手机QQ问题.doc

手机QQ使用常见问题和解答73.多普达手机装了手机QQ软件后，无法登录的原因是？ 1）手机网络接入点设置错误； 2）WinCE平台的手机使用的手机QQ仅支持cmnet访问，即只有全球通用户可用，部分省市的动感地带也支持cmnet接入WinCE smartphone手机近期将会推出支持cmwap接入的QQ版本，请用户保持关注 74.为何16位的密码不能登陆？ 1）由于历史原因，早期服务器目前只支持12位以下（包括12位）密码，所以部分客户端的密码框最长只能输入12位； 2）部分新版本移动QQ已经解决此问题； 75.为何手机QQ软件登录后，电脑上登录时要激活？ 部分用户可能使用了非官方版本的QQ客户端，或者网络环境存在异常，出于安全考虑，暂时将号码屏蔽，需要用户自己进行激活 76.下载时提示：下载失败、断线掉线的解决方法 这种情况通常发生在晚上8-10点，这个时间段同时登录的用户很多，会造成网络繁忙，请耐心等待，稍后再试着登录，或是在非繁忙的时间段上线 77.为何之前可以正常使用手机QQ软件，但突然出现应用程序错误、内存错误、白屏或黑屏、死机等故障？ 此情况很可能手机本身出现故障或被传染病毒； 建议删除移动QQ程序重新安装或者删除其他应用程序，保证有足够的内存空间； 78.下载了和机型不适配的软件，导致无法正常使用的解决方法 未经过准确的机型适配,在使用过程中可能会出现异常退出、显示异常等情况，对于使用本版本出现的部分功能无法正确实现、或意外信息丢失等情况，腾讯公司不承担责任如果没有适合您手机的版本，可以将您的手机品牌和型号、出现的问题，或是您的建议发表在3g门户手机QQ论坛，我们腾讯公司会尽可能移植适合您手机的适用版本 79.为何登录手机QQ软件后，有短消息来，阅读后会自动退出？ 1）因为部分手机不支持多任务运行，会直接关闭应用程序； 2）新款手机可以将应用程序暂停在后台，重新运行时可以很快的启动，并保留之前的状态； 3）索爱新款手机长按返回键，可直接恢复隐藏的应用程序 80.为何运行手机QQ是时提示：应用程序错误、内存错误、白屏或黑屏、死机等故障？ 提供下载的机型上安装或运行都不会出现问题，出现这样的问题，通常是由于个别手机本身软硬件存在故障造成； 另外，如果某款手机连续出现类似情况，可能是因为厂家升级手机版本时改动JAVA虚拟机造成，我们会尽快针对该型号手机的最新版本修改移动QQ，以彻底解决问题； 碰到这样的故障，建议通过3G.聊天 81.为何手机QQ运行时会出现错误？ 手机QQ程序在发布之前经过严格的测试，出现错误的原因可能是手机本身问题或者没有对应手机型号下载正确的版本 39. .为何修改昵称后，已自动刷新QQ列表，又显示修改前的昵称？ 当修改昵称，由于QQ Server群之间的数据同步需要一定的时间，所以在短暂的时间内会出现这个问题等数据同步后就不会了 40.为何好友上线时都会自动收到一条信息是“G 贝 ”或是类似的乱码？ 客户端之间发送的特殊识别信息，并不是好友发送的消息系统正在调整，尽快将其过滤掉 41.如果将手机所有数据通过呼叫转移到另外一部手机上，原来的手机号上能收到QQ好友的信息吗？ 手机转移所有的数据与手机QQ短信没有关系，手机QQ是按GPRS计费的，不是按条短信，所以原来手机上的手机QQ还是可以接收到信息 42.接收不到好友消息，显示“对方发送了自定义表情，无法接收”？ 这是因为对方好友使用了非官方版本的电脑QQ，因此无法显示，请务必使用官方版本QQ，下载地址im.qq.c口m 43.手机QQ登录或使用其它方式手机登录，能否收到电脑上的临时会话信息？ 目前手机QQ所有版本或其他方式手机登陆QQ，都不支持接收临时会话信息 44.手机QQ给短信移动QQ用户发信息时，能成功接收信息吗？ 目前短信移动QQ用户暂不能接收手机QQ发的信息 45.PC发超长消息给手机QQ会丢消息吗？ PC用户可以发超长消息给手机用户，但是经过SERVER后，超长消息会被分段发送到手机QQ上，即：一条长消息会被分成几个消息发到手机QQ； 46.为何在PC上写拒绝的附加消息很长，可对方收到的似乎是被截断？ 当手机上QQ（以下称为A）添加PC上登陆的好友（以下称为B）时，B需要身份验证，此时B拒绝通过并输入了附加消息，在PC下，B用户可以在附加消息中填写无限长的文字，但是经过SERVER后会被截断为最长255个字符，再转发到手机上的A 47.