客户订单分析.docx

第一节 客户订单分析一、订单有效性分析1、影响订单有效性的因素有以下几个：应收账款和信用额度是否超出，订单日期是否有误，是否允许缺货，金额是否正确，是否允许延迟交货，付款方式和时间是否有误，联系方式收获地点等基本信息填写是否正确， 2、订单有效性分析表根据客户订单有效性因素对客户订单进行分析，并将分析结果以直观的方式呈现，通常我们用订单有效性分析表进行说明，下面是一张订单有效性分析表。根据已知条件，我们可以得到订单的分析结果，也就是“有效”或者“无效”。分析过程：1.新华路超市订单已过信用期限，所以该订单为无效订单。 2.人民里超市订单累计金额超过其信用额度的15%，为无效订单。 3.由于库存中无文化路超市订单中的信封，所以该订单为无效订单。 订单有效性分析表客户名称（家乐佳超市分店）信用额度应收账款本次订单金额累计金额15%信用额度差值分析结果新华路12000098000126201162013800027380无效虞河路20000015000018215018223000079818有效青年路15000001250000864012586401725000466360有效人民路60000700001677016769000-1167无效金马路100000980001969819611500016804有效文化路100000420001614216111500072839无效注：计算方法：1.当应收账款+订单金额信用额度（1+15%）时为有效。2.对比库存商品。 二、客户优先权分析1、影响客户优先权的因素以下几个，可根据以下条件分析：与客户的合作时间，客户的交易总额，客户诚信度，客户规模及潜在采购量，客户级别，客户下订单的先后顺序及交货期限。2、影响因素权重不同公司会根据每个公司的实际情况，对权重进行赋值，根据经验，我们赋予不同的因素相应的权重，如下表：影响因素去年交易总额合作年限客户级别忠诚度权重0.40.20.30.13、客户优先权分析表有了影响因素与权重赋值之后，经过客户的得分计算我们就可以得出客户优先权分析表，如下：客户名称去年交易总额忠诚度客户类型客户级别合作年限优先权分析青年路超市265万高潜力较高10年1金马路超市78万一般一般高9年3虞河路超市100万较高潜力高9年2综上：客户订单按客户优先权先后顺序排列如下：青年路超市，虞河路超市，金马路超市三、问题订单类型及处理（一）订单内容问题1、问题：订单所需货物配送中心 处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。2、问题：订单金额错误 处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。3、问题：订单所需货物数量大于库存量 处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。（二）订单客户问题l、问题：订单发出后客户信誉度太低 处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。2、问题：订单客户未付款(信誉差的客户或者没有信誉的客户先付款后给货) 处理：通知客户货款到账后再执行该订单。3、问题：订单客户未签字 处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。（三）订单其他问题1、问题：订单联系方式错误 处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。2、问题：订单日期错误 处理：通知客户修