礼仪培训意愿需求调查报告.doc

高校礼仪培训市场调研报告 第一部分 高校礼仪培训需求意愿调查一、调查目的了解礼仪培训高校市场的真实存在性，探知大学生礼仪的市场容量及营销空间。二、调查范围以广州大学为主的大学城为调研范围，涉及到行政管理、土木工程、旅游管理、商英、国贸、教育学、会展、物流管理、工商管理、应用数学、新闻媒体与传播、物流管理、交通工程等专业背景，以保证样本的普遍性。3、 调研环境分析 环境分析是对企业营销活动产生机会和威胁的主要影响力量，是与企业联系密切、直接影响营销活动的各种外部力量，距2016年止广州大学城学生总数达18万，本次推广的礼仪课程以此为地理范围。礼仪属于教育行业，在广州大学城这个得天独厚的环境下，培养的人才都将走入职场，近几年职场礼仪越来越受到重视，并纳入到员工培训的内容中，各种礼仪培训也逐渐呈现出增长的趋势。此外，无论是大学生的消费水平还是教育技术等方面的环境已经成熟。据调查广东高校大学生月零花钱为500-1500，少部分学生在1500-5000元，属于低消费顾客群体。在技术方面，当前直播类平台和一些内容工具类多媒体互动互联网产品与培训资源结合，很好的解决了传统培训方式的痛点，可以大大降低企业的运营成本，学员学习方式变得灵活，受众范围广，一般一个大中型平台可以轻松实现几千人同时在线学习；未来，以用户为中心、给用户更好体验的互联网产品会颠覆礼仪的高校行业。 四、调研方式方法调研采用对调研工作人员的前期宣导、了解调研目的、明确要求和讲解方式，采用分层问卷调查，保证一定的广度和精准性。问卷1共发放问卷330份，收回302份，收回问卷均为有效问卷。问卷1属于消费意向调查，采用摆摊随机调查、入寝调查、班级调查和社团群体等多范围的样本选取方法。 五、调研数据显示表1 高校礼仪需求意愿调查数据汇总表六、调研数据解析1、对礼仪培训了解程度本次调研共对302名学生关于礼仪培训的了解程度展开调查，数据显示有28.1%的同学有了解过礼仪培训课程，而72.2%的学生并没有了解过。这说明礼仪培训在高校市场传播和营销渗透力不够，礼仪培训市场还未形成。 图1 是否了解过相关礼仪课程2、参加礼仪培训的情况对于是否参加过礼仪培训这一问题，只有16%的同学表示有参加过，84%的同学表示没有参加过。这说明大部分学生并没有参加过礼仪培训，市场潜力巨大。 图2 是否参加过礼仪培训 3、学习礼仪对高校学生成长的重要性据调查发现，74%的学生认为学习礼仪对于高校学生成长很重要，其中认为非常重要的占22%，只有4%的同学认为不重要。这说明高校学生的礼仪学习意识比较强烈；在这点上男女生的意识略有差异，其中男生认为重要的占78%，认为不重要的占比3%；女生认为重要的占71%，一般重要的占21%，没有女生认为不重要。说明女生对礼仪的认可程度比男生高，可将女生作为主要营销群体。 图3 学习礼仪是否重要 图4 学习礼仪是否重要-男生 图5 学习礼仪是否重要-女生 4、参加礼仪培训意愿性：数据结果显示，85%的学生会考虑参加礼仪培训；其中，79%的学生选择“考虑一下或视情况而定”，15%的人不考虑参加，6%的同学表示会报名参加。这说明学生虽然对参加培训有所顾虑，但高校礼仪培训市场空间仍然较大。另外，学业阶段也会影响参加培训的意愿性，对各年级的学生调查发现大三和大四的同学对礼仪培训最积极，愿意参加培训的占比分别为72%和80%。这说明在高校礼仪市场，礼仪培训的主要消费者是高年级学生。 图6 参加礼仪培训意愿性（总） 图7 大三学生参加培训意愿性 图8 大四学生参加培训 5、礼仪课程男女消费心理有一个有意思的发现，部分男生觉得专门学习礼仪非常重要，但是当被问到是否愿意参加培训时却表示完全不考虑，这一点上男生比较明显，约为5%；而女生在面对礼仪培训时，却表现得犹豫不决，这部分女生觉得礼仪培训重要性一般，但是愿意考虑一下，有少部分表示愿意报名参加；根据此次调查发现，虽然男生认为礼仪的重要性占比较女生略高，但从参加培训的意愿来看，女生略比男生积极，男女比率分别为82%和87%。从这个有趣的现象我们可以看出男女生消费心理的差异：女生的购买行为不果断，会表现得犹豫不决，购买目标比较模糊，购买行为会掺杂浓厚的感情色彩，营销上可以有空间。 图9 男生参加培训意愿 图10 女生参加培训意愿6、了解礼仪渠道：通过网络多媒体渠道了解礼仪的人数占75.5%；通过课堂和长辈方式的占比分别为41.4%和49.7%，只有14%的人通过相关书籍自学。这说明大部分人主要通过媒体、以及长辈的言传身教来学习和了解礼仪，这一现象可以为接下来的课程推广渠道做参考。图11 了解与学习礼仪的渠道6、 问卷调研总结据调查结果显示，在对礼仪的了解知之甚少的情况下，却仍然有85%的高校学生愿意考虑礼仪培训，这表明礼仪培训市场在高校虽然还没有形成，不成熟，但更说明高校礼仪市场潜力巨大；在没有参加任何体验课程的前提下，只有5.6%的学生愿意报名参加培训，79%的学生对参加培训有所顾虑，需要设置满足学生需求的课程、合理的价格以及符合学生消费心理的推广方式吸引潜在的消费者，培养和引导潜在消费者学习礼仪；高年级学生对礼仪培训需求较为强烈。礼仪培训的目标消费者主要为大三大四学生，可以开发一系列满足大三大四学生需求