手机网络发展及话术

0 2015年 8月 3日星期一 截至 2007年全球移动用户 : 31.8亿 网络技术发展概况及相关知识 全球移动用户数 1 2015年 8月 3日星期一 1995 2000 2005 2010 2012 数据传输速率 慢 快 中 100 Mbps 50 Mbps 144 kbps 384 kbps 移动性 HSDPA : 高速下行 分组接入 LTE :长期演进 WLAN :无线局域网 WPAN :无限个域网 UWB :超宽带 WiMAX :无线宽带 4G IMT-Advanced 2G (数字 l) CDMA/GSM/TDMA 3.9G LTE 3G (IMT2000) CDMA2000 EV-DO Rev.A W-CDMA/HSDPA WPAN 802.11n High Speed WLAN 802.11b 2.4 GHz WLAN 802.11a/g 5 GHz WLAN Mobile WiMAX 网络技术发展概况及相关知识 网络发展趋势 2 2015年 8月 3日星期一 1987 1994 2001 2009 未来 手机网络的发展 慢 快 中 未来 2001年 1987年 1994年 更大数据业务 模拟 信号 数字 信号 模拟信号 数字信号 3G数 据业务 2009年 数 据 传 输 速 度 22年历经 1G-3G 网络技术发展概况及相关知识 中国网络发展 3 2015年 8月 3日星期一 名称 特点 代表产品 介绍话术 模拟信号 直观且容易实现 简单的说，模拟信号抗干扰能力很差，基本您接收地的地方有其他大功率的信号接收装置或者发射装置，那么您在接收信号的时候肯定会受到干扰，不过模拟信号建设比较容易，成本也低，但是现在手机已经不用了，您了解一下就可以了。 数字信号 抗干扰能力强、无噪声积累、便于存储、处理和交换、体积小、功耗低、便于加密处理 数字信号的好处，最主要的就是传输信号内容很清晰，同时抗干扰能力强，现在我们用的大部分信号都是数字信号 网络技术发展概况及相关知识 不同信号对比 4 2015年 8月 3日星期一 名称 特点 代表产品 介绍话术 GSM 防盗能力佳、网络容量大、手机号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量低 GSM就是我们常说的 G网手机，我们现在大部分用的还都是这种，以前移动的手机都是 GSM手机，这种手机目前普及率很高，不过慢慢的也将被 3G的网络淘汰 CDMA 接通率高、打电话时几乎没有杂音、不易掉话、辐射低、通话安全性高 CDMA手机信号简单的说就是信号好，不易掉线，而且辐射低，属于绿色手机，因为以前 CDMA属于军用信号，所以安全性也特别高 网络技术发展概况及相关知识 数字信号对比 5 2015年 8月 3日星期一 名称 特点 代表产品 介绍话术 CDMA2000 升级时间短；成本低、保护网络投资者的利益；有利开拓市场业务、保护消费者的利益 CDMA2000在具备高速上网、视频通话、手机看电视等功能前提条件下，他最大的优势就是升级方便，成本低，这样就很好的保护了我们消费者的利益 TD-SCDMA 视频通话，上网速度快、中国自主技术 简单的说以后手机可以高速上网、视频通话、手机看电视等很多功能，比如您以前就是移动的号码，用这个比较合适。 WCDMA WCDMA是真正的全球标准，全球漫游 WCDMA同样支持高速上网、视频通话、手机看电视，不过属于国际标准，大部分国家都可以支持 网络技术发展概况及相关知识 数字信号对比 6 2015年 8月 3日星期一 3G网络与 2G网络的主要区别？ 1. 传输声音、图像和数据的速度上有很大提升 2. 能够提供包括视频电话、视频会议、电子商务等多种信息服务 3G手机与 2G手机的区别？ 1. 有两个拨号键：一个是普通的语音通话、一个是视频通话的拨号键。 2. 手机正反都会有摄像头，正面用于视频电话时自拍，反面用于平时拍照。 3. 3G手机因为要处理大量的电影、音乐等数据，处理器比一般手机更强。 4. 手机软件对网络的支持更好，可以随时上网寻找需要的东西 网络技术发展概况及相关知识 3G 7 2015年 8月 3日星期一 把无线电波按频率不同而分成的段，如同我们的固定电话有电话线一样，手机也有自己的“电话线” 信道。