质量管理在机电项目中的应用.doc

质量管理在机电工程项目中的应用 专 业 项目管理 准考证号 姓 名 指导教师 2012 年 4 月 6 日 摘 要 随着国家对房地产调控政策的不断推进 房地产市场乃至整个建筑行业进入了低谷 呈现了萎靡不振的状态 建筑施工企业的生存能力受到了严峻的挑战 在这个大环境下 建筑施工企业如何才能提高企业自身的生存能力 保证企业不被市场所淘汰 这就要求 建筑施工企业需要科学的管理 不断提高企业的竞争力 质量成为一个企业生存和发展 的核心竞争力 在整个经济发展和科技实力中作用也是日趋明显 对于工程建设项目来 说 提高工程的质量是我国工程建设项目中备受关注的问题 本文系统地介绍了项目 项目管理和项目质量管理基本概念和管理方法 并分析研究了项目质量管理中所涉及到 的项目质量策划 项目质量控制和项目质量改进等问题 最后通过实际案例对 机电工 程项目的质量管理进行了系统分析 关键词 关键词 项目管理 项目质量管理 机电工程项目 Abstract As the country of policy of estate adjusting control continues to advance the real estate market and even whole construction industry into the trough present the state of cachexia construction enterprise s survival ability is a serious challenge in this big environment falls how building construction enterprises to increase their ability to survive to ensure that enterprises by market eliminated this requires construction enterprises need scientific management and constantly enhance the competitiveness of enterprises The quality of an enterprise s survival and development of the core competitiveness in the whole economic development and scientific and technological strength of the effect is apparent with each passing day For a project improve project quality is our country engineering construction projects concerned problem this paper systematically describes the project project management and project quality management concepts and management methods and analysis of project quality management involved in the project quality planning quality control and quality improvement projects issues such as Finally through the actual case to nine out of every department of mechanical and electrical engineering project quality management undertook systems analysis Keywords project management project quality management nine out of every department of mechanical and electrical engineering project i 目录 第 1 章 绪论 1 1 1 选题背景和意义 1 1 2 机电工程项目质量管理概述 1 1 2 1 项目管理 1 1 2 2 机电工程项目的特点 2 1 2 3 工程建设各阶段对机电工程项目质量的影响 2 1 3 本文研究的内容 3 第 2 章 机电工程项目质量管理理论基础 4 2 1 项目质量管理 4 2 1 1 项目质量管理的定义 4 2 1 2 项目质量管理的原则 4 2 1 3 项目质量管理的目的 5 2 2 机电工程项目质量策划 5 2 3 机电工程项目质量控制 6 2 3 1 项目质量控制的基本原理 7 2 3 2 项目质量控制方法 7 2 3 3 项目质量控制的依据 10 2 3 4 项目质量控制的结果 11 2 4 项目质量改进 11 2 4 1 项目质量持续改进的主要过程 11 2 4 2 项目质量持续改进原则 12 第 3 章 机电工程项目质量管理分析 13 3 1 项目背景 13 3 2 项目概况 13 3 2 1 项目简介 13 3 2 2 主要工程量 13 3 2 3 项目特点 14 3 3 质量保证体系 14 3 3 1 项目组织结构设置 14 3 3 2 质量责任 15 3 3 3 质量保证措施 15 3 3 4 质量检验及不合格品控制 16 3 4 机电工程项目设计过程质量管理 18 3 4 1 项目合同谈判 评审及签订 18 3 4 2 项目设计策划 19 3 4 3 项目质量计划 19 3 5 项目施工阶段的质量控制 