市场营销网络试题.doc

案例分析题先计算后分析某汽车集团公司微型汽车的生产能力为30万辆，今年国内订货量为15万辆，每辆车的价格为45000元，预计每辆车获利4600元，已知该公司的年固定成本为33亿元。现有一外商愿在国外市场试销这种汽车，但每辆车只给价35000元，如企业同意，可订购6万辆。请问该公司是否应接受这批订货？为什么？考试题型及分数单项选择题（20分）多项选择题（16分）判断题（10分）问答题（24分）案例分析题（30分）营销管理的考试题型2008 年研究生班学科综合水平考试自命题科目考试试题A 科目代码：ZB01 科目名称： 工商管理请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分） 1、在面试中，提前准备好问题和各种可能的答案，要求应聘者在问卷上选择答案。这种面试，通常被称为 。 A.压力面试 B.结构化面试 C.非结构化面试 D.半结构化面试 2、如果商品A、B之间的交叉弹性为正值，那么，这两种商品就叫 。 A互补品 B.替代品 C.私人物品 D.公共物品 3、谋求利润最大化的厂商应在 的产量水平进行生产。 A.MRMC B.MRMC C.MR MC D.MR AR 4、撇油定价策略是指 。 A.沿着产品的供给曲线逐步上升的定价方法 B.沿着产品的成本曲线变化的定价方法 C.沿着产品的需求曲线逐步下降的定价方法 D.沿着产品的边际收益曲线逐步下降的定价方法 5、“好酒不怕巷子深”这句话体现的是下面何种营销观念 。 A.市场营销观念 B. 产品观念 C.推销观念 D. 社会营销观念 6、以群体方式决策时，由于压力效应的原因，由此所作出的决策可能 。 A准确性下降 B.效率较高 C.可接受性降低 D.创造性较低 7、下面的哪一种情况会导致顾客非常满意 。 A 顾客可感知价值大于期望值 B.顾客可感知价值小于期望值 C. 顾客可感知价值等于期望值 D. 产品价格低 8、以改变企业的产品、设备、工艺、技术，改变企业的管理技术和生产方式来改革企业组 织的组织改革类型，称为 的组织改革类型。 A组织导向 B.人员导向 C.技术任务导向 D.系统导向 9、某企业销售人员把产品出售后鼓励顾客遇到问题时给公司打电话，这属于关系营销的哪种类型？ 。 A.基本型 B.能动型 C.负责型 D.被动型 10、在美国心理学家约翰霍兰德的职业性向理论中，喜欢与人在一起的工作，具有言谈上的能力技巧，擅长人际沟通，这类人属于 性向的人。 A实际型 B. 常规型 C. 开拓型 D.社会型二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、管理幅度 2、关系营销 3、经济利润 4、信度三、简答题（每小题7分，共28分）1.请简述战略品牌管理过程。 2、简述360度考评法的优点与缺点。 3、分析目前我国企业组织存在的主要问题。 4、如何确定一种变动投入要素的最优选择区间？四、论述题（每小题10分，共20分） 1、结合自己（或自己了解的人）的经历或经验，阐述“红叶子理论”的基本内容。 2、试述企业竞争战略的本质。五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1、KY电子集团拓展海外市场的决策 KY电子集团37寸液晶电视的生产能力为40万台，今年国内订货量为28万台，每台产品售价为4200元，国内订货部分预计获利6000万元，已知37寸液晶电视的年固定成本为36000万元。现有一外商愿在国外市场试销这种产品，但每台只给价3200元人民币，如KY电子集团同意，可一次性订购8万台。如果销售状况良好，该外商将增加订货，价格将适当提高。请计算并分析KY电子集团是否应接受外商这批订货？为什么？（注：结算货币为人民币） 2、麦肯锡在康佳的组织和激励机制咨询项目 1999年9月，麦肯锡进入康佳进行咨询。2000年初，康佳全面实施麦肯锡的方案。在激励考核机制上，麦肯锡建议：完善激励机制、试行员工持股。麦肯锡指出，康佳集团上上下下都是被考核的对象，每个人都有固定的考核指标，并把考核指标量化，自上而下进行统一的考核制度，并从老总开始执行。