级关系，外部关系，合作关系。 在公关活动中，为了搞好公关活动需要很强调沟通，沟通第一。并非人人都懂得与人沟通，与人交流，人与人之间的沟通是一个比较难的问题。一个良好的组织形象和良好的个人形象有赖于沟通，有一个有趣的现象，当我们说到公关礼仪的时候，人们总是会想到“小姐”一词，将公关与“小姐”划等号。之所以这样是因为他们认为关公是在外面活动的关公人员，而公关人员是女性居多，但是在很多公关工作的策划中是男性居多，男性比较容易从事宏观的、抽象的工作。那我们如何做到良好的沟通和交流呢？这就需要做到互动。在人际交往中尤其在公关活动中我们实现有效的沟通，需要注意几点，第一，什么是沟通，沟通是双向的，既要了解别人，更要被人所了解。打个比方，你是个刚毕业是大学生，到一家企业去面试，或者你第一天去企业上班，你应该至少有一个常识，你没有别人也会告诉你，在领导面前，在办公室里，开会的时候手机是不能响的，需要改成震动或者直接关机。道理很简单，你在别人面前接听电话有三心二意，用心不专的感觉。如果你在领导、在客户面前接听电话的话，有蔑视对方尊严之感，没把别人当回事。在接待客户时候，为了表示尊重对方，不仅手机要改成震动或者关机，而还要故意当着对方的面，让他知道。如果不在他面前关，他不知道你关机，他只知道你手机一直没响，有可能还怀疑你没什么交际关系，甚至关机的时候还可以说一声，避免怀疑你是在看短信，要让他知道你是为他而关机，你很尊重他。这就是既要了解别人，更要被人了解，要有这种表达和沟通的意识。其次还要注意看对象讲规矩，对不同劳而无功，的沟通对象我们需要采取不同的沟通方式，不能一概而论，不能以不变应万变，否则不易互动。 所谓的互动就是在公关交往中要有良性反馈，级上面说到的级要了解对方也要被对方所了解，做到了解人，尊重人，只有这样才能和别人产生共鸣，好心别对方了解，好意被对方接受，产生良好的循环，从而获得良好的关公活动效果。对方的感受，对方的反应要自己看到，要目中有人，它强调交往的效果，主要只结果，道理很简单，你只有美好的愿望而没有美好的结果，劳而无功。人际交往，很强调效果。唯有交际的效果才能反过来证明你是好心还是好意。在现实生活中常常遇见这样的人，总是说自己是好心好意，可往往是好心办坏事。在日常生活和交往中，互动是非常重要的，举个例子，如果你今天穿了一身新的名牌西装，价格相当的贵，属于奢侈品的档次，当你穿出来的时候，关键是要有人看。人是社会的动物，人们总是希望在别人面前证明自己，如果别对你穿的高档西装视如无睹，不闻不问，当你向别人询问如何时候，别人又爱理不理的，就很让人心里不舒服，这就是不互动。那我们如何做到有效的互动呢？这涉及到一个理念问题和一个操作问题，就理念问题来说，公关关系中有六个C。居延安先生写过一本书，叫关系管理，六个C就是他所提出的。这六个C是六个英文单词开头的字母，第一个C就是要有共同的利益关系，只有有共同是厉害的人才会和你互动，第二个C是沟通，第三是信誉，做人做事要有信誉，无信侧不立，第四个C是承诺，要将信誉可操作，第五个C是合作，现代社会是一种合作关系，并非你死我活的关系，双赢是大家都高兴是事情。邓小平同志说过，二十一世纪是和平与发展为主题的世界，要发展、要和平，就应该合作。最后是妥协，要合作那么必要的妥协是应该的，要合作就要有舍弃，有获得。 总而言之，作为公关人员，在公关交往活动中，在操作公关礼仪时，形象第一，沟通第一，互动第一，三者是非常重要的。他们之间有因果关系，强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。那么应该注意哪些方面才能加强与别人的沟通，达到良好的互动效果呢？这需要注意两条，第一条是要掌握在社会交往活动中的一些沟通的常规技巧，称为游戏规则，没有规矩不成方圆。比如，我们常说的坐，请坐，请上座。有这个意识很容易，但是必须明白不同场合上座不一样。吃饭有吃饭的上座，乘车有乘车的上座，谈判和签字有不同的位置，出入电梯有出入电梯的位置，国旗悬挂更有其特殊的位置-所以你必须了解游戏的规则。第二条是你应该注意要善解人意，你需要明白和别了打交道时，了解人，尊重人，看对象讲规矩。什么事能做，什么事不能做，有所为有所不为。做好以上两条，这样就比较好和别人产生良好的沟通和互动，但是，实践是检验真理的标准，要做好这些都需要在实践中去慢慢体会和摸索，要广泛的实践才能驾轻就熟。【结语】 在现代社会的交往活动中，人们越来越重视在交往活动中的礼仪问题，知礼、懂礼、行礼对我们的日常生活和进行关公活动都非常重要，当我们了解了现代公关礼仪以后，在以后的生活和工作中会受