20 3 5 1 项目实施有效性指标 21 3 5 2 关键比值法 21 3 5 3 施工单位自身的横向质量控制 21 3 5 4 工程质量监理中的若干控制方法 21 3 6 竣工验收阶段的质量控制 22 第 4 章 结论与展望 23 4 1 结论 23 4 2 展望 23 参考文献 24 致 谢 25 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 1 第 1 章 绪论 1 1 选题背景和意义 项目管理是近几十年来迅速发展的一门学科 是现代管理学的重要组成部分 项目 质量 项目费用和项目时间构成项目的三大目标 项目成本管理是项目管理的重要内容 之一 而建筑工程中的项目管理运用极其广泛 在项目管理中 相对比较而言 项目质 量管理对建筑工程的影响比成本管理 风险管理 时间管理更为重要 所以 对于建筑 工程而言 先把好质量关比什么都重要 尤其是建筑工程项目建成后 不可能像其他工 业产品那样 再拆卸或解体检查内在的质量 或重新更换零部件 因而项目质量管理在 项目施工过程中更为重要 1 2 机电工程项目质量管理概述 机电安装工程是建筑工程中不可缺少的重要组成部分 它是一个大的概念 涉及到 的学科和专业较多 包括工业 民用 公用工程中的各类设备 给排水 电气 采暖 通风 消防 通信及自动化控制系统的安装 虽有它的固有特征 但其通用性也很强 其施工活动从设备采购开始 涉及到安装 调试 生产运行 竣工验收各个阶段 最终 是以满足建筑物的使用功能为目标 机电安装工程贯穿在整个工程施工过程中 主要部 分在结构工程结束以后开始施工 并在装饰工程开始以前基本结束 所以对整个工期有 重要影响 机电安装工程的质量对工程竣工后的使用功能有着关键作用 要求在施工过程 中严把质量关 1 2 1 项目管理 一般来说 列作项目管理的项目一般是指技术上比较复杂 工作量比较繁重 不确 定性因素很多的任务或项目 1 项目的定义 项目就是为创造某种独特产品或服务所做的一次性的努力 项目是人类社会特有的 一类经济 社会活动形式 是为创造特定的产品或服务而开展的一次性活动 因此凡是 人类创造特定产品或服务的活动都属于项目范畴 项目管理则是为了满足或超过相关者 对项目的需要和期望而对有关知识 技能 工具和手段的运用 2 项目的特点 1 目的性 项目的目的性是指任何一个项目都是为了实现特定的组织目标服务的 2 独特性 项目的独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务相比具有 一定的独特之处 3 一次性 项目的一次性是指每一个项目都是自己明确的起点和终点 都是有始有 终的 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 4 制约性 项目的制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件和资源的制约 5 其他特性 包括项目的创新性和风险性 项目过程的渐进性 项目成果的不可挽 回性 项目组织的临时性和开放性等等 1 2 2 机电工程项目的特点 1 机电工程项目的各个专业通常是同时安装 交叉施工 各个工种需要相互配合 协调施工面 确立设备 管线 管路的安装位置 相互创造施工条件 才能正确地反应 符合机电安装的客观规律 满足设计要求 确保工程质量 保证安全 加快进度以完成 机电工程项目 2 在建筑机电工程中 机电工程需要与土建 装饰工程协调配合 所以在房屋建筑 中 土建 装饰工程为主线 机电工程应以土建 装饰的施工进度来安排机电工程的施 工进度计划 3 机电安装工程直接影响到工程的使用功能 在保证安装质量的前提下 在施工活 动中还要注意安全 环保 职业健康和公众利益 1 2 3 工程建设各阶段对机电工程项目质量的影响 工程项目质量是按照项目建设程序 经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的 机 电工程项目的建设程序如图 1 1 所示 图 1 1 机电工程项目的建设程序示意框图 工程建设各阶段建设项目质量控制过程如表 1 1 所示 表1 1 质量控制系统过程 时间阶段计划内容 质量控制系统组织 质量保证体系审查 机械设备质量控制 事前控制施工准备质量控制 施工质量和施工方法的审查 图样会审及技术交流 工序控制 工序之间的交接检查施工过程质量控制 隐蔽工程质量控制 事中控制 中间产品质量控制 结构施工阶段 施工准备及配合前预埋的交接 设备安装阶段 系统管线及设备安装 装修阶段 安装灯具 风口等 调试阶段 单机调试及系统调试 竣工验收阶段 系统测验 交接及培训 保修阶段 工程保修 维护保养等 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 分项工程质量评定 设计变更审查 连动试车 验收文件审核竣工质量检查 竣工验收 工程质量评定 事后控制 质量文件的审查与建档 1 3 本文研究的内容 本文研究的内容分为以下几个部分 第一章阐述了本文的研究背景和意义 工程项 目概述及论文研究内容和结构框架安排 第二章对工程项目成本管理的基本问题进行研 究分析与项目成本管理知识点的介绍 第三章通过运用实际案例分析 项目成本管理理 论在 机电工程项目中的应用 第四章是对本文的最后总结与对工程项目成本管理的未 来展望 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 第 2 章 机电工程项目质量管理理论基础 2 1 项目质量管理 项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴 为了对项目质量管理的概念有一个完 整的理解 首先应了解一般质量管理的概念及其发展史 