在组织构架上，麦肯锡建议，把康佳当时的家电生产销售、手机生产销售及海外市场三块业务集中起来管理，施行事业部制，使经营管理重心下移、减少管理层次，给事业部更大的自主权和发展空间。结果，当这套方案直到公司执行后，才发现了其中的致命问题，由于对康佳的企情缺乏足够的了解和深入论证，以至于出具的方案与康佳多年来形成的企业文化和考核标尺产生冲突，一些足以推动企业“核心生意”的部门和人员，因为考评标准过于僵化，而导致业绩积极性反而较以前减退。而在组织构架上的建议，由于管理重心的突然下移，各事业部骤然脱离集权式管理，只得重新制定自己的发展规划、更新管理工具，自行实施市场计划，其结果就是导致了不但上下脱节，就连部门之间的协调配合也产生了混乱。在麦肯锡为康佳提出的“消除乡村销售网络空白点”的建议中，麦肯锡片面地认为只要宣传做到家门口是一定会有受益的。于是乎，便鼓励企业大肆地投入资金，也不管企业在项目上的资金承受能力有多大。但是事实怎样呢，康佳在农村市场投入了数亿资金却没有产生预期的收益，无论从覆盖面还是销售网络的渗透都没有达到预期的效果。而迅速膨胀的销售队伍却使康佳的营销成本大幅度上涨；加上彩电行业因为连年的价格战，导致全行业利润率的降低2001年康佳宣布亏损6.9亿元，并造成全集团裁员3000多人。问题：根据对麦肯锡康佳的咨询方案失败原因的分析，提出你对康佳实施激励机制、组织改革、营销网络构建的见解。资料链接 麦肯锡公司 1926 年成立于美国，是国际著名的管理咨询公司之一,在43个国家拥有82家分公司、近9000名员工。截至1999年底，公司六成以上业务在美国以外的国家和地区展开。1994年迄今，麦肯锡已在中国承办了300多个咨询项目，其中包括为许多中国企业所做的项目。麦肯锡在公司战略、组织结构、营销、组织及经营运作等领域提供咨询服务。全球前500家公司中的一半以上是麦肯锡的客户。 2008 年研究生班学科综合水平考试自命题科目考试试题B 科目代码：ZB01 科目名称： 工商管理请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、 单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分）1.制造企业通过收购或兼并若干经销商，将产品分销渠道控制在自己手上的做法称为 。 A后向一体化战略 B.前向一体化战略 C.水平一体化战略 D.同心多角化战略 2、由心理学家佛隆提出的期望理论的著名公式是：激发力量 。 A. 效价 + 期望 B.效价期望 C. 能力动机 D. 能力 + 动机 3、在面试中，用穷追不舍的办法对某一主题进行提问，问题逐步深入，详细彻底，直至应聘者无法回答。这种面试，通常称为 。 A压力面试. B.结构化面试 C.非结构化面试 D.半结构化面试 4、利益细分是一种行之有效的细分策略，它属于下列哪一类细分 。 A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 5、某种商品的需求收入弹性为正值，这种商品被称为 。 A正常商品 B.低档商品 C.替代品 D.互补品 6、完全竞争市场中，厂商长期均衡的实现条件是 。 AP MR AR B. P MR MC C. P MC AC D. P MR MC AC 7、一般认为，中国目前最常见的企业组织结构是 。 A职能制 B.直线制 C.直线职能制 D.M型组织 8、限制价格策略是 。 A政府限制垄断企业的价格政策 B.鼓励潜在竞争者进入的价格策略 C.防止潜在竞争者进入的价格策略 D.垄断企业获取高额利润的价格策略 9、销售增长率低和相对市场占有率高的战略业务是 。 A瘦狗类业务 B. 现金牛类业务 C.问题类业务 D.明星类业务 10、在美国心理学家约翰霍兰德的职业性向理论中，拥有创造或机械方面的能力，喜欢与实体、机器、工具、动植物在一起的工作或户外工作的人属于 性向的人。 A.实际型 B. 常规型 C. 研究型 D. 开拓型 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1效度 2有机组织的特征 3价值网络 4规模报酬三、简答题（每小题7分，共28分）1.一个企业应如何减少顾客流失率？ 2、列出引起企业沟通障碍的主要组织原因。 