09 综合类资料 质量管理师培训讲义包 不录制的参考工具 New QC7tools New QC 7 tools

页眉 1 Page 1 1 整理文字资料的方法整理文字资料的方法 2 引导思考的方法引导思考的方法 3 充实计划的方法充实计划的方法 4 消除遗漏疏忽的方法消除遗漏疏忽的方法 5 可促使有关人员合力推行的方法可促使有关人员合力推行的方法 6 为使相关人员充分了解的方法为使相关人员充分了解的方法 7 赤裸表诉的方法赤裸表诉的方法 1 新品管七大手法的特性新品管七大手法的特性 Page 2 2 新品管七大手法的适用性新品管七大手法的适用性 商 场 谈 判 市场 工程 定位 任 务 分 工 进 度 口 头图 表 求复杂 真因 手法 商 场 谈 判 市场 工程 定位 任 务 分 工 进 度 口 头图 表 求复杂 真因 手法 图 图 1 关连图关连图 图 图 2 KJ法法 表 表 3 系统图系统图 表 表 4 矩阵图矩阵图 表 表 5 矩阵数据 解析 法 矩阵数据 解析 法 图 图 6 PDPC法法 图 图 7 箭线图箭线图 Page 3 3 1关连图法之意义 针对错综复杂原因所构成之问题 关连图法之意义 针对错综复杂原因所构成之问题 KJ法系以 感性 整理成为图形法系以 感性 整理成为图形 关连图法则将因素间的因果关系以箭头进行逻辑性 关连图法则将因素间的因果关系以箭头进行逻辑性 理性理性 的连结的连结 并自整体性的观点探讨重要项目的方法并自整体性的观点探讨重要项目的方法 含三角大富翁法含三角大富翁法 3 关 连 图 法 关 连 图 法 Page 4 3 2关连图法之基本结构关连图法之基本结构 1 达成之目标或希望解决之问题以 或 围起来达成之目标或希望解决之问题以 或 围起来 2 表示问题之原因或对策的简短文字以 或 围起来表示问题之原因或对策的简短文字以 或 围起来 3 箭头方向箭头方向 原因 结果原因 结果 手段 目的手段 目的 4 短句之表现方式短句之表现方式 至少名词至少名词 动词动词 必要时加形容词必要时加形容词 Page 5 3 3关连图法之形式 将重要项目或应行解决之问题尽量排在中央 关连图法之形式 将重要项目或应行解决之问题尽量排在中央 而将各相关的因素从 较近的关系由内向四周排列 而将各相关的因素从 较近的关系由内向四周排列 1 中央集中型中央集中型 11 726 原因原因 1 10 5 12 问题 点 问题 点 3 8 49 页眉 2 Page 6 3 3 关连图法之形式 将重要项目或应行解决的问题排在右边 关连图法之形式 将重要项目或应行解决的问题排在右边 或左边或左边 再使各个因素沿 着主要的因果关系的流程 再使各个因素沿 着主要的因果关系的流程 尽量由左至右尽量由左至右 或由右至左或由右至左 排列排列 537 4原因原因 1 6 问题 点 问题 点 829 2 单向集中型单向集中型 Page 7 各重要项目或原因间的因果关系各重要项目或原因间的因果关系 用箭线简单地表示出来用箭线简单地表示出来 其表示可 自由排列 其表示可 自由排列 654 2 因素因素 1 3 87 3 关系表示型关系表示型 3 3关连图法之形式关连图法之形式 Page 8 4 三角大富翁法三角大富翁法 自自A与与B的关连 导出的事项 的关连 导出的事项 由三项点中之二顶点 事项所导出的事项 由三项点中之二顶点 事项所导出的事项 A D C B B C B D D C 可想象的三 个顶点 可想象的三 个顶点B 3 3关连图法之形式关连图法之形式 Page 9 某公司团结圈活动的主题是某公司团结圈活动的主题是缩短第五台铣床准备时间缩短第五台铣床准备时间 依反转法 思考而得三角大富翁法的主题为 依反转法 思考而得三角大富翁法的主题为 为什么准备时间长为什么准备时间长 由此主题想出三 角形三个顶点的三个事项 由此主题想出三 角形三个顶点的三个事项 治具治具 方法方法与与人人三者三者 由由为什么准备时间长为什么准备时间长与 三个顶点事项 与 三个顶点事项 连想出连想出校正孔距不易校正孔距不易 适当留料调整难适当留料调整难及及各机座位置调 整费时 各机座位置调 整费时三事项三事项 又由三顶点事项彼此间又由三顶点事项彼此间 导出导出换模费时换模费时 调整快慢冲程费 时 调整快慢冲程费 时及及固定工作物费时固定工作物费时三事项三事项 依强制思考得到六大原因依强制思考得到六大原因 校正孔距不易校正孔距不易 换模费时换模费时 适当留料调整难适当留料调整难 调整快慢冲程费时调整快慢冲程费时 各机座位置调整费 时 各机座位置调整费 时 固定工作物费时固定工作物费时 如次页图如次页图 4 三角大富翁法实例三角大富翁法实例 Page 10 发掘问题 三大分类 发掘问题 三大分类 三顶点三顶点 强制思考法 六大原因 强制思考法 六大原因 六大问题六大问题 治 具 治 具 各机座 位置调 整费时 各机座 位置调 整费时 为什么 准备时 间长 为什么 准备时 间长 适当留 料调整 难 适当留 料调整 难 换转 费时 换转 费时 方 法 方 法 校正孔 距不易 校正孔 距不易 人 员 人 员 调整快 慢冲程 费时 调整快 慢冲程 费时 固定工 作物费 时 固定工 作物费 时 为什么准备时间长 为什么准备时间长 