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新入职直销员培训教材海尔彩电新入职直销员培训教材目录： 第一章：海尔彩电发展史 第二章：海尔彩电直销员行为规范第三章：海尔彩电基础知识第1节：基础知识第2节: LCD产品第3节：PDP产品第4节：CRT产品第四章：海尔彩电产品知识第1节：模卡产品知识第2节：K系产品知识第3节：R系产品知识第4节：家电下乡产品知识第五章：直销疑难解答编制：张雪梅 审核：曾庆元 复审：徐延校 徐冬 张明 批准：朱小杰第一章 海尔彩电发展史海尔彩电是海尔集团实施全球化品牌战略的支柱产业之一,对外法人实体为青岛海尔电子有限公司，成立于1997年，是数字媒体时代的领先品牌，是现代时尚生活方式的提供商以及新的商业模式的缔造者。1997年，海尔集团在人民大会堂召开发布会，以推出中国首台数字电视探路者的高昂姿态开始了民族数字电视产业的探索，同时与清华大学、国家广电局广播科学研究院等院校结成数字技术联盟，逐步成长为中国数字电视产业的领航者；2004年，海尔彩电推出全球首台高清流媒体电视，突破了用户被动“看”电视的方式，变成主动“播”电视的交互式收看方式，改变了消费者的娱乐、教学、办公、移动数字生活，并引领行业潮流；2008年，秉承“用户的难题是我们开发的课题”的开发理念，海尔彩电又推出新一代开放式流媒体电视模卡电视，使电视由封闭变为开放，为用户提供了看电视的新方式。海尔模卡电视最大的特点就是“模卡化、标准化、易用化、多样化”，采用开放式流媒体接口设计，用户可按需购买或者定制有线数字电视模卡、高清网络模卡等各种开放式流媒体模卡，实现相应的流媒体功能。拥有有线数字模卡的海尔模卡电视用户，无需外接机顶盒就可以通过直接通过一个遥控器收看高清电视节目；而通过海尔高清网络模卡，用户无需电脑、鼠标、键盘等外接设备,只需通过遥控器就可以在线免费看海量的高清网络大片。海尔模卡电视解决了用户需要随着电视功能的更换电视及更新外接设备、外置设备及连线占据的空间、需要在不同的遥控器之间来回换等麻烦。该电视的推出，满足了用户多样化的家庭生活需求,并取得了单型号第一的市场业绩。作为民族彩电走向世界名牌的标杆，在2006年，全球体育与文化的领先品牌美国NBA正式成为海尔彩电的战略合作伙伴，通过海尔高清流媒体电视，NBA实现了赛事转播的高清职能升级；2008年北京奥运，海尔彩电鼎力支持，具备运动高清、护眼节能、追时可录以及触摸屏点播技术的海尔宝蓝高清流媒体电视被CCTV电视奥运报道、SOHU网络奥运报道同时惟一指定使用，共同见证了中国51枚金牌的辉煌。鸟巢奥运服务中心、北京奥运射击馆、青岛奥帆基地、以及用来欢迎四海宾朋的首都国际机场、钓鱼台国宾馆等奥运相关场所都广泛采用海尔宝蓝高清流媒体电视。2008年11月，海尔彩电推出全新的模卡电视产品，用各种模卡取代了机顶盒、DVD等各种外接设备，就可以实现相应的流媒体功能，同时可以通过对各种模卡的升级来实现电视功能的升级，为用户创导了一种“各取所需、与时俱进”的全新生活方式。根据AVC的调研数据显示，海尔模卡电视推出以来，获得了连续五个月单型号销量第一的市场业绩；在美国的网络购物渠道QVC中取得了单日销售13600台的记录。在美国CES、德国IFA等全球最顶级的消费电子展上，海尔彩电都处于象征世界超级品牌的核心位置，成为中国品牌的代表。在2008年的CES展上，海尔彩电一举夺得一亿欧元的展会最大单。十年时间，海尔彩电走过了同行业几十年的路。从无到有、从小到大，发展成为拥有青岛、合肥、重庆、巴基斯坦、意大利、美国、泰国等四大工业园八个生产基地、出口80多个国家和地区、连续6年出口第一、年产1500万台的中国彩电最具影响力民族品牌。第二章 海尔彩电直销员行为规范一、海尔彩电优秀直销员“S”准则清洁Seiketsu保持展示机清洁，每天清扫整顿Seiton对样机及宣传品摆放整齐，定期整理微笑Smile笑脸迎接每一位顾客敏捷Speedly不让顾客多等任何不必要的时间，机灵敏捷地待客，或投其所好真诚Sincerity满怀感激之请，诚心诚意地待客敏感Sence敏锐察觉出客人个性上的差异，并有多变化的应对方式和各种感觉站 直销员在咨询时保持站立姿势，面带微笑，仪态自然、大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约cm处为顾客介绍产品，说 直销员咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和，目光热情、自然、注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细的咨询，不要强留顾客勉强介绍，严禁与在现场的亲朋好友进行交谈。熟知产品性能，并用标准的普通话或本地方言向顾客介绍产品，不贬低同类产品，熟练动用“您好”“请”“再见”“对不起”“谢谢”等礼貌用语。