2 1 1 项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥 协调和控制等活动 进行项目质 量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现 它包括使项目所有的功能活动能够 按照原有的质量及目标要求得以实施 项目的质量管理是一个系统过程 在实施过程中 应创造必要的资源条件 使之与项目质量要求相适应 项目各参与方都必须保证其工作 质量 做到工作流程程序化 标准化和规范化 围绕一个共同的目标 实现项目质量 的最佳化 开展质量管理工作 根据项目质量管理的定义 可作出如下归纳 项目质量管理的客体是项目 项目质量管理的主体是项目的各相关方 项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标 并使项目的相关方都满意 项目质量管理的主要活动包括项目质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 等 2 1 2 项目质量管理的原则 ISO9000 2000 版标准在总结质量管理实践经验的基础上 用高度概括的语言表达了 质量管理最基本 最通用的一般规律 这就是质量管理八项原则 这八项原则同样是指 导项目质量管理的重要原则 1 以顾客为关注焦点 组织的生存依赖于顾客 因此 组织应理解顾客当前和未来 的需要 满足顾客要求并超越顾客期望 2 领导作用 组织的领导者是 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 在 项目管理中 任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求 建立统一的质量宗旨 和方向 应当创建并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环 境 3 全员参与 员工是项目的具体实施者 项目质量管理不仅需要管理者的正确领导 还有赖于全体员工的参与 项目的质量管理不只是某些人员 某些机构的事 而是与项 目的所有人员的工作有关 员工的素质如何 员工对项目质量的重视程度如何都将对项 目质量产生影响 4 过程方法 任何利用资源并通过管理 将输入转化为输出的活动均可视为过程 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 就是过程方法 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 应用过程方法时 必须对项目所有的过程有一个清晰的认识 5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以确认 理解和管理 有助于提 高项目目标实现的效果和效率 在项目质量管理过程中采用系统方法 就是将项目作为 一个系统 对组成项目系统的各个过程加以识别 理解和管理 从而实现项目的质量目 标 6 持续改进 影响项目质量的因素在不断变化 顾客的需求和期望也在不断变化 这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量 提高质量管理体系及过程的效果和 效率 以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望 只有坚持持续改 进 项目质量才能得到不断完善和提高 项目质量的持续改进是无止境的 应成为项目 进展过程中的一个永恒的主题 7 以事实为决策基础 在项目质量管理过程中 决策将会随时伴随其中 决策的有 效性将决定质量管理的有效性 而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上 决策 者应采取科学的态度 以事实或正确的信息为基础 通过合乎逻辑的分析 作出正确的 决策 在质量管理过程中 必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策 8 与供应商保持互利的关系 供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影 响 项目的承包商与供应商是相互依存 互利的关系 这种关系可增强双方创造价值的 能力 处理好与供应商的关系 对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要 影响 对供应商不仅要讲控制 还要讲互利合作 这对承包商和供应商都是有利的 是 一种双赢战略 2 1 3 项目质量管理的目的 建立质量管理体系 首先应明确质量管理体系是为满足国家对建设项目的质量要求 和行业内部的目标管理而设计的 其作用应能满足国家基本建设法律 法规和行业内部 各种规章制度的要求 及对组织内部的 过程改进 进行有效管理的需要 质量管理的目 的是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成 建设符合规范 标准的建筑产品 满足业主的使用要求 2 2 机电工程项目质量策划 国际标准 ISO9000 2000 中对质量策划的定义是 质量策划是 质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量策划是通过一系列通用步骤完成的 如图 2 1 所示 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 测 量 指 标 活 动 设定质量目标 识别顾客 识别顾客需求 开发项目特征 开发过程特征 设定过程控制 输入操作 列出质量目标 列出顾客 列出顾客要求 项目质量设计 过程设计 过程准备 生 产 输 出 图2 1 质量策划路线图 