考察行程安排.doc

尊敬的 女士/先生 随着中国加入WTO，给国有商业银行留下的五年过渡期已于去年底结束。国有商业银行改革问题更是成为当前关注度极高的热点话题。作为国民经济“命脉”的商业银行还将面临怎样的挑战已经成为热点中的热点。银监会负责人曾指出，目前国有商业银行面临五大方面的挑战：l 资本充足率较低l 资产质量和盈利能力较差l 业务和产品创新能力弱l 内部控制和风险管理水平有待提高l 公司治理结构存在严重缺陷面对市场冲击和挑战以及银行自身体制和资源限制，国有商业银行勇于借鉴、善于辨别，寻求最佳成长模式是面对挑战的重要手段！深圳市博唯扬企业管理咨询（以下简称“博唯扬”）有限公司致力于与银行客户共同成长，为国有商业银行吸取先进管理经验，与国际接轨略尽绵薄之力。博唯扬特别邀请著名企业管理传道者胡先生、著名外资银行经验传道者Sunny Chan（陈先生）为国有商业银行管理精英提供为期四天的深港培训、交流考察活动。举办机构：深圳市博唯扬企业管理咨询有限公司举办地点：深圳举办时间：8月30日9月1日考察行程安排日期时间项目主讲嘉宾备注8月29日10:00-17:00报到深圳明华轮酒店8月30日9:00-12:00管理的隐形力量把握关键时刻胡先生培训研讨12:00-14:00午餐14:00-17:00管理的隐形力量把握关键时刻胡先生培训研讨8月31日9:00-12:00管理的隐形力量把握关键时刻胡先生培训研讨12:00-14:00午餐14:00-17:00管理的隐形力量把握关键时刻胡先生培训研讨9月1日9:00-12:00西方商业银行对金融机构的业务及其风险管理陈先生培训研讨12:00-13:30午餐14:00-17:00西方商业银行对金融机构的业务及其风险管理陈先生培训研讨18:30-21:30结束仪式（晚餐，欣赏世界之窗夜场大型音乐舞蹈史诗千古风流）9月2日方案一香港自助2日游（可代为安排）方案二返程考察研讨内容一、管理的隐形力量把握关键针对问题l 客户不满仅仅是一线员工的事吗？l 只有销售和客服人员才存在关键时刻吗？l 如果我们做的每件工作客户都愿意付费该多好l 找出工作中的关键时刻有方法吗？l 与客户接触中关键时刻我们很清楚，就是难点问题不知道如何解决l 如果说员工是管理者的内部客户，在管理中的关键时刻是什么？l 留住核心员工的关键时刻是什么？l 处理问题员工的关键时刻是什么？l 我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？关键时刻Moment of Truth。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。Jan.Carlzon组织成功的真理（Truth）忠诚的客户，本课程围绕精益消费时代客户的价值感受，系统介绍组织解决4个关键时刻工作难点的实务方法：1. 找出工作中的关键时刻2. 与客户接触中关键时刻中的关键问题3. 让员工愉快有成效工作的关键时刻4. 推动关键时刻变革的关键时刻知道什么是关键时刻是开始，确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。课程收获 认识新时代“被惯坏了的客户”的6大特点及价值 学习“找出工作中关键时刻”的3步法和工具 理解与客户接触5大关键时刻的含义 掌握解决与客户接触5大关键时刻难点问题的方法 掌握“服务员工”的关键时刻及方法 了解推动组织变革的关键时刻培训对象 客户服务性企业 与客户接触的人 销售或客服管理者课程纲要前言：“被惯坏了的客户”把我们逼到了精益消费时代u 精益消费时代u 组织的客户服务的4种现状和挑战u 5项指导企业的原则u 我们必须面对的4个关键时刻第一个关键时刻：如何找出工作中的关键时刻u 以客户为导向的工作设计的3步法u 与客户接触的5个关键时刻第二个关键时刻：解决与客户接触中关键时刻中的关键问题u 第一阶段“奠定基础”的关键以客户信任为目的的职业展现u 第二阶段“诊断问题”的关键以把握客户真实需求的问话技术u 第三阶段“解决问题”的关键以客户满意成交为目的的“产品推销”技术u 第四阶段“总结回顾”的关键以客户自我肯定为目的的PERFECT方法第三个关键时刻：让员工愉快有效工作的关键时刻u 