4 三角大富翁法实例三角大富翁法实例 Page 11 基于上面六大原因基于上面六大原因 并按机种并按机种TA6 TA9 TB12 TB15及及TB17观察半个 月 观察半个 月 搜集有效数据并绘以柏拉图搜集有效数据并绘以柏拉图 发现 校正孔距不易 所占比率相 当高 发现 校正孔距不易 所占比率相 当高 因而针对此项原因思考对策因而针对此项原因思考对策 页眉 3 Page 12 4 1 KJ法法 含含TKJ 亲和法亲和法 卡片亲和法卡片亲和法 之意义之意义 自浑沌状态中自浑沌状态中 搜集语言资料搜集语言资料 依其相互间亲和性的结合依其相互间亲和性的结合 使要解 决的问题 使要解 决的问题 有明确化的方法有明确化的方法 因其系依亲和性的结合的方法因其系依亲和性的结合的方法 故又 称亲和法 故又 称亲和法 4 K J 法法 Page 13 KJ法是日人川喜田二郎法是日人川喜田二郎 KAWAKITA JIRO 教授所开发与推广的 方法 教授所开发与推广的 方法 以其姓名之日文罗马拼音之头一字母而取名以其姓名之日文罗马拼音之头一字母而取名 本方法之主干为本方法之主干为 A型亲和图解法型亲和图解法 Affinity Diagram 将此将此A型亲和图解法累积而且周 而复始地循环 型亲和图解法累积而且周 而复始地循环 不断使用不断使用 尝试去解决所有与感性相关的问题尝试去解决所有与感性相关的问题 Page 14 4 2 KJ法法A型亲和图解的原理 自未知或未经验过的领域 型亲和图解的原理 自未知或未经验过的领域 或针对未来的事情或针对未来的事情 等浑沌状态 中 等浑沌状态 中 宛如自傍晚的黄昏中宛如自傍晚的黄昏中 寻找些许微弱的星光寻找些许微弱的星光 去掌握事实 意 见或构想 去掌握事实 意 见或构想 等语言资料等语言资料 据以将相互间的亲和性加以结合的感 性方法 据以将相互间的亲和性加以结合的感 性方法 Page 15 4 3 KJ法之用途法之用途 1 为了认识事实为了认识事实 2 为了思想的构筑为了思想的构筑 3 为了打破现状为了打破现状 4 为了脱胎换骨为了脱胎换骨 5 为了参与计划的组织为了参与计划的组织 6 为了贯彻方针为了贯彻方针 Page 16 4 4 A型亲和图解与大脑的活动型亲和图解与大脑的活动 A型亲和图解是唯一依靠大脑的右半球的活动型亲和图解是唯一依靠大脑的右半球的活动 亦即属感性的活 动 亦即属感性的活 动 大脑左半球擅长 理性 思考大脑左半球擅长 理性 思考 具有语言机能 合理的 因果 律的思考方式 以及逻辑性的 分析性的 选择性的思考机能 具有语言机能 合理的 因果 律的思考方式 以及逻辑性的 分析性的 选择性的思考机能 右半球则属 感性 的物质右半球则属 感性 的物质 具有瞬间透视结果能力具有瞬间透视结果能力 及直觉的 感情性的 综合性的思考机能 及直觉的 感情性的 综合性的思考机能 Page 17 4 5 A型亲和图解的制作程序型亲和图解的制作程序 1 选定主题选定主题 2 搜集文字资料搜集文字资料 3 将文字资料作成卡片将文字资料作成卡片 4 集中卡片集中卡片 5 作图作图 6 口头发表并作成报告口头发表并作成报告 页眉 4 Page 18 4 6文字资料之搜集文字资料之搜集 1 直接观察法 搜集资料者 直接观察法 搜集资料者 自行前往现场自行前往现场 凭自己眼睛去看凭自己眼睛去看 用自己耳朵去听 靠 自己肌肤去接触 用自己耳朵去听 靠 自己肌肤去接触 以期把握与问题有关的现象以期把握与问题有关的现象 2 面谈阅览法面谈阅览法 资料调查法资料调查法 面谈调查法面谈调查法 脑力激荡法脑力激荡法 采用调查文献资料的方法 与人面谈听取资料的方法采用调查文献资料的方法 与人面谈听取资料的方法 以及引出多 数人观念的脑力激荡法等间接方法 以及引出多 数人观念的脑力激荡法等间接方法 以为更加广泛搜集情报以为更加广泛搜集情报 3 个人思考法个人思考法 回忆法回忆法 反省法反省法 采用回想自己以往亲身体验的事以获取资料的回忆法采用回想自己以往亲身体验的事以获取资料的回忆法 以及针对主 题寻求自己心底状态反应的反省法 以及针对主 题寻求自己心底状态反应的反省法 属于采取一人脑力激荡法去搜 集资料 属于采取一人脑力激荡法去搜 集资料 Page 19 4 7 KJ法与法与TKJ法法 KJ法是由个人自行制作的方法法是由个人自行制作的方法 TKJ法是卡片式法是卡片式KJ法法 系由小组 成员共同制作的方法 系由小组 成员共同制作的方法 后述部份是以后述部份是以TKJ法为主法为主 说明每一小组 所需准备用具及制作步骤 说明每一小组 所需准备用具及制作步骤 Page 20 4 8 TKJ法用具法用具 1 全开道林纸全开道林纸 模造纸模造纸 一张一张 2 红 蓝 黑原子笔及奇异笔各一枝红 蓝 黑原子笔及奇异笔各一枝 3 名片大小相同之空白卡片名片大小相同之空白卡片50 100张张 4 回形针回形针1 3 1 2盒盒 5 胶水一瓶胶水一瓶 6 其它相应之替代用具其它相应之替代用具 Page 21 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 1 组成小组组成小组 由问题有关人员由问题有关人员5 10人组成之人组成之 