图称之为质量策划路线图 该图是按照通常的时间先后顺序排列的 如果将一般策 划过程进行展开 即可得到如图2 2所示的展开图 顾 客 顾 客 需 要 项 目 特 征 过 程 特 征 顾客需要 项目特征 过程特征 过程控制特征 图2 2 一般策划展开图 由图可见 质量策划是一个逐步进行 逐步展开 逐步深化的过程 根据ISO9000 2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识 可从以 下几方面理解项目质量策划的概念 1 项目质量策划是项目质量管理的一部分 2 质量策划致力于设定质量目标 3 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 4 质量策划的结果是形成质量计划 2 3 机电工程项目质量控制 机电工程项目质量控制 是指通过认真规划 不断进行观测检查 以及采取必要的 纠正措施 来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统 它是为了达到质 量要求所采取的作业技术和活动 机电工程项目的具体质量控制可总结如下 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 1 项目经理对所承担的项目负全部领导责任 明确各级质量管理人员的职责 主持 制定并提出质量目标 2 项目技术负责人对项目工程质量负直接责任 具体落实质量目标的实施 3 工程队专职质检员协助项目技术负责人搞好整个项目工程质量管理工作 督促学 习 执行施工规范规程与质检评定标准以及保证工程质量的各种管理制度 4 项目技术负责人具体落实质量目标的实施 在施工前详细阅读施工图纸 了解设 计意图 明确质量要求 每道工序开工前对班组进行技术 工艺 操作规程与质量要求 进行交底 组织工程队专职质检员搞好工序施工质量的复检工作 5 工程队专职质检员在施工的全过程中对操作人员进行施工规范 施工工艺 操作 规程 验收标准等质量管理教育 强化施工人员的质量意识 牢固树立质量第一的观念 并监督检查施工现场的工程质量 发现质量隐患及时提出改进意见 坚决制止不符合施 工规范的施工要求 操作规程 同时做好各种施工记录与质量检验评定记录 对工序工 程质量进行复检 6 施工技术员兼质检员在接受任务后对工程项目的人员进行操作交底 将质量通病 和可能发生的质量问题采取预防措施 对工序作业质量进行初检 项目的质量 是项目使用价值的集中表现 只有符合质量要求的项目才具有使用价 值 也才能真正发挥投资效果 保证和提高项目质量的一个重要途径就是有效进行项目 的质量控制 控制 是指为实现规定的质量标准而采用的方法 措施 项目质量控制不 仅包括检验 而且包括诸如质量规划 工序控制 验收控制 异常因素的分析与消除等 工作 质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围内 而且包括为保证和提高项目质 量的理想水平而进行的一切工作 2 3 1 项目质量控制的基本原理 控制论的研究对象 主要是指具有复杂性和或然性的系统 而项目作为一个系统 正具有这些特征 因此 对于项目质量控制系统的研究 可以采用控制论的思想和方法 实现控制的条件 合格的控制主体 明确的控制目标 2 3 2 项目质量控制方法 项目质量控制方法有以下几种 发现异常的方法 工序能力分析方法 分析原因的 方法 动态控制方法 相关分析与回归分析方法 合格控制方法及质量决策方法 下面 介绍几种常用的方法 1 发现异常的方法 发现异常的主要方法有 直方图分析法 数值分析法 动态分析法 1 直方图分析法 定期 每周 旬 月 季 年等 采集一批质量数据 绘制出 直方图 分析其图形及其标准界限的关系 以此作出判断 2 数值分析法 对定期采集的质量数据加以统计分析 根据统计分析的结果判断 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 是否有异常 3 动态分析法 采用控制图法 分析质量随时间而变化的情况 以判断是否有异 常 2 工序能力分析方法 1 工序能力是指工序处于控制状态下的实际加工能力 即人员 机器设备 材料 方法 环境 测试等质量因素充分规范化 并处于稳定状态下所表现出来的保证工序质量 的实际加工能力 为了便于工序能力的量化 以 6 为标准衡量工序能力 具有足够的精确度和良好 的经济性 计算工序能力的公式一般为 A 6 其中 A 为工序能力 为处于统计控 制状态下的工序质量特性的标准偏差 显然 6 值越大 工序能力越小 6 值越小 工序能力越大 因此 提高工序能力 关键在于减小 的数值 2 工序能力指数是指某工序的工序能力满足公差要求的程度 用 Cp 或 Cpk 表示 其中 Cp 表示设计工程的中心值与测定数据分布中心一致 即无偏情况下的工序能力指 数 Cpk 表示设计工程的中心值与测定数据分布中心不一致 即有偏情况下的工序能力 指数 计算公式 Cp T 6 Tu Tl 6 其中 T 为公差范围 为工序质量标准 差 可以用样本标准差 s 估计 即 s Tu 公差上限 Tl 公差下限 表 2 1 工序能力指数分级表 项目 等级 工序能力指数 T 对应关 系 不合格品率 p 评 定 特级 Cp 1 67T 10 P1 3310 T 8 0 00006 p18 T 6 0 006 p0 676 T 4 0 27 p 4 45 不足 四级 Cp 0 67T 4 P 4 45 严重不足 3 工序能力调查 由于项目实施过程受到了众多复杂因素的影响 所以工序能力就处于不断变化之中 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 图 2 3 工序能力调查步骤 3 分析原因的方法 影响项目质量的因素很多 