消费者权益保护法课件.ppt

消费者权益保护法 我的消费我作主 消费者权益保护法 消法 自 年 月 日起实施 消费者为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务 其权益受本法保护 本法未作规定的 受其他有关法律 法规保护 消费者的权益 安全权知情权自主选择权公平交易权 获得赔偿权人格尊重权申诉控告权结社权 安全权 是指消费者在购买 使用商品或服务时所享受的人身和财产安全不受侵害的权利 车辆在酒店被偷谁之过 07年3月 马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚 就决定隹在该酒店 但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面 于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊车位 这样 马先生才安然入睡 车辆在酒店被偷谁之过 可是第二天醒来 马先生要开车上班时 发现车不见了 随即找到酒店理论 可酒店认为自己只是提供住宿服务 不管理车辆 对马先生的要求置之不理 于是马先生一纸诉状将酒店告到法院 请问马先生的请求是否恰当 理由是什么 法院审理后认为 马先生在酒店住宿并接受酒店的服务 根据 消法 的规定 经营者在提供服务时应保证消费者的人身 财产安全 因此酒店应当负责保管好马先生的财物 故判决酒店赔偿给马先生汽车折价后的价款35万元 知情权 是指消费者在购买 使用商品或接受服务时所享有的知悉商品和服务真实情况的权利 消费者的知情权包括哪些 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 要求经营者提供商品的价格 产地 生产者 用途 性能 规格 等级 主要成份 生产日期 有效日期 检验合格证明 使用方法说明书 售后服务等有关情况 案例三 06年7月21日 肖先生以1300元的价格 购买了南航当天20时10分飞往广州的 号7折机票 办理登机手续时 肖先生被告知其所持机票炎超售机票 目前该航班已满员 肖先生无法乘坐该航班 南航公司经两次转签 将肖先生转签至 航班头等舱 机票价格为 元 作为对肖先生飞机延误的补偿 肖先生于当晚 时 分 乘机至广州 肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座位 机票超售是怎么回事 于是向有关人员咨询了此事 经过了解 所谓 超售 是指航空公司超过航班实际座位数过量销售机票 肖先生认为南航有义务公布自己机票超售的事实 造成自己在机场长时间滞留 侵害了自己的合法权益 因此起诉到法院 要求南航双倍赔偿 机票款2600元 请问肖先生的请求是否符合法律规定 其法律依据是什么 自主选择权 是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及其接受服务的权利 公平交易权 是指消费者在交易中有获得公平交易条件的权利 不仅表现为一分钱一分货 也表现为消费者在交易中有权不接受强买强卖 获偿权 损害赔偿 天经地义 指消费者因为购买商品 使用商品或接受服务受到人身 财产损害的 有依法获得赔偿的权利 案例四 07年2月 某建筑公司职工周某因从高处坠落造成脊椎骨轻度错位 在某市中心医院做了钢板固定手续 使用了某医疗器械厂生产的医用钢板和钢钉 按正常情况 年后医院取出钢板钢钉 病人即可痊愈 过了四个月后周某在家人的搀扶下下床 突然觉得手术处一阵撕痛 而后一直疼痛难忍 到医院做了透 视拍片 发现固定钢板的钢钉多处折断 造成脊椎骨严重受伤 年 月 周某到医院做了手术 取出了折断的钢钉 周某身体恢复后 为维护自己的权益 向某区法院提起了诉讼 请求某医院和某医疗器械厂承担赔偿责任 赔偿责任 消费者在购买 使用商品时 其合法权益受到损害的 可以向销售者要求赔偿 销售者赔偿后 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的 销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 财产损害的 可以向销售者要求赔偿 也可以向生产者要求赔偿 属于生产者责任的 销售者赔偿后 有权向生产者追偿 属于销售者责任的 生产者赔偿后 有权向销售者追偿 企业主体无法认定的情况 消费者在购买 使用商品或者接受服务时 其合法权益受到损害 因原企业分立 合并的 可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务 损害消费者合法权益的 消费者可以向其要求赔偿 也可以向营业执照的持有人要求赔偿 因开展销会 租赁柜台受损的 消费者在展销会 租赁柜台购买商品或者接受服务 其合法权益受到损害的 可以向销售者或者服务者要求赔偿 展销会结束或者柜台租赁期满后 也可以向展销会的举办者 柜台的出租者要求赔偿 展销会的举办者 柜台的出租者赔偿后 有权向销售者或者服务者追偿 因虚假广告受损的 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务 其合法权益受到损害的 可以向经营者要求赔偿 广告的经营者发布虚假广告的 消费者可以请求行政主管部门予以惩处 广告的经营者不能