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商务礼仪一、 商务拜访礼仪在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂的商务拜访礼仪，无疑会为拜访增添色彩。 拜访前的准备 有句话说的好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好准备。（1）预约不能少 拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪之一。一般情况下，应提前三天给被拜访者打电话，简单说明拜访原因和目的，确定拜访时间，经对方同意以后才能前往。 （2）明确目的 拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如：你需要对方为你解决什么，你给对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果。 （3）礼物不可少 无论是初次拜访还是再次拜访。礼物可以联络双方感情，缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品味，有针对性的选择礼物，尽量让对方满意。 （4）自身仪表不可忽视拜访过程 商务拜访过程中的礼仪众多，归纳几点作为参考（1） 具有较强的时间观念 拜访他人可早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访中最基本的礼仪。 值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需要约定下次拜访的时间、日期。（2） 先通报后进入（3） 举止大方、温文尔雅。 握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或者，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人不敬。当对方发表意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。（4） 把握拜访时间 在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖的过长，否则会一想对方其它工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握已规定的时间，如果没有对时间问题组奥具体要求，那么就要在最短时间里讲清所有的问题，然后起身离开。二、 商务接待礼仪商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求：（1）准备阶段 接到来客通知后，首先要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业等。其次要了解客人来访的目的、要求，以方便制定接待方案。方案内容大致包括以下几点： 第一按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细的列出陪同人员及迎送人员名单。第二准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。第三制定出接待过程中的活动方式及日程安排。接待方案制定好后，报送企业领导予以审批。在客人到来之前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好安排食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制定具体安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须是正解、安静。（2）正式接待阶段 第一迎接客人。要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接。第二安顿客人。客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已疲累。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后离开。 第三 组织活动。客人食宿问题解决后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人的需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊重。三、 商务谈判礼仪谈判是正式的商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做充分准备。所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人，因为工作需要，代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。选择谈判地点 正式的商务谈判，对地点的选择及安排很有讲究。它不仅关系到谈判结果和进程，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。因此，不可忽略谈判地点的选择。 （1）按照谈判地点的不同可分为四类 第一主体谈判。指研判地点安排在东道主所在单位称为主题谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体放，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。第二客体谈判。指将谈判地点安排在客体所在单位进行谈判。通常认为将地点安排在客体以防，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。第三 异地谈判。指将谈判地点选择在第三个地方，既不安排在主体也不设在客体，这种谈判较为公平，谈判双方处于同一起点，避免了外界因素干扰。第四 交叉式谈判。指谈判地点主客互换。正式的商务谈判不仅仅是一次性的谈判，大多数情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。 （2）具体操作 基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置会场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置会场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。第一商谈地点时应注意礼仪的要求。在商议谈判地点时，既要听取对方的意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地榆对方商议。第二布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，身为东道主的你应该自觉的承担会场布置工作。注重谈判座次的摆放 正式的商务谈判，座次安排同样可以显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置因此，谈判座次安排具体有较强的礼仪性，一般分为两种情况：（1）双方进行谈判。座次安排如下：第一如果谈判桌的摆放采取横放制，值班人员应面对门而坐，客方应背对门而就座。双方主要谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序各自方就座。双方主谈判者的右侧之位在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为翻译专座。第二如果谈判桌的摆放采取竖放置，具体排位时以进门的方向为准，客体方向在左侧放就座，而主体方选择右侧方就座。（2）多方进行谈判。第一随便就座。第二课设立主席台。