在距专柜米范围内和远处注意海尔产品的每一位顾客都是我们的服务对象，远距离应点头微笑示意，近距离应问候“您好！欢迎光临海尔彩电数字专柜。“表现出良好的修养，语气柔和，不能因为自己的心情不好而流露出不耐烦的情绪，禁说商业服务行业忌语。穿 直销员在工作时间内应严格接要求身穿海尔制服，或有海尔标志的商场店服，直销员代表整个企业的形象，是顾客了解企业的一个窗口。因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不准浓妆艳抹、奇装异服。做 直销员每天提前半小时到工作，将所有的专柜样品擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁。给顾客介绍产品或进行现场演示时，动作轻盈、准确，介绍产品功能时要轻拿轻放，爱惜产品，要熟练掌握每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾第三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。二、海尔彩电卖场进攻方案1、现场布阵现场的产品布局要体现一种理念做品牌而不是做买卖。通过中高档系列产品的陈列突出海尔彩电的高品位、个性化形象，提高现场竞争力。现场干净整洁有气势，做到留住人、聚人气的效果。通过有效工具（例如：抹布、刷子、碧丽珠、牙膏等）确保现场符合“S”标准，并按照公司要求将现场宣传品（例如活动海报、单页、POP、条幅、演示道具等）布置到位，运用灵活手段营造现场人气。2、现场进攻现场进攻中正确的路线比卖机器更重要，要求做到三统一：统一推介路线、统一讲解口径、统一主推机型。提高两个效率：准确率与成功率。关注顾客的需求，提高察言观色感知顾客心理的能力，提高现场销售的准确率与成功率。3、现场防守做到产品的有效更替，将现场新品上柜与库存消化有机结合，主动了解新品上市及产品更替情况，在推介中兼顾各机型的特点，在优势卖点推动下促进现场零售工作。最好的防守就是主动出击，仔细分析竞争对手现场攻击问题，并形成有效的解决方案，并将海尔彩电的技术优势与用户的需求热点有机结合，转化成卖点进行优势推介，并善于借力以形成主动出击之势。第三章 海尔彩电基础知识一、基础知识1. 模卡电视的定义1） 随需升级的模卡电视模卡电视（Mo-card TV）是海尔针对目前普通电视机功能固化，无法满足信息化时代功能不断更新这一弊端，开发的新一代开放式流媒体电视。模卡电视为您搭建了一个能够随时进行功能升级的模卡服务平台，您只需购买（或定制）不同功能的电视模卡，就可以实现经济、便捷的电视功能升级。模卡电视省却了很多的外接播放、娱乐设备及复杂的连线、遥控器，不仅操作简便而且美观省电。2）按需定制的电视模卡模卡（Mo-card ）是海尔专为数字电视时代的模卡电视用户开发的功能需求服务模块，一个模卡代表一类需求和一种生活方式；现已有有线数字模卡、迅雷下载模卡、健身娱乐模卡、搜狐在线模卡、学习娱乐模卡、高清可录模卡。更多功能模卡，点对点按需定制，一对一全程服务，随时满足您的个性化需求。2. 流媒体电视的定义流媒体电视是网络信息时代的新一代高清电视，支持1200P、1080P顶级数字高清，不用连线就可与家庭数码产品实现信息和内容的共享。它是海尔首推的专利技术（专利申请号：200410088678.6），是未来电视的换代产品3. 彩色电视机的三基色三基色是指红、绿、蓝4. 彩色电视机的三要素色调、色饱和度、亮度、其中色调和色饱和度称为色度5. 电视机的四大组成部分高频头、行输出变压器、集成电路、显像管6. 世界彩色信号处理制式NTSC制、PAL制、SECAM制7. 什么是像素是组成图像的基本单位，像素数越大，则图像越细腻。 像素数 = 物理分辨率 x 液晶板个数8. 色温绝对黑体吸收所有光线，但对其加热时，不同温度下有不同颜色，当某种光源的光谱特性与黑体在某一温度下的光谱特性一致。色温越高，荧光屏越发蓝。例如：对铁的加热，温度变，颜色也变。9. 色饱和度：表示色彩的浓淡程度或深浅程度。单色光呈现最浓或最深的颜色，他们的饱和度都是100%；复合色饱和度取决于复合色中主要颜色所占的比例。（40%的红色，各30%的绿色和蓝色可以模拟出人的正常肤色-粉红色）。10、场频：一般50HZ电视的PAL制式图像通常是隔行扫描的，一帧图像被分为两场（奇数场和偶数场），场频就为25Hz*2=50Hz，这就是通常所说的50赫兹。11、100赫兹倍频：也是指场频。由于加快了扫描速度，在原来扫描一帧的时间内，将扫描的图像变为两帧，扫描频率提高一倍，杜绝了图像的闪烁感和细节抖动。12、隔行扫描：把一帧图像分为两场扫描完，第一场扫描1、3、5等奇数行，形成奇数场图像，第二场扫描2、4、6等偶数行，形成偶数场。13、电视接口1） VGA接口是电脑显示器上的接口，VGA 接口采用非对称分布的15pin 连接方式2） AV输入/输出接口：也称AV接口，通常都是成对的白色红色的音频接口和黄色的视频接口，主要以连接机顶盒、DVD、VCD等播放设备使用3） S端子接口：S-Video具体英文全称叫Separate Video。