河南农信手机银行知识问答.doc

河南农信手机银行问答参考题目1.手机银行限额：客户端限额，贴片卡限额，双模式限额？答：贴片卡手机银行每个关联账户单笔交易限额不超过人民币20万元，日累计交易限额不超过为100万元；客户端手机银行每个关联账户单笔交易限额不超过人民币5万元，日累计交易限额不超过人民币5万元。2.手机银行下挂账户要求：柜面最多签约几个账户？客户端自助下挂账户有无限制？答：农信社以客户号为依据，为客户名下的个人银行卡账户提供相应的手机银行服务。同一客户号下可下挂多个账户，贴片卡手机银行最多下挂5个账户，且需凭本人有效身份证件及银行卡通过柜面签约下挂；客户端手机银行通过柜面最多签约下挂5个账户，客户也可通过客户端自助下挂，自助下挂账户数量不受限，自助下挂账户仅开通账户查询功能，若需使用转账功能则需到农信社营业网点申请开通。挂失、止付、冻结等异常状态下的账户不可下挂签约。3.手机银行贴片卡开户流程：贴片卡号录入错误怎么处理？贴片卡卡号需不需要在Ukey登记薄登记？列举几个贴片卡不兼容的手机型号？答：如果贴片卡号录入错误，可进行贴片卡号变更。贴片卡卡号需要在Ukey登记薄登记；必须是适用于操作系统为安卓2.1以上的智能手机；Iphone版手机银行适用于操作系统为iOS4.0以上的智能手机。4.手机号码运营商选择错误如何处理？答：运营商选择错误可以进行账户维护，修改。5.贴片卡用户手机丢失如何处理？客户端用户手机丢失怎么处理？答：可以到营业网点办理贴片卡更换，客户在不确定是否丢失的情况下，可申请贴片卡手机银行暂停，如找回可申请恢复手机银行服务。6.简单解释一下“手机银行解绑”的适用范围和作用。答：手机绑定是指系统默认绑定客户首次登录使用手机银行的手机设备，手机绑定后，手机银行客户端不能在其他手机设备上登录使用。解除手机绑定功能仅针对客户端手机银行签约客户。如更换手机设备登录手机银行，客户可凭本人有效身份证件原件及金燕卡，填写河南省农村信用社（商业银行）电子银行个人客户服务申请表办理，营业网点审核账户、证件真实并属客户本人后，按申请表内容进行“解除手机绑定”操作。客户还可以通过手机银行客户端“用户设置”自行进行“解除手机绑定”操作。7.贴片安装需要注意哪些问题？怎么区分大小卡？如发现贴片卡安装使用问题拨打哪个咨询热线？答：安装时应注意贴片的完整性，应与手机卡贴合紧密。大小卡，应看手机卡的芯片大小。咨询热线为96288.8.密码重置问题：“密码重置”操作可以修改或重置哪几个手机银行密码？贴片卡初始登录密码是什么？重置“贴片卡交易密码”和“客户端交易密码”的区别和联系？答：密码重置可以修改手机银行登陆密码和手机银行交易密码；贴片卡初始密码为123456；9.比较贴片卡手机银行和客户端手机银行，从安全性、便捷性、适用范围等简单分析。答：客户端手机银行安全认证主要通过客户的注册手机号码、手机银行登录密码、交易密码和向客户签约手机发送短信验证码共同进行安全验证。贴片卡手机银行是指我省农信社营业网点柜面操作人员在客户签约手机号码的手机SIM卡上安装贴片卡，客户通过登录贴片卡手机银行实现手机金融服务。贴片卡手机银行安全认证主要通过客户的注册手机号码、手机银行登录密码、交易密码共同进行安全验证。10.简单介绍手机银行交易清算渠道及交易时间和金额限制（什么交易，什么渠道，什么限制，交易未到账如何查询）答：行内转账是指收款方账号为河南省农村信用社账户的转账；若收款方为客户行内同名账户，转账金额不受限额控制。行内转账业务实行7*24小时实时到账，以现有综合业务系统行内通存通兑业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。跨行转账清算渠道包括人行大额支付清算系统、小额支付清算系统、农信银快汇。根据客户转账方式（是否加急）、交易提交时间和收款方账户类型的不同系统自动选择最优清算渠道，其会计核算纳入相关业务处理。其中通过大额支付清算系统（5*8）和农信银快汇的转账在系统工作时间内可实时到账。通过小额支付清算系统的转账到账时间取决于收款行系统。若转账过程中由于各种原因未到账，有挂账时须由人工参与解决。但行内转账与跨行转账付款方账户须是柜面签约账户。11. 手机银行销户操作包含哪些？答：客户本人持金燕卡、有效身份证件原件，