公司礼仪手册.docx

*公司礼仪手册第一节 文明公约一、文明公约（适用于门卫区）为了体现您的素养，维护您的形象，请遵守我公司以下文明公约：1、请配合门卫的工作，主动明确您的来访需求（初次来访的宾客请主动出示您的有效证件并填好入厂登记）以便按照门卫的安排进入指定区域；2、请不要和门卫发生争执、冲突；3、没有公司允许，请不要随意进入其它区域，以免不愉快的事情发生。4、请遵守公共卫生（不要乱扔烟头、垃圾、随地吐痰等），注意仪表，吸烟请在接待区域内。二、文明公约（适用于办公区）为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家有一个良好的办公环境，请遵守以下文明公约：1、请保持您的仪表整洁、精神饱满，体现个人和公司形象；2、请不要再办公场合大声喧哗、讲脏话，影响他人工作；3、请不要把零食带进办公场所；4、请不要再办公场所吸烟；5、请保持个人办公区域的卫生清洁；6、请不要在工作时间窜岗、脱岗；7、请不要在工作时间打私话、上网聊天等、做与工作无关的事宜。三、文明公约（适用于生产区）为了体现您的素养，维护您的形象，确保车间有一个良好的工作环境，请遵守以下文明公约：1、请保持您的仪表整洁、精神饱满，体现个人和公司形象；2、请佩戴好您的厂牌；3、上车间前请更换厂鞋；4、请不要带水果和零食到车间；5、请保持生产区域和工作岗位卫生干净、整洁；6、请不要在车间内大声喧哗，以免影响他人工作；7、请不要在车间内抽烟，以确保安全生产；8、请定时擦拭机台，做好机台保养工作；9、下班时请随手关闭电源；四、文明公约（适用于宿舍区）为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家有一个干净、舒适的生活环境，请遵守以下文明公约：1、请自觉爱护宿舍内的公司财物；2、不要在宿舍走廊上乱倒脏水、污水；3、请不要在宿舍内或走廊上乱扔果皮、瓜子壳；4、晚上下班后，请不要在宿舍区大声喧哗，以免影响他人休息；5、请不要在宿舍内使用高功率电器；6、请不要卧铺吸烟，以免发生火灾；7、请不要在宿舍内赌博；8、晚上下班后，请注意个人仪表，不要乱窜异性房间；9、请不要随意翻拿他人物品；10、请不要在公共浴室内乱倒垃圾；五、文明公约（适用于公共场所）为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家拥有一个良好的休闲娱乐场所，请遵守以下文明公约：1、请不要在休闲广场和花圃乱扔果皮、纸屑、食品袋；2、请不要随地吐痰；3、请不要乱倒剩菜剩饭；4、请注意个人仪表、公共行为，不要乱讲脏话、粗话；5、请爱护公司的休闲娱乐、体育健身设施；6、请不要在休闲广场和花圃中晾晒衣物；7、请爱护公司的花草树木；第二节 语言礼仪古人说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒可见择言造语是何等的重要，令人三冬暖，重要语言义涵上。鲁迅说：语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。可见吐语谈又是何等的重要。令人三感美，贵在语言的表述上，望公司同仁的每句话都能使人心暖三冬、情感三美。（一）见面时不理不睬不礼貌，而是打招呼问好和使用您好、您早 、早上好 、下午好 、晚上好等问候语：对长辈、尊者、上级应谦恭地问候，较熟的人要亲切的问候，不太熟的可热情点头微笑打招呼。（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说：请、劳驾、拜托、多谢、让您费心了 、难为您了等。（三）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语如谢谢 、多谢 、让您费心了 、难为您了等。（四）当影响、打扰不利于别人时，应向人道歉实在对不起、很抱歉、请原谅、打扰您了、太不应该了、真过意不去、不好意思了等。（五）称呼语（称呼礼仪）在正式场合称呼：小姐、先生、太太、经理、副理、代理；对有声望的老人声称：张老、老李、钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小张、老李、王伯伯、高叔叔。（六）问对方姓、单位，礼仪：贵姓、贵公司、贵厂（七）电话礼仪：1、最好电话响第一声就接听，通常响第二声时接听，不得超过三声（不然显得管理不善）由于接听其它电话或因其它紧急事情影响超过三声时，应说不好意思，让您久等了。2、即使受到极大的责备，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交流要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：您好！斯舒郎公司、您好！营销部5、当来电说“您好，请问张某某小姐在吗”时，接听者存在三种情况：5.1 已经是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我是张小姐，请问您是哪位？”5.2 张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：不好意思，她不在，请问您是哪位？可以转告吗在里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如：您好！请问您是哪一位？她不在。以免造成人而不愿意接听电话或者有意骗人的误会。（八）当别人赞美自己的，应以感谢来表达。例如：王先生对高先生说：“你的文章写得真好。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。（九）介绍顺序后则是： 将年青介绍给年长的；将地位低介绍给地位高的；将男人介绍女士；将公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍”、“我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容可以用姓名、籍贯，工作单位、职业、职称、兴趣、特长、毕业学校等。（十）当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”、“不客气”或“没什么”等。要打断别人讲话前先说：“对不起，请允许我插一句。”第三节 仪表礼仪（一）仪态1、应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能总绷着面孔对人不理不睬。2、男性要显得质朴纯真、温文尔雅，即彬彬有礼又落落大方。3、女性要显得高雅端庄、柔婉恬静，即楚楚动人又自然庄重。（二）头正颈直，嘴微闭、两眼平视前方；收腰挺胸，腿挺直，两臂自然重；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50，从整体已产生一种精神饱满感觉，切忌头下垂或上仰，弯腰弓背。（三）坐姿1、男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。