3、如何确定两种变动投入要素的最优组合？ 4、简述构建薪酬体系的原则。四、论述题（每小题10分，共20分） 1、结合自己（或自己了解的人）的经历或经验，阐述“绣花理论”的基本内容。2、试述市场结构的主要特点。五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1、LZ农机公司的国际营销决策 LZ农机公司小型农用车的生产能力为80万辆，今年国内订货量为56万辆，每辆小型农用车售价为16800元，国内订货部分预计获利12800万元，已知该产品的年固定成本为256000万元。现有一越南商人愿在越南市场试销这种产品，但每辆车只给价13800元人民币，如LZ农机公司同意，越南商人可订购16万辆。请问LZ农机公司是否应接受越商这批订货？为什么？（注：结算货币为人民币） 2、朗偌99拉戴尔的报告朗偌拉戴尔 Leigh Randeu 是奥米加航空公司亚特兰大基地的一名飞行服务监管人员。该公司是一家地区性成功的区域型航空公司。朗偌的工作主要负责亚特兰大基地的所有的飞行和服务人员的监管工作。她在这家公司工作了近七年，她从事现在的工作近两年。虽然喜欢做永欠性的地勤工作，但她还是决定尝试做管理工作。在她的工作中，她直接向飞行服务副总裁肯特戴维斯 Kent Davis 报告在过去一年里，朗偌观察到在飞行员和乘客服务处存在很多重复的工作。她相信这些会导致很多航班不必要的延迟 特剐是中转的航班 。由于太多数奥米加中转航班停在亚特兰大，朗偌相信这样的延迟可能对奥米加公司在其他基地或较小的机场并不是主要问题。日此她决定努力通过简单的和有效的登机程序来协调飞行员和乘客服务处人员，通过准时起飞减少地面时间和增加乘客的满意度。过去的两个月里，她已经就有关问题向奥米加在亚特兰大基地的乘客服务代表汤姆巴利特（Tom Ballard 递交了三次书面备忘录。每一次朗偌都要求得到有关中转航班中乘客的特殊程序、时间和成本的信息，但她没有收到汤姆的任何回答。汤姆的工作是监管所有乘客服务人员。他在奥米加公司工作了五年他从大学毕业后就立即参加了管理培训项目。他直接向亚特兰大基地乘客服务副总裁爱伦99布鲁克 AlanBrock 汇报工作。下图表示亚特兰大基地的组织结构。上个星期，朗偌向肯特99戴维斯上交了一份报告： “几个月以来，我已经努力发展一个新的方法，通过更紧密地协调飞行服务和乘客服务处的工作，以促进中转航班的乘客登机减少员工工作量、成本和地面时间，使得中转航班准时起飞。遗憾的是，尽管我做出了最大努力，我仍然不能得到乘客服务代表的合作。我已经发出了三次书面报告，要求提供信息，但每一次都没有得到答复。不能不说这对我是一次挫折。虽然我认为我的信念并不总是正确的，但在这件事上我认为它会对所有有关的人都有好处：乘客服务、飞行服务、最重要的是对奥米加航空公司。我希望与你见面讨论这件事，也希望能够讨论把我再转到飞行工作中去的可能性。” 肯特戴维斯召集了爱伦-布鲁克和汤姆-巴利特，开了一个临时会议。他温和地询问汤姆99巴利特为什么没有向朗偌提供她需要的信息。“太忙了”他说，“她的问题我还没有考虑到。我没有时间回答这类问题。我有很多工作要做。而且她不是我的上司。” “但是汤姆你不明白，” 肯特戴维斯说，“朗偌99拉戴尔所想要做的是为了改善现行的中转航班的乘客系统。她启动的这个工作可能对所有的人都有好处。” 汤姆巴利特思考了一会儿。“不，”他回答说，“对我来说可能不是这回事。你知道我很长时间以来就已经对关于如何改善系统的问题有主意了。不论怎么样，她的工作都是错误的。” 问题是：朗偌99拉戴尔“错”了吗？你发现这里的沟通存在什么障碍？你对该组织改善沟通能够提出什么建议? 2009 年研究生班区内学科综合水平考试试题A 科目代码：ZB01 科目名称：工商管理 请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分） 1、销售增长率低和相对市场占有率低的战略业务是 （ ）。 A、现金牛类业务 B、瘦狗类业务 C、问题类业务 D、明星类业务 2、市场渗透战略、产品开发战略和市场开发战略都是在原有业务领域中求得未来发展机会的成长战略，因此统称为 （ ）。