而且通常错综复杂地交织在一起 为能清晰而有效地加 以整理和分析 通常采用因果分析图 排列图等方法 1 因果分析法 因果分析图也称特性要因图 因其形状的缘故又称之为树枝图或鱼刺图 为寻找产 生某种质量问题的原因 采用 通脑风暴法 专家判断法 等 集思广益 同时将有 关意见在图纸上反映出来 即因果分析图 因果分析图绘制原理 尽管影响项目质量的原因很多且关系复杂 但归纳起来 仅 存在两种互为依存的关系 即平行关系和因果关系 因果分析图能同时整理出这两种关 系 利用因果分析图可以顺腾摸瓜 逐级分层 从大到小 由粗到细 寻根问底 直至 找出问题的主要原因为止 并针对该原因采取有效措施 如图 2 4 所示的是针对机电工程项目反复出现质量问题所作出的结果分解型因果分 析图 修改标准规格起草报告书 明确调查目的 确定调查计划和方法 工序标准化 收集数据 分析数据 稳定状态 工序能力分析 不稳定状态 追查原因 工序能力不足工序能力过强工序能力充分 追查原因设法降低成本工序控制 保持稳定 原因不明或由于技术经 济原因无法采取措施 采取措施 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 质量意识淡漠 专业人员 管理人员实践经验少 对交底和规程规范学习不够 岗位缺失 检查力度不够 执行质量管 外施人员流动较大 操作人员技术水平不高 理奖罚不到位 机具陈旧 培训面不够深入 损坏 监视测量装置配备不足 缺乏对实操有指导的培训 机具简陋 对培训不够重视 图 2 4 结果分解型因果分析图 2 排列图法 排列图又称主次因素排列图 是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计 分析工具 这种方法最初由意大利学者帕累用于分析社会财富分布情况而提出的 即发 现了 关键的少数和次要的多数 的关系 他用排列图揭示了这种现象 该排列图也称 帕累托图 它是由两个纵坐标 即频数纵坐标和频率纵坐标 一个横坐标 项目排列 由若干个根据频数大小一次排列的直方柱和一条累计频率曲线所组成 绘图的主要目的 是要找出影响项目质量的主要因素 2 3 3 项目质量控制的依据 项目质量控制的依据有一些与项目质量保障的依据是相同的 有一些是不同的 项 目质量控制主要依据有 1 项目质量管理计划 这是在项目质量计划编制过程中所生 成的项目质量计划文件 它给出了整个项目的质量管理工作的计划和安排 包括项目质 量控制工作的计划和安排 2 项目质量工作说明 这是在项目质量计划编制中所发生 的有关项目质量管理工作的细节文件 它规定了在整个项目质量管理工作中所要开展的 各项工作与活动的要求和规定 3 项目质量控制标准与要求 这是根据项目质量计划 和项目质量工作说明 通过分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准 4 项目质 量控制的实际结果 它包括项目实施的工作结果和项目实施的产出物结果两个方面 管理人员素质 机具培训 反 复 出 现 质 量 问 题 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 2 3 4 项目质量控制的结果 项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果 是项目质 量管理全部工作的综合结果 这种结果的主要内容包括 1 项目质量的改进 它是指通过项目质量管理与控制所带来的项目质量提高 它是 项目质量控制和保障工作共同作用的结果 2 对于项目质量的接受 包括两个方面 一是指项目质量控制人员根据项目质量标 准 对已完成的项目结果进行检验后对该项结果所作出的接受和认可 二是指项目业主 客户或其代理人根据项目总体质量标准 对已完成项目工作结果进行检验后作出的接受 和认可 3 项目工作的返工 返工是指在项目质量控制中发现某项工作存在着质量问题并且 其工作结果无法接受时 所采取的将有缺陷或不符合要求的项目工作结果重新变为符合 质量要求的一种工作 返工的原因一般有三个 一是项目质量计划考虑不周 二是项目 质量保障不力 三是出现意外变故 返工带来的不良后果有三个 一是延误项目进度 二是增加项目成本 三是影响项目形象 4 核减结束清单 这一结果可作为历史信息使用 以便对下一步项目质量控制所作 的调整和改进提供依据和信息 5 项目调整和变更 它是项目质量控制的一种阶段性和整体性的结果 是根据项目 质量控制的结果和所面临的问题 一般是比较严重的 或事关全局性的项目质量问题 或者是根据项目各相关利益者提出的项目质量变更请求 对整个项目的过程和活动所采 取的调整 变更和纠偏行为 2 4 项目质量改进 2 4 1 项目质量持续改进的主要过程 项目质量持续改进的主要过程 工作流程 如图2 4所示 识别改进机会改进策划改进的实施与控制改进效果的度量 图 2 5 工程质量持续改进工作流程 1 识别改进机会 识别改进机会的途径主要包括三方面 从监视和测量中识别改进机会 从广泛信息 来源中识别改进机会 从质量改进的过程或结果中识别改进机会 在项目进展过程中 要不断识别顾客的需求与期望 要不断测量顾客的满意度 要 对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析 通过这些环节识别质量改进机会 2 改进策划 改进策划主要解决如何改进的问题 1 项目总体改进目标 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 2 项目具体改进目标 3 项目质量改进目标策划的输入 3 改进的实施与监控 项目质量持续改进重在实施 持续改进的实施过程实际上可 以归纳为 PDCA 循环过程 P 阶段 策划阶段 D 阶段 实施阶段 C 阶段 检查阶段 A 阶段 处理阶段 2 