毕业论文_电子商务对企业的影响.doc

四川省XXXX学院学生毕业设计(论文)题 目 电子商务对企业的影响 专 业 电子商务 年 级 XX电商XX班 姓 名 XXXX 指导教师 XXXX 定稿日期： 2011 年6 月10 日前 言 电子商务环境下，企业营销的基本形成就是网络营销。所谓网络营销就是从国际互联网为基础。利用数字化的信息和网络媒介的交互性来辅助营销目标，实现的一种新型的市场营销方式。简单来说，网络营销就是以互联网为主要的手段进行的。为达到一定目的的营销活动。电子商务对企业的影响摘要:从电子商务的基本理论入手，探讨了电子商务的环境及其对企业的影响并针对不同的客户端体分析了在电子商务下的不同类型的企业，应选择什么样的营销手段和营销模式。关键字： 环境 营销手段 营销模式目录一、电子商务下对企业的影响1二、电子商务下企业营销模式的转变2三、基于电子商务的营销理论的发展与探求3四、构建基于电子商务的企业营销模式与对策4结束语8致谢词9参考文献10四川XXXX学院学生论文 XX电商XX班 XXX电子商务对企业的影响一、电子商务对企业的影响1、电子商务是指人们利用电子手段进行商业贸易等活动，是商务活动的电子化、网络化、数字化。电子商务对当今的经济社会发展的影响，将远远超出商务活动本身。它将引发人类社会的政治经济生活、生产、以及文化教育的巨大改革，把人类带入了以网络特征的信息社会，在方兴未艾的全球电子商务发展浪潮中，企业将成为推动电子商务发展的主力军。电子商务的产生和发展导致企业营销观念的变化，使企业的营销的重心，由“推销已有产品”转变为“棉组客户需求”，由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”由此导致企业的营销管理中心由传统“4P”即产品、价格、渠道、促销，转变为“4C”。即客户成本方便沟通。 2、企业模式的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不说，但电子商务对于他们都产生了重要影响，却是不争的事实。以“4P“方面来看，电子商务首先使营销产品发生变化。通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目，由大量销售产品转向定制销售产品，转向个性化的”一对一“网络整合营销，其次电子商务电子对市场供需具哟强大的匹配能力，以及市场信息充为公开竞争者之间的价格明朗化。致使企业之间的价格竞争者有更加激励对价格、企业、策略提出了更高的要求，再次，电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式，实现领库存，无力营销的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提供曾值服务将无法生存，单传的贸易公司，也将无复存在营销渠道将处于扁平化。最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较好的广告、公关、工具。即在Internet网上进行广告和公关,大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在网上杂志做广告也将成为时尚,另外,由于市场细节,直接面队个性的个体,可能出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当为沟通媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,他们甚至花钱看这些广告.3、从“4C“方面来看可分为以下三点：第一、电子商务克服了传统营销中的客户，由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使顾客遍及全球。第二、电子商务作为交易手段的使用，因交易直接进行交易环节，减少而使交易费用减少。使消费者直接受益，另外使企业更加有效的控制库存，大大的降低了企业的成本，减少了消费者的负担。第三、企业的营销在很大程度上要受企业和客户，沟通创造了良好的条件，电子商务以一种快捷方便的方式，全天候提供企业及其产品及客户所需要的服务，并且交互式不受地域的限制如在传统营销活动中取得用户反馈信息，要耗费大量人力、物力，而电子商务时代，只要给数据库中的相关拥护发一份电子邮件或者在产品页面上增加一个“Mailto”按钮或连接，用户就能很方便也将他们的意见和想法告诉销售商，可以看出只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”真正做到以人为本，方便人类，关心人，真诚的帮助客户，也最终使企业在激励的竞争中生存和发展。