每个蜂窝式移动通信系统都有自己固定的频段。 网络技术发展概况及相关知识 频段 频段的介绍 8 2015年 8月 3日星期一 GSM手机占用的 850MHz， 900MHz， 1800MHz，1900MHz CDMA手机占用的 CDMA1X， 800MHz频段 网络技术发展概况及相关知识 频段 常用频段 9 2015年 8月 3日星期一 运营商 3G标志 口号 天翼，带你畅游 3G 3G，精彩在沃 G3，引领 3G生活 3G标准 EV-DO W-CDMA TD-SCDMA 频率 800MHz 2.1GHz 2.0GHz 3G号段 189、 153 185、 186 188、 157 普通号段 升级 3G不用换号 升级 3G不用换号 （ 9月 30日前不支持） 升级 3G不用换号 峰值速率 (下行 / 上行 ) 3.1M/ 1.8M (Rev.A) 2.4M/ 153K (Rev.0) 14.4M/ 5.7M(HSPA) 144K2M/144K2M (WCDMA) 2.8M/ 384K (TD-HSDPA) 384K/ 384K (TD-SCDMA) 移动性 500Km/h 500Km/h 120Km/h 优势 强大的固定网络 ; 移动网络易于升级 全球多数运营商 采用的标准 强大的现有 2G网络 (网络和用户 ) 3G在中国 运营商比较 10 2015年 8月 3日星期一 运营商 覆盖 (09年上半年 ) 122个 城市 55个 城市 38个 城市 北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、合肥、福州、南昌、西安、乌鲁木齐、宁波、厦门 （共同覆盖城市，共计： 13个 ） 镇江、常州、无锡、苏州、 南通、泰州、扬州、淮安、盐城、连云港、徐州、宿迁、金华、绍兴、嘉兴、湖州、温州、台州、舟山、衢州、丽水、漳州、泉州、莆田、宁德、三明、龙岩、南平、东莞、惠州、江门、珠海、佛山、中山、湛江、茂名、汕头、揭阳、肇庆、梅州、清远、柳州、桂林、来宾、梧州、贺州、百色、河池、榆林、咸阳、延安、宝鸡、渭南、铜川、汉中、安康、商洛、吐鲁番、芜湖、黄山、九江、赣州、上饶、抚州、吉安、鹰潭 东莞、佛山、珠海、中山、长沙、泉州、兰州、海口、三亚、天津、长春、哈尔滨、沈阳、大连、昆明、金华、温州、台州、拉萨、呼和浩特、郑州、成都、石家庄、秦皇岛、保定、唐山、常州、徐州、苏州、无锡、贵阳、重庆、桂林、武汉、银川、济南、青岛、烟台、潍坊、太原、西宁 天津、重庆、石家庄、太原、沈阳、长春、哈尔滨、济南、郑州、武汉、长沙、海口、成都、贵阳、昆明、兰州、西宁、拉萨、呼和浩特、银川、大连、青岛、秦皇岛、保定、 3G在中国 运营商比较 11 2015年 8月 3日星期一 EVDO领域的最佳合作伙伴： 经验丰富，技术领先 三星 3G手机的优势 2008CTIA通信展 最佳厂商 EVDO Rev.A Sep. 2008 Sprints Best Selling Product - Instinct 在手机设计工业领域达到引人注目的里程碑 单纯强调像素 强调拍照性能 - 人脸识别 - 防抖 - 光学变焦 增强视频编码格式 DivX: MPEG4/H.263/H.264/WMV/DivX DivX 高画质 高压缩率 方便手机播放和存储 12 2015年 8月 3日星期一 单纯的 MP3播放功能 强调音效表现 随着商务应用的发展，智能终端成为手机发展趋势之一 (Symbian, Windows Mobile, ) 高速图像移动 - 高速率和高分辨率记录 ( HD 30fps ) 高分辨率 TV 输出 标准的有线、无线输出，易于分享 Mobile TV PC Wireless Media Receiver 2.02.8 / QVGA 3.2 / WQVGA, HVGA 3.5 / WVGA 2.0 / QCIF 针对全网页浏览和高质量内容，大屏幕和高分辨率的显示屏成为趋势 提供多种便捷的输入方式 (全键盘，触控技术 ) 优化音乐 UI 和热键设置更易于用户享受音乐 三星 3G手机的优势 13 2015年 8月 3日星期一 14 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手机有什么好处？ 