设在面对正门的位置，是专门作为何方发言人讲话时准备的。谈判过程中的礼仪要求 （1）真诚（2）按原则行事（3）以理服人、平等协商（4）公私分明（5）学会妥协（6）以礼相待（7）力求双赢 谈判往往是一种利益之争，出现双赢的局面是谈判双方最希望看到的情景。而双赢则要建立在换位思考的基础上，谈判双方虽然都有各自的利益，但也不能为了自身利益的实现而伤害对方，最好是站在对方立场上考虑问题，这样对出现双赢的局面有很大帮助。四、 办公室形象礼仪规范在一个团队里工作，以一个良好形象面对同事，不但可以突出自身品味、修养，还可以增加个人魅力，获得好人缘。（1） 表里如一 要做到这一点需要注意一下几个方面：第一调节心情，保持身心健康平衡，养成良好的生活习惯 第二安分守已，有原则；第三不断给自己充电，有主见不盲从；第四态度从容诚恳，礼貌周到；第五熟悉各种礼仪，进退有节；第六言谈举止大方得体 （2） 多用谦称（3） 求人帮忙礼为先（4） 巧妙拒绝，礼仪开路五、 电话礼仪打电话的礼仪要诀 (1)选择恰当的时间 打电话的最佳时间是上午8点11点半，下午2点半5点半，没有紧急事件，最好不要选择最佳时间以外的时间，以免打扰别人休息。同时还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。（2）文明性语音很重要 在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也惟有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明性语言的使用。（3）致告别语 电话交流结束后，告别语一般由打电话以防提出。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下，以免让对方觉得你不懂礼仪。（4）调整语气与情绪（5）控制打电话的时间 电话交谈所持续的时间以35分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话，如果对方同意与你交谈再步入正题，倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。接电话的注意事项 （1）玲响即接 电话铃声响过三声以后，应立即拿起话筒，不要等电话铃响过多次，才慢腾腾地拿起电话 （2）准备好笔和本 电话机旁应准备一个本和笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。（3）口齿清晰 接电话时口齿要清晰，说话要简洁明了，嘴里不能含东西，也不要一面接电话一边吃东西或与旁人谈话。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好再重复一遍，方便对方记录。（5） 随时讲礼仪六、 接送名片现实生活中如何使用名片也有讲究。与人初次见面时，打招呼后腰互打称呼，接下来就是交换名片。递名片一般都是：客人递给主任，或下级、晚辈递给上级、长辈。双方交换名片时，切勿点到顺序，如果颠倒了顺序对方会误认为你轻视他，对他不敬。递送名片 （1）拿法 递名片时要拿名片下端，这样对方比较容易接（2）介绍 双手拿名片递到对方胸前，面带微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”紧接着就是自我介绍。接受名片 （1）接名片时 起身、面带微笑、注视对方，右手去接对方的名片，然后说谢谢，低头仔细看名片，使对方有种被重视的感觉。然后，将本人的名片递给对方，如没带名片，应说声对不起。七、 握手礼仪热情、得体、文雅的握手，在交际中可以给人以亲切、舒适的感觉，也可以将礼仪展示的淋漓尽致。在现代交际和应酬中，握手被认为是人类的次语言，由此可见，握手在人们心中的地位有多高。一般情况下握手礼仪可以分为如下几种方式（1）与老人、长辈、贵宾握手时应注意的礼仪 第一与老人、长辈、贵宾握手时，在对方没有伸手的情况下，自己最好不要主动伸手，那是不礼貌的行为。必须要等到他们主动和你握手，才能伸手去接握。第二，当老人、长辈、贵宾向你伸手时，千万不要表现出慵懒的墨阳，而应当快步上前双手握住对方的手，热情地问候对方，这是尊敬对方的表示。第三。握手时，大方得体、谦虚种带着自信，不要因对方是贵宾就过于谨慎，点头哈腰是不行。握手时也不能昂首挺胸，身体略向前倾。第四，很多人在一起时，应注意握手的次序：同行握手应先从贵宾握起，然后是老人、同事、晚辈；异性间握手要先女后男。切忌同时与多个人握手，或跨门槛、隔着门槛握手。第五，握手时，双手应保持清洁，与他人握手时，双手肮脏、手心潮湿都是不礼貌的。（2）上下级间握手应注意的礼仪 第一，上级与下级握手除了表示鼓励、祝贺以外，还有又好问候的意思。当上级与下级握手时，下级应等上级先伸手，再热情主动，千万不能主动伸手。第二当多为领导在一起的时候，握手要注意先后顺序，应尽可能按照按其职位高低行握手之礼八、 介绍礼仪介绍是一种礼仪，需要动点心思，应注意一下几点：（1）异性间的介绍 如果双方年龄相仿，应该先将男士介绍给女士；当男士年龄与女士相差悬殊且男士长于女士时，应先将女士介绍给男士；如双方辈分、职务都不相同，应该先将晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级。（2）介绍夫妻双方 如果想把夫妇二人介绍给一个人时，一般情况下，先将丈夫介绍给对方，然后再介绍妻子。（3）两个群体之间的介绍 两个群体之间的介绍，由于人数比较多，一般只介绍领头的、带队的、职位高的，其他人就没有必要一一介绍了。（4）将一个人介绍给很多人 在这种情况下，应先把这个人的姓名、职业等详细资料介绍给多数人。然后再按照一定的顺序把多数人一一介绍给这个人。（5）将上级介绍给下级 介绍新来的领导、老师、专家学者时，只需要把他介绍给全体人员就可以了，没有必要再把其他人员一一介绍给他。当然，被介绍者应直立站好，众人一般应鼓掌致意。九、 乘坐汽车礼仪汽车是人们日常生活中最便捷、最快速的交通工具之一。乘车时要遵守乘车礼仪，做个懂文明、讲礼貌的好乘客。乘坐轿车的礼仪 轿车的特点是舒适、快速，许多人在乘坐轿车时一味追求速度，而忽略了礼仪问题。乘坐轿车时，应注意的的礼仪包括座次、举止、上下车顺序。 （1）座次礼仪 目前国内所见的轿车大多是双排座或是三排座。轿车的司机，一般分为两种人：一是主人，轿车所有者，二是驾车司机。驾驶者不同时，座次礼仪也存在着相应的差别。第一主人亲自驾车时，副驾驶位上为上，后排座为下；右尊左卑。双排五人座轿车，座位尊卑顺序为：副驾驶为上，后排为下，同样是右尊左卑。双排六人座轿车，座位的尊卑顺序为：前排右座，中座，后排后座，左座，最后为中座。三排七人座轿车，座位的尊卑顺序为：副驾驶座，后排后座，左座，中座；中排右座，左座。三排九人座轿车，座位的尊卑顺序为：前排右座，中座；中排右座，中座；后排右座，中座，左座第二，司机驾车时，一般情况下仍然是右尊左卑，只不过前排的座位由尊变为卑。双排五人座轿车，座位尊卑顺序为：后排右座、左座中座，前排右座双排六人座轿车，座位的尊卑顺序为：后排右座、左座、中座，前排右座、中座三排七人座轿车，座位的尊卑顺序为：后排右座、左座、中座，中排右座，左座；前排右座三排九人座轿车，座位的尊卑顺序为：中排右座、中座、左座；后排右座，中座，左座；前排右座，中座（2）上下车有先后顺序 乘坐驾车时，上下车的顺序也应遵守一定的礼仪规范，具体要求如下：第一， 主人亲自驾车时，一般情况下，主人应先下后上，以便照顾客人上下车。第二， 司机驾车时，坐在副驾驶座上的人，应先下后上，方便照顾其他客人。第三， 多个人同时做后排时，坐在里面的先上，坐外面的后上；下车时，坐在外面的人先下，里面的人后下。若车停于闹市，左侧门不宜开启，则于右门上下车，总之要以方便为原则。第四， 乘坐折叠座轿车时，为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当先下后上第五， 乘坐三排九座车时，一般身份较低的人先上后下，位高者先下后上第六， 乘坐多排座轿车时，与多人同时坐