2 选主席选主席 主持人主持人 MODERATOR 并由主席指定纪录员或助理人员并由主席指定纪录员或助理人员 3 决定主题决定主题 4 搜集文字资料搜集文字资料 1 每人发空白卡片每人发空白卡片5 7张张 2 每人在每一张空白卡中用黑笔记下不超过二行与主题有关的原 因或对策之文字资料 每人在每一张空白卡中用黑笔记下不超过二行与主题有关的原 因或对策之文字资料 3 词句词句 名词名词 动词动词 形容词形容词 Page 22 1 收牌收牌 收卡片收卡片 主席负责向每一位成员收集已写好的卡片主席负责向每一位成员收集已写好的卡片 2 洗牌洗牌 由主席负责由主席负责 3 发牌发牌 自主席右手第一位起每人发牌一张自主席右手第一位起每人发牌一张 发完为止发完为止 4 换牌换牌 每一位成员检视手中牌有否为其自己书写者每一位成员检视手中牌有否为其自己书写者 如果有自己写 者 如果有自己写 者 向隔邻换成非自己书写之牌向隔邻换成非自己书写之牌 5 叫牌叫牌 自主席开始自主席开始 一张一张的念卡片上之文字一张一张的念卡片上之文字 每张念三次每张念三次 主席 念完后 主席 念完后 轮由右手边第一 位开始轮由右手边第一 位开始 依次为右二 右三依次为右二 右三 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 5 聚小群聚小群 Page 23 6 出牌出牌 叫牌人以外之同仁均为出牌人叫牌人以外之同仁均为出牌人 出牌人检视其手边牌中文 字是否与叫牌的字义相同 出牌人检视其手边牌中文 字是否与叫牌的字义相同 如相同即表示具有亲和性如相同即表示具有亲和性 而与叫 牌卡片放置在一起 而与叫 牌卡片放置在一起 原则上每一组牌以不超过三张为准原则上每一组牌以不超过三张为准 超过 三张 超过 三张 宜再细分宜再细分 不能与其它卡片作亲和性结合之卡片为单卡不能与其它卡片作亲和性结合之卡片为单卡 7 制作代表卡制作代表卡 在每一组卡片在每一组卡片 牌牌 上放一空白卡片上放一空白卡片 以以红笔红笔在上面 写下可以包括该组牌意思之简短文字 在上面 写下可以包括该组牌意思之简短文字 对于单卡对于单卡 则在左上角 处以 则在左上角 处以 红笔红笔 作记号如下图作记号如下图 见次页见次页 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 页眉 5 Page 24 8 结合卡片结合卡片 将每一成组卡片将每一成组卡片 用回形针夹上或橡皮筋捆住用回形针夹上或橡皮筋捆住 9 每一组卡之第一张卡为每一组卡之第一张卡为红字红字卡卡 单卡为单卡为黑字黑字其左上角为其左上角为红边红边 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 黑字黑字 聚小群后之单卡图聚小群后之单卡图 红色记号红色记号 Page 25 6 聚中群聚中群 1 主席将桌上成组或落单卡片集中主席将桌上成组或落单卡片集中 2 洗牌洗牌 由主席负责由主席负责 小群内之卡片不分散小群内之卡片不分散 3 发牌发牌 同聚小群同聚小群 4 叫牌叫牌 就聚成小群后之红色文字唱三次就聚成小群后之红色文字唱三次 唱牌人员之顺序同聚小群唱牌人员之顺序同聚小群 5 出牌出牌 同聚小群同聚小群 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 Page 26 6 制作代表卡制作代表卡 在以红字及黑字单卡结合后之在以红字及黑字单卡结合后之 每一组牌上放空白卡 片 每一组牌上放空白卡 片 在其上以在其上以 蓝笔蓝笔 写下包括该组牌意思之简短文字写下包括该组牌意思之简短文字 在本次在本次 聚中 群 聚中 群 落单及上次落单及上次 聚小群聚小群 继续落单之单卡继续落单之单卡 在左上角偏右处以在左上角偏右处以 篮笔篮笔 作记号如下图作记号如下图 红字标签红字标签 蓝色记号 蓝色记号 在本次在本次 聚中群聚中群 落单之单卡图落单之单卡图 黑字卡片黑字卡片 蓝色记号 蓝色记号 红色记号 红色记号 在上次及本次皆落单之单卡在上次及本次皆落单之单卡 7 结合卡片结合卡片 以回形针结合中群组卡片以回形针结合中群组卡片 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 Page 27 7 聚大群聚大群 1 收牌收牌 主席集中桌上卡片主席集中桌上卡片 2 洗牌洗牌 由主席负责由主席负责 中群内之卡片不分散中群内之卡片不分散 3 发牌发牌 同小中群同小中群 4 叫牌叫牌 就聚中群后之就聚中群后之蓝字蓝字叫三次叫三次 顺序同小中群顺序同小中群 5 出牌出牌 同小中群同小中群 6 制作代表卡制作代表卡 在以在以蓝字蓝字结合后之每一组卡片上放一空白卡结合后之每一组卡片上放一空白卡 于空白卡 上 于空白卡 上 以以 黑笔黑笔 写下包括该组 牌写下包括该组 牌 卡片卡片 意思之简短文字意思之简短文字 对于本次 上 次及前次聚群落单之卡片 对于本次 上 次及前次聚群落单之卡片 继续在左上角右方向作继续在左上角右方向作 黑色黑色 记号记号 如 次页图 如 次页图 Page 28 蓝字标签蓝字标签 黑色记号 聚大群落单之单卡图 黑色记号 聚大群落单之单卡图 