联网开票常见问题.doc

增值税联网开票常见问题1. 连接安全网络时提示：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，但在系统自建的拨号连接上能成功原因: a. 用户帐号密码输入错误b. 用户的拨号地址错误解答: a. 确认用户帐号密码是否输入正确b. 检查拨号地址是否正确。若不正确则重新安装程序，或替换拨号配置文件WYDZ。INI文件。2. 备注栏上无申报查询号原因: a. 可能用户机器安装的防伪税控程序版本过旧b. 请确认程序是否为2010-1-18后安装 解答: 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装3. 企业在安装完后运行开票系统时提示：“无法启动开票软件”原因: a. 企业在安装过程中没有关闭防伪税控开票软件b. 安装过程中有其他异常发生c. 航天信息防伪开票BINkp.exe是否存在解答: a. 再次覆盖安装辅助软件b. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装4. 企业反映安全网络连接开具发票，长时间在线，耗用了企业的网络资源原因: a. 可能由电脑病毒或其他网络下载工具将网络资源消耗b. 企业在开票完后没有断开安全网络拨号连接解答: a. 查找在局域网内是否有其他电脑在下载大数据文件b. 提示企业将电脑右下角托盘中的安全网络连接断开5. 在作废时查找不到以前开过的发票原因: a. 可能为防伪税控系统本身问题引起b. 在防伪税控程序异常后，数据备份程序还原时漏还原了c. 在开票系统运行的时候，电脑死机或者开票系统异常退出，导致发票系统自我保护将数据库重建，使历史数据丢失解答: a. 确认丢失的发票数量有多少，是否为同一时间段开具b. 若发票在2009-12-28日以前开具的，则可和企业委婉解释。因为我们的程序在2009-12-24才开始正式下载c. 为第3种情况的和企业说明原因。6. 增加自动升级功能原因: a. 可以在VPDN网络下和普通INTERNET网络下升级解答: a. 在VPDN网络下升级时，注意选择VPDN服务器7. 电脑上显示有申报查询号，但在纸制发票上没有打印上原因: a. 可能和防伪税控系统本身版本问题b. 其他软件冲突解答: a. 重新下载软件安装8. 安装好辅助软件后进防伪税控系统提示a. 无法定位程序输入点 “一串英文” 于动态链接库 “一串英文”上。b. 没有找到 “一串英文”，因此这个应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会修复此问题原因: a. 防伪税控系统的版本有问题解答: 步骤a. 查看KP.EXE文件大小，若小于1M则删除b. 查找VCLXRE。BPL文件，找到后重命名为KP。EXE，运行c. 若运行出错，则联系我要一个VCLXRE。BPL文件给企业，然后重新安装辅助软件d. 若还出错，则只有让企业联系金税公司，上门维护防伪税控软件e. 在维护好后，由我们远程帮助企业，先将航天信息防伪开票BINkp.exe辅助备份下，然后重新安装辅助软件9. 连续开票时，第一张发票有申报查询号，但第2张后就没有申报查询号原因: a. 可能本程序和用户机器上某些防护或保护软件有冲突。b. 检查VPDN网络是否断开解答: a. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装b. 将VPDN断开，然后重新连接c. 将开票界面退出后再进10. 备注栏填写自己的备注未能显示原因: a. 备注没写在申报查询号和验证真伪之间解答: a. 将备注写在申报查询号和验证真伪之间11. 如何检查当前企业电脑上安装的辅助软件为最新版解答: 在防伪税控目录航天信息防伪开票BIN目录下有HISUPDATE文件夹。且该文件夹下的CHIS.INI文件中Application节点下 update.rar=1.1。说明当前的版本是1.1。12. 日志文件在哪？名称叫什么？解答: 有2个文件LOG.TXT和ZFLOG.TXT。一般都防伪税控目录航天信息防伪开票BIN目录下，在当企业电脑安装过了某些开票保镖或数据备份软件，LOG.TXT和ZFLOG.TXT可能会在其目录下。13.