为何收信息正常，但发出短信好友经常会收到一半的信息或是中间几个字看不见，以空白代替？ 这类问题原因有3个： 1）用户使用的是繁体版本QQ，输入的却是简体中文； 2）用户使用的是简体版本QQ，输入的却是繁体中文； 3）server端转码的逻辑有问题； 解决方法：请提供详细资料以及问题描述，尽快联系我们客服工作人员进行处理！ 48.为何不显示离线好友昵称，不保存离线消息？ 离线好友只显示QQ号是由于受目前的协议的限制，查询该好友资料后，会显示昵称离线消息不在移动QQ的服务器保存，用户在PC上登录可以正常接收离线消息我们会开发新版本，满足用户的需求（目前除了手机QQ2007beta1及以上版本可以显示和保存外，其它版本还是无法显示和保存） 49.手机QQ除了cmwap、cmnet、cdma可以使用，其它的网络支持吗？ 目前只支持cmwap、cmnet、cdma，其它网络不可以使用 50.手机QQ按*键可只显示在线好友，但是用户手机是触摸屏，无*键该如何操作才能只显示在线好友？ 触屏手机目前暂无此功能 51.手机QQ哪些版本支持清除登录过的QQ号码？ 手机QQ2007以上版本都支持，操作方法：展开菜单，在清除帐户信息里操作清除 52.手机为索爱W580C，QQ官方网站所提供的索爱型号只有W580，是否支持此型号下载？ 支持，只要选择对应的W580下载即可（因索爱比较特殊，如c是行货，i是水货），但其它品牌的手机是不一样的，建议咨询手机提供服务商以便了解 53.手机QQ接收电脑上传过来的文件是否有大小限制？ 如使用java版本，大小限制为：200KB，如使用symbian版本则没有此限制，主要看手机空间的大小 54.联通GPRS用户可否使用手机QQ？ 由于联通G网升级，部分省市的联通用户可使用手机QQ，目前可使用2005 1.6和2005.2.31（使用代理登陆）版本 55.诺基亚S60第三版手机如N73、3250，下载手机QQ后无法安装提示“证书错误，请与程序供应商联系” 在手机的 “程序管理”菜单“设置”中， “软件安装选项”设置成“所有软件”，“在线证书检查” 设置成 “关”就可以正常安装了 57.为何群或好友显示不完整和电脑上不一致？ 数据没有同步，展开菜单，选择【好友管理】-【更新资料/刷新列表】，退出后重登录即可 58.目前手机QQ软件是否支持将图片添加到QQ表情或者收藏到手机？ 手机QQ暂不支持将图片添加到QQ表情或者收藏到手机 59.会员密友设置成功后，若好友用手机QQ登陆，对方能看到我的头像是亮的吗？ 手机登陆QQ无法实现对其可见即对方看到您的头像还是离线状态 60.手机QQ软件会随使用而增加本身软件大小么？ 手机QQ软件在使用中会保存好友列表和聊天记录，故大小会增加 61.为何下载的手机QQ通用版不能正常使用？ 请广大用户使用前详细查看免责声明，凡是不在我们机型支持列表中，使用通用版手机QQ软件时出现的问题，我们腾讯公司不予负责 62.提示未申请分组数据是什么原因？ 有可能是java程序选择了CMNET接入点，但是卡本身不支持，只有全球通的卡支持手机java连接设置错误，诺基亚S40正确设置：配置设置-个人配置设置-cmwap/cmnet-接入点设置-传输方式设置-分组数据接入点，设为cmwap/cmnet 63.为何退出手机QQ后，在电脑上登录长时间显示是手机登陆标志，导致一些功能无法使用？ 此情况可能由于系统同步比较缓慢而导致，建议退出电脑QQ软件后重新再登录！ 64.为何无法添加好友？ 1）QQ用户每天加好友的数量有限； 2）QQ服务器的限制：每天连续添加好友，到第五个时，必须填写验证码，才可以再多加4个 65.是否可以通过EMAIL的QQ帐号登录手机QQ？ 不可以通过EMAIL的QQ帐号登录手机QQ 66.可否在不通过手机QQ软件登录QQ号码的情况下，删除手机QQ软件里的聊天记录？ 不能，除非将软件删除 67.登录手机QQ软件时提示受到限制登录，更换另外一部手机下载的软件又能正常使用？ 