A、密集型发展战略 B、多元化成长战略C、水平一体化成长战略 D、后向一体化成长战略 3、 A、人口 B、公众 C、社会文化 D、政治法律 4、规模报酬递增是指（ ）。 A、产量增长率大于投入要素增长率 B、产量增长率等于投入要素增长率 C、产量增长率小于投入要素增长率 D、实现了范围经济5、两种可变投入要素最优组合点是由（ ）的。 A、无差异曲线与预算线相切点 B、需求曲线与供给曲线相交点 C、等产量线与等成本线相切点 D、边际收益曲线与边际成本曲线相交点 6、互补品的订价应考虑（ ）。 A、供给的相互影响 B、替代程度的大小 C、需求的相互影响 D、需求收入弹性的大小 7、对士气与效率的研究表明，在组织和团队中（ ）。 A、士气高效率必高 B、士气低效率必低 C、士气高但效率低 D、 士气与效率不完全对等 8、气质类型中粘液质的主要行为特征是 A、敏捷活泼小心迟疑?缓慢稳定迅猛急躁 ）。 A、人力资源 B、人口资源 C、 劳动力资源 D、人才资源 10、随机面试是指面试考官可以完全任意地与应聘者讨论各种话题，这种面试也叫做（ ）。 A、结构化面试 B、非结构化面试 C、压力面试 D、非压力面试二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、顾客认知价值 2、机会成本 3、外附激励 4、效度三、简答题（每小题7分，共28分） 1、你如何评价企业广告的效率？ 2、完全竞争市场中厂商长期均衡的实现条件是什么？ 3、归纳组织中良好沟通的积极意义。 4、简述构建薪酬体系的原则。四、论述题（每小题10分，共20分） 1、试述选择资本投资项目过程的主要步骤。 2、结合自身的体会，阐述职业生涯发展“三三三”理论。五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1、YZ电子集团开拓非洲市场的决策 YZ电子集团某型号冰箱的生产能力为40万台，今年国内订货量为28万台，每台产品售价为2100元，国内订货部分预计获利3200万元，已知该厂的年固定总成本为22000万元。现有一非洲商人愿在非洲市场试销这种产品，但每台只给价1600元人民币，如企业同意，可订购8万台。请问该企业是否应接受非洲商人这批订货？为什么？ 2、新华保险公司的苏怡苏怡今年22岁，即将获得东南大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在新华保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入新华保险公司成为保险单更换部的主管。新华保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求答直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元2070美元。苏将接替梅丽的职位。梅丽为新华保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅丽的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了李静之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。李静今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到李静的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。问题： 1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么? 2你认为苏能够选择领导风格吗?如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。 3帮助苏赢得或控制李静你有何建议? 2009 年研究生班区内学科综合水平考试试题B 科目代码：ZB01 科目名称：工商管理 请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分） 1、下述产品中属于同质产品，其市场不需进行细分的是 （ ）。 