财务凭证打印终结者(用友表单商城)电话销售话术.doc

电话销售话术培训手册销售话术的运用要因时间而异，因人而异。从某种意义上来说，营销活动是一种心理战，要想贴近顾客，首先要掌握顾客的心理，主动迎合顾客心理变化，选择恰当的对话方式，也就是“见什么人，说什么话”。销售流程按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。一、 电话营销的事前准备1、 研究客户资料，电话交流前准备好要讲的内容；（1）、潜在客户的资料（姓名职称、企业名称等）（2）、想好打电话给潜在客户的理由（3）、准备好要说的内容（4）、想好潜在客户可能提出的问题（5）、想好如何应付客户的拒绝2、 调整好心态，平常心应对客户的问题及可能的拒绝；二、 电话营销的开场白1、30秒内清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表哪家公司？我打电话给客户的目的是什么？我（公司）的产品服务对客户有什么好处？2、 老客户开场白黄先生，你好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们有段时间没联系了！打扰您了！.（对方关心的某事、某人）最近还好吗？ （比如：你的孩子感冒好了吗？）或提起上次处理交谈的某个话题，.（比如：上次帮您调试套打后，打印一直都很好吗？）我今天打电话给你的原因是，我们公司最近推出了年底打账结转培训服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣参加？3、 陌生客户电话开场白（1）、开场白一您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，请问你们有没有使用凭证纸？ （对方：没有）那请允许我占用1分钟的时间为您做个简单的介绍您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们公司专为企事业单位提供电脑凭证及相关表单的产品与服务，帮助企业提升档案管理。（对会计人员的好处是）-您选择我们的凭证纸打印，可以规范你的会计档案管理，同时提升你的工作效率，凭证打印不卡纸、易撕裂，绝对是你工作的好帮手；而且我们提供免费送货上门及技术支持服务。所以，我想了解一下，您本周五上午是否有时间，我想给您送凭证样张纸. （对方：可以）贵公司现在使用的软件版本是？贵公司现在使用激光打印机还是针式打印机？（2）、开场白二您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，请问你们有没有使用凭证纸？ （对方：有）那请允许我占用1分钟的时间为您做个简单的介绍您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们公司专为企事业单位提供电脑凭证及相关表单的产品与服务，帮助企业提升档案管理。（对会计人员的好处是）-您选择我们的凭证纸打印，可以规范你的会计档案管理，同时提升你的工作效率，凭证打印不卡纸、易撕裂，绝对是你工作的好帮手；而且我们提供免费送货上门及技术支持服务。所以，我想了解一下，您现在使用的是哪个品牌的凭证纸？（对方：金蝶）我们专业提供金蝶软件配套的凭证产品，选用80克环保原纸，保障凭证高速打印不卡纸，不卷纸，相比金蝶凭证，我们的品质、服务、价格都具有优势，更适合您选用。（对方：好）我们公司最近为新客户推出了优惠活动，只要购买我们凭证纸，可以给你送一份礼品。三、 电话接近邀约（1）、接通的技巧一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称，用简短地话介绍自己以及说明您的事情很重要，记住不要说太多。您好，我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，麻烦请帮我转财务部或XXX （对方：你找财务部或XXX有什么事）前两天约好的，关于财务报表审计的事情，请帮我转，谢谢！（2）、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，简短介绍自己后，在最短的时间引起客户的兴趣。一般而言，可以直接的采取利益诉求的方式，直接告知客户将获得的相关利益。（3）、诉说理由的技巧不同的潜在客户应该有不同的理由。（4）、结束电话的技巧达到目的，立刻结束电话的交谈（5）、范例：前台：您好。请问您找哪一位？客户经理：麻烦请转财务部黄经理。前台：请问您是.客户经理：我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我要和黄经理讨论有关你们公司财务年底账务的事情。（转接）黄经理：您好。客户经理：黄经理，您好。我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的客户经理XXX。本公司是专为企事业单位提供电脑凭证及相关表单的产品与服务，帮助企业提升档案管理。您选择我们的凭证纸打印，可以规范部门的会计档案管理，同时提升部门的工作效率。黄经理：产品挺好客户经理：我了解黄经理的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，哪一天方便，我带上凭证纸样张向您介绍一下。黄经理：下星期三下午两点好了。客户经理：谢谢黄经理，下星期三下午两点的时候我准时拜访您四、 软件客户与适用凭证产品一览表软件客户适用凭证产品用友用友凭证金蝶KD凭证立信、各类软件标准凭证（账簿通）/空白凭证行业/集团行业凭证定制定制凭证五、 商务接单常见问答客户：您好！请问是财务凭证打印终结者（用友表单商城）公司吗？商务人员：您好！我们是财务凭证打印终结者（用友表单商城）公司，我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，请问有什么可以帮助您？客户：我要买凭证纸，帮我推荐一下买哪一种？商务人员：好的。请问您以前用过吗？客户：用过商务人员：您公司用什么软件？版本号是多少？客户：用友软件U862版本商务人员：请问您用针式打印机还是激光打印机打印凭证？打印机品牌和型号是什么？客户：惠普1008激光打印机商务人员：您以前用的是哪种凭证纸，带孔的还是不带孔的，告诉我它的产品代码？客户：不带孔的，账册通激光-金额记账凭证，产品代码是S-KPJ101客户：没用过商务人员：您公司用什么软件？版本号是多少？客户：用友软件U862版本商务人员：请问您用针式打印机还是激光打印机打印凭证？打印机品牌和型号是什么？客户：惠普1008激光打印机，请问我应该用哪种凭证纸？商务人员：用友激光-金额记账凭证（参加软件客户与适用凭证产品一览表）客户：哦，请问价格多少？商务人员：190元/箱客户：你们能给送货吗？有费用吗？大概多长时间送到？商务人员：（参照配送政策给予客户解释）客户：能不能便宜点，有点贵？商务人员：（参照销售政策给予客户解释）客户：你们发票怎么开？给你们支票可以吗？汇款可以吗？商务人员：我们安排快递公司送货，发票是先开好同货物一起送过去，货到付款，付支票或现金都可以。我们一般不建议汇款，如有特殊情况（如货到时客户不在，不能当时付款）可把公司汇款信息给客户，让其汇款（参照支付方式给予客户解释）客户：你们除了凭证，还有什么其他产品吗？商务人员：您好。我们还买账簿、财务单据、凭证账簿专用的封面包角装订盒装订夹等装订用品、工资单、出入库单以及打印机装订机复印