我国火车站VIP服务发展水平.doc

我国火车站VIP服务发展水平智研数据研究中心网讯： 内容提要：按照发展水平来说，一些城市的主要车站，例如武汉三大火车站（包括武昌、汉口和武汉站）、成都站等，VIP服务规模和水平均趋向成熟，服务内容包括专门开辟的VIP服务区、单独安检通道、独立休息室、免费报刊及饮料、专门通道提前进站等，基本满足了客户的需求。这些车站的VIP服务以面向企业的高端客户（比如电信、银行的VIP客户）为主，通常各企业以冠名形式租用VIP休息厅；部分车站的VIP服务同时面向散客开放。 2008年8月1日，随着我国第一辆真正意义的高速列车从北京开往天津，我国铁路发展史进入了一个惊心动魄的“高铁时代”。到2012年，中国将建成“四纵四横”高速铁路网，总里程达到1.3万公里，超过目前世界高速铁路的总和；到2020年，我国高速铁路总规模将达1.8万公里。届时从北京出发，到绝大部分省会城市不过1小时至8小时；上海、郑州、武汉等中心城市到周边城市仅半小时至1小时。正如日本新干线铁路的诞生成为日本航空公司倒闭的始作俑者，中国高速铁路的大发展必将给交通运输市场带来前所未有的竞争新格局。高铁客运以其便捷、舒适、安全的独特优势将赢得越来越多的客户，特别是商旅客户的青睐。随之而来的是，高端商旅客户的日益多元化和优质化的服务需求将急剧加速火车站VIP服务市场的发展。 通过实地调研和资料搜集，对我国火车站VIP服务现状概括如下三个方面：（1）六年历程，VIP服务从萌芽走向成熟2004年9月，河南移动在郑州站开设易登车服务，这很可能是火车站VIP服务的开端，标志着一个新的服务业态的诞生。 20042006年，随着中国移动各地方公司推动火车站VIP服务建设，部分车站开始为企业提供相应的服务，服务模式类似于机场贵宾厅。 20072010年，这四年的时间是火车站VIP服务发展比较快速的时期，越来越多的火车站在惯常的软席候车、休闲茶座基础上，开辟了主要针对企业集团客户（兼顾少量散客）的VIP服务业务。少数车站的VIP服务规模和水平已经日趋成熟；整个铁路系统在VIP服务方面总体上处于发展的早期阶段。 （2）各站VIP服务发展水平不一，类型多样 从走访的15个火车站来看，各站的VIP服务发展水平不一，类型多样化。 按照发展水平来说，一些城市的主要车站，例如武汉三大火车站（包括武昌、汉口和武汉站）、成都站等，VIP服务规模和水平均趋向成熟，服务内容包括专门开辟的VIP服务区、单独安检通道、独立休息室、免费报刊及饮料、专门通道提前进站等，基本满足了客户的需求。这些车站的VIP服务以面向企业的高端客户（比如电信、银行的VIP客户）为主，通常各企业以冠名形式租用VIP休息厅；部分车站的VIP服务同时面向散客开放。 另一类车站，例如北京站、郑州站、苏州站，VIP服务还不成规模，目前只为1到2家企业提供VIP服务，基本上是应客户要求才开设的这类服务，服务覆盖面也稍差（比如没有专门安检通道），主动招商意识还不够；还有的车站，例如广州、深圳站，还没有开始为企业或散客提供VIP服务。 按照VIP服务类型来说，也可以分为三类：一类是以武汉、成都为代表的火车站统筹服务类，即火车站开辟专门VIP候车区，各企业采用冠名方式租用自己的候车厅，所有服务由车站VIP服务部门提供，冠名厅的装修和家具也一般由火车站提供；另一类是以西安、郑州为代表的自助式服务类，即火车站仅提供场地和提前进站通道服务，由企业自己装修VIP厅，并提供服务人员；第三类是以南京、苏州为代表的合作式服务类，即企业与车站软席候车室合作，由该候车室为集团企业客户提供等同于软席乘客的服务，这一类服务对企业来说个性化水平最低。 （3）大集团企业注重VIP服务 网络建设令人笔者印象最为深刻的是，中国移动全球通俱乐部几乎在所有提供了VIP服务的火车站建立了自己的或是合作的贵宾厅；另外各大银行、电信企业也纷纷铺设自己的VIP服务网络，发展模式基本与机场贵宾厅模式类似；除此以外，个别注重火车站VIP服务的企业也在某个特定车站为自己的客户提供服务，例如成都骄子集团在成都站设立了冠名贵宾厅。上述大集团企业在火车站VIP服务的重视和开发力度充分说明了该服务领域是受到客户广泛欢迎的，他们的举动将强有力地推动火车站VIP服务行业走向成熟。相关报告：2012-2016年中国公共关系服务市场全景调查与发展前景预测报告 公共关系工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐、良好。首先，从内部来看，公共关系在组织管理体系中处于中介性的服务地位。它在组织内部不直接作决策，不直接控制人、财、物等资源，不直接生产和推销产品，但却利用其信息传播手段为各个部门服务，渗透到经营管理的各个环节中去。这种内部公关服务做得越好，组织和整体效能就越高。其次，从外部来看，公共关系为公众和社会提供信息，咨询、培训、公益等大众欢迎的服务，将公众利益，社会利益，社会责任与义务摆在首位，往往成为一个组织中社会性、公众性最强的部 门，成为最直接为公众利益服务的工作部门，这种外部公关服务做得越好，组织就越得人心。