如何进行访谈-发展中心.ppt

集团战略发展中心2001年10月 如何进行有效的访谈 目录 访谈的内涵 访谈可达成的效果 访谈方式 访谈人应具备的素质 访谈的基本程序和步骤 访谈技巧 访谈的内涵 是访谈者根据访谈目的编制提纲或问卷与访谈对象沟通交流 了解情况 收集信息资料的过程 访谈 访谈可达成的效果 增进对事物的认识与了解 以准确评估与判断发现问题 解决疑难问题加强组织 个人之间的沟通与联系快速获取相关知识 信息建立友谊 访谈方式 面对面的交谈网上访谈 电话访谈 信件交流 访谈人应具备的基本素质 相关专业知识良好的职业道德较好的语言表达能力思路清晰敏捷仪态端庄大方 正式访谈前 开始 过程 结束 访谈前 访谈的基本程序和步骤 访谈中 访谈后 要做的 软件 方面的准备访谈的目的或动机熟悉访谈的内容设计访谈问题 必谈问题 重点问题与一般问题 选定被访谈人 了解被访人的心理特征和个性及访谈的切入方式从效果出发确定访谈地点与时间主访人与记录人的分工 访谈前需做的准备 访谈前需做的准备 续 要做的 硬件 方面的准备访谈问题和问题表访谈记录用纸张或笔记本记录用笔 最好两只 场地简单布置录音设备 访谈前的准备十分重要 它是访谈成功的关键 提前到达访谈地点若临时变化 应及时通知被访谈人致歉并重新约定访谈时间 约定下次见面的时间与地点 如有必要 表示感谢 以开放式的问题切入主题以封闭式的问题为主掌握细节作好记录控制时间 与被访者见面 寒暄 自我介绍说明来访目的 所需时间为访谈者保密 正式访谈前 开始 正式访谈 结束 访谈过程中 访谈记录表 访谈时间 地点 访谈人 被访谈人姓名 访谈背景 记录内容 问题提示 举例 目前增员方式渠道的优缺点增员存在问题及造成增员困难的原因录用手续是否健全 问题点如何稳定营销队伍目前的培训有哪些 是否有效 如何改进 当天完成访谈记录表的填写及时将资料汇总检查访谈主要目的是否达到对访谈资料进行分析保留原始访谈记录 以备查询如需再进行访谈 作好下一步行动计划 访谈后的工作 访谈记录汇总表 访谈时间地点访谈人被访谈人 访谈背景 存在的问题 改进的建议 访谈记录汇总表 项目背景资料 访谈时间 访谈人 被访谈者访谈目的被访谈者背景资料 主要发现 主要发现及支持 1 2 3 1 2 3 1 2 3 访谈技巧 接近方式访谈气氛的营造访谈中的提问技巧如何控制访谈进程访谈中应注意的问题 接近方式 自然接近求同接近友好接近正面接近隐蔽接近 从简短寒暄开始 从所熟悉的情况谈起 创造轻松的访谈气氛 访谈气氛的营造 提问技巧 迂回巧转话题插话激将表情运用封闭式与开放式问题的结合 转入细节问题简化流程控制时间转移话题引申话题适时引导 控制访谈的进程 问题的询问节奏的调整深度的控制 访谈中应注意的问题 打破思维定式 打破思维定式 对被访谈的对象不要固化以前的经验 因为这次他 她有可能因为你而转变 访谈中应注意的问题 尊重对方 以经理 老总 徐工等称呼拉近与被访者的距离用老乡 校友或共同爱好等方式快速建立共同点不要强人所难 不急于追索答案尽量不要说敏感的 对方有戒心 不熟悉的问题 照顾被访谈者的心理与隐私 访谈中应注意的问题 当被访者谈的是他 她 认为是很重要的问题时 不要轻易打断其话题如有必要 如超出访谈内容时需巧妙地转移话题 不要轻易打断对方话题 访谈中应注意的问题 访谈者言行 谦虚 认真倾听是成功访谈的先决条件 切忌漫不经心不带任何偏见不神秘莫测不失信用 严守秘密不动声色做记录注意自己的语言 仪表和姿势 要不卑不亢 访谈中应注意的问题 要做到很难 但非常必要 要分析和把握被访谈者敏感的问题 事件和人访谈者对敏感问题或不明确问题应当场追问验证 切忌猜测 曲解被访谈者原意 完整把握原意 您的意思是这样的吗 访谈中应注意的问题 访谈中切记 访谈者的任务是听和记 不要轻易表示自己的观点 不发表自己的观点 访谈中应注意的问题 遵守约定的时间 养成良好的习惯 为自己树立良好的信誉时间已到 未完成 另约时间访谈结束前可用几句话对访谈做一个总结 并照顾到以后的接触 时间到了 访谈中应注意的问题 访谈成功的7个秘诀 让被访者的上司安排会面 复述 复述 复述 采用旁敲侧击的方式 采用 考伦波 的策略 不要问的太多 倾听 不要指导 两个人一起进行访谈 访谈演练 把组员分为两个小组 A B组 先由A组进行访谈演练 一人充当被访谈者