红字标签红字标签 蓝色记号 蓝色记号 黑色记号 聚中群及聚大群落单之单卡图 黑色记号 聚中群及聚大群落单之单卡图 7 结合卡片结合卡片 以回形针结合大群卡片以回形针结合大群卡片 4 9 TKJ法实施步骤法实施步骤 聚小 中 大群皆落单之单卡图聚小 中 大群皆落单之单卡图 黑字卡片黑字卡片 蓝色记号 蓝色记号 红色记号 红色记号 黑色記號黑色記號 Page 29 1 全体人员详阅最终归属之各群代表卡及单卡全体人员详阅最终归属之各群代表卡及单卡 并深入讨论各群组之相 互关系 并深入讨论各群组之相 互关系 2 在全开模造纸上在全开模造纸上 依字义之关系深浅程度结合大家共同意念依字义之关系深浅程度结合大家共同意念 以决定 群与群间之接近与远离程度 以决定 群与群间之接近与远离程度 3 自大群 中群 小群 第一次展开时就落单之顺序展开卡片自大群 中群 小群 第一次展开时就落单之顺序展开卡片 4 卡片经全部展开后卡片经全部展开后 用铅笔轻描轮廓线用铅笔轻描轮廓线 再由全体成员一致认同把握 全貌 再由全体成员一致认同把握 全貌 绘轮廓线时绘轮廓线时 宜与相邻轮廓留些空隙宜与相邻轮廓留些空隙 大群代表卡大群代表卡 必要时中群代 表卡 必要时中群代 表卡 中文字中文字 直接抄写在模造纸上直接抄写在模造纸上 5 代表卡及卡片位置确定后代表卡及卡片位置确定后 除大群代表卡除大群代表卡 必要时中群代表卡必要时中群代表卡 中文字 已直接抄写在模造纸上外 中文字 已直接抄写在模造纸上外 其余卡片可径行贴在模造纸上其余卡片可径行贴在模造纸上 1 全体人员详阅最终归属之各群代表卡及单卡全体人员详阅最终归属之各群代表卡及单卡 并深入讨论各群组之相 互关系 并深入讨论各群组之相 互关系 2 在全开模造纸上在全开模造纸上 依字义之关系深浅程度结合大家共同意念依字义之关系深浅程度结合大家共同意念 以决定 群与群间之接近与远离程度 以决定 群与群间之接近与远离程度 3 自大群 中群 小群 第一次展开时就落单之顺序展开卡片自大群 中群 小群 第一次展开时就落单之顺序展开卡片 4 卡片经全部展开后卡片经全部展开后 用铅笔轻描轮廓线用铅笔轻描轮廓线 再由全体成员一致认同把握 全貌 再由全体成员一致认同把握 全貌 绘轮廓线时绘轮廓线时 宜与相邻轮廓留些空隙宜与相邻轮廓留些空隙 大群代表卡大群代表卡 必要时中群代 表卡 必要时中群代 表卡 中文字中文字 直接抄写在模造纸上直接抄写在模造纸上 5 代表卡及卡片位置确定后代表卡及卡片位置确定后 除大群代表卡除大群代表卡 必要时中群代表卡必要时中群代表卡 中文字 已直接抄写在模造纸上外 中文字 已直接抄写在模造纸上外 其余卡片可径行贴在模造纸上其余卡片可径行贴在模造纸上 作 图作 图 页眉 6 Page 30 作 图作 图 6 小群 中群 大群依次加粗各组群的轮廓线小群 中群 大群依次加粗各组群的轮廓线 7 依据成员讨论结果依据成员讨论结果 注记各组群间的关系线注记各组群间的关系线 其关系线符号如下其关系线符号如下 表示相同表示相同 表示有关系表示有关系 表示多少有关系表示多少有关系 表示因果关系表示因果关系 表示相互关系表示相互关系 表示对立关系表示对立关系 8 书写标题与制作记录书写标题与制作记录 如年月日 场所 资料来源 组名称 成员姓名等 如年月日 场所 资料来源 组名称 成员姓名等 书写时宜注意下列二事项书写时宜注意下列二事项 A 标题不一定要与原有之题目相同标题不一定要与原有之题目相同 B 标题与原有题目不同时标题与原有题目不同时 用细字附注于原有题目旁用细字附注于原有题目旁 6 小群 中群 大群依次加粗各组群的轮廓线小群 中群 大群依次加粗各组群的轮廓线 7 依据成员讨论结果依据成员讨论结果 注记各组群间的关系线注记各组群间的关系线 其关系线符号如下其关系线符号如下 表示相同表示相同 表示有关系表示有关系 表示多少有关系表示多少有关系 表示因果关系表示因果关系 表示相互关系表示相互关系 表示对立关系表示对立关系 8 书写标题与制作记录书写标题与制作记录 如年月日 场所 资料来源 组名称 成员姓名等 如年月日 场所 资料来源 组名称 成员姓名等 书写时宜注意下列二事项书写时宜注意下列二事项 A 标题不一定要与原有之题目相同标题不一定要与原有之题目相同 B 标题与原有题目不同时标题与原有题目不同时 用细字附注于原有题目旁用细字附注于原有题目旁 Page 31 9 口述文章口述文章 A 利用关系线利用关系线 连结图解内容连结图解内容 以说故事方式以说故事方式 口述连结说明口述连结说明 B 如写成文章记录更佳如写成文章记录更佳 10 评价评价 A自图解上之相互关系自图解上之相互关系 由各成员投票方式评价由各成员投票方式评价各小群及单卡各小群及单卡的 重要程度 的 重要程度 最重要者最重要者5分分 其次其次4分分 最差最差1分分 B集计分数决定重要等次集计分数决定重要等次 以彩色以彩色 或浓淡或浓淡 区分重要水准区分重要水准 11 吟味吟味 全员充分吟味全部过程及结果全员充分吟味全部过程及结果 思考下一步骤的方向思考下一步骤的方向 作图作图 Page 32 KJ法实施之步骤法实施之步骤 大抵与大抵与TKJ法相同法相同 只是其卡片 之制作 聚小群 聚中群 聚大群 