答 1： 3G是中国目前最新的手机网络，三星是目前 3G手机中最好的！ 答 2： 3G是现用网络的升级版，增加了很多附加服务。网络要发展，产品也在升级，在这一点三星从不落后，引领潮流 答 3： 在中国只有三星是唯一给所有运营商提供产品的品牌。这说明三星在 3G技术上的领先地位！ 小提示： 此类问题在卖场经常会出现，作为促销员我们不能给顾客做决定，我们要做的是要告诉消费者，不管任何网络，三星都有技术成熟的手机 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 15 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手机有什么好处？ 答 4： 3G上网速度比 2G快大约 20倍，浏览网页、看网络视频都更方便。再加上三星优质的屏幕，真是珠联璧合，您说呢？ 答 5： 您知道么？国外很早就在使用 3G网络了，三星作为国际大品牌，同样很早就在开始对 3G产品的研发，现在中国 3G正式投入使用，三星同样为您这样有品位的成功人士准备的啊！ 答 6： 和您实话实说，主要就是网速快；支持视频通话和手机电视。这三点是最主要的特点。这三方面三星都很突出！我们拥有高速 CPU，保证上网速度快；我们拥有最好的显示屏，保证视频的色彩与图像 您觉得还有什么不满意的么？ 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 16 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手机有什么好处？ 答 7： 随着网络技术日益发展，以前的手机网络已经不能完全满足咱们消费者的需求了，比如现在倡导移动办公、轻身办公，以前的 2G网络就只能在外面接打个电话、收发个短信、偶尔用手机收个邮件，但是会很慢，而且附件还收不下来，以后使用三星 3G手机，这些问题就不会出现了，上网速度快，轻松收取邮件；视频会议，随时召开紧急会议，节省时间。可以这样说，只要有信号，不管您在哪儿都可以轻松办公、享受生活。 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 小提示： 这类话术特点是相对专业,很多技术性用词 ,如果顾客对产品技术非常了解则建议使用类似话术 17 2015年 8月 3日星期一 Q：我想用 3G网络，我的手机用换吗？ 答： 一定要换！只有 3G手机才能使用 3G网络。移动、联通、电信的 3G网络标准不一样，提供的服务也不完全相同，您喜欢哪家就用哪家的。就像您买车上保险一样，看您喜欢哪家的险种了，不过话又说回来，三星是唯一给所有网络运营商提供产品及合作的品牌，所以对于各家网络运营商来说，三星都有技术非常成熟的手机给到我们广大顾客。 小提示： 此类问题在卖场经常会出现，作为促销员我们不能给顾客做决定，我们要做的是要告诉消费者，不管任何网络，三星都有技术成熟的手机 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 18 2015年 8月 3日星期一 Q：我的手机就是前面带摄像头的，能用 3G网络吗？ 答： 前面带摄像头并不一定您的手机就是 3G手机，比如诺基亚的 N81、N95等等，虽然带摄像头，但并不是 3G手机，所以并不能使用 3G网络。 Q：现在都 3G了，那我的手机是不是就不能用了？（现在都 3G了，怎么还出 GSM手机啊？） 答： 不会的，因为现在 3G网络刚刚开始运行， 3G和 2G的网络是并行运营的，目前只是过渡阶段，所以您现在的 2G网络还是可以用的。 小提示： 针对这类问题，我们要熟悉 3G的网络标准，如果不懂，请参考上述话术 . 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 19 2015年 8月 3日星期一 Q：频段是什么，那么多频段有什么好处？ 