4 2 项目质量持续改进原则 项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现 持续改进是过 程的改进 持续性的改进 积极的改进 预防性的改进 这是项目质量持续改进的基本 原则 项目的所有工作都是通过过程完成的 项目的质量是由使用它的顾客的满意度确 定的 但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率 如图 2 5 所示 改进巩固改进巩固 图 2 6 工程质量持续改进工作流程 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 第 3 章 机电工程项目质量管理分析 3 1 项目背景 本案例以 机电工程项目为例说明对机电安装工程项目进行管理控制的一般过程 本案例重点讨论了如何进行机电安装工程项目的质量管理 3 2 项目概况 工程名称 项目 建设单位 北京金秋莱太房地产开发公司 总包单位 北京住总第二开发建设有限公司 工程地点 北京市朝阳区麦子店西路 9 号 设计单位 北京市建筑设计研究院 工程监理 北京建工京精大房工程建设监理公司 建设规模 100415 8m2 3 2 1 项目简介 项目地处燕莎繁华商业区中心地带 位于北京市朝阳区麦子店西路9号 南邻美 国大使馆 东邻莱太花卉女人街市场 北邻嘉和丽园住宅小区 西邻御东商务楼 用地 总面积18062m2 建筑总面积100415 80 m2 地上72248 00 m 2 地下28167 80 m2 地下 共三层 地面建筑有7栋 1 3 楼为公寓 4 楼为门卫室 5 7 楼为酒店 开工日期为 2009年6月20日 竣工日期为2011年9月30日 总工期两年半 3 2 2 主要工程量 本工程机电安装主要包括电气系统 监控系统 采暖系统 给排水系统 空调系统 通风系统 消防系统等 各分项工程名称和主要承包内容如下表3 1所示 主要工程量有 表3 1 分项工程一览表 序号分项工程名称项目个数主要承包内容 1电气系统1线管预埋 电缆桥架安装 电缆电线安装 电 气设备安装 调试 2监控系统1控制线缆敷设 监控设备安装 调试 3采暖系统1采暖管道安装 散热器安装 热力设备安装 4给排水系统1自来水管道安装 生活热水管道安装 中水管 道安装 排水管道安装 机房设备安装 调试 5空调系统1空调管道安装 空调设备安装 调试 6通风系统1通风管道安装 通风设备安装 调试 7消防系统1消防水系统安装 消防电系统安装 消防设备 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 安装 调试 3 2 3 项目特点 1 本项目地处北京燕莎繁华商业区中心地带 南邻美国大使馆 东邻莱太花卉女人 街市场 北邻嘉和丽园住宅小区 西邻御东商务楼 周边环境对项目实施影响较大 2 本项目为高档住宅项目 精装修交房 产品设计定位较高 不但要满足外观质量 要求 更要满足功能性质量要求 故对机电安装质量要求非常严格 3 本项目工期紧张 施工单位必须合理组织 统筹安排 严格按照总控计划执行 环环相扣 以免影响竣工时间 同时必须注意施工质量 提高一次验收合格率 减少返 工 4 本项目机电安装分项工程较多 交叉作业较多 必须制定合理的工程进度计划 确定好各工序的搭接关系 并严格执行 确保工程的正常进行 3 3 质量保证体系 1 为保证本工程的施工全过程始终处于受控状态 在工程施工过程中将依据 ISO9002质量保证体系的标准 建立健全质量管理制度 对工程的全过程实行有效的质量 监控 2 在项目项目管理中力求实现科学化 系统化和规范化 具体而言就是建立科学化 的组织机构来保证项目部的整体实力 实施系统化的分工协作来保证项目部的各项工作 处于受控状态 强调规范化的工作标准来保证各项工作的质量 确立 决策要评价 执 行有计划 实施讲受控 事后速总结 的项目管理模式 以一流的管理水平来保证一流 的工作质量 实施集约化的项目管理 3 在项目管理中 通过全员培训 树立起全员的质量意识 使项目的质量方针成为 项目部各项工作的指南 并根据ISO9002标准的要求 明确和细化了项目成员的质量职责 逐步建立和完善了各项工作的文件化管理 3 3 1 项目组织结构设置 按照项目经理负责制的要求 依据组织原则建立了项目的组织结构如图3 1所示 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 项目经理部技术负责人 电 气 工 长 暖 通 工 长 质 检 员 资 料 员 预 算 员 材 料 采 购 员 材 料 保 管 员 安 全 员 材料管理安全管理 总经理 项目经理 各施工作业班 图3 1 项目组织结构示意 3 3 2 质量责任 1 项目经理 对本项目负全责 是质量第一责任人 2 技术负责人 负责组织施工图纸会审 技术交底 编制保证质量的技术措施 解 决施工中的技术问题 3 各专业工长 负责本专业承担项目的技术和质量工作 编制保证施工质量的技术 措施 组织对重要设备和材料进厂验收 负责组织施工中的预检 隐检及质量保证措施 的实施 对所施工的工程质量负直接责任 检查所有材料成品 半成品的质量 按照规 程 规范 设计图纸编写技术交底 指导班组施工操作 每个分项完成后 组织班组进 行自检 互检 交接检 并及时填写施工技术资料 4 质检员 严格监督生产班组按设计图纸 规程 规范进行施工 参加预检 隐检 把检查中发现的问题及时反馈给有关人员 限期整改 5 施工班组 严格按照设计图纸 规程 规范施工 及时进行自检 互检 保证施 工质量达到优良标准 3 3 3 质量保证措施 1 建立健全本工程 质量管理制度 对工程的全过程实行有效的质量控制 2 严格执行有关施工与验收规范 规程等技术法规 严禁颠倒工序 消灭质量通病 3 