限制登录，可能是手机设置了限制java访问网络，一般在登录手机QQ时，会弹出提示“是否允许程序访问网络”（如电脑的防火墙）这种情况下一定要选择“是” 如果当时选择了“否”即会出现无法登录，提示网络被限制，需要重新启动手机QQ后重新选择为“是”即可； 如果选择的 “否，以后不再询问”，重启手机QQ后不会弹出提示，也无法登录，提示：网络被限制，这种情况需要对手机重设，在手机列表里，选中手机QQ图标，按左软键打开操作菜单应用软件接入通讯下的三项都设为仅第一次询问，然后重启手机QQ，弹出提示是，选择“是”即可（参考诺基亚S40 3rd的手机设置方式，其它的手机，操作方式有所不一） 68.手机QQ是否支持通过WIFI登录？ 目前暂不支持通过wifi登录手机QQwifi是手机无线接入方式，由于手机QQ版本升级，已不支持wifi连接，请通过GPRS登录 69.手机下载了通用版的手机QQ以后，登录QQ号码时提示需要输入DNS地址？ 手机不支持手机QQ软件的使用便会出现此提示，支持的情况下是没有这个提示的 70.漫游时无法登录手机QQ？ 各地区与营商网关不同，若运营商在维护时出现故障，会造成漫游之后无法正常使用，需协调运营商解决； 71.手机QQ软件的代理登入和不代理登入有什么不同？ 使用代理是Http方式，不使用代理是tcp方式，如使用http连接相对成功率会高点 72.手机能浏览wap网页，但不能登录手机QQ，提示“连接失败，请检查手机网络”的原因 40. 38.为何手机QQ在登录时显示“网络不存在，gprs不存在，连接失败”？ 1）首先请确认使用的sim卡是否支持GRPS； 2）是否可以登录梦网页面、确认GPRS设置是否正确； 3）请检查手机的java连接设置，可咨询手机经销商、当地运营商协助其进行设置部分索爱和诺基亚手机需要重新添加java接入点，有些手机还需要设置http代理方能登录手机QQ 4）如果还无法解决，可能是JavaQQ服务器的IP限制问题，请尽快反馈给我们的客服工作人员 41. 2.为什么手机QQ登录时进度条显示到90%以上，却无法登录？ 这是由于同一台服务器同时登录的用户数过多导致，建议先在手机腾讯网免费wap聊天，稍候重新登录或是在非繁忙时间段使用，有条件的用户可以用cmnet接入 3.如何处理出现“登陆到50%后无法登陆”“提示连接超时”“连接失败请重新登陆”的情况 1）移动cmwap网络支持连接近期比较繁忙的原因，请在非繁忙的时间段登录； 2）全球通用户可以尝试使用cmnet接入 3）登录我们腾讯公司3Q.QQ.COM门户网站免费使用我司提供的WAP QQ聊天业务（注：流量费由当地运营商收取） 4.登录手机QQ软件或QQ游戏时提示：应用软件错误或out of memory的原因？ 应用软件错误这个提示表示：手机性能问题，可能是聊天记录太多了，存储满导致出错自动关闭 解决办法：在使用手机QQ时经常清除聊天记录即可 out of memory这个提示表示：内存空间不足 这里指的内存空间是指手机运行该软件所需的内存空间不足 解决办法：将手机里的一些其它软件删除再试试（最好还要关一下机，再重开） 5.如何点亮手机QQ图标？ 1）只有在电脑QQ2007beta4才有该功能； 2）一旦使用手机QQ登录后，图标一直会亮； 3）业务刚开始不久，功能不够稳定，某些情况下图标可能不会点亮，我们会尽快解决这一问题 6.电脑上聊天后下线，手机QQ2007版登录后可以接收电脑上好友的留言或群信息吗？ 手机QQ和电脑都可以接收到个人留言，但是不能接收群留言；接收所有的信息总量不能超过15K 42. 8.其它的号码都能登录，就是某个号码不能登陆？ 这是由于手机rms存储有问题，导致无法获取好友列表 解决方法：删除现有版本，重新安装，不要使用有过多群和好友的号码登录，在使用时定期删除聊天记录 9.无法登陆，提示：程序无法获得网络访问权？ 这是手机的设置问题，不允许手机中的java软件访问gprs，请您在界面选择软件，展开菜单，选取“允许程序访问网络”，但不同手机设置方法不同，具体设置方式可咨询手机经销商，以上方法仅供参考 10.下载成功后，使用时提示程序错误？ 手机系统问题或是安装的应用程序过多，请删除一些程序某些水货手机，使用了不规范java虚拟机，也会造成无法使用程序，是手机自身问题，我们腾讯公司无法保证使用 43. 14.为何Java版本无法传输文件？ Java应用程序没有权限访问手机中的文件，即使接收了也无法保存；接收到的图片可以暂时保存在内存中，退出程序或者收到新的图片时会被清除 15.为何无法使用拍照或录音功能？ 部分手机本身不支持应用程序启动摄像头和录音，如Nokia 6600，3230和7610早