答 1： 手机频段就是手机通话的一个数据通道。 答 2： 手机频段就好比是公路，以前频段比较少就好像只有一条公路，车多了，就会堵车，走不动，现在频段多了就好像是路变宽了，车多也可顺畅行驶了。 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 小提示： 通过形象的举例，帮助顾客理解网络频段 20 2015年 8月 3日星期一 Q：频段是什么，那么多频段有什么好处？ 答 3： 频段就是我们常说的比如： 850/900/1800/1900MHz； CDMA1X等等都是手机频段。以前的手机频段少或者说就一个，所以就特别容易出现类似于掉线、串音、话音质量不好、难以上网等故障现象，后来手机频段多了，手机又能自己选择 哪 个频段，这些现象就少了。 目前市面上已经没有低于 3频的产品了，三星在这方面也是非常领先的。 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 21 2015年 8月 3日星期一 Q：什么是模拟信号？（一句话介绍模拟信号） 答： 就是 1G，第一代通讯形式，比如以前用的 BP机、大哥大都是采用的模拟信号传输的。现在已经不使用了。 Q：什么是数字信号？ 答：就是 2G，第二代开始的通讯方式，比如现在用的手机都属于是数字信号 小提示： 此类问题在卖场经常会出现，如果不熟悉 3G网络，请参考上述话术 如何利用网络技术发展知识推荐三星手机 22 2015年 8月 3日星期一 Q： G3是什么？“天翼”是什么？“沃”是什么？ 答： “G3”是中移动的 3G品牌， “天翼 ”是中电信的 3G品牌，“沃 ”是联通的 3G品牌。简单的说，大家都是 3G，得有各自的名字。 小提示： 如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请参考上述话术 结合中国 3G网络推荐三星手机 23 2015年 8月 3日星期一 Q：视频通话是怎么回事？ 答 1： 就好比视频聊天一样，只不过用的是手机，不是电脑。三星的屏幕好，所以视频效果就好，如果屏幕效果不好，都看不清楚，还不如不看呢，累眼睛，对眼睛可是有害的！ 答 2： 就是打电话时可以看见对方的一举一动。不只有声音，还有即时图像。这就对手机的屏幕， CPU等硬件设施要求非常高，三星在这些方面恰恰是最好的，您还有什么顾虑啊？ 小提示： 视频通话是 3G最大卖点之一，在简明扼要的介绍功能时要让顾客知道硬件载体更重要！ 结合中国 3G网络推荐三星手机 24 2015年 8月 3日星期一 Q：现在的手机也能看电视啊！ 答 1： 是能看，但您不觉得速度慢么？经常看着看着就不动了！现在 3G的网速快了，这种情况就没有了！三星的屏幕色彩好，看着更加逼真，双剑合并，所向无敌啊！ 答 2： 现在我们看的大多是流媒体，不是实时的电视节目。都是经过处理上传到网站上的视频文件。现在的不一样，通过 3G的强大功能，可以即时观看电视节目，这才是真正的手机电视呢！ 结合中国 3G网络推荐三星手机 小提示： 要分清 2G的手机电视和 3G的手机电视区别，但更不能忘记的是介绍三星硬件的优势！ 25 2015年 8月 3日星期一 Q：听说 3G手机还能无线上网，本来手机没有线，这是什么意思？ 答： 比如您买了三星的这款 3G手机，用专门的数据线将手机和笔记本电脑连接，或通过红外线接口实现对接，实现笔记本电脑上网。比如您在机场等飞机，时间要是长，您想用笔记本上网发送一个重要邮件，但是您的笔记本不支持无线网卡，上不了网，这时候用我们这三星3G手机就行了！相当于一个外置的“猫”可以解决您的燃眉之急！ 小提示： 回答一开始就比方顾客买了三星手机，目的是为了在回答时逐渐将顾客带入一个购买后的情景，便于销售促成！ 结合中国 3G网络推荐三星手机 26 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手机音乐方面有什么突出的？ 答： 我猜您对音乐功能非常在意，一定经常用手机听音乐吧！这确实是个很好的娱乐方式！ 3G可以为您提供一个音乐库，您可以随时去下载您想听的歌曲，只有您想不到的，没有找不到的！