只要以连接DVDVCD使用，清晰度比AV接口要高4） YPbPr色差分量接口：在液晶电视背部一般显示为YPbPr，代表逐行扫描，还有一种YCbCr，代表隔行扫描。是将电视三基色分别进行输入，画质清晰度比S端子清晰。14、型号命名1) 平板彩电型号命名 L U 32 A1 结构造型系列代码 屏幕尺寸 功能区分代码 彩电类型第部分平板彩电类型：PDP显示器用英文字母“ P ”表示，LCD 显示器用英文字母“ L ”表示。第部分功能区分代码：功能区分代码按照第 2.3 条表 2 的要求进行编写。第部分屏尺寸：一般以英寸为单位表示，如：15、19、21、26、32、47等，但14寸用 37 表示（表示37cm）。2）CRT类彩电型号命名组成组成方式 D X 29 F V1 结构造型系列代码 显像管类型 显像管尺寸 功能区分代码 CRT彩电类型第部分CRT彩电类型代号彩电类型代号彩电类型代号彩电类型代号彩电类型缺省（空）50Hz模拟机D带数字接口的电视机H数字高清电视机S数字标清电视机二、LCD产品1、液晶电视的显像原理液晶电视成像属于被动成像，它是在两块导电玻璃之间充满液晶材料，在背后有多个灯管，液晶材料在电压作用下，液晶分子出现定向移动，使光透过液晶材料，再经过三色滤色片成像。液晶电视的色彩真实，饱满、图像细节清晰、真实、有身临其境的感觉。2、什么是响应速度？答：液晶屏对传输进来的信号的反应速度，从暗到亮（上升时间）再从亮到暗（下降时间）的整个变化周期的时间总和，单位是毫秒。响应时间的快慢决定了液晶显示屏每秒能显示的画面的贞数，并且直接影响动态图象的连贯播放效果和视觉感受。3、什么是对比度、动态对比度？答：对比度简单些的定义是显示屏的白色亮度与黑色亮度的比值。对比度愈大，表示输出白色与黑色时更分明；而动态对比度，指的是显示屏在某些特定情况下测得的对比度数值，例如逐一测试屏幕的每一个区域，将对比度最大的区域的对比度值，作为该产品的对比度参数。4、什么是120HZ MEMC技术？什么是240HZ?答：120hz是电视的扫描速度,也就是刷新速度,刷新的越快,人眼睛感觉的越稳定,一般人的视觉效果是80左右，所以,120针对人的眼睛来说是非常稳定的了,可以说是不闪的。MEMC就是运动预估及运动补偿在原有画面显示的每两帧画面中增加一帧，缩短每帧之间的显示时间，使液晶电视的响应时间得到了双倍提高，将屏幕显示的刷新频率从原有的60Hz提升到120HZ,彻底解决了液晶电视存在的闪烁、拖尾问题，消除了快速运动画面的图像边缘模糊现象，修正了人眼视觉暂留形成的“错觉”，有效提高了画面稳定性。而240Hz技术就是将液晶电视的刷新频率从60Hz提升到四倍速，使液晶电视显示效果更加清晰和顺畅。5、什么是DSM睿驰三核芯引擎？电视的清晰度是由解像和显像决定的，电视解像的好坏是由引擎决定的，引擎在电视中相当于中央处理器，处理的速度越快，存储容量越高，画面清晰度就越高。海尔液晶电视的DSM睿驰三核芯引擎针对数字视频、模拟视频及音频信号进行独立处理，提高了液晶电视的亮色处理能力，画面清晰度比普通电视提高30%。6、什么是MAXXBASS极限重低音技术？MAXXBass极限重低音技术，将原来50HZ低频扩展到25HZ，让小口径扬声器达到重低音效果，并通过海尔独具特色的下嵌式音箱,从而听到更丰富、更深邃的低频声音，为您带来级强烈的低频震撼!MAXXBass还可以通过调节频率与动态来增强低频的音场范围，让您轻松体验MAXXBass带来的超重低音效果。7、什么是SRS音频技术？SRS音频技术是对声音信号传输过程中损失的空间信息进行提取并还原，为听众重现真实的环绕立体声感，如同置身于现场的三维声场中，有身临其境的音箱效果。8、液晶电视是硬屏好还是软屏好？硬屏和软屏质量是一样的，不分谁好谁坏。硬屏的特点是在屏幕前方增加了一层树脂保护膜，具有防划耐磨的作用。而软屏的液晶分子采用垂直方向排列，具有收视角度广响应速度快的优点。两种屏幕只是制作工艺不同，性能上没有优劣之分。9、什么是防眩光技术？答：海尔彩电自主研发了专利防眩光技术，有效克服“眩光污染”。首先，在开关机时通过智能光感器感应收看环境的光亮度，并将信息传递给Sport DSM睿驰三核芯引擎，经过精确测算后计算出最适合的开关机时间和开机亮度，彻底解决开关机时瞬间光亮度对观看者的眼睛产生“眩光”；其次，在观看电视节目时智能光感器会根据收看电视节目的明亮度自动调节画面亮度，从而解决“眩光污染”保护眼睛；再次，在换台时海尔宝蓝平板电视采用智能定景换台，彻底消除明暗画面交替，解决了“眩光污染”，保护眼睛。10、什么是10bit液晶面板？10bit指灰阶的表现，因为所有的色彩都RGB三基色通过不同程度的叠加形成的，而RGB各自有2的10次方也就是1024个灰阶表现，每种色彩就可以输出1024的3次方的色彩表现，这个结果是1073741824，也就是最常见的10.7亿色，这样就无限接近自然色。