A、碳酸饮料 B、制冷空调 C、食用油 D、电 2、华联超市在其三周年店庆期间举行折扣活动，顾客一次性在华联购物满200元，可享受10的折扣。这种折扣属于 （ ）。 A、数量折扣 B、现金折扣 C、季节折扣 D、以旧换新3、包装属于整体产品层次中的 （ ）。 A、核心产品层 B、形式产品层 C、延伸产品层 D、期望产品层 4、企业在制订决策时必须考虑（ ）。 A、边际成本 B、机会成本 C、沉没成本 D、长期成本 5、对于完全垄断厂商而言，使利润最大化的产量价格组合必然出现在需求曲线上（ ）的地方。 A、Ed 0 B、Ed 1 C、Ed 1 D、Ed 6、一种变动投入要素最优使用量是由（ ）决定的。 A、边际产量收益等于边际要素成本 B、MQLPL MQKPK C、供给等于需求 D、MC AC 7、当员工已经进入成熟期时，较为高效率的领导行为模式应为 （ ）。 A、高关心,低工作 B、高工作,高关心 C、低工作,低关心 D、高工作,低关心 8、 表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的 A、尊重需要交往 或爱的 需要安全需要生理需要 ）。 A、随机面试 B、结构化面试 C、非结构化面试 D、压力面试 10、（ ）是指以书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。 A、岗位说明书 B、工作编号 C、岗位评价 D、岗位规范二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、全面营销观念 2、边际技术替代率 3、组织 4、信度 三、简答题（每小题7分，共28分） 1、品牌元素的选择准则是什么？ 2、影响持续存在的行业利润率的五个因素是什么？ 3、导致组织变革的原因有哪些？ 4、简述360评估法的优点与缺点。四、论述题（每小题10分，共20分） 1、试述实行有效的价格歧视所需要的条件。 2、结合自身的体会，阐述职业生涯发展“三三三”理论。五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1、 上海市场的“护舒宝”促销宝洁公司推出的新产品“护舒宝（Whisper）”，是以事业女性为目标市场的。这些女性对卫生巾的品质要求最高，较易接受高档商品，而“护舒宝”正是定位在价格档次较高的产品。为了让目标消费者接触新产品，并使新产品顺利打入市场，宝洁公司在上海市场采取免费试用的促销方式。免费试用装采用的是透明包装，可清晰看到其高档产品的品质，“一包四件”的试用包装体积较大，方便推广公司在试用装外面突出产品的品牌，“护舒宝卫生巾”几个大字和P&G标识耀眼夺目。他们雇佣专人每天早上7：309：30，在地铁出入口同时派发“护舒宝” 试用装，给路过或乘坐地铁的女性。这样进行促销安排的原因是：早上7：309：30是上班时间，最容易接触女性；调查显示，地铁乘客对高价商品或服务比较容易接受；同一时间派发，可以减少重复，令接触面尽量扩大。 然而，这次精心策划的免费试用装派发计划，在推行期间路人拒收率高达70%以上，显然是不成功的。问题：请分析产生这种现象的主要原因是什么？如果你是策划人员，将做哪些改进？ 2、 如何与总经理沟通 严军，某公司主管生产经营的副总经理，男，32岁，工商管理硕士，公司工作五年。林敏，某公司总经理，男，38岁，本科学历，公司工作十五年。 2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的，得知一较大工程项目即将进行招标，向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复误以为被默认情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分事后，在总经理办公会上情况陈述总经理认为“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予严厉批评反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。