三星手机在音乐方面有非常突出的表现。因为三星又做手机，又做 MP3，品质有保证的。 小提示： 如果对运营商的业务不熟悉，请参照此话术。 结合中国 3G网络推荐三星手机 27 2015年 8月 3日星期一 Q：什么是 2G？什么是 2.75G？什么是 3G？ 什么是 4G？ 答：数字越高，代表该通信技术越先进。目前主要是 2.75G，中国 3G网络正在普及，国外发达国家已经在普及 4G网络。 Q： 3G的三个运营商的资费如何？ 答：各有特色，主要看您的个人需求，但选一款好的 3G手机很重要，三星一定不会让您失望！ 小提示： 如有顾客问到此类问题，如果不熟悉 3G业务，请参考上述话术 结合中国 3G网络推荐三星手机 28 2015年 8月 3日星期一 问： 3G手机跟现在的手机相比，是不是更贵了？ 答： 3G手机多数含有运营商补贴，不会更贵，只会更实惠。 三星与所有的运营商都是最紧密的合作，将最多的实惠留给您！ 问： 3G手机的辐射是不是比现在 2G的要大？ 答： 3G产品的辐射都符合国家相关标准，辐射不会更大。 三星这方面的技术也是非常先进的，您绝对可以放心，大品牌哪能拿上帝的健康开玩笑呢？ 小提示： 如有顾客问到此类问题，如果不熟悉 3G业务，请参考上述话术 结合中国 3G网络推荐三星手机 29 2015年 8月 3日星期一 Q：现在使用 3G手机，会不会经常信号不好？以后会更好吗？ 答： 现在中国的 3G网络还处于建设阶段 ,信号不是特别稳定，但是在 3G信号不稳定情况下手机会自动转成 2G网络。所以，即便 3G信号不好，也不会影响正常使用，除非什么信号都没有。在将来随着 3G网络的建设，将会逐步替代 2G网络，信号也会更加稳定。 小提示： 如有顾客问到此类问题，如果不熟悉 3G业务，请参考上述话术 结合中国 3G网络推荐三星手机 30 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G与我现在用的 2G有什么区别？ 答： 带宽更宽，从而承载的服务更多，因此可能更好玩、更有用，打个比方： 2G就好比是以前的拨号上网， 3G好比是现在的宽带。我们做过测试，用电脑连接手机上网，比 2G手机上网速度快 20倍，如果用 3G无线宽带上网卡下载电影，不到 5分钟，一部 300多兆的电影就能下载完毕，上网速度快多了 小提示： 遇到此类问题，需要给顾客举一些日常生活的例子，更方便理解 . 结合中国 3G网络推荐三星手机 31 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G能做什么 ? 答： 可以无线高速上网、视频通话、手机看电视、手机玩网游、手机看视频 ，总之在理论上，你现在在网上做的一切事情将来在手机上都可以。三星产品在这些方面的表现是非常出众的！ 小提示： 遇到此类问题，要举生活中的例子，而且要创造场景让顾客联想。 结合中国 3G网络推荐三星手机 32 2015年 8月 3日星期一 Q： 中国移动、中国电信、中国联通都有 3G，他们是一样的吗？ 答： 3G有四个国际标准：它们分别是 WCDMA、CDMA2000和 TD-SCDMA和 WiMAX。 其中中国移动采用的是 TD-SCDMA，中国电信采用的是 CDMA2000，中国联通采用的是 WCDMA。对于用户来说，三大运营商的 3G基本上没太大区别。三家都采用了三星作为主推产品。 小提示： 如有顾客问到此类问题， 对3G业务不熟悉，请参考上述话术 结合中国 3G网络推荐三星手机 33 2015年 8月 3日星期一 Q：现在可以办理 3G业务了吗 ? 我在哪里可以办理 3G业务？ 答： 部分地区可以。如果你要使用 3G网络，可打当地运营商客服热线咨询，或到营业厅 咨询。 小提示： 如有顾客问到此类问题，如果不熟悉 3G业务， 请不要盲目告诉消费者。 结合中国 3G网络推荐三星手机 34 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G可以全球漫游吗？ 答： 理论上可以。关键看所属运营商是否与国外运营商有没有互通合作。 