2、女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持；落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手由上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面稍倾或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开双腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。（四）走姿1、头正颈直，挺胸收腹。目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35后摆外45，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动，男性要稳定、矫健显出阳刚之美，女性轻盈、优雅，显出阴柔之美，走路的口诀是：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视臂放松。每一个单步的步幅要根据自己的腿长而定，一般年青人为70厘米左右，摆臂的幅度约为30度，步频为每分钟100120个单步。2、不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士、则应主动站在一旁，以手示意或说声：“请”，让其先走，上下楼梯不要弯腰弓背、手撑大腿，不要一步踏上三个台阶。遇长辈、尊者、女士、幼者应主动让出有扶手的一边。（五）头发、化妆1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁便于生活和工作。2、男性不留长发 ，不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。3、女性发式要根据自己的年龄、职业、体型、气质和环境来选定；以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型在办公室、中心、生产是很不协调的。4、女士以化淡妆为对人有礼貌，要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化妆师最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象不适合生产、中心、办公场所。第四节 服饰礼仪（一）服装要干净整洁、合乎事宜。男性衣着以大方潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适宜适配装饰物，如：首饰类起画龙点睛的作用。（生产、营业现场不能配首饰），鞋袜不能脏污、皮鞋要打油擦亮。（二）穿西装的礼仪（男士）1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗，单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2、打领带之前应先扣好衬衫扣和袖，衬衫领口应露出上装1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。3、在正式场合三件套面装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。4、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存入物口。5、领带前片应长于后片，到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。6、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间。7、西装袖口商标应拆下。第五节 行为礼仪（一）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐。（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表单井井有序。（五）任何言谈举止不得有损公司形象。（六）待客礼仪来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶递烟相待（注意禁烟区不能敬烟）与客人交流时要看着对方，不要看别处，更不要上下打量客人：客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。1、奉茶礼仪：对长辈、尊者、领导奉茶应右手扶杯，左手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯，以七分茶为宜。2、敬烟礼仪；敬烟时应将有过滤的嘴那一头冲着对方递上去并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支；打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。3、在长辈、尊者、领导房间时，未得到允许不可吸烟，禁烟的场所不要吸烟。（七）宴请礼仪1、入席座位应听从主人安排，就座时应向其他客人表示礼让，若无人安排座位可自选下位就座，长辈、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。2、主人开席致词祝酒时，客人应停止讲话和其它活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。3、向长辈、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双方端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬；拿着杯直到长辈、尊者、领导饮毕后再放下杯子。（八）握手礼仪1、参加聚会时应先与主人握手，再与房间其它人握手。2、男士与女士握手时需女士先伸出手，而不能主动与女士握手，握时轻握女士的手指部门，不要握手掌部分。3、不要随便主动伸手与长辈、尊者、领导握手，应等他们伸手时才能握。4、有时对方可能未注意自己伸手欲与相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在意。（九）呈受名片的礼仪1、递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声：“请！这是我的名片“2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方的名字，说声“谢谢“，不要随便塞进裤袋或随便一扔，应就而慎重地放置名片盒里或上衣的袋里。（十）鞠躬礼1、鞠躬也是我国古代的礼节之一，过去就有“入公门,鞠躬如也”。行此礼时弯身以示恭敬与谨慎。2、鞠躬礼一般是下级对上级，主人对客人，迎送宾客，同仁以及举行各种仪式的