致使企业内部人际关系紧张工作被动恶性循环，公司业务难以稳定发展问题：严军应如何与林敏总经理进行沟通?您认为严军在沟通方面需要作哪些改进? 2010 年研究生班区内学科综合水平考试试题A 科目代码：ZB01 科目名称：工商管理 请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分） 1、必需品的需求收入弹性一般是 （ ）。 01 1 1 0 2、经济成本包括 （ ）。 会计成本+折旧成本 会计成本+机会成本 会计成本+沉没成本 会计成本+增量成本 3、完全竞争厂商短期均衡的条件是 （ ）。 4、娃哈哈集团的商标决策是把与“娃哈哈”中文发音相同的、含义相近的文字注册，这一做法属于 （ ）。 挑战性商标策略 防御性商标策略 类似商标策略 抢先注册商标策略 5、制造商在某地区选择最合适的几家中间商销售其产品，此分销策略叫 （ ）。 密集分销 选择分销 独家分销 区域分销 6、消费者想消除未满足的状态，得到某些满足的愿望。指的是消费者的 （ ）。 欲望 需要 需求 购买意愿 7、人力资源管理与人事管理的最主要区别体现在 （ ）。 内容上 观念上 工作程序上 管理对象上8、企业核心人才的薪酬水平至少不应低于市场平均水平，体现了薪酬管理的（ ）。 激励性原则 公平性原则 竞争性原则 合理性原则 9.韦纳认为，机遇和任务难度属于导致人们行为获得成功或遭受失败的 （ ）。 可控因素 不可控因素 稳定因素 不稳定因素 10.具有敏感多疑，内向而认真等行为特征的人大致属（ ）气质类型。 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、贡献毛利 2、关键事件法 3、参与管理 4、市场细分三、简答题（每小题7分，共28分） 1、需求变动与需求量变动有何区别？ 2、简述目标管理法中目标的设置要求。 3、简述我国企业组织变革的方向。 4、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？四、论述题（每小题10分，共20分） 1、试用规模经济与规模不经济解释长期平均成本曲线的形状。 2、结合自身的体会，阐述职业生涯发展“三三三”理论。五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1、WF汽车集团开拓东盟市场的决策我国WF汽车集团公司微型轿车的生产能力为40万辆，已知该公司的年固定成本为30 亿元。今年国内计划销量为20万辆，每辆车的出厂价为43000元，如果今年能完成20万辆微型轿车的销售计划，预计平均每辆车能获利3300元。现有一个越南商人愿意在东盟市场试销这种轿车，但要求每辆车的结算价为28000元人民币，同时还要求公司承担2000 万元人民币的广告宣传费，如企业同意，他可一次性买断10万辆。假如你作为该公司的负责人，你是否同意接受越南商人这批订货？为什么？（注：理由越充分越好！） 2、 不堪重负的企业家们中国企业家因不堪心理重负而自杀的现象，近年来日趋严重.甚至到了令人触目惊心的地步。大众汽车公司前总经理方宏原在公众中是一个近乎完美的形象:他事业成功家庭稳定，清廉有口皆碑。可他却于1993年3月9日上午9时16分从5楼总经理室的窗口纵身往外一跃，突然之间结束了自己堪称辉煌的一生。 2001年10月15日，北京一个装修豪华的办公室内金锐千翔通讯公司董事长祝凤生像往常一样走到窗前，凝视着外面的车水马龙，仿佛陷入了沉思中。万没料到.突然之间祝凤生竟纵身跳了下去， 2002年7月23日.浙江一家印务公司的老板张良在妻子的3周年忌日这一天到妻子的坟上献了一束鲜花后在家服下大量的安眠药自杀。据媒体披露几年前在其妻出车祸去世并留下一个7岁的女儿后，他便渐渐患上了抑郁症成天把自己关在屋子里抱着装有妻子照片的相框，一看就是十几个小时。来自北京心理危机研究与干预中心的数据表明自上个世织80年代以来，我国已有1200多名企业家因种种心理障碍走向自杀之路而这仅仅是有文字记录的一部分 以极端方式寻求精神解脱的，在企业家中毕竟还是少数，更多的则是那些带着种种“心病”而富有或曾经富有的大活人。温州市一位身价过亿的私营企业老板经十几年的商海拼搏资产已达上亿元。但几个月前在一次宴请客人时却突然脸色发白、大汗淋漓。