质量管理体系目标.doc

1、 目的明确公司总的质量目标与分解后各部门的分目标计算方法，有效稽核各部门工作绩效及保证质量体系的持续改进。2、 范围适用于公司质量管理体系覆盖下公司总目标与各部门分目标的管理。3、 权责 3.1文控：负责各部门上交的目标的汇总形成质量目标月报。3.1各部门：负责相应部门管理目标的统计及自己部门不达标达的原因分析与改善。4、 内容4.1公司级一体化总目标项目2013年目标统计周期统计部门来料送检一次合格率98.5%1个月品质部成品送检一次合格率灯管96.5%1个月品质部面板灯97.5%吸顶灯99.0%筒灯99.5%交货准时率98.6%1个月业务部顾客满意度90分12个月业务部顾客投诉3次1个月业务部4.2分解后各部门的质量目标部门序号项目2013年目标值统计周期统计部门研发部1研发项目成功率 55%12个月研发部2工艺文件合格率99%1个月文控3样品按时完成率98.5%1个月业务部采购部1来料送检一次合格率98.5%1个月品质部2到货及时率99%1个月仓库部业务部1顾客满意度90分12个月业务部品质部1校验及时率100%3个月品质部2有效顾客投诉3次1个月品质部生产部1生产计划按时达成率99%1个月PMC部2成品抽检合格率灯管96.5%1个月品质部面板灯97.5%吸顶灯99.0%筒灯99.5%PMC/仓库1产品交货准时率98.6%1个月业务部2盘点准确率98%1个月仓库部人事行政1培训达成率100%3个月人事行政2人员流失率7%1个月人事行政5、计算方法5.1、研发项目成功率研发项目成功率=（实际研发成功项目/接收项目）100%。实际研发成功项目：按设计开发程序经过评审验收确认成功完成的项目（或没完成但按设计计划进度进行的项目）。接受项目：按设计开发程序接收和批准的研发项目数量。5.2、工艺文件合格率工艺文件合格率=（合格文件总数量/发放的工艺文件总数量）100%。合格文件：在一个统计周期内经核准和经生产使用无误的文件，该文件正确表达订单和相关要求。5.3、样品按时完成率样品按时完成率=（及时完成样品数量/申请样品单总数量）100%。及时完成样品数量：指在样品申请单被批准后，在规定时间内实际完成的样品单的数量。申请样品总数量：指提出样品申请且被批准的当月的总数量。 5.4、来料送检一次合格率来料送检一次合格率=（来料合格批数/来料总批数）100%。来料合格批数：IQC一次送检检验报告判定为合格的批数量5.5、到货及时率到货及时率=（按时到货批次数量/采购物料总批次数量）100%。按时到货批次数量：指按采购订单要求，在规定时限内到货的总批次数。采购物料总批次数量：经过规定程序批准采购的物料总批次数。5.6、顾客满意度顾客满意度的评价方法见顾客满意控制程序。5.7、校验及时率校验及时率=（实际按时校验的仪器量具数量/应校验的仪器量具数量）100%。应校验的仪器量具数量：指按照校验周期应内校或外校的仪器量具数量（包括临时性校验）5.8、顾客投诉率接受投诉总批次。5.9、生产计划按时达成率生产计划按时达成率=（新生产实际入库总数报废数）/PMC下达生产计划总数）100%。5.10、抽检合格率 抽检合格率=（入库总合格数/入库总数）100%。入库电池总合格数：指同批次电池入库前经检验判为合格的光身电池数。 5.11、产品交货准时率产品交货准时率=（按期交付订单数量/总订单数量）100%。按期交付订单数量=按业务合同中的PMC部承诺交付时间交货的订单数量5.12、盘点准确率盘点准确率=盘点实际库存总数/帐面库存总数100%5.13、培训达成率培训达成率=（实际培训达成次数/计划培训次数）100%。计划培训次数指年度培训计划中的培训总次数。5.14、人员流失率人员流失率=统计周期内流失人员人数/员工总人数员工总人数以统计周期开始时为准6、统计数据上交时间各部门于次