可能引起辅助软件取数异常或申报查询号获得不到的其他程序列表一、杀毒软件类a) 瑞星防火墙b) 诺盾杀毒软件及其防火墙c) 卡巴斯机d) 360安全卫士及帐号保险箱二、数据保护软件类a) 开票魔盘b) 天赐金税开票安全保护系统c) 安全开票卫士d) 税控数据备份系统e) 开票保镖f) 其他软件：（如有条件请企业写明用的何种软件）电子发票系统常见问题1、点击“电子发票”按钮没有反应答:a.企业是否开户（新办企业需要省国税局月底统一进行开户的）。b. 企业是否购买过电子发票（首次购买后2个小时后自动开通系统，如果超过半天还是进不去，请国税相关工作人 员手工开户）。2、点击“发票开具”，无发票可开答: a. 每次购买发票2个小时后进入系统，发票本分配设置中自动显示购票信息，如果超过半天还是没有显示，请国税相关工作人员手工导入。b. 购票后进入系统，发票本分配设置中有购票信息，但发票开具中没有，则要在发票本分配设置中将发票分配给具体开票人员。3、点击“发票开具”下面的发票名称，显示“读取纳税人无该种类发票”答: a. 购票后进入系统，如果只有一个开票员的，开票地点必须选择“单点开票”，不要选“多点开票”，然后在发票本分配设置中将发票分配给财务负责人。如果有多个开票员，请先设置代理人，然后在发票本分配设置中将发票逐一分配至每个开票员。4.点击开票点发票分配没反应或者发票分配好后点发票开具时发票还是打不开？ 答：联系税务机关相关工作人员作电子发票“企业行业维护”。务机关相关工作人员做电子发票“企业行业维护” 5、开票时，显示“总金额必须小于最大开具金额”答: a. 电脑版发票默认是万元版，如果开具金额超过99999.99就会出现这个提示。b. 如果开具金额小于默认值或者在企业可以开具的范围之内（例如，企业已经在国税申请并具备开具十万元版的资格）仍然弹出此类提示，请国税相关工作人员后台更改最大开票金额。6.发票验旧单怎么操作？ 答：点击“发票验旧申请”，选择发票种类，选择发票本，点击生成验旧单 。 7.发票开具清单怎么打印出来？ 答：点击“已开发票查询”，选择相关条件，点击查询，查到后点击导出Excel。8.红冲发票时，红字发票数量单价无法更改？ 答：重新点击红字发票开具，重新选择红冲原因 。9.红冲发票时找不到要红冲的发票？ 答：联系主管税务机关在电子发票管理系统中添加相应的蓝字发票 。10.发票验旧单怎么操作？ 答：点击“发票验旧申请”，选择发票种类，选择发票本，点击生成验旧单 。11、企业开通用机打出口发票，发票开具提示“保存失败”？答:a.除发票里的唛号，货物名称输入太多外，可能360浏览器也有关系。b.还有可能就是财务负责人的名称太长，有些企业输入的是公司名称，也会引起发票保存失败。 （适合所有通用机打发票）。12、红冲按钮点开以后弹出的窗体怎么是白色的？ 答: 暂时直接开负数发票。13、开通用机打发票，点明细里的打印会出现空白页面怎么办？答:打印设置里没有设置成功（即没有添加打印机）重新增加就可以了。 14、发票打印注册表文件添加不了怎么办？答:ie浏览器菜单栏工具中的Internet选项中已经进行过设置，暂时只能是右键进行打印 。 15、发票打印出来字体整体偏大怎么办？答:字体整体偏大和打印机驱动与浏览器是ie8.0有一定的关系也可能是打印机问题 。 16、发票打印出来每一项信息后面都有一根竖线怎么办？答：把浏览器的菜单栏中的文件下面的“使用智能hp打印机”前面的钩去掉或者打印机驱动卸载并重新安装 。17、农产品发票品目，在农产品品目里面找不到相应的品名怎么办？ 答：联系主管税务机关相关工作人员在电子发票管理系统中添加“农产品品目”。18、出口发票货物名称下面三行是用来干什么的？答：用来填写运费、保费，杂费等相关内容 。 19、出口发票货物名称添加上去的行，发票保存打印不出来怎么办？答：先在货物名称前面选择再点保存打印。20、出口发票日期不能更改，与实际出口日期不符怎么办？答：税务局规定不能修改，企业只能选择作废或冲红来处理这张发票。21、出口发票，开票人和开票单位打印不出来怎么办？答：要定义一下纸张规格的，宽度21.00cm高度30.00cm。22、发票，开票人和开票单位打印不出来怎么办？答：面设置里，纸张大小A4，页眉页脚为空，纵向，页边距为0。23、出口发票清单打印出来第一页的最后几项目和第二页的前几