从行销角度,谈巡回辅导班行政运作与流程.doc

從行銷角度,談巡迴輔導班行政運作與流程國立台中啟聰學校巡迴輔導教師國立彰化師範大學特殊教育系博士候選人黃國禎E-Mail:.tw中華民國九十五年七月二十四日演講大綱w 前言w 應用行銷概念與體系（Marketing,Concepts and Systems）w 巡迴輔導班行政運作模式與流程w 巡迴輔導學校行政系統配合 w 結語應用行銷概念與體系（Marketing,Concepts and Systems） w 行銷概念興起（Rise of marking concept） w 多變的教育環境（The changing educational environment）w 適應未來巡迴輔導市場變化（adapting to future itinerant market change） 行銷概念興起（Rise of marking concept） w 對經濟與社會變化的反應（a response to economic and social change） w 應用市場區隔化概念（education market segmentation concept）多變的教育環境（The changing educational environment） w 出生率降低，少子化的來臨，啟聰學校（班）面臨轉型。 w 實施融合教育，零拒絕理念。 w 新台灣之子的挑戰。 適應未來巡迴輔導市場變化（adapting to future itinerant market change） w 外部刺激與內部反應的概念（external stimuli-internal response concept）w 應用行銷組合概念（concept of the marketing mix）w 系統概念（The systems concept） 巡迴輔導班行政運作模式與流程 w 在巡迴輔導班行政運作方面 w 如何召開工作會報方面 w 巡迴輔導教師行政配合方面 在巡迴輔導班行政運作方面w 典型巡迴輔導班組織圖 w 巡迴輔導班行政運作模式與流程 w 新生始業輔導 w 團體巡迴輔導 w 定期召開工作會報w 巡迴輔導班學期工作計畫 w 巡迴輔導班工作進度預定表 續1w 巡迴輔導班服務型態 w 巡迴輔導區區域劃分與各區巡迴輔導教師聯絡電話及電子信箱 w 巡迴輔導學生名冊、IEP建檔與資料保密工作 w 大專身心障礙甄試考場服務 w 巡迴輔導班工作月報表 續2w 巡迴輔導班年度工作報表 w 巡迴輔導班網站 w 巡迴輔導教師績效考核表 w 巡迴輔導教師服務滿意調查 典型巡迴輔導班組織圖 w 巡迴輔導召集人 w 教學組長或註冊組長兼任巡迴輔導召集人，其優點有4點： w 可對外聯絡與發文，依法行政，負起行政責任。 w 隨時可以聯絡接洽 w 巡迴輔導教師可專心教學輔導與服務工作，落實教師法規定 。w 定期工作會報紀錄，責由幹事負責，履行教師法規定。 緒1w 巡迴輔導班經費核銷，由教務處幹事負責。w 差旅費、電信費、文具紙張費、印刷費等。巡迴輔導班行政運作模式與流程 w 設計巡迴輔導班行政運作模式與流程 w 配合時間表與巡迴輔導教師工作項目等兩主軸模式 全省高中職視聽障新生始業輔導w 民國86年到88年期間 w 民國94年9月到10月 w 民國95年全省高中職視聽障新生始業輔導 團體巡迴輔導 w 民國85年 w 每年固定辦理團體巡迴輔導，以集中服務型態，借用北區、東區、中區一定點高中職學校場地辦理。 w 邀請對象：高中職聽障生、聽障生家長、巡迴輔導學校行政人員、輔導教師、導師及聽障民間團體。 w 目地：補充巡迴輔導教師到校教學輔導次數的不足。 定期召開工作會報w 功用:達聯繫及檢討之效 w 有6項優點 :w 遭遇的問題與困難集思廣益一起解決問題 w 分享心得、同儕學習、精進巡輔技巧w 繳交一週工作日誌與個案紀錄 w 繳交一週出差旅費報告書 緒1w 每週一天回到學校 w 情感聯繫，避免與學校同事感情疏離，成為學校隱形人。 