VW IT培训.doc

VOLKSWAGENIT 培训组织方针1地点11 功能区按地点的培训室功能区大小 培训室 休息室 WC 厨房 秘书处 存档衣帽室 培训员的准备可能 技术室/服务器室 停车场招待宾馆12 设施建议：议会式排座教室的功能性装备教室的技术装备秘书处的功能性装备秘书处的技术装备技术室的功能性装备布线技术设施13 人员2 授课21 框架条件 时间计划 预定 邀请流程 材料及表格 流程 课程长度及时间3质量保证 31 持续发展及优化4笔记 1 地点培训中心的位置根据地域选择，最好一日班的培训可以实现当天到达当天离开。培训中心应有明显标示并且易于识别。最好提供中心的位置图。11 空间按地点的培训室每个培训地点至少应有一个培训室，并对其功能加以明确标识。一般情况下培训室应为“无烟区“。功能区面积教室 面积至少70平米 工作小组8-14人 报告小组最多22人面积应为70平米或者更大，这样才能保证参加培训8-14人的小组（培训有练习）和22人的小组（无练习信息交流，议会式座位）都有座位。休息室 至少14人的空间 最大面积能满足所有学员休息的需要休息室应至少满足14人的需要。最大面积的设定应考虑到培训中心全部满员的情况。这个房间应明亮并且布置友好，为学员提供一个舒适的氛围，让他们充分放松，从而提高休息的质量。房间的设施可以个性化。休息时若有吸烟-如可能-提供可以通风的特别房间。WC 清洁的设施 最大面积能满足培训中心学员最多时的需要整洁干净的卫生设施是理所当然的。位置应在学员可以很快到达的地方。还应保证定时清洁。面积大小依当地条件和在同一时间内（休息）找寻这一地点的人数而定。厨房 标准设施；额外设施依功能而定（小时）最简单的情况下，厨房准备休息时的小食品（咖啡，饼干等）。 有时培训员可能会在休息时到厨房来。如果厨房还有其它功能比如准备午餐，则需相应增加设施。面积大小依上述需要而定。秘书处 管理工作岗位秘书处是秘书的工作岗位，来管理培训的行政事务。学员在到达培训中心后在这里报到并且在这里签字确认出勤。同时这里也解决学员的其它问题。秘书处的面积大小依这里的工作和工作人员数量而定。存档可能性 培训资料的存档对于培训资料，练习本，姓名牌，圆珠笔和其他培训中心所需资料的存档，就需要一个合适的封闭的存档地点。也可以是在存放复印机和其他设备（例如订书器）的房间。此空间的大小是根据使用而定的。衣帽间 存放衣物 公用电话衣帽室存放衣物。外套和大衣不应被带入培训课堂。特别在潮湿天气时，衣服上水蒸气的蒸发会影响教室的空气质量。空间大小依需要而定。培训员准备可能性培训员需要在不被打扰的条件下做上课准备。另外培训员在课程开始前应对必要的技术设施作检查。技术室/服务器室技术室是： 控制教室的技术中心 服务器所在 存放暂不需要设备 存放备用设备（电脑和其他设备在故障时备用）技术室的功用有很多。首先它是所有培训室使用技术设备的总控制室。这里安有必要的计算机系统和服务器以及电话中心。另外还具备存储功能：暂时不用的硬件，备用机器或布线单元在此存放。开关柜把电分配到培训室。新的硬件在这里试装，检测并安装。房间面积依需求而定。停车场 培训中心附近停车场停车位应足够学员使用。停车场的结构设计应保证上课学员不受干扰。如果培训中心不能提供停车位，则附近也应有停车位。（价格合理的停车场）招待 接待学员 （面包，咖啡，茶） 休息中的小食品 午饭 招待（冷饮）在培训室应只提供冷饮。在休息室象咖啡，茶，饼干或小食品就够了。午饭应在离培训中心不远的地方。如果午餐由中心的餐厅或其它承包商提供，则厨房和餐厅应与培训区域分开。宾馆 不同类型的宾馆若有要求，培训中心可以提供给学员一份不同价位宾馆的清单并可以帮忙进行宾馆预定。12 设施13建议：议会式座次见图议会式座次使授课方式更为多样，比如单个学习，合作学习，交谈和做报告等，从而使授课更有效。同时在培训员利用投影仪或其他象教学网这些教学手段讲课时，大家能集中注意于培训员的展示。计算机之间也容易相互连接，比如通过桌子下面的电线管道连接，这样就不会出现有人被绊倒的情况。