图解等由个人单独 进行 只是其卡片 之制作 聚小群 聚中群 聚大群 图解等由个人单独 进行 在其聚群时在其聚群时 最好利用酒醉 刚睡醒凭着感性而作亲 和性之结合 最好利用酒醉 刚睡醒凭着感性而作亲 和性之结合 4 10 KJ法实施步骤法实施步骤 4 10 KJ法实施步骤法实施步骤 Page 33 TKJ法的展开组合法的展开组合 TKJ法范例法范例 为何有些青年人缺少 好好在工作上努力 的热忱为何有些青年人缺少 好好在工作上努力 的热忱 TKJ法范例法范例 要如何有效推行要如何有效推行QCC 超连结超连结 1 Page 34 1 如果我们想要有效地推行如果我们想要有效地推行QCC 我们小集团认为我们小集团认为 其中的一些看法与做 法应该有系统的归纳如下 其中的一些看法与做 法应该有系统的归纳如下 2 我们大致上分成三个大项来讨论我们大致上分成三个大项来讨论 1 要导向大家有做的意识和明确订立何事和如何做要导向大家有做的意识和明确订立何事和如何做 2 要提高要提高QCC活动的认同和层次活动的认同和层次 3 要造成全公司活动的气氛要造成全公司活动的气氛 3 其中其中 第一大项第一大项 我们又将它区分为九个中项我们又将它区分为九个中项 每一个中项又区分为若干 小项 每一个中项又区分为若干 小项 总共有二十六个小项总共有二十六个小项 另外另外 第二大项第二大项 分为二个中项和七个小项分为二个中项和七个小项 第三大项第三大项 分为二个中项和五个小项分为二个中项和五个小项 让我藉着让我藉着TKJ的图表一一向大家报告的图表一一向大家报告 TKJ范例范例 要如何有效推行要如何有效推行QCC 看图说故事看图说故事 无拘无束地无拘无束地 Page 35 4 其中有些小项跟中项发生了交互作用其中有些小项跟中项发生了交互作用 又有些大项跟大项又有些大项跟大项 中项跟中 项 中项跟中 项 小项跟小项之间小项跟小项之间 都或多或少有些互补或互动的关系都或多或少有些互补或互动的关系 5 我们将这些项目我们将这些项目 以小项目为单位以小项目为单位 赋序配分赋序配分 结果结果 我们认为我们认为 明确订立 何事 明确订立 何事 如何做的三个中项如何做的三个中项 包括九个小项包括九个小项 是如何有效推行是如何有效推行QCC活动 的主要关键 活动 的主要关键 因此因此 故事继续发展下去故事继续发展下去 永无止境永无止境 TKJ范例范例 要如何有效推行要如何有效推行QCC 看图说故事看图说故事 无拘无束地无拘无束地 页眉 7 Page 36 5 系 统 图 法 系 统 图 法 系统图法实例系统图法实例 超链接超链接 2 Page 37 经由多元性的思考 明确地指出问题点的方法 详言之 根据行与列各因素群之交叉处 表示关连或关连程度 经由多元性的思考 明确地指出问题点的方法 详言之 根据行与列各因素群之交叉处 表示关连或关连程度 A 自一元配置中自一元配置中 探索问题之所在与关连程度探索问题之所在与关连程度 B 自二元配置中自二元配置中 获得解决问题的构想获得解决问题的构想 6 矩 阵 图 法 矩 阵 图 法 Page 38 L型矩阵图型矩阵图 L型矩阵图型矩阵图 A b4 b3 b2 b1 B a4a3a2a1 Page 39 L型矩阵图解析 注 型矩阵图解析 注 A 配置关连之项目及其程度配置关连之项目及其程度 例如例如 温度温度 500C 600C 700C及及800C B 配置关连之项目及其程度配置关连之项目及其程度 例如例如 压力压力 1 000PSI 1 200PSI 1 500PSI及及1 700PSI 从从 A 及及 B 的组合的组合 得到相应的结果得到相应的结果 例如例如 硬度硬度 或呎寸或呎寸 等等 Page 40 T型矩阵图型矩阵图 T型矩阵图型矩阵图 c4 a4 a3 a2 a1 c3c2c1b1b2b3b4 C A B Page 41 T型矩阵图解析型矩阵图解析 由由A之要素与之要素与B之要素对应之要素对应L型矩阵型矩阵 A之要素与之要素与C之要素对应之要素对应L型矩阵型矩阵 以上二组以上二组L型组合而成为型组合而成为T矩阵图矩阵图 请思考在现场作业中之实例请思考在现场作业中之实例 页眉 8 Page 42 Y 型 矩 阵 图 型 矩 阵 图 Y 型 矩 阵 图 型 矩 阵 图 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 C4 A4 A3 A2 A1 Page 43 Y型矩阵图解析型矩阵图解析 由由A之要素与之要素与B之要素 之要素 B之要素与之要素与C之要素 之要素 C之要素与之要素与A之要素 等三个 之要素 等三个L型矩阵组合而成为型矩阵组合而成为Y矩阵图 矩阵图 请思考在现场作业中之实例请思考在现场作业中之实例 Page 44 型 矩 阵 图 解 析 型 矩 阵 图 解 析 A4 B4 B3 B2 B1 A3A2A1C1C2C3C4 D1 D2 D3 D4 Page 45 X型矩阵图解析型矩阵图解析 由由A之要素与之要素与B之要素 之要素 B之要素与之要素与C之要素 之要素 C之要素与之要素与D之要 素 之要 素 D之要素与之要素与A之要素等四个之要素等四个L型矩阵组合而成为型矩阵组合而成为X矩阵图 矩阵图 