礼仪考核方案.doc

礼仪考核方案礼仪考核内容1（20分）标准的站姿（要求实际演练）1、前腹式站姿：（10分）（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（3分）（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（2分）（3）（女士）：右手搭在左手上，放于腹前，两手自然放松。（男士）：右手搭在左手腕上，放于腹前。（3分）（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。（2分）2、侧立式站姿：（5分）（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（1分）（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（1分）（3）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（1分）（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。（2分）3、后背式站姿：（5分）（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（1分）（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（1分）（3）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。（2分）（4）双手轻握放在后腰处。（1分）礼仪考核内容2（10分）（一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分）1、突出自我介绍三要素（3分）2、时间适宜（2分）3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。（5分）礼仪考核内容3（50分）（一）基本走姿（10分）操作步骤及评分要点：1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。（1分）2、步幅适中，男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。（1分）3、适度均匀。不突然加速减速。（2分）4、重心放准（1分）5、行进时应以脚跟先着地（1分），膝盖在脚步落地时伸直（1分），双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。（1分）7、面带微笑，面部表情自然。（二）基本坐姿（20分）操作步骤及评分要点：女士：a、基本坐姿：（5分）1、头正、颈直，下颚微收，目光平视，面带微笑；（1分）2、身体正直挺胸收腹，腰背挺直；（1分）3、双腿并拢，双膝和双脚脚跟并拢，小腿与地面垂直；（1分）4、双肩平齐，放松下沉，双臂自然弯曲内收；（1分）5、双手呈握手式，右手在上，左手在下，手指自然弯曲放于腹前双腿上。（1分）b、“S”式：（5分，每小项2.5分）1、在基本坐姿的基础上，右（左）脚向右（左）平移一步，左（右）脚向右（左）移，靠于右（）左脚，脚掌着地；2、双腿靠拢斜放。c、脚恋式：（5分，每小项2.5分）1、在基本坐姿的基础上，左(右)小腿向前伸出一脚，右（左）小腿跟上；2、右（左）小腿交叉于左（右）小腿后侧，双脚后收，两脚掌着地。d、叠放式：（5分，每小项2.5分）1、在“S”式坐姿的基础上，左（右）小腿起支撑作用，右（左）腿交叠于左（右）腿上，脚尖下压；2、交叠的两小腿紧靠呈一直线。男士：a、 基本坐姿：（10分，每小项5分）1、在女士基本坐姿的基础上，两腿分开，两脚间的距离不得超过肩宽；2、两小腿垂直于地面，两膝分开，两手平放于双腿之上。b、前探式（5分）在女士脚恋式坐姿基础上，双脚前伸并拢，小腿与地面夹角不得小于45度。c、架立式（5分）在基本坐姿基础上，将右（左）腿架在左（右）腿上，脚尖下压，两手左右交叉放于右（左）腿上。（三）鞠躬礼仪（10分）操作步骤及评分要点：1、身体立正，目光平视，面带微笑，面对受礼者；（2.5分）2、男士双手在体侧自然下垂，女士成前腹式站姿式手势；（2.5分）3、以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾1590度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原状；（2.5分）4、鞠躬的同时致以问候或告别语，如：“您好，欢迎光临！”“谢谢光临，请慢走！”。（2.5分）礼仪考核内容4（10分）握手礼仪考核目的：让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序考核方法：让学生扮演上级与下级，长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示步骤及评分要点：1、握手力量适中（2分）2、握手时间，一般掌握35秒（2分）3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出（2分）男士与男士握手，虎口相对，稍许用力。男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。4、双方手部相握后，应目视对方眼睛。（2分）5、面带微笑，面部表情自然。（2分）礼仪考核内容5（10分）他人介绍礼仪考核目的：让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序考核方法：老师提问步骤及评分要点：（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（1分）（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（1分）（3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（1分）（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。（1分）（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（2分）（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（2分）（7）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（2分）礼仪考核内容6（10分）一、考核目的：让学生掌握挥手道别时的要求二、考核方法：让两名学生扮演客人与服务人员，进行挥手道别展示三、操作步骤及评分要点:1、身体站直。尽量不要走动，乱跑，更不要摇晃身体（2分）2、目视对方。目送对方远去直至离开。（1分）3、手