二、电子商务环境下企业营销模式的转变在互联网这个全新的平台上，如何开展营销的活动，已经成为企业面临的重大问题，传统的市场受地域条件和交通工具的限制，构建市场网络需要耗费大量成本，需要实现市场网络的大规模扩张，其难度之大，可以想象，而传统营销观念又特别强调目标市场，以极小的网络市场建设成本获得大量的销量收入，但在营销实践中，却受到了极大的限制。电子商务的信息传递利资源共存，突破了原有市场的界限，企业无论大小，只需花费极低的成本，就可以通过网络构建自己的全球贸易网，成为市场全球化的跨国企业。1、定制营销在电子商务背景下，得以真正实现，传统营销的基本思想是市场导向，在这种观念的指导下，企业着先是对市场进行调查，并借此确定目标市场与营销组合，然后在集中企业可利用资源有效的满足客户的需求，直至客户满意。由于这种社会观念存在忽略了库户的不成熟性及其对市场营销的影响，忽略了市场营销对企业资源的适应性等缺陷，但在电子商务背景下，企业这种致力于满足客户同质性需求的做法，将致力于满足同质性基础上的个性化需求的定制营销所代替，其主要原因是网络库户相对于传统客户来讲有了质的改变，变得更加自我与挑剔而“一对一”的互动性，网络技术又恰恰能满足客户这种独特的个性化需求，也就是说只有在电子商务条件下，才能真正实现“一对一”的定制营销，“按需制造”能变为现实，以顺应当今市场难以逆转的个性化，时髦化和多品种（批量潮流），因此现代营销理论所需求的满足市场观念将得到进一步强化。在这种情况下，客户能在自己能接受的价格上购买到相对于自己设计生产的产品，从而最大限制度地满足了个别需求，是一个“双赢”的结果，产品的生命周期大大缩短，产品种类越来越多，消费者的选择余地也越来越大，交易模式也随着发生改变。2、电子商务将给企业带来新的竞争优势，帮助企业开拓新的市场争夺自己的网上新天地，呆子商务打破了地域分离，缩短了信息流动的时间，便生产和消费更为贴进，降低了物流成本，对传统贸易来说不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的营销观念基础。三、基于电子商务的营销理论发展探要现在市场营销理论的实质，任务就是对需求的有效管理，电子商务环境下企业营销管理较好的满足了市场竞争日益激烈情况下的顾客个性化需求，从手段上解决了以往难以解决的迅速了解并满足顾客需求的难度。以及企业市场进行良好的对接的问题，从而对现代营销管理创新的基本缺陷进行了补正 ，丰富和发展了现代营销理论。1、企业营销的丰富，互联网所提供的相互沟通能力大大增加了研究客户的机会。企业会更容易地提供个性化服务，只有在电子商务的环境下，企业才能更容易真正意义的目标市场。营销实现差异化，营销与降低成本的矛盾统一。通常情况下，减少平均成本的关键在于增加销售量，而企业增加的销售量必然选择差异化营销。从而导致经营成本的提升。但是新营销模式构建以后，即使在客户需求呈现出很强的个性化情况下，整个企业也不会造成经营成本的提升。相反会降低成本，因为企业信息平台同时兼具渠道促销电子交易户动客户服务，以市场信息收集分析与提供的多种功能，可以将原料采购，产品生产销售银行汇兑、保险、物流、配送等集成一个平台。无须人员干预并能做到在较段的时间内完成有效管理。大大减少了传统方式中的延误与丢失，实现企业与消费者之间直接与快捷的互动式沟通，便会更好的针对客户进行产品服务设计实施与动态调整满足客户的个性化需要，从而使企业与客户的关系变的更加紧密。2、电子商务对现代营销理论缺陷的矫正，现代市场营销理论也存在与理论的缺陷。其关键点在于无法解决企业市场对接的难题。由于电子商务的产生和完整，对现代营销理论的基本缺陷进行了矫正。消费者在理论上主导性与现实中的被动性的矛盾得以解决。电子商务的出现，使消费者行为产生主导性，可以从网上与厂家进行大量的信息交流。双向互动的沟通方式提高了客户的参与性和积极性。更重要的是它能使企业的决策者有的放失，从根本上满足客户的需求。另外生产方式的标准化的产生方式与个性化消费满足为代价，虽说市场细节理论局部地环节了上述矛盾，但在大规模产品生产方式中，消费者的个性仍然被压抑、被埋没。而电子商务的出现使“一对一”的营销成为可能。四、构建基于电子商务的企业营销模式对策（一）为企业开展电子商务构建新的营销模式打下坚实的基础电子商务是网络经济的重要组成部分，代表着未来经济运作的发展方向。对于变革传统企业的生产销售哦和服务方式，提升企业核心竞争力等方面有着重要的作用。有关部门应抓住机遇，加快企业的信息化管理和进程，为企业崭新营销模式的建立奠定基础。1、转变观念、提高认增强紧迫感。要么电子商务，要么无电子商务。不加快企业的信息化建设，不搞电子商务，无异于自我抛弃。更要在于发展电子商务的观念，政策和措施方面有所作为，创新和突破推动电子商务的深入发展。其实电子商务并非仅限于发达国家的企业，在通过互联网发布见换，获取信息方面，企业的机会是平等的。