请思考在现场作业中之实例请思考在现场作业中之实例 Page 46 6 2 矩阵图法实例矩阵图法实例 超连结超连结 3 Page 47 矩阵图之要素间以数字表示关连程度矩阵图之要素间以数字表示关连程度 经过计 算得到简洁化整理的方法 经过计 算得到简洁化整理的方法 是品管七大手法中是品管七大手法中 唯一采用数字解析的方法唯一采用数字解析的方法 解析时解析时 主要是靠多变量分析中之主成份分析法主要是靠多变量分析中之主成份分析法 矩阵图之要素间以数字表示关连程度矩阵图之要素间以数字表示关连程度 经过计 算得到简洁化整理的方法 经过计 算得到简洁化整理的方法 是品管七大手法中是品管七大手法中 唯一采用数字解析的方法唯一采用数字解析的方法 解析时解析时 主要是靠多变量分析中之主成份分析法主要是靠多变量分析中之主成份分析法 意义意义 7 矩 阵 数 据 解 析 法 矩 阵 数 据 解 析 法 页眉 9 Page 48 复杂原因缠绕的工程分析复杂原因缠绕的工程分析 多量资料不良原因之解析多量资料不良原因之解析 自市场调查数据自市场调查数据 把握要求品质把握要求品质 官能特性之分类系统化官能特性之分类系统化 复杂之品质评价复杂之品质评价 曲线反应数据之解析曲线反应数据之解析 新产品开发之品质机能展开企划新产品开发之品质机能展开企划 用途用途 Page 49 与矩阵图法之比较与矩阵图法之比较 与矩阵图法之比较与矩阵图法之比较 矩阵图法矩阵图法 纯系语言资料之整理纯系语言资料之整理 矩阵数据解析法是辅以数字资料之量化解析方法矩阵数据解析法是辅以数字资料之量化解析方法 目前使用较多的 方法有 目前使用较多的 方法有 重回归分析重回归分析 Mutiple Regression 主成份分析主成份分析 Pricipal Component Analysis 因子分析因子分析 Factor Analysis 群集分析群集分析 Cluster Analysis 判别分析判别分析 Discriment Analysis 而这些计算都必须利用计算机来完成而这些计算都必须利用计算机来完成 目前已有很多计算机软件都 有这些功能 目前已有很多计算机软件都 有这些功能 能增进有效的管理能增进有效的管理 矩阵图法矩阵图法 纯系语言资料之整理纯系语言资料之整理 矩阵数据解析法是辅以数字资料之量化解析方法矩阵数据解析法是辅以数字资料之量化解析方法 目前使用较多的 方法有 目前使用较多的 方法有 重回归分析重回归分析 Mutiple Regression 主成份分析主成份分析 Pricipal Component Analysis 因子分析因子分析 Factor Analysis 群集分析群集分析 Cluster Analysis 判别分析判别分析 Discriment Analysis 而这些计算都必须利用计算机来完成而这些计算都必须利用计算机来完成 目前已有很多计算机软件都 有这些功能 目前已有很多计算机软件都 有这些功能 能增进有效的管理能增进有效的管理 Page 50 实例 以调查日本人对于食品之嗜好特性为例 实例 以调查日本人对于食品之嗜好特性为例 下表为日本人男女别下表为日本人男女别 各年龄别对各年龄别对100种食品种食品 含主食含主食19种种 汤类汤类4种种 肉类 料理 肉类 料理10种种 鱼料理鱼料理11种种 其它副食其它副食3种种 饮料饮料14种种 甜点甜点11种种 水果水果4种等种等 将其 嗜好之程度以最佳者 将其 嗜好之程度以最佳者9点点 最劣者最劣者1点之九个阶段之方式加以评价点之九个阶段之方式加以评价 各观测 者小组由男女各年龄层之 各观测 者小组由男女各年龄层之50人以上组成对各食品之评价平均值显示于表 上 人以上组成对各食品之评价平均值显示于表 上 例如例如 食品食品1随着年龄之变化随着年龄之变化 喜好之程度亦随着变化喜好之程度亦随着变化 食品食品2则依男女别 发生不同 则依男女别 发生不同 表之数据为表之数据为10行 行 100列列 1 000个数据所组成之矩阵图个数据所组成之矩阵图 仅从这 张表之数据来看是无法明确了解男女别 年龄别之差异何在 仅从这 张表之数据来看是无法明确了解男女别 年龄别之差异何在 因为这些 数据没有完全揭示出来 因为这些 数据没有完全揭示出来 与矩阵图法之比较与矩阵图法之比较 与矩阵图法之比较与矩阵图法之比较 Page 51 X评价群评价群食品食品1食品食品2 食品食品100 X1 X2 X3 X4 X5 男男16岁以下 男 岁以下 男16岁岁 20岁 男 岁 男21岁岁 30岁 男 岁 男31岁岁 40岁 男 岁 男40岁以上岁以上 7 8 5 4 3 9 3 5 3 0 4 6 3 8 4 4 4 0 3 5 3 1 2 8 3 3 3 0 2 5 X6 X7 X8 X9 X10 女女16岁以下 女 岁以下 女16岁岁 20岁 女 岁 女21岁岁 30岁 女 岁 女31岁岁 40岁 女 岁 女40岁以上岁以上 8 1 6 0 5 4 3 8 2 5 6 2 7 2 7 5 7 0 9 0 3 9 3 5 3 0 2 8 3 0 矩阵数据解析法图示一矩阵数据解析法图示一 Page 52 男男女女 i 16岁 以下 岁 以下1 16 20 2 21 30 3 31 40 4 40岁 