公司管理规章制度(总).doc

锐拓进出口有限公司管理制度目 录第一章 公司简介第二章 员工守则第三章 办公行为规范第四章 考勤制度第五章 业务提成制度第六章 差旅管理制度第七章 会议管理制度第八章 公司保密制度第九章 员工奖惩制度第十章 福利管理制度第一章 公司简介温州锐拓进出口有限公司，定位于综合性贸易企业。以大宗商品进口为核心，业务范围涉及金属制品、不锈钢管材、仪器仪表、皮革、各类阀门机械、化工、半导体材料，太阳能等领域。为了满足客户，方便供应商，我们还提供物流运输，仓储，融资，和其他风险管理措施我们拥有自己铜业，不锈钢，机械配件，汽摩零部件工厂，还同十几家工厂保持长期良好的合作关系。我们积极探索多种有效实现形式，加强与合作厂家的沟通，建立新型战略合作关系，稳定国内原料供货主渠道，争取最大限度的供应量。锐拓当前以进口销售电解铜，金属镍等产品为主。锐拓通过设在日本，香港，台湾，德国，加拿大事务所的诸多联系，源源不断地提供内容详尽，收集数量庞大的信息，有力了保障了各洲贸易的顺利进行。这样的全球化网络和健康的资金流动性，使业务稳定并带来了持续增长的赢利。同时，我们积极的开拓南美，非洲等中低端市场，主动加强与客户的沟通，不断的提高和完善服务意识，增强售前，售后的服务质量。在产品的质量监督领域，我们有接受过日本方面严格培训的QC监管层。在业务经营方面，鼓励员工主动发现机会，开拓新的供需领域。我们通过海外学成归国的员工们，了解各国经济政策动向，挖掘新的需求点，然后将其整合成全球趋势更迭画卷。在市场出现过剩或短缺的机会时，我们可以通过出售库存，或转运在途货物，快速而准确地抓住机会。锐拓以优质的产品和服务，以极具有竞争的力的价格服务于世界各国采购商；以和谐积极的工作环境为员工创造机会；以充分发挥整体优势为社会创造效益。锐拓将崛起并最终成为中国一流的贸易投资性企业。12第二章 员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业2、维护公司声誉，保护公司利益3、服从领导，关心下属，团结互助 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费5、不断学习，提高水平，精通业务6、积极进取，勇于开拓，求实创新第三章 办公行为规范 为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 第一条 服务规范1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 第二条 办公秩序 1、工作时间内不得在办公室内吸烟，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 第三条 办公业务管理1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。 3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应在接件后即时报送。4、外发的文件经经理审核、签发后在当日下午五时统一安排发送，传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。5、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。6、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。第四章 考勤制度1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。 3、工作日：周一至周六，周日休息。工作时间：9:00-12:00 ，13:30-17:30二个时段。4、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理批准，事毕回公司补写请假条。 5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 6、员工离职申请应提前一个月填好辞职申请表上报经理；在试用期间工作未满十天者，员工提出离职或被公司辞退，不予结算工资。6、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。7、经经理批准，决定假日加班工作或值班的给予适当的补贴 8、全勤奖：全体员工享有权；工作时间未达到规定出勤天数的当月，不能享受全勤奖；试用期员工不计全勤奖。 第五章 业务提成制度一、除来自公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的订单或通过其他渠道自费开发的订单一律按实际销售回款进行提成。二、报价，统一由总经理制订报价单，若有新款没有报价单时，应先报总经理核定价格之后再报，若确实有特殊事情，则外贸人员应在报完价后汇报总经理。三、提成比例1外贸人员在试用期期间（三个月），不享有提成，不过可以根据出单额的大小给予奖金奖励，具体奖励制度由公司总经理制定。2提成比例采取浮动制，销售合同款10万人民币以下(含)，按1%提；10万-30万，按1.2%提；30万-50万，按1.3%提；50万-80万，按1.4%提；80万以上按1.5%提，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收后一个月内予以兑付。四、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为、公司领导开发的客源及其他其他业务员非关联中介所获得的客户下单，交由业务员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为纯利润的5%。五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比例赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿，原则上不高于业务员年度提成累计总额的80%。六、如果客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，若有特殊情况，可以在向董事长申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。七、工资发放条例：公司对新业务员前三个月试用期，每月发1200元工资，从第三个月起工资1500元保底基数。每个外贸人员的考核基数是15万人民币/季，三个月内销售额不能达到15万人民币的，公司考虑将其换岗位。