项目经理绩效考核.doc

物业项目经理绩效考核办法各项目部：公司成立至今，在镇政府领导及各位员工共同努力下，规模不断壮大，取得了一定的成绩。随着双港镇城市化建设的不断升入，完善自身的管理制度、提高服务水平成为我们顺应形势发展方向。我们应该清醒的认识到自身管理的不足，进一步完善和提高管理水平。为此，公司决定以目前的项目经理负责制为基础，进一步深化完善激励机制，对各项目经理实施绩效考核。各项目经理根据项目自身特点及公司管理框架，对各项目一线工作人员实施考核。具体考核办法详见下表:姓名岗位名称项目经理月份业绩指标80%（A）序号指标权重%指标要求评分等级得分自评上级结果1述职报告5详实述职，提出改进方案和实施计划0分：未按时提交或提交内容不详实3分：每月底最后工作日详实就考核序号2-11项工作内容、过程进行述职5分：详实就考核序号2-11项工作内容、过程进行述职，发现问题，提出改进方案和实施计划2制度建设10采纳率大于85%0分：没有做出项目考核制度，或制度采纳率低于40%5分：做出相关项目考核制度，采纳率大于60%10分：做出相关项目考核制度，采纳率大于85%3客户满意度15客户满意度95%0分：有1起以上客户投诉事件10分：根据客服人员调查结果，客户综合满意率低于80%15分：客户满意度95%4财务目标15收费率及成本控制0分：收费率低于项目要求10分：收费率达标15分：收费率达标，且单位成本控制在（ ） 5关系协调5员工满意度85%0分：有1次以上客户投诉或员工离职原因对本人强烈不满3分：未出现以上事件5分：建立客户档案管理体系，主动沟通，提升服务。员工满意度85%以上6员工培训10按照培训制度，长期组织培训0分：没有对员工开展培训工作2分：对员工开展有针对性的培训，并取得积极效果6分：开发课件，对员工进行持续培训10分：制作工作流程，并开发课件，进行长期激励员工7安全管理10未出现任何安全责任0分：有安全事故发生，并造成财产损失5分：有安全事故发生，但未造成财产损失及公司形象影响10分：未出现任何安全责任事故，维护公司良好形象8消防管理10无任何事故，推动消防管理0分：有1次以上消防事件、事故发生10分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施20分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施，且组织检查、整顿、处理消防工作，编写、推行各项消防预案9保洁管理10无任何服务投诉，经常指导下级0分：有2次以上卫生服务投诉产生5分：无任何卫生服务投诉10分：无任何卫生服务投诉，能够经常检查、知道下级工作10行政事务5迅速响应，公平公正0分：未能及时处理或吃力满意度低于80%3分：合理、及时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度80%以上5分：公平公正、按时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度100%11事件处理5妥善处理，进行报告0分：因服务原因导致上访事件1起以上。5分：接到报备，及时赶赴现场，妥善处理，并建立事件处理报告，月内无上访事件。A加权合计品行指标20%（B）1执行力25%要求为15分以上5分：虽未完成或未按时完成上级交付的任务，但能够承担责任，不推卸。15分：基本能够完成领导交付的任务。25分：领导交付的任务能够及时圆满完成，达到领导满意。2领导能力25%标准要求为20分5分：合理任命员工10分：能正确评价员工付出与回报的协调性15分：对员工业绩与态度进行客观评价20分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术，并能阻止实施产生良好的效果，培训员工为胜任工作者25分：影响力大，员工自愿追随并作出贡献3职业道德25%标准要求为20分5分：不违反财务制度10分：没有任何财务问题，并主动接受监督15分：不因自身利益而破坏工作流程20分：公正廉洁，员工认同率80%以上25分：公正廉洁，员工认同率95%以上4指挥25%标准要求为20分5分：建立工作标准并清楚告知10分：详细指导并告知操作方法15分：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，能控制缠绵20分：团队工作有序，成员及时离场也能达到良好的工作行为25分：指挥具有艺术性，部门成员工作积极主动B加权合计绩效考核总分CC=A80%+B20%=考核人签字：年 月 日根据公司实际运营情况，经相关领导研究决定，项目经理每月绩效公司初定为600元，每月进行一次考评，考核总分在90分以上者，按全额发放当月绩效工资，考核成绩在60分以下者，全额扣除当月绩效工资，连续两月考评低于60分者，降级处理。考核成绩在6090分之间者，按以下公式发放绩效当月实发绩效工资=当月应发绩效工资-（90考核成绩）*10项目经理绩效工资年终根据个月考核成绩年终一次性发放。各项目经理应就所辖项目运营管理特点制定各工种、岗位考核办法，形成良好的激励机制和竞争机制。各项目将各自方案上报公司审核后实施。该项内容将列入项目经理考核范围。制定以上考核办法主要目的是