同样也是因为这个原因，投影仪应装在盖板下。这种座次使教室里面的技术设备更加整齐有序，并且激发了对这些设备的使用。培训室的功能性设施培训室的意义首先在于培训。设施应包括： 每人一张配有电脑及外接口的课桌 一张培训员桌，配有外接 可以锁上的柜子，存放暂时不用的物件 放置高射投影仪的家具 带黑板和投影壁的媒体墙 可以张贴图表的东西（如有可能，最好是磁力的） 培训板（翻页纸）此外准备备用家具及备用桌椅，保证超员情况下的使用。培训室的技术设备技术设备应包括： 多媒体化的电脑工作桌 PC网络 网络打印机 教学网络 每个教室一个高射投影仪 每个教室一个大屏幕投影仪（装在盖板下） 白板 培训板（翻页纸） 大头针板 调光可能性 如可能，配空调 墙钟秘书处的功能性配备 学员报到的场所（接待处） 报到，邀请，发票的处理 一般的联络装修应与功能相符。秘书处的技术设备 电话，最好有转接功能 传真机，如可能电脑 电脑连接数据网 课程管理软件 联接internet或其他相关网络 打印机技术室的功能配备 服务器或技术的控制系统 电脑和打印机的运输设备 开关柜 电话，便携的布线：布线应满足培训中心的功能要求。技术设施：为保证授课的正常允许，需要有备用的设备供使用。除下列备件外，还应保证对复印机和其它行政管理机器的保养。需准备下列备用机器： 一个工作桌（PC） 一个高射投影仪 一个移动式投影仪，投影仪备用灯泡1.3 人员人员的必要资格和工作在下面岗位的功能描述中定义： 培训管理人员 培训员2授课21 框架条件时间计划课程的安排有专门人员，由其负责资源规划。时间计划必须保持更新。课程安排也可以通过课程目录来公布。这个课程目录每年一版，这里指的是日历年。当然也可以通过internet网络公布。除定期对时间安排进行公布外，还有对特殊的培训活动的公布。在对课程做计划时要考虑到展会或假期。预定课程的预定是由学员来做的。在学员注册课程后，对培训中心会以邀请函的形式向学员进行书面确认。邀请函的内容包括关于所选课程还有哪些信息可以利用及在哪可以得到这些信息。这些信息也可以附在邀请函中。需确定关于撤销预定的规则。要使课程有效进行，最好能达到每课程8到12人。邀请程序为了方便人员规划，一般在课程开始3周前，学员会收到中心的邀请函。随带附上一份宾馆清单，由学员自己选择合适的宾馆。如果培训中心以及培训课程有网页的话，则可以提供宾馆的网页链接。中心的位置图可以附在邀请函中或提供在线线路安排。材料和表格培训所需要的材料要其中提供，如有改动立即通知。学员的学习材料要在培训开始前根据学员的数量制定。培训管理人员负责在课程开始前分发学习材料，姓名卡片，笔和笔记本。在课程开始时，学员在秘书处的学员名单签字确认。这个学员名单会在制定培训证书和学费结算时使用。每个课程结束时向学员颁发培训证书和评估表。学员会被请求在评估表上填写他对这个课程的评价，体会和改进建议。从这个评估中，培训员会从评估中得到激励并在以后的课程中进行完善。评估表会被集中进行管理和评价，并作为内部质量管理的基础材料。培训证书是学员已获知识的证明，在培训证书中会标明学员的姓名，课程的名称和课程的重点内容。标准表格有： 注册表格（传真/电子邮件格式） 注册确认 邀请函 学员名单 学员证书 课程评价表 发票流程提前到达的学员将会被接待并带领参观一些重要的培训设施，如教室，休息室等。至课程开始前，在休息室提供咖啡，茶和面包。晚到的学员由秘书处接待并直接带到教室。在休息时提供咖啡和小食品。休息时吸烟人员需在吸烟室吸烟。在上课期间，学员被要求关闭手机。这样的话，课程和所有的学员才不会被手机铃声和手机通话所干扰。课程长度和时间课程一般在正常工作日的正常工作时间进行。特殊情况下可以安排特殊时间。需要注意的是，每天的课程长度应根据学员的基础，以及需要用什么样的方法达到什么样的目标而定。一般情况下，不应该超过7小时的强度学习。因为超出了这个时间，学员就不能有效学习了。因为有时休息时间大家也在做练习，这类的时间也要算进去。休息一般应在最迟90分钟后，休息最少15分钟。午饭的休息安排按当地情况，