以上 岁 以上 5 16岁 以下 岁 以下 6 16 20 7 21 30 8 31 40 9 40岁 以上 岁 以上 10 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 871 0 516 0 370 0 172 0 938 0 811 0 615 0 500 0 330 0 759 0 604 0 402 0 821 0 838 0 709 0 674 0 457 0 852 0 726 0 517 0 658 0 698 0 701 0 558 0 874 0 358 0 488 0 620 0 721 0 632 0 208 0 354 0 523 0 710 0 748 略略 0 889 0 746 0 621 0 493 0 984 0 768 0 642 0 852 0 7730 911 矩阵数据解析法图示二矩阵数据解析法图示二 Page 53 第第1主成分主成分 z1 第第2主成分主成分 z2 第第3主成分主成分 z3 0 286 0 331 0 323 0 299 0 261 0 466 0 240 0 166 0 359 0 507 0 194 0 336 0 422 0 375 0 128 0 309 0 344 0 348 0 346 0 303 0 408 0 253 0 032 0 164 0 267 0 084 0 171 0 290 0 322 0 522 评价组评价组 男男 1 2 3 4 5 女女 6 7 8 9 10 入入i 入入i p 累积参与率累积参与率 6 83 0 683 0 683 1 76 0 176 0 859 0 75 0 075 0 934 矩阵数据解析法图示三矩阵数据解析法图示三 页眉 10 Page 54 各固有值各固有值6 83 1 76 0 75等等 表示各代表特性之原数据之代表程度表示各代表特性之原数据之代表程度 数字 大者表示代表性大 数字 大者表示代表性大 第第1项项 第第1主成分主成分 固有值为固有值为6 83全体之变动全体之变动10 10 之相关行列时为之相关行列时为10 第第1主成分主成分 内容未评内容未评 之影响力之影响力 参与率参与率 0 683 68 3 同样第同样第2 第 第3成分之参与率为成分之参与率为0 176 17 6 0 075 7 5 3 个嗜好之总合个嗜好之总合 占原数据全变动之占原数据全变动之0 934 93 4 这可从累积参与率之 栏来表示 这可从累积参与率之 栏来表示 固有值通常在固有值通常在10 10之相关行列时求出之相关行列时求出10个第个第1第第2第第3顺次 变小 顺次 变小 通常几个即可将全变动之限度表示出来通常几个即可将全变动之限度表示出来 矩阵数据解析法图示说明一矩阵数据解析法图示说明一 Page 55 上记上记3个主成份之意义按固有向量来表示个主成份之意义按固有向量来表示 表左栏之表左栏之1 2 10为为X之对应 系数 之对应 系数 第第1主成份栏下之主成份栏下之10个数值乃是固有向量值个数值乃是固有向量值 此各数值表示各观测者 群之嗜好形态 此各数值表示各观测者 群之嗜好形态 主成份主成份 之关连之关连 第第1主成份其系数为同一符号主成份其系数为同一符号 且大小也约 略相等 且大小也约 略相等 表示不管任何一组都同样喜好表示不管任何一组都同样喜好 故表示一般嗜好故表示一般嗜好 第第2主成份固有向 量依观测者群 主成份固有向 量依观测者群1至至5逐次降低逐次降低 6至至10亦有类似趋势亦有类似趋势 此观测者群此观测者群1 5为男 性 为男 性 6 10为女性为女性 由此可知不管男女随着年龄不同固有向量跟着变化由此可知不管男女随着年龄不同固有向量跟着变化 第第2主 成份显示出随着年龄之变化嗜好不同 主 成份显示出随着年龄之变化嗜好不同 同样的同样的 第第3主成份男性主成份男性5组之固有向 量为正而女性之固有向量为负 组之固有向 量为正而女性之固有向量为负 由此可知此成份因男女之差别由此可知此成份因男女之差别 嗜好之程度 有差异 嗜好之程度 有差异 以上结果以上结果 食品嗜好 一般嗜好食品嗜好 一般嗜好 参与率参与率68 3 嗜好之年龄影响 嗜好之年龄影响 参与率参与率17 6 男女别之嗜好影响 男女别之嗜好影响 参与率参与率7 5 顺次变小顺次变小 3个主成份占 全变动之 个主成份占 全变动之93 4 矩阵数据解析法图示说明二矩阵数据解析法图示说明二 Page 56 意义意义 PDPC法为过程决定计划图法法为过程决定计划图法 Process Decision Program Chart 乃针对事态之进展乃针对事态之进展 而设想各种结果的 问题 而设想各种结果的 问题 决定其到达结果之过程的方法决定其到达结果之过程的方法 8 过程决定计划图法 过程决定计划图法 PDPC Page 57 事故发生型事故发生型 某种过程为不希望的某种过程为不希望的 坏状态坏状态 在过程中在过程中 严密地监测朝向此种严密地监测朝向此种 坏 状态 坏 状态 的过程原因的过程原因 逐次展开逐次展开 予以修正前进的方向及过程予以修正前进的方向及过程 避开最坏避开最坏 的状态的状态 以达到希望的结果以达到希望的结果 类型类型 类型类型 