Q:我怎么知道我家里是否有 3G信号？ 答： 看看你所在的城市是否开通了服务，拨打运营商的免费电话问问就行。中国移动 10086，中国电信 10000，中国联通 10010。 小提示： 如有顾客问到此类问题， 要给到顾客建议， 如果不熟悉 3G业务，请参考上述话术。 结合中国 3G网络推荐三星手机 35 2015年 8月 3日星期一 Q：我买了 3G了，怎么上网速度和你们说的有差别啊？ 答： 运营商说的理论速度仅供参考，随着技术的升级，相信会越来越好的。但是选择一个好的手机非常关键，要是网络技术成熟，但是手机技术不过关，想干什么都干不了，多不爽啊！三星的 3G产品技术在国外用了好多年了，一直口碑很好，在北京奥运期间也承担着 3G网络试运营的任务，还受到了奥组委的好评呢！ 小提示： 如有顾客问到此类问题， 你要先考虑网络问题，不要让顾客质疑产品质量，从而引发不开心的事情。 结合中国 3G网络推荐三星手机 36 2015年 8月 3日星期一 Q： 要想用 3G，我必须更换手机号吗？ 答： 三家运营商的都不用换号码，可以从现在手机号段升级为 3G号段 ,在所属营业厅即可开通。 Q：在没有 3G网络下手机还能打电话吗 ? 答： 可以。只要您所在地有 2G的信号就没有问题，如果任何信号都没有，那就不能打电话了。 小提示： 如有顾客问到此类问题，如果不熟悉 3G业务，请参考上述话术。 结合中国 3G网络推荐三星手机 37 2015年 8月 3日星期一 Q：有三家都做 3G，我该买哪家的合适啊？ 答： 那要看您自己对业务的需求了，因为每家网络运营商的资费都不一样，业务也会有一些差别，所以还是建议您到各营业厅咨询以后，再进行选择会比较稳妥，不过您放心，三星的手机针对各个网络运营商都有支持的型号，您可以任意选择，而且三星在国外很早就有 3G版本的手机，技术上肯定能让您放心。 小提示： 遇到此类问题切记不可给顾客做决定，只能建议，但要让顾客清楚，无论哪个网络，三星手机都有针对性的成熟产品。 结合中国 3G网络推荐三星手机 38 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的手机对哪个网络、技术最成熟？ 答： 三星属于全球知名的大品牌，可以说针对哪个网络运营商都有非常成熟的技术，电信和联通网络不用说了，属于世界标准，三星肯定没问题，像中国移动的 TD网络属于中国独有的，三星也同样没有问题，因为三星属于奥运会合作伙伴，三星的 TD手机已经经受了奥运会的考验，技术肯定也没问题，所以三星的 3G技术在全球都是属于领先的，质量肯定能让您放心。 小提示： 遇到此类问题我们要告诉消费者三星的 3G手机已在国外使用很多年，质量没问题，同时我们是奥运会合作伙伴， TD的网络也经过考验，别的厂家是不可能有这样的保证的。 结合中国 3G网络推荐三星手机 39 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的 3G产品技术成熟吗？ 答 1： 无论是网络技术还是手机本身的技术，三星都处在世界领先的地位。 答 2： 您放心，早在有 3G网络的时候，三星就率先推出了 3G手机。可以说在这方面三星的 3G手机属于“元老”的级别了，而且三星还在不断的进行研发，很 多项成果都已经被采纳为国际标准，在业内是很有发言权的 。 小提示： 针对此类问题，强调三星始终保持技术优势；而且三星在不断研发，成为标准的制定者。 体现三星 3G手机优势的销售话术 40 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的 3G产品技术成熟吗？ 答 3： 奥运期间中国 3G网络试运行，用的就是三星手机，那也是奥组委指定的唯一官方用机。新的网络需要更好的产品作为载体，三星在这方面的优势显而易见，您说是么？ 答 4： 三星 3G手机在国外一直都有产品推出，技术已经很成熟了，而对于中国移动的 TD网络，三星手机也优秀的完成了奥运会的检验，这是其他厂家都不能比的；在手机的技术上、三星的屏幕、音乐、照相等技术也是处在世界领先地位的，所以对于三星的手机您尽管放心。 体现三星 3G手机优势的销售话术 41 201