借助电子商务向全球市场提供数字化产品和服务，获得金融资源，技术转让的机会和信息资源，增强国际竞争能力。任何类型的企业，同样可以改变获取市场信息落后的现状。2、进一步改善电子商务的发展环境，完善保障机制，尽快建立网上认证体系和支付体系，即数字正式授权中心和密匙管理中心，以实现网上交易身份的确定。并对网上交易者用密码进行独占性管理，为电子商务提供了安全保障。与次同时，应尽快完善金融电子化的建设，键全网上在先支付体系，解决电子支付存在的诸多如统一支付方式，安全问题以及跨国交易的货币兑换问题，为企业广泛开展电子商务创造良来的外部条件。3、建立现代物流体系，培植物流体系。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。没有键全的物流配送体系作为保证，必然会严重的阻碍和制约电子商务的发展，使电子商务快捷便捷的商业优势难以发挥出来。企业物流成本已经成为除了原材料成本外的最大成本项目。而电子商务场景下，企业成本优势的建立和保持必须的高效的物流运作作为保证，然而单个企业独立解决物流陪送的全过程是不可能的。在当前情况下，应重点在各大经济区域极力物流中心和配送中心，培植物流产业，提供第三方面服务。（二）企业营销模式的创新与发展对策1、制定电子商务发展战略，电子商务是将整个价值链在某生命周期内，利用网络和工厂技术高效优化地完成全部运作。最终使得价值链上的各环节的主题都能获得最大利益。因此企业必须制定自身的发展战略找出并控制企业价值链的战略环节，形成企业生存成长的核心能力。2、深入改革，营造有利于企业电子商务实施推进营销模式创新的良好的内部环境。深化生产经营改革，实现观念创新、管理创制度创新、技术创新和生产经营业务流程重组建立新的生产经营和管理模式，营造有利于电子商务实施的良好的内部环境。3、按照电子商务发展要求重组企业的流程，以互联网及其相关技术为基础对企业进行的全部流程进行再造。使企业成本一个个开放的紧密的系统。包括供应商、合作伙伴、客户在内的结合系统。跨国公司从上实际90年代初开始已经按照电子商务的要求，开展业务流程重组，重新的设计了新的业务流程，实践已经证明，如果不能跨越业务流程重组这一步，电子商务所能起到的作用是一份有限的，而且要提高市场竞争能力和经济效应也是十分困难的。所以要建立对客户的需求，能做出迅速反应对企业内外资源能进行快速整和的扁平化、先型化、弹性化、网络化的新型组织结构。4、构建基于Internet技术的商业模式，对企业来说，实现电子商务的过程就是进行客户关系管理。企业资源计划管理和供应链管理，改善现有的管理流程，提高企业营销管理。在互动开放的Internet世界里应该说是不利于企业培育忠诚客户的，但是企业完全可以做到一企业顾客为中心，锁定特殊客户群进行有效沟通，进而实现企业全程营销，重视客户关系的处理和企业形象的塑造，已经成为电子商务背景下企业营销管理的必然趋势。（三）构建完整的呼叫中心和分销渠道，以及提高企业员工能力。1、构建完整的呼叫中心，电子商务运营的网上交易系统背后却有规模庞大的呼叫中心，全球PC销售量后第一位的Dell公司，依靠的就是呼叫中心，Dell为在中国设有办事处理和仓库,购置Dell的PC都是通过呼叫中心来完成的，呼叫中心以拥有客户抓住客户为目的的与电子商务有机基成，给企业客户提供了一个快速准确的企业高质量服务通道，也为企业在瞬间变化的市场中不断及时把握客户需求，争取客户最大的满足态度。巩固和扩大市场提供了一个灵活的环境。企业呼叫中心的结构中心必须包含有CRMC客户管理，把来自实践经过提炼的真实数据提供给高层管理和决策者。一个设CRM是呼叫中心，也只能是企业服务曾面的工具。2、创新企业分销渠道，分销渠道的细节是商务时代一个明显的渠道特征，不再仅仅是实体的，而是虚拟结合，甚至完全是虚拟的渠道。各环节的主体只有合作才能使方面的利益，才能达到最大化。因此，各分销渠道主题之间，将共同创造双赢的合作竞争关系。显然，企业面队的不再是单一或具体的市场，而是全求性的统一。而又抽象全天候的市场，企业制胜的关键在于分销创新，构建多样化直接分销主导的分销形式，挖掘更多的商业机会，系统推进柔性营销管理，提高分销效率，提高面向市场的反应速度。3、提高企业员工的电子商务知识和信息技术应用能力，随着信息化建设进程的加快和电子商务的开展，信息成为企业生产经营的核心，信息劳动成为企业主要的经济成分，必然要使企业的运作方式发生重大变化。这对企业员工在管理和应用信息的技术和能力上提出了更高的要求，因此，企业需要通过各种途径，对员工进行电子商务知识和应用技能的培训，培养一批具有较高信息素养的员工队伍。结束语电子商务的出现打破了窗台企业的商务模式下的时间和空间的界限，改变了原有企业的格局。原有的价值体系，原有的经营模式。电子商务改变了人们日常的消费方式，互联网几乎遍及全球各个地区，由其