被送进医院诊断后却发现他身体无恙，但此后他一旦置身于人群中又会反复发作。从此，他便再也不敢到外省市谈生意.每天出门都要熟人陪伴，生怕别人绑架他。有意思的是他倒羡慕起街头乞丐的“自由自在”了。后经诊断，他患上的是“广场恐怖症”。郑重是国内最有名的摩托车生产厂商之一。正当事业蒸蒸日上的时候，有一天，他在办公室忽然感到一阵心惊肉跳跟着双手不停地发抖浑身大汗淋漓，一种莫名其妙的恐惧袭遍了他的全身。然而，医院检查却未发现异常注射镇镇静剂后很快症状消失。从此以后郑重每天晚上都会在那天发作的时间醒来，出现心慌、出汗、莫名其妙的恐惧，然后长时间的失眠，于是经常对下属发脾气弄得公司人心惶惶。后来朋友介绍他去看心理医生.才发现是得了焦虑症。的确，企业家们从无到有的掘金故事和各种各样的商战传奇成为人们茶余饭后津津乐道的话题但他们也在不经意间把焦虑、孤独和苦闷留在光鲜的背面:他们之中自杀者有之杀人者有之，发疯者有之逃遁者有之，犯罪者有之郁闷者有之。一位企业家用自己改编的歌词或许更能让人形象地感受到这一点：起得最早的人是我，睡得最晚的人是我；应酬最多的人是我，休息最少的人是我；吃饭最少的人是我，喝酒最多的人是我；吃得最好的人是我，缺乏营养的人是我；跑路最多的人是我，运动最少的人是我；陪笑最多的人是我，快乐最少的人是我；住店最多的人是我；回家最少的人是我，朋友最多的人是我，心灵孤独的人是我；看似潇洒的人是我，麻烦最多的人是我，是我是我还是我。作为成功人士，企业家们的心理到底出什么问题了？2010 年研究生班区内学科综合水平考试试题B 科目代码：ZB01 科目名称：工商管理 请注意：所有答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题无分。每小题1分，共10分） 1、广告要表达什么，应如何表达，指的是 （ ）。 广告的表现 广告诉求 广告创意 广告目标 2、赋予产品和服务以品牌的力量指的是 （ ）。 品牌化 产品竞争力 核心能力 企业竞争力 3、制糖企业收购一个或几个农场种甘蔗的做法，称为 （ ）。 后向一体化战略 前向一体化战略 水平一体化战略 同心多角化战略 4、交叉价格弹性为负值的商品是 （ ）。 替代品 奢侈品 互补品 必需品 5、规模报酬递增是指 （ ）。 投入要素增长率大于产量增长率。 投入要素增长率小于产量增长率。 投入要素增长率等于产量增长率。 6、短期均衡分析中厂商停业点是指 （ ）。 7、当人力资源总量缺乏时，采用（ ）方法比较有效。 内部晋升 内部招聘 外部招聘 技能培训 8、下列关于薪酬体系的说法中，错误的是 （ ）。 带薪休假、教育培训属于薪酬辅系统。 奖金、津贴、股票期权属于薪酬的直接货币收入。 福利、社会保险、职业指导属于报酬系统的软报酬系统。 工作中发展的机会，良好的工作环境氛围属于报酬系统的软报酬系统。 9、韦纳认为，能力和任务难度属于导致人们行为获得成功或遭受失败的（ ）。 可控因素 不可控因素 稳定因素 不稳定因素 10、在对人的改造过程中，一般认为，人们的（ ）的改变最难达到。 知识体系 态度 个体行为 群体行为二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、内部收益率 2、人力资源管理 3、内滋激励 4、产品定位 三、简答题（每小题7分，共28分） 1、盈亏平衡分析有哪些局限性？ 2、简述平衡计分卡与传统绩效管理系统的主要区别。 3、简述关于组织冲突的开发。 4、简述消费者购买决策过程。四、论述题（每小题10分，共20分） 1、为什么说对顾客价值决定因素的分析是制定价格的理论基础？ 2、结合自身的体会，阐述职业生涯发展“三三三”理论。五、案例分析题（每小题15分，共30分）1.可控分销与不可控“地摊” 生产商们在选择渠道的时候，是选择可控的分销渠道，还是选择本身并不能或者说是不易控制的批发市场（本文称之为“地摊”）？这似乎是一个非常愚蠢的问题，您也许会毫不犹豫地回答：当然需要的是可以控制的分销渠道了。其实现状不然。在过去一个相当长的时期里，很多中国企业，特别是国有企业都对全国乃至地方大大小小、各式各样的批发市场情有独钟。随着营销环境的日新月异，这些企业明显感觉到跟不上时代的步伐，并且产生了一系列的