11、什么是九段均衡音效？答：海尔独创的九段均衡音质调谐功能，实现了电视音质从模拟处理到数字处理的升级，能够将50HZ-15KHZ的声音频率分成9个波段进行自由调节（一般电视分成5-6各阶段），让您能够听到更细微和更高频的声音，还可以根据自己的喜好或收看电视节目是自由调节适合的音响效果。其超强的音效分析能力，让每处声音细节得到增强处理，音色更加丰富而有质感，让您轻松享受完美音质。二、PDP产品1、等离子的显像原理等离子，是一种利用气体放电来激发荧光粉发出可见光的装置，屏幕采用等离子管作为发光元件，大量的等离子管排列在一起构成屏幕。每个等离子管的小室内都充有氖、氙气体，在等离子管电极间加上高压后，封在两层玻璃之间的等离子管小室中的气体会产生紫外光，从而激励平板显示屏上的红、绿、蓝三基色荧光粉发出可见光。每个等离子管作为一个像素，由这些像素的明暗和颜色变化组合，产生各种灰度和色彩的图案，与显像管发光很相似。2、等离子电视的优点1) 等离子具有极高的对比度2) 等离子具有和好的色彩显示能力，其色彩丰富，画面真实自然3) 等离子响应速度非常快,仅有0.001MS4) 等离子具有很长的寿命,一般情况都可以达到72000小时5) 等离子具有很好的视觉范围,可视角度可达到180度3、等离子屏的生产厂家有哪几个？等离子屏的生产厂家包括：松下、先锋、富士通日立、和三星家企业4、等离子电视的收看距离是多少？电视的收看距离取决于电视的尺寸，观看距离不足3米的，选择32英寸已经足够，3.5米左右距离，40和42英寸是适合的尺寸。4米距离适合选择46、47英寸液晶电视。4.5米左右的观看距离，适合选择50英寸等离子电视或52英寸液晶电视。5、等离子电视与液晶电视有什么区别？它们只是显像原理不同，等离子电视属于气体发光，画面表限色彩自然，看运动画面无拖尾现象，响应速度达到千分之一毫秒，特别适合看爱运动或大片的消费者观看，另外等离子无论是收看数字信号还是模拟信号都能达到高清效果;液晶电视属于晶体发光，画面鲜艳，亮度高，画面表现细腻感强，特别适合观看数字信号电视节目，同时液晶电视播放出来的画面表现纯黑纯白的效果特别强。 6、什么是DPS动态省电模式？DPS动态省电模式是一项高科技技术，耗电降低30，发光效率提高两倍，传统等离子电视1W功率的发光度只能达到1.1流明（亮度单位），而采用了DPS动态省电模式后1W功率的发光度可以达到2.3流明，大大提高电视画面亮度。7、什么是智能胶片校准技术？智能胶片校准技术，就像照片底片一样，能够将原来的彩色画面变成照片底片的样子，即原来是黑色的经过校准之后就会呈现白色，这样就会有效的起到修复画面残影的作用，使画面效果更新如初。8、什么是航天级散热技术？航天级散热技术，内置钛镁合金散热片，充分散发热量并使由下至上的传统散热方式改为只在等离子上方散热，大大减少了受热负荷，从而延长了等离子电视的使用寿命。9、海尔的等离子电视能播放高清的RM/RMVB视频文件吗？支持高清RM/RMVB格式视频文件播放，我们不但是可以播放高清RM/RMVB格式视频文件的流媒体等离子电视，还可以支持MPEG/、AVI等视频文件的播放，您在网上下载的电影大片存储到移动硬盘或U盘内，直接就可以通过大屏幕的平板电视观看，即方便又时尚。10、什么是养眼调色板技术？养眼调色板技术是可以调节屏幕的色彩，让不同色彩要求的人们都能收看到适合的色彩度，同时把三基色分为九个波段单独调节，使红、蓝、绿三基色的调节更准确、更细腻，将您的视觉体验提升到更高层次。三、CRT产品1、什么是高清电视？什么是HDTV电视？高清电视机至少达到以下几个条件：能够接受和输出格式为 19201080的高清电视信号；图像清晰度必须在垂直方向上大于等于720线；屏幕的幅型比为169 。高清电视信号分为 1080 （ i 表示隔行扫描）和 720 （ P 表示逐行扫描）两种格式。 HDTV（High Definition Television）是一种数字电视技术，但HDTV是高清晰数字电视输出技术，可提供相对于传统模拟电视技术更高清晰度图象质量。HDTV的高清晰主要表现在它支持1280720，19201080和19201080三种显示模式。2、数字高清电视的工作原理是什么？按照中国电子行业标准，数字电视是从电视信号的采集、编辑、传播、接收整个广播链路数字化的数字电视广播系统。与传统的模拟电视相比，其优点是可基本实现高保真传输，即图像、伴音质量与演播室效果无差异。而现有的模拟电视广播，模拟信号离发射塔越远，衰减越严重。同时由于可以采用数据压缩技术，传输一套模拟节目的频道可用来同时传输46套数字电视节目，大大降低发射与传输费用。要实现数字电视广播，首先要对电视信号的采集及传输体系的制式进行变更；其次要进行节目摄录设备、电视台广播设备、传输设备以及用户电视接收机全面更新换代。3、目前数字电视都有哪些标准格式？