工资发放时间由公司统一发放，公司不得无故拖延时间。八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，外贸人员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国际业务订单的付款方式必须严格按照30%的预付款，余款在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由总经理批准。第六章 差旅管理制度员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经经理审核批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告经理，等返回公司后，应立即补办手续。出差费用标准按照财务管理制度相关规定执行。第七章 会议管理制度一、例会安排：每周六下午3点，任何人不能请假，所有外贸人员统一向总经理汇报一周以来各部门业务情况及客户跟进情况并且同时提交工作周报表，以便给予指导及相应的支持。二、会议纪律和要求：1、会议主持者应紧扣会议主题，谨防跑题、偏题，更不得将会议开成聊天会；2、所有参加会议者应准时到，不得迟到、早退；不得在开会时做与会议无关的事；手机调至振动状态或关闭手机，不允许接听电话（特殊情况除外）；3、所有参加会议者应积极发言，如实反映问题；4、所有参会人员应对会议内容进行保密，要求传达的内容要及时、准确地传达到位；5、例会上布置的工作一般以一个例会周期为时限，会议明确规定时限的要按规定的时间内完成，各部门应及时保质、保量的完成工作；6、已在会议上形成的决议或决定，各部门应坚决执行，总裁办或相关部门应对执行情况进行监督检查；7、会议不得无故缺席、迟到、早退，否则按照考勤管理制度规定处理。三、会议记录及落实：1、记录整理：会议记录人按照文件管理制度的要求负责会议的记录整理,并于次日下班前发于相关人员；2、召开会议时，应做好会议纪录，总裁办公例会以及其他重要的会议需要会签确认。（会议纪要应编号、及时、规范，按分级管理要求分发、存档、上报）；3、会议纪要属保密性文件，发放范围为公司内部相关人员，相关人员对例会纪要按保密性文件管理。4、工作落实：总裁办督办会议布置工作的完成情况，各部门如无法按时执行会议决议，必须及时向会议主持人申请延期执行 (申请或其它材料一并在总裁办备案)，经批准后按新规定时间执行，否则按例会考核制度考核。如执行周期较长，达到或超过一个会议周期的，必须在进行到一半时间的时候落实一次。对于待完成工作事项，总裁办在下次例会向参会人员公布完成情况。未按会议安排完成工作任务的，总裁办要根据例会考核制度进行考核。第八章 公司保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司经营发展决策中的秘密事项；（2）人事决策中的秘密事项；（3）客户信息、合作渠道和重要的合同、单据； （4）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；（5）产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本；（6）经理确定应当保守的公司其他秘密事项；3、属于公司秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。 4、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管。6、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名将相关情况反映给学校，公司保留追究刑事责任的权力。 第九章 员工奖惩制度一、 奖 励：1、奖励目的：在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好的工作业绩。2、奖励的方式：经济奖励包括奖金、奖品（200元 以内）。二、惩 罚：1、惩罚目的：在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。1、惩罚的方式：分行政处分、经济处罚二种。（1）行政处分分为警告、记过、开除。（2）经济处罚分为罚款。2、有下列情况之一者，应予以警告：（1）工作消极者；（2）违反公司相关规章制度，情节轻微者；（3）初次不服从指挥和领导者；（4）其它类似性质的行为。3、有下列情况之一者，应予以记过：（1）一年内受警告处分每累计达两次者；（2）违反公司相关规章制度，情节者较轻者；（3）对同事恶意攻击、诬告或伪证制造事端者；（4）其它类似性质的行为。4、有下列情况之一者，应予以开除：（1）一年内受记大过处分累计达两次者；（2）违反公司规章制度，屡次不改者；（3）违反公司相关规章制度，情节严重者；（4）未尽岗位职责，未能按时完成工作目标、工作计划，情节严重者；（5）品行不端，严重损害公司信誉者；（6）不服从管理、消极怠工、罢工者；（7）盗窃公司及其他员工财物者；（8）故意损坏公司财物者；（9）泄露公司机密或在同行业公司兼职帮忙者；（10）弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者；（11）在公司内煽动斗殴或参与斗殴；（12）对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，影响公司业务和信誉，情节严重者；（13）触犯国家刑律、受到法律制裁者；（14）其它类似性质的行为。5、罚款额度：违反公司制度者，根据性质和情节轻重性，将被处以50-200元的罚款。6、相关规定：（1）员工必须接受公司按制度执行的行政处分。（2）员工对所受到的经济处罚表示异议而拒不签字的，交上一级领导裁决，经核实属无理取闹的，加倍处罚，由上一级领导直接签字生效。（3）员工所有过失将以书面记录存放于个人档案内，并作为该员工月度、年度业绩考核的主要依据。（4）给公司造成不良后果或经济损失的，公司有权要求当事人赔偿相应的损失，并视情采取法律行动。（5）公司保留公布事件和处分结果的权力。三、权限规定：1、行政奖励：嘉奖由嘉奖员工的直接上级批准；记功由享有记功员工间接上级批准；记大功由直接上级同意，部门负责人审核后报总裁办批准。2、经济奖励：200元以内的经济奖励由部门负责人审核，总裁办批准；200元（不含）以上的经济奖励由部门负责人审核，总裁或总裁授权人批准。3、行政处罚：记小过由员工的直接上级批准；记大过由员工的间接上级批准；开除按离职管理制度的规定执行。4、经济处罚：由受处罚员工的直接上级批准。5、所有行政奖励和行政处罚均须在结果