严格执行上级有关质量管理制度以及项目经理部所制定的 质量管理制度 4 实行责任制 贯彻谁施工谁负责质量 谁主管谁负责质量的原则 5 接受各级质量执法机关 部门的质量监督 接受建设 监理单位的质量监督与指 导 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 6 关键工序编制作业指导书 管道及设备的试压 通风工程风量分配等 7 强化质量意识 严肃工艺纪律 严格按照图纸施工 认真贯彻施工组织设计 施 工方案 技术交底及工艺标准等技术文件 8 各级质量检查员到岗到位 及时纠正 指导 及时发现问题 对重要部位 重要 工序要进行全检 各专业工程师坚持巡查 项目经理部每半个月组织联合检查 各专业 技术负责人 工长 质检员以及项目经理部专业工程师参加 联合检查后开总结会 指 出质量隐患 问题 分析质量形式 明确质量要求 学习有关法规和文件 对质量意识 强 工程质量好的进行表彰 奖励 对质量意识差 工程质量差的进行批评 罚款并限 期整改 9 施工中所用设备 材料 半成品的质量是保证工程质量的重要条件 因此 在进 入现场时进行复检 确定其符合有关标准后 才允许使用 10 在施工全过程中坚持自检 互检并加强过程检查 加强质量指导 把质量问题消 灭在萌芽之中 11 隐蔽工程在隐蔽前进行专门质量检查 在未达到合格标准前不得进入下道工序施 工 隐蔽工程检查由各专业工程师 会同设计单位 建设单位 监理单位共同按系统 部位 工序进行 验收合格后及时填写记录单并由参检人员签认 12 各项安装记录 检验记录 评定报告要随工程进度按实际情况及时填写 作为项 目部拨付工程款的重要依据之一 13 实行质量奖惩制度 奖优罚劣 作为辅助管理的手段 3 3 4 质量检验及不合格品控制 1 过程检验和试验 1 本工程按照合约文件要求对产品进行检验和试验 2 本工程按照施工工序分别对工程进行预检 自互检 隐检 及各种检验试验 3 本工程的各种检验和试验工作由项目质量部管理统筹负责 由各专业责任工程 师组织各专业的施工员 质检员实施 自互检由各专业施工员组织施工班组进行 4 每道工序完成后 特别是关键工序 必须进行标识 并报监理验收合格后 方可进行下一道工序的施工 5 项目质量部制订月检查计划 周检查计划 组织并实施对施工的质量的检查 并核对工程技术资料是否真实 齐全并且与工程同步 6 风道的气密性试验 管道试压及空调器 风机及水泵等设备的单机试运转严格 按照技术规格书及有关规范要求进行 完成后按要求填写报告 提交监理公司审批 2 最终检验和试验 1 本工程的分项工程检验评定工作由各专业责任工程师组织专业施工员 质检 员进行 2 分部工程的评定工作由项目部质量部负责完成 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 3 本工程通风 空调系统风量分配及综合效能的测试调整等最终测试 由我司 项目深化设计部编制详细的调试计划及调试方案 经监理公司批准后实施 此项工作由 项目深化设计部负责人主持 由我司专职调试小组进行调试 并出具符合规定要求的调 试报告 3 不合格品的控制 1 本工程的质量由项目总工程师全权负责 质量部全面负责并组织检查 各专 业质检员应对各自负责的工程质量实施全面检查 不合格品的控制管理程序详见下图 3 2 图 3 2 不合格品控制工作程序流程图 不合格品 分 类 不合格品物资不合格品工序 隔离 标识 记录标识 记录 信息传递相关部门信息传递相关部门 召开评审会议 审批处置方案 召开评审会议 审批处置方案 处置处置 返修返工 拒收退货降级使用 让步接收复查 合格品投入使用不合格品 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 2 当出现一般不合格或质量通病 质量部下发质量信息传递单 专业责任工程 师 施工员根据问题及时组织返工 使施工质量达到合格 3 返工后的工程由专业责任工程填写信息反馈表 说明返工完成时间和处理办 法 交项目质量部 项目质量部及专业质检员根据信息反馈表对工程进行复查 并填写 工程质量复查表备案 4 接收和服从业主 监理公司对工程质量的检查 监督与指正 根据其开具的 不合格信息 包括口头及书面 立即组织修正 返工 经项目质量部 专业工程师 专 业质检员复查确认合格后 以书面形式报请监理公司 并接收监理公司的复检 5 本工程一旦出现严重不合格或事故 立即报知业主及监理公司 并由项目深 化设计部 工程管理部组织有关人员用因果图分析原因 采取必要的措施 组织人力进 行返工 确保工程始终处于合格状态 4 纠正和预防措施 1 项目质量部根据检查计划对工程进行检查 项目深化设计部对严重不合格品 做出技术鉴定 项目质量部参加不合格品评审会议 对于严重不合格工程的纠正预防措 施 进行验证 管理并记录 2 各专业责任工程师 质检员及施工员负责随时检查相应的工程质量 采取预 防为主的策略 严格按照图纸和有关规程规范的要求施工 切防质量通病的出现 如发 生质量通病 及时修改纠正 问题严重时 上报项目质量部 制定具体纠正措施进行纠 正 3 合同预算部负责业主 监理公司意见的整理 传递和登记台帐 4 工程管理部负责组织严重不合格工程的纠正预防措施的实施 3 4 机电工程项目设计过程质量管理 在 机电工程项目的设计质量控制体系中 项目设计过程质量管理是为了保证将要 提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动 3 4 1 项目合同谈判 评审及签订 通常项目商务合同的编制和项目合同的商务谈判由商务经理负责 商务部负责对合 同的管理 项目经理负责组织编制项目合同的技术附件 项目管理部参与项目合同技术 附件的谈判工作 项目合同技术附件由项目经理签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 