D1：480i格式，和NTSC模拟电视清晰度相同，行频为15.25kHzD2：480P格式，和逐行扫描DVD规格相同，行频为31.5kHzD3：1080i格式，分辨率为19201080i/60Hz，行频为33.75kHzD4：720p格式，分辨率为1280720p/60Hz，行频为45kHzD5：1080p格式，分辨率为19201080P/60Hz,行频为67.5KHZ4、数字电视按照清晰度分为几档？高清晰度HDTV、增强清晰度EDTV、标准清晰度SDTV、普通清晰度PDTV。5、纯平电视与超平电视有什么区别？现在显像管分超平显像管和纯平显像管两种。所谓超平显像管的断面就是一个球面，这种显像管在水平和垂直方向都是弯垂直方向都是完曲的。而纯平显像管无论在水平还是垂直都是平面，画面不会失真。6、什么是数字静像换台？一般电视机换台画面骤黑骤亮,强光对人眼刺激，造成“电视晃眼症”，软换台时画面淡入淡出，缓冲对人眼的刺激。两种换台画面都有黑屏，证明电子枪在关闭与打开中切换，就像电灯泡开关频率太高易烧毁，电子枪开关频率过高易老化偏色。数字静像换台是软换台的升级版，第一个画面静止第二个画面直接出来，没有任何黑屏，电子枪始终打开，对电子枪起到保护作用，延长其使用寿命。而且保护您的视力。7、什么是数字搜台？数字搜台是电视具备数字频率合成调谐器的表现，在搜台时利用数字频率自动跟踪技术，将波段精确到准确的数字，使发射的信号实现完美的数字接收。前期的电视在搜台时采用模拟波段搜台，只能针对模拟信号。数字电视要想达到最好效果，在接收的全过程必须都是数字处理，如果有任何一个环节不是数字的就会导致彩电的图像和声音效果降低。8、什么是像素增强？电里面有红绿蓝三个小点，这就是像素，像素越多画面细节越丰富，清晰度越高。在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备像素增强技术，它是一个动态自适应的过程，根据外界不同的信号，调节像素的发光度，使整幅画面根据外界变换的光线能够自动调节到一个最佳画面。9、什么是黑电平延伸？电视机的色彩是由RGB三基色构成的，三基色的底色就是黑色和白色，也就是说纯黑色和纯白色表现越好，电视画面的色彩就越鲜艳，在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备黑电平延伸电路，让黑色更黑，从而提高电视的清晰度。10、什么是白电平延伸？电视机的色彩是由RGB三基色构成的，三基色的底色就是黑色和白色，也就是说纯黑色和纯白色表现越好，电视画面的色彩就越鲜艳，在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备白电平延伸电路，让白色更纯，从而提高电视的清晰度。11、什么是数字重低音？普通电视没有数字重低音处理技术，重低音只能满足模拟信号的使用，而未来的数字信号的重低音效果是无法处理和显现的。在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备DigitalBass数字重低音，实现了数字电视声音处理部分，真正的从模拟升级为数字处理，12、什么是亮度平滑电路？在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备亮度平滑电路，主要针对亮度信号进行处理，其他品牌只有在其平板产品才有此项设置！这种技术主要是增加图像黑白过度时的层次感，它是将黑白过渡中的浅黑调整为深黑，这样不仅增强了颜色的对比度，又不至于使图像太亮而导致散焦，使画面的纵深感，层次感都有了很大的提高，您可以通过现在的画面感受一下。13、什么是色度平滑？普通彩电在电视信号的处理过程中，由于彩色信号的频率带宽较窄，两种颜色相交的部分，总会存在一个明显的“过渡区”使图像边缘部分出现拖影的现象。在DSM睿驰三核芯引擎的支持下，这款产品具备色度平滑电路，通过增强色彩的对比度来提高色彩的清晰度，两种颜色之间没有过渡色，使画质层次感更强，图像更清晰。14、什么是图像加速？普通电视在处理图像时因为芯片处理能力信号的原因，往往造成画面的停顿不流畅，而在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备图像加速技术，使得电视处理信号的能力大大增强电视画面更加流畅。15、什么是逐点晶晰？普通数字高清电视采用的仅仅是逐行扫描，只能在场频60HZ下增加扫描线的数量，是一种清晰但不稳定的扫描方式，在DSM睿驰三核芯引擎的支持处理下，这款产品具备逐点晶晰扫描技术能够提高每一条扫描线上的点的数量来提高清晰度，由由以前每条扫描线上720个点增加到2048个点，大大提高了画质的清晰度，而且场频可达到75HZ，是一种即清晰又稳定的扫描方式。16、逐点晶晰与逐点扫描相比较有何优势？答：逐点扫描和逐点晶晰同样实现了画面从线到点的升级，但是区别在于逐点晶晰的扫描为75HZ（每秒钟75幅画面），75HZ是人眼的临界点，只要达到75HZ画面就不闪烁，而逐点扫描的场频为60HZ（每秒钟60幅画面），画面依然存在闪烁。