女宾培训计划.doc

女宾培训计划1、 对员工手册上的内容进行讲解与告知。内容为：【1】企业文化的概念及目的。【2】企业标识与使命。【3】我们的品牌理念与管理模式和理念。【4】经营宗旨与服务宗旨。2、 仪容仪表的要求与行为举止的要求内容为：仪容仪表：【1】女生标准为:长发的必须盘发，短发不宜过长。【2】化淡妆上岗。【3】手指甲要剪短，并修理整齐，不允许留长指甲和染指甲。【4】保持工装整齐整洁没有污迹、线头或纽扣脱落现象。【5】对讲机必须佩戴耳机才能使用。【6】所有员工只能佩戴手表与结婚戒指其他都不允许佩戴。行为举止：【1】面对客人要保持热情友好的微笑礼貌的问候。【2】讲话时必须使用普通话，口齿清晰，音量适中，随时使用您好，请，谢谢，对不起，再见，等礼貌用语。【3】站立时应右手压左手成交叉形，双脚成丁字步站立。【4】行走时要背左靠右，与客人相遇时应侧身站立鞠躬问好，碰到上级领导于客人通行时应先向客人打招呼在像领导问好。【5】每位员工都要时刻注意自己的言行举止做到互相监督，不当客人面挖耳鼻、剔牙、挠头发等不雅行为。3、 对服务流程的讲解与分解培训内容为：服务流程:一更：接到前厅传声后。贵宾您好，欢迎光临，您这边请，您好我看下您手牌多少号？您这边请，这是您的更衣橱，您请坐我来为您挂衣，请问您的衣服需要清洗吗？我们这有专业的洗衣人员，您好您的衣橱已锁好，请您确认一下，请拿好您的手牌与洗浴用品，您这边上楼洗浴，小心台阶祝您洗浴愉快。传声水区。接到水区传声后。提前在楼梯口做站位姿势等待，见到客人，贵宾您好您洗好啦吗？小心台阶，您一会还上楼休息吗？您这边请，您好您手牌给我吧我为您开衣橱，您好，您的浴服还穿吗？您的浴服兜里已经没有东西啦请您确认，您的衣橱里没有东西啦请您确认一下，回走这边请，您慢走欢迎下次光临，传声前厅。水区：接到一更传声后。在楼梯口做站位姿势等待，见到客人鞠躬问好，您好贵宾，欢迎光临，您小心台阶，您洗浴还是上楼休息，洗浴这边请，您搓澡吗，看一下您手牌多少号帮您排个号，您浴巾给我吧，浴区这边请，祝您洗浴愉快，浴区接待贵宾XX位，您好贵宾您这边请，我来为您调试水温，您看这样水温可以吗？您好有什么需要随时叫我们，祝您洗浴愉快。您好贵宾您有什么需要吗，搓澡这边请，祝您搓澡愉快。您好蒸桑拿这边请，祝您桑拿愉快，桑拿房接待贵宾，您好贵宾我为您扑上一次性做点，您好贵宾这是为您准备的冰巾冰水，祝您桑拿愉快。您好贵宾您洗好啦，我来为您披浴巾，您是回走还是上楼休息，回走这边请您慢走小心台阶欢迎您下次光临，传声一更。您上楼休息这边请，二更接待贵宾XX位。二更：您好贵宾我来为您干身，您上楼休息是吗？你穿什么样的衣服上楼，我们这有消毒循环的大众浴服与一次性外卖的高、中、低档的浴服，您好这是您的衣服，这边有梳妆台您可以在这边化妆，您上楼这边请，祝您休息愉快。传声二楼咨客。您好贵宾您休息好了是吗？一会还上楼休息吗？回走这边请，水区接待回走贵宾XX位。4、 对礼貌礼节的讲解与培训内容为：所有的礼貌用语“您好、请、对不起、很抱歉、谢谢、不客气”还有一些安全提示语“小心地滑、带好您的手牌和随身物品、您小心台阶等安全提醒用语的运用，15度30度90度鞠躬礼，15度是在行走服务当中使用，30度是在成站位服务中使用，90度是在迎送服务中使用。、5、 对公司外卖品价位的牢记按价目单上的进行熟