越受公众的欢迎，社会形象就越好。 智研数据研究中心发布的2012-2016年中国公共关系服务市场全景调查与发展前景预测报告共九章。首先介绍了公共关系服务相关概述、中国公共关系服务市场运行环境等，接着分析了中国公共关系服务市场发展的现状，然后介绍了中国公共关系服务重点区域市场运行形势。随后，报告对中国公共关系服务重点企业经营状况分析，最后分析了中国公共关系服务行业发展趋势与投资预测。您若想对公共关系服务产业有个系统的了解或者想投资公共关系服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。 本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。第一章 公共关系服务产品概述 第一节 产品定义、特点分析 第二节 产品主要应用领域 第三节 产品生命周期分析 第四节 产品波特五力模型分析 第二章 中国公共关系服务产品发展环境分析 第一节 国内公共关系服务经济环境分析一、GDP历史变动轨迹分析二、固定资产投资历史变动轨迹分析三、2012年中国公共关系服务经济发展预测分析第二节 中国公共关系服务行业政策环境分析第三章 中国公共关系服务市场规模分析 第一节 2006-2010年中国公共关系服务市场规模分析 第二节 2010年我国公共关系服务区域结构分析 第三节 中国公共关系服务区域市场规模分析 一、2006-2010年东北地区市场规模分析 二、2006-2010年华北地区市场规模分析 三、2006-2010年华东地区市场规模分析 四、2006-2010年华中地区市场规模分析 五、2006-2010年华南地区市场规模分析 六、2006-2010年西部地区市场规模分析 第四节 2012-2016年中国公共关系服务市场规模预测分析第四章 中国公共关系服务需求与消费者偏好调查 第一节 2006-2010年中国公共关系服务产量统计分析 第二节 2006-2010年中国公共关系服务历年消费量统计分析 第三节 公共关系服务产品目标客户群体调查 一、不同收入水平消费者偏好调查 二、不同年龄的消费者偏好调查 三、不同地区的消费者偏好调查 第四节 公共关系服务产品的品牌市场调查 一、消费者对公共关系服务品牌认知度宏观调查 二、消费者对公共关系服务产品的品牌偏好调查 三、消费者对公共关系服务品牌的首要认知渠道 四、消费者经常购买的品牌调查 五、公共关系服务品牌忠诚度调查 六、公共关系服务品牌市场占有率调查 七、消费者的消费理念调研 第五节 不同客户购买相关的态度及影响分析 一、价格敏感程度 二、品牌的影响 三、购买方便的影响 四、广告的影响程度 五、包装的影响程度 第五章 中国公共关系服务产品市场价格分析 第一节 价格形成机制分析 第二节 2006-2010年中国公共关系服务产品平均价格趋向势分析 第三节 2012-2016年中国公共关系服务产品价格趋向预测分析 第六章 中国公共关系服务重点企业分析 第一节 企业1一、企业概况二、企业优劣势分析三、2009-2011年经营状况分析四、2012-2016年公司发展战略分析第二节 企业2一、企业概况二、企业优劣势分析三、2009-2011年经营状况分析四、2012-2016年公司发展战略分析第三节 企业3一、企业概况二、企业优劣势分析三、2009-2011年经营状况分析四、2012-2016年公司发展战略分析第四节 企业4一、企业概况二、企业优劣势分析三、2009-2011年经营状况分析四、2012-2016年公司发展战略分析第五节 企业5一、企业概况二、企业优劣势分析三、2009-2011年经营状况分析四、2012-2016年公司发展战略分析第六节 企业6一、企业概况二、企业优劣势分析三、2009-2011年经营状况分析四、2012-2016年公司发展战略分析第七章 中国公共关系服务产品竞争格局分析 第一节 公共关系服务行业历史竞争格局概况 一、公共关系服务行业集中度分析 二、公共关系服务行业竞争程度分析 第二节 公共关系服务行业企业竞争状况分析 一、领导企业的市场力量 二、其他企业的竞争力 第三节 2012-2016年中国公共关系服务产品竞争格局分析第八章 2012-2016年中国公共关系服务产品发展预测分析第一节 2012-2016年公共关系服务行业产量预测 第二节 2012-2016年公共关系服务行业市场规模产预测 第三节 2012-2016年公共关系服务行业工业总产值预测 第四节 2012-2016年公共关系服务行业销售收入预测 第九章 2012-2016年我国公共关系服务行业投资价值与投资策略分析 第一节 行业SWOT模型分析 一、优势分析 二、劣势分析 三、机会分析 四、风险分析 第二节 2012-2016年中国公共关系服务产品投资风险分析一、行业竞争风险分析二、技术风险分析三