另外，逐点晶晰是专门针对模拟电视信号下最佳的一种扫描方式，它实现了画面清晰的同时，人眼晴感觉不到电视机的闪烁，即清晰有护眼。17、什么是数字降噪？由于电视信号在传播过程中都会遇到杂波的干扰，使电视会出现雪花或噪波点的现象，在DSM睿驰三核芯引擎的支持下具有数字降噪技术，通过精确的数字计算对电视信号进行反复过滤，克服了信号中的杂波干扰，提高了电视的清晰度。第四章 海尔彩电产品知识一、模卡产品知识：1、模卡电视的“一三五”卖点 一句话卖点：随需升级的模卡电视 按需定制 的电视模卡 三句话实惠： 1、一卡一功能 买一卡省一台；2、无连线 省遥控 省设备；3、金手指数字传输 信号高清无缝对接 五句话技术支持： 1、开放式流媒体接口；2、金手指全数字高清通道3、支持H.264(55吋)蓝光电影4、240HZ急速高清5、Three-Level三重护眼防眩光6、Maxxbass，SRS双重平板重低音2、模卡电视的技术参数：参数数据参数 数据物理分辨率LP55R3(1920*1080)LB46R3(1366 *768)LB42R3 (1920*1080)LB32R3 (1366 *768)LB26R3(1366 *768)屏幕类别（以实物为准）LP55R3(硬屏)LB46R3（软屏）LB42R3（硬屏）LB32R3（软屏）LB26R3(软屏)动态对比度8000：1亮度800cd/m2响应速度 4ms视角度178流媒体 视频：支持高清RM/RMVB/MPEG/。H.264（仅限LP55R3）图片：jpg、png、bmp音乐：mp3图像显像比例格式4：3/全景/满屏/放大/电影USB端子1组卡槽1组VGA端子+音频1路HDMI端子1组AV输入端子1路+1路（侧置）Ypbpr端子+音频1路S端子1组AV输出1路遥控器型号D01 RF射频端子1组3、模卡三性讲解口径1）、数字有线模卡 系统开放性 不用机顶盒，就能看电视，节省空间 使用便利性 不用连线，操作更简单；只需一个遥控器，使用更方便 技术领先性 金手指技术，画面更清晰2）、迅雷下载模卡 系统开放性 内置多万部影视大片，内容随时更新 使用便利性 采用迅雷专用下载器一根网线就可下载影视大片，操作简便 技术领先性 支持多种主流电影格式：RM、RMVB、MPEG1、MPEG2、MPEG4、AVI等；可通过网络进行系统升级和功能升级 3）、健身娱乐模卡 系统开放性 内置互动网球，高尔夫球，保龄球，钓鱼，跳舞五款健身娱乐项目 使用便利性 不需连线，手柄与模卡无线通讯，真实模拟，身临其境的体验 技术领先性 采用先进的三轴（横轴、纵轴、空间轴）加速度和2.4G无线通讯技术4）高清可录模卡 系统开放性 通过外接设备，增加存储容量 使用便利性 刻录时移电视节目，重看精彩 技术领先性 支持播放1080p高清视频文件5）学习娱乐模卡 系统开放性 内置360首古诗、900句英语、趣味游戏 使用便利性 以国画为背景、央视主持人真人朗读，是用户学习英语、练习口语和听力的利器 技术领先性 游戏内容随时升级，支持U盘、MP3媒体设备，文件复制、电子相册功能二、K系产品知识1、K系一三五卖点：一句话卖点（LK47/42/37/32K1）：海尔宝蓝平板电视 高清 护眼 防眩光（LU47/42K1）：海尔宝蓝平板电视 护眼FULL-HD 专利防眩光三句话实惠：（1）专利防眩光技术 护眼更健康 （2）超宽色域广度 色彩长久不失真 （3）全能流媒体 高速更稳定（4）MaxxBass极限重低音五句话技术支持：（1）S-DSM+睿驰三核芯超强处理引擎（2）智能光感器 克服“眩光污染”（3）120帧 运动画面更稳定（4）流媒体卡槽 数码设备全兼容（5）魅红光影Fashion Menu参数数据参数 数据物理分辨率LK47K1 (1366*768)LK42K1 (1366*768)LK37K1(1366*768)LK32K1(1366*768)物理分辨率LU47K1 (1920*1080)LU42K1 (1920*1080)亮度800cd/m2对比度 8000：1视角度178响应速度4ms图像制式PAL、NTSC声音制式DK,I,B/G,M流媒体 支持MPEG AVI芯片Sport DSM+睿驰三核芯功耗47寸（360W）42寸（260W）37寸（180W）32寸（160W）图像显像比例格式4：3/满屏/放大/电影/全景USB端子1组卡槽1组VGA端子+音频1组HDMI端子（侧置）1组AV输入端子1组+1组（侧置）Ypbpr端子+音频2组S端子1组（侧置）AV输出1组RF射频端子1组耳机1组底座左右旋转30遥控器型号388 三、R系产品知识1、R系一三五卖点：一句话卖点：海尔宝蓝平板电视 真彩倍清 零偏色三句话实惠：（1）广色域原色“保鲜” 色彩长久不失真 （2）Hi-Fi动感音质 （3）蓝弧丽影 时尚造型五句话技术支持：（1）DSM超强睿驰三核芯引擎 （2）养眼调色板，九段色彩调节（3）九段均衡，专业级数码音响（4）HDMI高清流媒体接口（5）高光珍珠黑靓丽面板，绿色环保（6）可调式旋转底座2、R系技术参数参数（L32/L42R1）数据参数（L32/L42R1）数据物理分辨率42寸（1920*1080）32寸（1366*768）亮度800cd/m2对比度1200：1 动态对比度 6000：1响应速度4ms视角度178显像比例 16：9频道数126画面比例满屏、4：3、宽屏耗电量150W（32）250W（42）机芯DSM睿驰三核芯引擎色彩处理倍清广色域HDMI端子1路VGA端子+音频1路Ypbpr端子+音频1路AV输入端子1路AV输出端子1路侧AV输入1路四、家电下乡CRT产品知识一、显像管类：1、 A级防爆显像管（必须讲解）显像管是彩电核心部分，任何CRT电视机的显像管基本上能占到整台产品价位的70以上，只有显像管好，彩电的使用寿命和清晰度才能很好的表现出来。显像管可以分为ABC三类，A类显像管的质量是最好的，同时价位也是最高的。普通彩电为降低成本，采用B类显像管，虽然目前效果不错，但是使用一段时间之后，清晰度会大打折扣。俗话说“一分钱一份货”，再便宜的电视，厂家也不可能赔钱销售，因此如果彩电的价位过于便宜，除非在电视的成本上动手脚，尤其显像管是彩电价位差异的重要原因。（针对普通非数字高清产品，把握消费者在购买彩电时候考虑的耐用性的心理，直销员在讲解时候应突出海尔彩电显像管的优势）。演示是重点:用橡皮锤或者遥控器的尾部敲击彩电显像管，同时告诉顾客显像管分为A、B、C三类，B、C类显像管生产的彩电是不敢敲打的。而且B类显像管的使用寿命也比A类显像管短得多。演示四部曲： 刮 敲 拍 摸2、数字全程护眼数字拉幕技术（必须讲解）：普通彩电在开关机时由于瞬间高电压产生的强光电子束对显示屏造成强烈轰击，时间长了会造成显像管上面的荧光粉脱落，导致彩电偏色，减短彩电使用寿命；并且强光电子束伴随大量辐射线，时间长了导致近视等等伤害。海尔彩电采用数字拉幕处理技术，开机时清晰画面从中间渐渐拉开，避免了高电压的直接轰击，有6秒钟的延时过程，等彩电内部的所有零部件包括显像管全部预热之后，清晰画面从中间向两边拉开，彻底将2.5万伏的电压缓解，但是普通的电视在开机的时候画面很快，而且是直接出来的，这样时间长了彩电肯定偏色。关机时画面柔和关机，中间没有亮光点和亮光闪烁，彻底把彩电带给人体的辐射降到最小。而且在数字技术得的支持下，海尔彩电实现数字升级，从最早的双向拉幕转换为数字半透明拉幕。演示：使用开关机演示，让消费者看。注意，在讲解开机时候，一定要先讲解6秒演示，这个时候延时是海尔彩电的优势，对手作不到。如果消费者提问：开关机速度太慢出来之后再作讲解，“延时功能”的优势就没有说服力，甚至会变成劣势。数字软换台：普通彩电在换台骤黑骤亮，尤其在晚上，强光反差使得人眼瞳孔急剧反复收缩扩张，导致视觉疲劳长时间更会造成近视。海尔采用数字软换台，内置数字智能光控模块，换台过程中每秒播放100幅明暗不同的画面（普通电视在换台时候只能播放三幅画面：频道一、黑屏、频道二），有效缓解视觉疲劳现象。（讲解和演示软换台的时候要告诉顾客是“逐渐变暗和逐渐变亮的过程”，不要说是逐渐“变黑”。）（如果有顾客反驳软换台太慢，某某品牌有不黑屏换台时。告诉顾客电视机发展至今共出现过几种换台方式所谓的不黑屏换台是98年以前电视时代的换台方式，这种电视采用的电路都是模拟电路，目前世面上仍然有这种采用模拟电路的彩电。虽然中途不黑屏但画面跳动很厉害，对显像管寿命造成很大影响。而且每次换台是频道搜索的过程，都有高电压轰击显像管黑黑屏的目的就是保护显像管。并且可以引导顾客看一下对手的等离子、背投等等高档产品在换台的时候都是有黑屏的，演示：将软换台打开，按TV/AV键调置“TV”状态，按节目“+/-”键换台（注意：演示时先将背景调置关状态）3、数字超强接收，数字搜台（必须讲解）电视信号从电视台发射，传输千家万户，因此衰减很厉害，普通电视是模拟搜台采用模拟的V、H、U三波段的搜索方式搜索，虽然可以搜到台，但是很容易出现串台、漏台、跑台和搜台不清晰等等现象，搜台频率仅有470MHZ。海尔彩电的高频率搜索可以高达870MHZ，而且采用的是精密的数字搜台技术，精确度细至到了每0.01MHZ，准确率极高，这种技术只有在普通品牌的高档数字电视才能看到。这也是同样的信号海尔彩电比其它彩电清晰的一个重要原因之一。而且普通彩电因为采用模拟电路，搜台须进入菜单，调整参数等等很麻烦，老人不易操作。海尔彩电采用数字处理电路，一台彩电到家之后，不需要看说明书，只需要按住遥控器上得“1”键六秒钟，彩电就可以进行数字自动搜台。普通得电路是达不到这种效果的。演示：按TV/AV键调置电视节目状态，按音量+/-键选择“搜台”状态，（注意：讲解数字搜台时候，演示必须找一台普通不是数字搜台的电视对比。）4、数字节能模式：海尔彩电独有的数字节能模式能根据周围环境的明暗程度自动调整现象管功率，加上音响单独听、屏保等方式，最大可使整机功耗降低30，并且可以根据收看环境和背景画面自由调节光亮度，从而保护眼睛。