业务联系初步洽谈内部协商承接任务 正式谈判文本修改 文本起草 商务 技术文本 内部评审 草签或正式文本复制合同签字盖章生效 合同履行合同终结归档 图3 3 项目合同签订 或变更 的程序 3 4 2 项目设计策划 设计策划是为有效地进行设计控制 应对每项工程设计进行策划 它是设计工作全 面展开之前 对设计进度安排 人员和资源的配备 组织和技术接口等所开展的一系列 策划和组织活动 经过设计策划 应确定以下主要内容 这些内容将成为质量策划后所 形成的质量计划的内容 1 项目的质量目标与要求 项目的质量目标是在项目质量策划前进行的 当然 这时所确定的质量目标可能是初步的 在整个项目质量策划过程中 这一初步目标应当 成为策划的指导 对项目的具体情况的认识 是随着质量策划的进行而逐步加深的 因 此 在质量策划的同时 需要对初步的项目质量目标进行必要的完善和修改从而形成正 式的质量目标和要求 2 项目所需建立的过程和文件 以及所需提供的资源和设施 建立过程 就是 将项目的实现过程进行分解 形成项目的质量环 建立文件以及提供所需的资源和设施 就是为了建立的过程提供支持 3 项目所需要的验证 确认 监控 检验和试验活动 以及项目的验收准则 项 目的形成过程及其交付物是否受控或合格 应进行必要的监控 验证和确认 在过程策 划中 应对设立的验证 确认 监控 检验或试验的过程或环节予以明确 同时应明确 相应的准则 4 对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录 质量记录产生于项目实现 过程之中 在质量策划中 应明确何时记录 记录什么 怎样记录 谁来记录 使用何 种记录表格 记录内容可靠性的审查方法 质量记录的保管方法 记录的作用等内容 3 4 3 项目质量计划 本工程项目质量是国家现行的有关法律 法规 技术标准 设计文件及工程合同中 对工程的安全 使用 经济 美观等特性的综合要求 工程项目质量主要包含了功能和 使用价值质量 工程实体质量 合理工期 最佳质量 最低成本是项目管理者永远追求 的三大目标 三者之间既相互矛盾又相互统一 其中项目质量目标的实现是项目工期目 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 标和成本目标顺利实现的根本保证和立足点 而良好的质量策划过程和质量计划是实现 项目质量目标的前提 在项目管理的过程中 进行质量策划 编制质量计划 是保证项目成功实施的重要 过程 质量管理计划 简称质量计划 Quality Planning 就是标识与该项目有关的那些 质量标准 确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准 主要说明项目管理 组织将要如何实施其质量方针 质量计划应明确指出所开展的质量活动 并直接或间接 指出 通过相应的程序或其他文件 如何实施所要求的活动 质量计划的内容包括 1 质量政策 质量政策是由项目相关方的决策部门提出的关于质量的意图和方针 质量政策应描 述质量目标 能够被组织所接受的质量层次和执行政策以及保证质量的组织成员的责任 还应该包括高层管理者支持此政策的保证 质量政策应包含以下内容 1 提出总纲领 2 明确合理的责任分工和权限 3 建立严密的管理程序 4 质量目标 质量目标包括项目总的质量目标和具体的质量目标 质量目标需要切实可行 且便于 理解 2 质量管理活动 需要明确项目重要的质量管理活动 如 1 质量管理工作流程 可以用流程图等形式展示过程的各项活动 2 在项目的各个不同阶段 职责 权限和资源的具体分配 3 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书 4 有关阶段适用的试验 检查 检验和评审大纲 5 达到质量目标的测量方法 6 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序 7 为达到项目质量目标必须采取的其他措施 如更新检验技术 研究新的工艺方 法和设备 用户的监督 验证等 3 5 项目施工阶段的质量控制 机电工程项目质量控制是个系统工程 从可行性研究 勘察设计 施工 竣工验 收等 都有一个质量控制问题 施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节 施工阶段质量管理的有效性 关系到整个工程项目的最终质量能否达到国家规范和业主的 要求 关系到整个工程项目的顺利完成和成本控制 因此必须重视和加强施工阶段质量管 理工作 工程质量很大程度上决定于施工阶段质量控制 对于一个工程项目 施工阶段质 量控制包括施工准备质量控制 施工作业过程质量控制和施工验收质量控制 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 3 5 1 项目实施有效性指标 项目管理是以实现项目目标为宗旨 项目的成功最终是以完成了项目的目标为标志 的 项目目标就是项目管理所期望达到的预期结果 3 5 2 关键比值法 关键比值技术是指通过计算一组指标比值的乘积 即关键比值 来进行项目状态控制的 一种分析方法 通常选取成本比值和进度比值作为项目控制的指标比值来计算 3 5 3 施工单位自身的横向质量控制 工程项目施工阶段的质量控制理论与实施措施较为完善 控制工作的重点应主要放 在各项制制度 措施的落实上 应进一步加强实施过程中的监督与控制力度 3 5 4 工程质量监理中的若干控制方法 旁站监理 巡视 平行检验作为工程监理的质量控制手段 在工程质量控制过程中 一直起着十分有效和重要的作用 根据建设工程监理规范 GB50319 2002 1 旁站监理 旁站监理针对的是要害工序 要害部位 如土方回填 混凝