Page 58 B2 P2 B1 A3 BpPp A5 P1 A2A1A0 A6 Pn Z Bn A4 Ap 事故发生型图例 事故发生型图例 虚线为虚拟途径虚线为虚拟途径 Page 59 类型类型 类型类型 目标达成型目标达成型 新制品开发 预期提高生产性目标 借着适当的判断与充实的规 划 在过程中遇到障碍时 选择有能力局部消除的障碍原因 努力 新制品开发 预期提高生产性目标 借着适当的判断与充实的规 划 在过程中遇到障碍时 选择有能力局部消除的障碍原因 努力 矫正过程的瑕疵 矫正过程的瑕疵 顺利通过最佳途径 以达到目标 顺利通过最佳途径 以达到目标 页眉 11 Page 60 目标达成型 目标达成型 B2Bg C1 B1 A3 C2 Ap A2A1 A0 C3 D2 D1 Cr Ds Z 虚线为虚拟途径虚线为虚拟途径 Page 61 回溯思考法回溯思考法 A0 初期状态良好状态 自良好状态 初期状态良好状态 自良好状态Z回溯 思考至初期状态 回溯 思考至初期状态A0 PDPC回溯思考法图回溯思考法图 类型类型 类型类型 Page 62 系统图系统图 是以是以目的 手段目的 手段或或结果 原因结果 原因展开事项展开事项 属于属于静态静态 PDPC法则以线连结之可选择性择优展开事项法则以线连结之可选择性择优展开事项 系自系自某种状态经过 一段时间移转至另一状态的最佳途径 某种状态经过 一段时间移转至另一状态的最佳途径 是基于是基于时间序列性的择优 过程排列 时间序列性的择优 过程排列 属属动态动态 与系统图法之比较与系统图法之比较 与系统图法之比较与系统图法之比较 Page 63 箭线图法是将事项进行时间序列性地排列的方法箭线图法是将事项进行时间序列性地排列的方法 PDPC法如将 目标日程并入考虑 法如将 目标日程并入考虑 同样可做日程管理同样可做日程管理 箭线图法之日程较箭线图法之日程较PDPC 法之日程容易确定法之日程容易确定 PDPC法较属于不确定性法较属于不确定性 与箭线图法之比较与箭线图法之比较 与箭线图法之比较与箭线图法之比较 Page 64 PDPC法已广用于生产性的提高法已广用于生产性的提高 技术开发技术开发 改善公害改善公害 防止事故防止事故 提高制品安全性提高制品安全性 等等 其常见的应用范围如下其常见的应用范围如下 新产品 新产品 新技术的开发主题的实施计划决定新技术的开发主题的实施计划决定 目标管理中实施计划的拟定 目标管理中实施计划的拟定 重大事故的预测及其对策的拟定 重大事故的预测及其对策的拟定 制程中不良对策的拟定 制程中不良对策的拟定 妥协过程中的对策的研拟与选择 妥协过程中的对策的研拟与选择 适用范围适用范围 适用范围适用范围 Page 65 是动态的手法是动态的手法 兼具预见性与临机应变性兼具预见性与临机应变性 能提高目标的达成机率能提高目标的达成机率 利于负责人对整个局势的掌握利于负责人对整个局势的掌握 能使参与人员的构想 创意得以尽情的发挥 特 点 能使参与人员的构想 创意得以尽情的发挥 特 点 特 点特 点 PDPC法在解决问题的过程中法在解决问题的过程中 是将可能的手段或方案事先设 想出来 是将可能的手段或方案事先设 想出来 因此因此 具有下列特点具有下列特点 页眉 12 Page 66 挤出成型品开发挤出成型品开发 对策对策 1 对策对策 2 长期试验长期试验 外观发生重大瑕疵外观发生重大瑕疵 怀疑怀疑MB耐热特性不好耐热特性不好 量产试验量产试验K物质 耐热性 物质 耐热性 不配用不配用K物质对耐 热性安定 物质对耐 热性安定 选择一 选择一 商品研究部商品研究部 确认确认K物质实体的耐 热性 物质实体的耐 热性 确认其它配料的耐 热性 确认其它配料的耐 热性 寻找代替 品 寻找代替 品 再检讨基本树脂的 配合 再检讨基本树脂的 配合 比比K较好有较好有 L M 去除阻碍物质去除阻碍物质 试验评价试验评价 制造确认制造确认 解 决解 决 研究所研究所 调查瑕疵部 分 内 容 调查瑕疵部 分 内 容 仪 器 分 析仪 器 分 析 结论结论MB的原 因 的原 因 检讨提高长期特 性 检讨提高长期特 性 减少减少K物质使用 检讨 物质使用 检讨 实验值和理论值 检讨 实验值和理论值 检讨 成型试验成型试验 2星期长期试验合 格 星期长期试验合 格 量产试作再开始量产试作再开始 解 决解 决 选择二 选择二 产品开发产品开发PDPC法运用法运用 事故发生型事故发生型 产品开发产品开发PDPC法运用法运用 事故发生型事故发生型 PDPC法实例法实例 Page 67 箭线图法箭线图法 乃基于乃基于PERT Programe evaluation and review technique 或或CPM Critical path method 以 建立最适当的日程计划 以 建立最适当的日程计划 有效地控制进度的方法有效地控制进度的方法 拟定最适当的日程计划拟定最适当的日程计划 有效控制进度的方法有有效控制进度的方法有 PERT或或CPM 表示表示PERT或或CPM的日程计划图为的日程计划图为 箭线图箭线图 箭线图是将推行箭线图是将推行project必要的各作业必要的各作业 依其从属关系连接依其从属关系连接 构成作业网的图形构成作业网的图形