数字节能技术可以根据室内光线的强弱和收看环境的声音大小，将图象和背景声调整到相对功耗较低的状态，避免了普通电视带来的不必要的浪费，不仅保护了眼睛而且有效的节约了电能，让您健康又省钱。5、智能稳压电视机是通过高电压轰击显像管成像的，因此如果电压不稳，偏低或者偏高都会导致电视不起动或者烧毁内部零件，普通彩电电压在150V260V之间，但是如果电压过低会出现电视机不起动，如果电压过高，会导致电视机内部零件烧毁，甚至导致电视机整机的损坏。海尔彩电采用宽电源电压设计，在此状态下海尔彩电都可以正常运转，并且即使超出此范围，海尔彩电可以自动关机，具备自我保护功能。6、数字防雷击模块：雷击现象实际是瞬间上万伏高电压轰击电视造成电视“内脏烧毁，大多数都是通过电源造成的。海尔采用防雷击模块可以自动切断高于220V以上的电压，有效的保护电源，让电视的防雷击能力提高70。8、自动音量控制:普通彩电在接收信号的时候，由于各个电台发射的频率不同，发射台的远近不一样，因此在换台的时候会导致声音的忽大忽小，尤其是在晚上，严重影响其它人的休息，海尔彩电采用数字处理模块，无论怎么样换台，都可以将所有频道声音控制在人耳朵收听的最佳效果。从而防止音量忽大忽小的影响正常收看。第五章 直销疑难解答1.海尔电视价格比其他厂家同类产品价格高答：电视机价格的高低是与产品的质量密不可分，质量越好价格越高。俗话说的好“一分钱一分货”，没有任何一个厂家在面临竞争对手打价格时，自己的价格可以下调而不下调的 而让对手占领市场份额。任何一个品牌都是要利润的，没有人会做赔钱的买卖，有些厂家为了降低价格而降低的产品的质量，买产品不能买价格关键是要选一款高性价比的机器，质量好功能全服务好才是决定性价比高低的最重要的因素，否则买一款价格再低的产品的也是没有意义了。2、海尔冰箱还可以，做彩电不专业吧？答：你看（递上感谢函）这是中央电视台给海尔彩电发来的感谢函，以感谢海尔彩电在奥运会期间的出色表现和卓越性能。这是央视体育中心的公章（指着红章给顾客看，突出“公章”和“权威”）有句古话说的好“好马配好鞍”，一个专业的长跑运动员肯定会选择最专业的运动鞋，绝对不可能在比赛时随便在路边小摊上买双球鞋的。中央电视台是中国乃至全世界最专业的媒体、也是最具有权威的组织，尤其是在2008年奥运会这样的国际性赛事上，央视在选择转播、显示设备时肯定会选择最专业品牌和产品，会选择“质量最稳定、画质最清晰、功能最强大的”电视机用于直播或使用。在国内外那么多家彩电品牌中，中央电视台为什么选择了海尔彩电呢？就是因为海尔彩电是中国乃至世界上最专业的平板电视生产企业，海尔彩电“质量最稳定、画质最清晰、功能最强大的”所以海尔不仅做彩电最专业而且也是最有保障的 3、海尔彩电不是青岛的吗？怎么我买的机器是合肥产的啊？答：作为海尔集团之所以能够成为世界百强企业，因为海尔的产品远销国外市场，在美国，意大利等国家都有海尔产品的生产研发基地和售后服务网点，这样做是为了满足用户能够更早的使用海尔产品和更加快的享受海尔的售后服务，在国内也是如果海尔只有一个产生基地，更本无法满足用户的需求，所以海尔彩电不仅在青岛总厂有海尔彩电的产生基地，在合肥，重庆都有海尔彩电的产生基地，这样减少了运输所带来不必要的时间，但海尔保证不管是青岛产生的还是合肥产生的它的生产设备，生产材料，生产工艺是一样的，包括它的售后服务也是一样的。4、别的品牌又是返现金又是送赠品的，海尔彩电价格高是因为利润高吧？答：任何厂家都不会做赔本的生意，其实他早就把礼品加到成本中了。何况他们的礼品质量也不怎么样。再说您买的是电视，重要的是电视的质量好，我们追求的是高质量保证，高水平服务，价格不一样制作的材料也不一样，您看我们的外观材质、包括内部机芯都是目前业界最好的。他们的价格便宜礼品却很多是因为他们的综合成本很低，也就是说他们的实际成本就不高，这样的机器你还敢买吗？5、海尔电视的耗电量太高了，*品牌的功耗要比你们低很多答：液晶电视是靠背光灯管反射发光成像的，要想做到耗电量低只能把背光灯的亮度调低，也就是将整个电视的亮度调低才能达到，那就严重影响了画面效果。另外，你可以看一下大部分主流生产厂家标注的功率是不是都比你说的*品牌的高？海尔彩电标注的功率是整机功率，是所有参数都达到最大时的整机耗电量，而很多品牌都是标注的额定功率。海尔彩电的系统节能已成为行业的标杆，不像某些厂家虚标功率欺骗消费者。6、海尔的52寸的比CW的55寸还贵，买你们的还不如买CW的呢答：就是因为55寸的还没有52寸的价格高就更说明海尔彩电的品质是最好的。您需要大屏幕的电视，客厅一定很大，也属于高品质生活的人，我们海尔的LP55R3是全球首台超大屏幕的模卡电视，采用240HZMEMC技术的电视，独有的模卡功能保证电视机永不过时。另外价格仅为11999元，是最具性价比的高品质电视。电视机作为客厅的主角，您只有选择一款有档次、高品质和国际