控制成本应用.ppt

品質成本 CostofQuality 一 什麼是品質成本 所謂 品質成本 是指為防止出現錯誤以及產生錯誤而引起的一切費用 假定你要提供一種優質的產品或服務給你的顧客 品質成本是指你因為不能 第一次便做好 Doingtherightthingrightthefirsttime 而產生產的所有有關成本 品質成本通常包括三方面 1 預防成本 PreventionCost 2 鑑定成本 AppraisalCost 3 失敗成本 FailureCost 三者加起來就是所謂 品質成本 CostofQuality 二 品質成本的組成 預防成本是一切為預防產品出現故障 不良而事先投入的費用 例如 1 品質體系外部認證 ISO9000認證 各地區 國家的安全規格的認證等費用 2 對供應商實施源流保證體系的指導及幫助的費用 3 來料的包裝 為了預防運輸 搬送造成不良而投入的費用 4 來料檢查 製造過程 完成品檢查過程中事先投入檢驗設備 專用測量治具等費用 5 員工的教育訓練費用 事實證明 往往增加有限的預防成本 能大幅度地減少鑑定成本與損失成本 二 品質成本的組成 鑑定成本是為評定產品是否符合品質要求 而進行的試驗 檢驗和檢查的費用 常見有如下幾類 1 來料檢查IQC的人員費用及來料檢查的破壞性檢驗等的費用 2 制程檢查IPQC 線上檢查OLQC 完成品檢查OQC等人員費用及投入的消耗品的費用 3 向外部委托鑑定 試驗費用 4 計測器外部校正費用 二 品質成本的組成 失敗成本為不良發生後 再去糾正不良發生的費用 該成本是管理水平較差的企業付出代價最高的一個項目 一般分為內部失敗成本和外部失敗成本 1 內部損失成本 交貨前因產品未能滿足品質要求所造成的損失 常見的有重新提供服務 重新加工 返工 修理 重新試驗 報廢以及因品質問題而導致製造停止生產等等 2 外部損失成本 交貨後因產品未能滿足品質要求所發生的費用 如產品維護和修理 擔保和退貨 直接費用 因產品缺陷不得不打折銷售 產品回收費 責任賠償費 三 優質管理與品質成本的關係 上圖表示通過全面優質改進 預防成本及鑑定成本可能在初期有所上升 但卻能最後把失誤成本及總品質成本大大地降低 總品質成本的節省往往是異常驚人的 而節省下來的 就是利潤 四 品質成本的改進步驟 以下的步驟可供參考 1 向所有管理人員介紹品質成本的概念 2 要求主要的部門由部門主管領導一個小組 評估現存品質成本各構成部份的價值 無須十分精確 但要估計到大約比例 3 分析目前的預防成本 決定要增加哪些措施 所費若干 及有何預期效果 4 分析目前的鑑定成本 決定哪些方面要加強或改變 所費若干 及有何預期效果 5 分析目前的失誤成本 盡可能全面估計它對整體生意的影響 並以過去6個月為基礎 定期檢查改善後的成效 從全面優質管理的角度去看 品質成本是不斷改進的一大重點 最有效的策略 是以預防成本驅逐失誤成本 少量的預防成本足以減少大量的失誤成本 五 品質成本的核算 品質成本核算 ComputionCostofQuality 可用下式計算 PCOQ 品質成本佔總成本比例 ProportionCostofQuality MS 材料報廢費用 MaterialScrap LS 勞動力損耗費用 LaborScrap RC 返工費用 ReworkCost PC 預防費用 PreventionCost AC 鑑定費用 AppraisalCost TMC 總的製造費用 TotalManufactureCost COQ 品質成本 CostofQuality 1 2 COQ MS LS RC PC AC 六 降低品質成本的途徑 降低每個產品的生產時間 即提高生產效率 減少WIP 在制品 庫存量所帶來的其他成本 將WIP減至最小 盡量降低出貨壞品數 杜絕不良品出廠 減少每單位產品的故障分析和維修成本 七 品質成本與製造成本的關係 銷售額 品質成本 製造成本 利潤 品質成本佔總成本的比例在10 以內 較為正常 15 左右 比較差 20 很差 八 品質成本分析 品質成本構部份之間的比例關係 一般為 內部失敗成本佔品質成本的25 35 外部失敗成本佔品質成本的20 35 鑑定成本佔品質成本的10 20 預防成本佔品質成本的5 15 當失敗成本大於70 而預防成本小於10 時 工作重點應放在研究提高質量措施和加強預防上 當失敗成本接近50 而預防成本接近10 時 工作重點應放在使產品質量維持在原有的水平上 當失敗成本小於40 而鑑定成本大於50 時 工作重點應放在鞏固工序控制的成效 減少檢驗程序上 一般地說 九 品質成本分析 質量專家費根堡認為 從經濟的觀點來看 推行全面質量管理的目的是適當增加預防成本 使兩種失敗成本與鑑定成本下降 最終導致質量總成本降低 讓過剩的品質成本變為公司的利潤 十 品質成本分析 品質成本與製造過程的質量高低關係 鑑定成本與預防成本是隨著製造質量水平 合格品率 的提高而增加的 內部與外部失敗成本則是隨製造質量水平的提高而降低的 質量總成本為這四項成本之和 鑑定成本與預防成本的增加可以使失敗成本降低 當故障成本的降低額可以抵消甚至超過預防及鑑定成本的增加額時 從經