人际沟通与礼仪试题（AB卷）.doc

2009-2010学年第二学期期未考试人际沟通与礼仪试题（A卷）班级：_ 学号：_ _姓名：_ 得分：_一、判断题（对的打，错的打，每小题1分，共20分）1，拜访他人必须有约在先。（ ）2接待多方来访者要注意待客有序。（ ）3在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ）4在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ）5不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ）6参加舞会时可以穿民族服装。（ ）7在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）8在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）9用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ ）10在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（ ）11.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。（ ）12.在公共场所下蹲，要注意面向他人。（ ）13.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。（ ）14.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。（ ）15.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（ ）16.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。（ ）17.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。（ ）18.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。（ ）19.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。（ ）20.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。（ ） 二、 填空题（每空1分，共25分）1. 头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于_、勤于_、勤于梳理。2. 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的_比例。3. 佩戴首饰时，在数量上的规则是_为佳，在色彩上的规则是力求同色。4.当两人距离在1.5米到_米之间时，称为礼仪_。5.男士穿西装只能配_鞋不能穿_鞋和_鞋。6.男性的妆容应该注意：_,_._。7.西服可分三个流派，_型,_型，_型.8.服装的款式有四种：_装._装_-._装，礼服。9.中国十大名花:_,_,_,_,_水仙花,_._月季等。三、名词解释:(共10分)礼仪：真诚沟通：礼节：仪表：仪态：四、简答题（每小题4分，共20分）1自我介绍的形式有几种？ 2握手礼仪注意哪些？3、人际沟通的四大原则是什么4、写出日常中的敬语？5、和老师相处的核心在课堂应该注意哪些？五、选择题。（包括单选和多选 ，每题1分，共15分）1、在正式场合男士穿西服要求：（ ） A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。 2、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ） A、只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。3、西方的愚人节在哪天？（ ） A、3月1日。 B、4月1日。C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。 4、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 。 5、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ） A、影剧院。 B、考场。 C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。 E、会场。 F、图书馆。6、有客人来访，与客人说话时应注意：（ ） A、不要当客人面与家人争执。 B、不要边谈话边忙着做其它事 。 C、不要谈自己感兴趣的新闻。 D、不要谈自己的工作。 E、不要谈客人家里的事。 F、不要谈自己家里的事。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ） A、下面1个。B、中间1个。 C、上面1个。 D、三个都扣。 E、三个都不扣。8、当自己的想法和集体的决议不一致时，我们要（ ）A、争个明白 B、不理他，干自己的C、听从安排9、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（ ），这是一种不礼貌的行为。A、天空 B、自己 C、对方10、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是（）、在公共场所当众化妆或补妆、职业女士的工作妆也以淡雅、清新、自然为宜。 C、妆化得越浓好。D、为合场合的化妆，以达到夺人眼球的效果11.握手时，错误的是（ ）A、带着手套握手 B、跨着门槛握手 C、多人同时握手时，上下交叉 D、握住甲的手时与乙进行交谈12、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（ ）。 A、1下 B、2下 C、3下 D、4下13、在机场、商厦、地铁等公共场所乘坐自动扶梯时应靠（ ）站立，另一侧留出通道共有急事赶路的人快行。A、左侧 B、右侧 C、中间14、不应该穿（ ）出现在公共场所。A、西装 B、休闲装 C、睡衣和拖鞋15、下列几种花中，（ ）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨六、案例分析题（10分，不少于100个字）1. 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。解答: 2009-2010学年第二学期期未考试人际沟通与礼仪试题（B卷）班级:_姓名:_考号:_得分:_一、判断题。（每题1分，共20分）1. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。（ ）2. 小姐这一称谓是国际社交界对未婚女性的礼貌通称。（ ）3. 在西餐中，汤是最后一道菜。（ ）。4. 在宴会中，离主桌越近，桌次排位越高。（ ）。5. 听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。（ ）6. 家里常明灯，浪费的是我的钱，与别人没关系。（ ）7. 服饰反映人们的等级、社会地位，古今相同。（ ）8. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。（ ）。9. 礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。（ ）10. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。（ ） 11.初次见面可以谈有争议的话题和健康问题（ ）12.看到别人受表扬时一定要给自己加油.（ ）13.当自己有事要找老师时，看见老师在办事或正在与别人交谈，也可以和老师谈话。（ ）14.发现老师讲课时偶尔出现了小错误，应该有礼貌地给老师指出错误。（ ）15.在电梯时，应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边帮客人引路（ ）16.如果下属不听话，就要严历批评，以让他们有所畏惧。（ ）17.如果你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。（ ）18.在商务活动中时，一定要注意修饰，越时髦越好。（ ）19.与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。（ ）20.与别人谈话时，应该抓住问题打破砂锅问到底。（ ）二、填空题。（每题1分，共25分）1. 一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等_部分构成。2. 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的_比例。3. 头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于_ 、勤于_、勤于梳理4.服务语言要求热情、_._.得体.5.在对他人亲戚称呼时,应用尊称.例如,“令尊”、_._等.6礼貌可以为_和_两个部分.7.礼仪是行为_，礼仪是,礼仪是技巧。8.工作妆应该是_妆为佳9.领带分_,_两种.10.男士和女士握手，_先伸手，职位高和职位低握手,_先伸手.11.接受奖品或其他物品，应起立 接过，并敬礼致谢。12.上课 铃响后，应迅速做好课前准备，保持安静。13.“两操”列队做到 、 、 ，不戴手套做操。14.不小心碰撞到同学、老师或碰落同学物品要恭敬地说：“ ”。15.如果上课迟到，应先喊：“ ”。老师同意后再进教室。16.见到老师主动问好，分别时说“ ”。三、名词解释:(共10分)仪容：风度：礼貌：身体语言：礼仪：四、简答题。（每题4分，共20 分）。1、怎样正确认识自我？2、西餐和中餐有什么区别？3、与同学交往的法则有哪几点？4、写出日常生活中的致歉语？5、自我介绍的形式有几种？五、选择题（包括单选和多选，每题1分，共15分）1、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ） A、影剧院。B、考场 C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。 E、会场。F、图书馆。 2、大体来讲，握手的全部时间应控制在（ ）A、6秒钟以内 B、5秒钟以内 C、4秒钟以内 D、3秒钟以内3、西方的母亲节是：（ ）A、4月1日。B、5月第2个星期日。 C、6月第3个星期日。D、3月1日。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ） A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个。 D、三个都扣。 E、三个都不扣。 5. 2008年8月8日第29届奥林匹克运动会将在北京国家体育场“鸟巢”隆重开幕，（ ）闭幕. A. 8月21日 B. 8月20日 C. 8月24日 D. 8月23日6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ）A、只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣7、在正式场合男士穿西服要求：（ ） A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。8、正确的走姿是（ ）A、弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。B、走路内八字或外八字C、行如风，要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，尽量走在一条直线。D、抬头、挺胸、收腹，肩膀往后快速地行走。9、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是（）A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆也以淡雅、清新、自然为宜C、妆化得越浓好。D、为合场合的化妆，以达到夺人眼球的效果.10、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、 言谈等几个方面。A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体11、子女对待父母要（ ）A、牢记父母的生日B、听从父母的教诲C、关心父母健康D、参与家务劳动12、致歉语有（ ）A、对不起 B、请原谅 C、打扰了 D、拜托了13、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ）A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C、目光看哪里都行，只要热情就好14、上下楼梯时，要靠（ ）行走A、左边 B、右边 C、哪边都可以15、到商场购物，下面哪个做法是不