w 再行確認預定行程與巡輔安排主題 巡迴輔導班學期工作計畫 w 依據：w 一、特殊教育設施及人員設置標準（93.11.29修正）第十條：學校特殊教育班之辦理方式如下：三、身心障礙巡迴輔導班。w 二、特殊教育法（93.06.23增訂）各級主管教育行政機關應結合特殊教育機構及專業人員，提供普通學校輔導特殊教育學生之有關評量、教學及行政支援服務；其支援服務項目及實施方式之辦法，由中央主管教育行政機關定之。w 時間：每學年上學期10月上旬和下學期3月上旬提報該學期之工作計畫給教育部中部辦公室巡迴輔導班工作進度預定表 w 分為上下學期w 以月份為劃分點w 按月排定工作方針巡迴輔導班服務型態 w 學習輔導：直接教學與間接教學w 助聽器與FM輔具宣導及指導w 個別諮商w 團體輔導w 集中服務w 轉介服務w 轉銜服務巡迴輔導區區域劃分與各區巡輔教師聯絡電話及電子信箱 w 目標：採用責任區分制，落實巡迴輔導績效，考核實符，發揮巡輔功能。w 方式：深耕經營w 目地：能和輔導區的學校、老師、聽力損失學生與家長及聽障民間團體，建立互信、合作、學習，讓聽損學生能獲得最佳學習狀況，適應學校、社會環境的要求，獨立自主，培養健全人格，奠定研究學術或學習專門知能之預備，養成健全基層技術人員，增進服務社會能力。巡迴輔導學生名冊、IEP建檔與資料保密工作w 名冊：彙整及確定巡輔區各高中職學校實際報到之視障、聽障學生，依區域、就讀類科、障礙類型、障礙程度、家中地址、聯絡電話（含傳真） 、父母（監護人）姓名、學校地址、學校電話（含傳真）、承辦人姓名等建置詳實之巡迴輔導學生名冊。w 目地：教學輔導與追蹤輔導。續w IEP建檔：落實巡迴輔導教學工作與個案管理工作。w 提供適性教學輔導。w 執行特殊教育法實行細則第十八條規定:個別化教育計畫，指運用專業團隊合作方式，針對身心障礙學生個別特性所擬之特殊教育及相關服務計畫。w 巡輔學生個案紀錄與學生名冊應列入保密。大專身心障礙甄試考場服務 w 時間：每年五月份w 地點：承辦甄試之大專校院w 服務：提供茶水、心理支持、考前輔導、學生、家長諮詢、宣導巡輔成果。巡迴輔導班工作月報表 巡迴輔導班年度工作報表 巡迴輔導班網站（引自93學年度啟聰、啟明類巡迴輔導班業務報告，p1) w 目標：提供巡輔區各校與相關人員及時便捷、無遠弗屆之重要訊息。w 例如：特教法規、福利、升學、就業、活動訊息、醫療及輔具新知、巡輔工作內容、網路諮詢服務（網路Q&A）、分享園地（親職講座、勵志文章、交流道、學生作品）等w 聯結阿寶的天空巡迴輔導教師績效考核表巡迴輔導教師服務滿意調查（引自93學年度啟聰、啟明類巡迴輔導班業務報告，p7） w 目標：貼近問題需求，提升服務品質。w 時間：每年5月份辦理，7月底完成。w 對象：巡輔區各高中職學校相關教師及行政人員等。w 方式：問卷調查。w 效益：結果將於教育部中部辦公室所召開之工作檢討會提會報告，以供經費補助、相關人員自省及提昇工作效能之參考。如何定期召開工作會報方面 w 何時召開工作會報 w 何地召開工作會報 w 何人主持工作會報 w 設定每次工作會報主題 w 安排工作會報紀錄者 w 準備工作會報簽到表 w 上呈每次工作會報紀錄給校長 w 舉辦期末巡迴輔導會議 w 彙整會議問題，轉呈上級長官。 巡迴輔導教師行政配合方面 w 巡迴輔導教師工作內容 w 巡迴輔導教師角色 w 巡迴輔導教師服務方式 w 巡迴輔導教師至巡輔學校整學期預定行程表 w 巡迴輔導教師每月預定行程表 w 巡迴輔導教師出去訪視學生流程表 續1w 輔導學生流程表 w 巡迴輔導教師到校簽名表 w 輔導學生之個案記錄 w 巡迴輔導教師工作日誌 w 撰寫巡迴輔導期末檢討報告 w 參與民間家長團體活動 w 巡迴輔導教師基本配備 巡迴輔導學校行政系統配合 w 預約聽障生、家長、志工及導師 w 準備數位相機 w 製作歡迎海報 w 準備酒精棉、衛生紙 w 準備簽到表與會議紀錄 w 準備聽障生輔導紀錄A、B卡、聽