员工敬业的道理u 通行的5大管理关键时刻u 针对特殊员工管理的关键时刻u 针对问题员工进行管理的关键时刻第四个关键时刻：推动关键时刻变革的关键时刻u 冰山在融化的故事u 成功变革4个阶段的关键时刻u 搭建平台u 做出决定u 实行变革u 巩固成果二、西方商业银行对金融机构的业务及其风险管理 （研讨提纲）l 西方商业银行市场定位及其比较l 西方商业银行的组织架构及业务线的设置l 西方商业银行对金融机构客户业务的组织和管理：客户分类与客户管理、业务模式、基本产品和服务及其发展趋势l 案例分析：财资和证券服务、债务资本市场服务、股票和证券市场服务、银保业务模式、财富管理模式、风险管理服务l 西方商业银行对机构客户的财务顾问服务、风险评估和管理l 西方商业银行机构客户的信息来源和运用l 西方商业银行对机构客户服务的具体做法对中国工商银行的借鉴意义主讲嘉宾介绍胡斌全国IT行业管理培训师资讲师团成员，清华大学工商管理总裁班特约人力资源管理讲师，北大光华管理学院MBA职业发展辅导师。曾被业内评为“2001年度最具潜力的人力资源经理”。l 科宝博洛尼人力资源总监l 中科大洋人力资源总监l 金山公司人力资源经理 l 中国远大人力资源本部培训经理l 顶新国际集团营销经理等职l 博唯扬咨询管理技能提升金牌讲师擅长课程l 员工职业化专题l 管理技能提升专题l 人力资源管理专题l 高效思维模式专题著作研究l 中央电视台对话栏目职业顾问、湖南卫视新青年栏目人力资源顾问、中国前沿管理论坛主讲嘉宾l 人力资本、职业等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人l 现代企业员工职业化训练全面解决方案，被多家企业指定为员工职业化教材l 如何做一名出色的主管，被列为“世界500强企业管理培训教程”，受到读者尤其是企业中层管理者的好评培训领域l 通信领域、金融领域、电力企业、制造型企业等授课风格l 注重实战，讲求实效；注重深入研究，培训轻松活跃；剖析案例精辟深刻，擅长问题解析式培训Sunny Chan陈先生于2004年6月正式加入穆迪KMV，任大中华区区域董事总经理，为两岸三地银行和非银行金融机构提供信用风险量化衡量与管理的IT化解决方案及风险管理咨询顾问服务。加入穆迪KMV前，陈先生曾先后在中外资银行工作二十多年。其中，在美国摩根大通银行工作近12年，任职副总裁，负责市场拓展、客户管理以及与之相关的风险管理工作（注：期间，该银行先后由美国的汉华银行、化学银行、大通银行、J. P. 摩根、英国的怡富以及美国的美一银行等六大英美金融机构合并而成）。l 现任：穆迪KMV 大中华区区域董事总经理l 曾任：美国摩根大通银行 副总裁擅长课程l 西方商业银行对金融机构的业务及其风险管理系列专题l 商业银行市场定位、市场细分及业务模式系列专题l 商业银行公司业务客户管理、产品创新和定价系列专题l 西方商业银行公司银行业务的组织与管理系列专题培训领域在过去十多年时间里，陈先生利用其兼具中外资银行工作实务与管理经验的特长，长期不间断地为中国国内多家金融机构提供风险管理顾问和中高层管理人员培训等服务，并受到广泛好评。著作研究除具丰富银行管理实务经验外，他也善于相关实务研究工作，出版了“入世“中国银行业面临的挑战与对策和金融市场操作实务等专著，并长期为中国金融等传媒机构撰写专业稿件。参加办法 感谢您选择博唯扬“商业银行管理精英深港考察”活动。具体请参照以下办法。报名方法方法一、电话报名。直接通过电话方式咨询参加。叶丹丹13265544554曾芳：13510209880 方法二、网上报名。通过博唯扬网站 下载报名表格(Word文档)发送到以下任一Email。Email：、、收费标准 序号价格包含项目13980/人3天培训研讨费及午餐费，不含住宿费用24980/人3天培训研讨费及午餐费，包含4晚住宿（8月29日入住，9月2日退房）35980/人3天培训研讨费及午餐费，包含4晚住宿（29日入住，2日退房），香港2日品质自助游（包含食宿交通及景点第一道门票）说明：1、 报名3人（含3人）以上可享有团队9折优惠；报名5人（含5人）以上可享有团队8.5折2、 于8月5日前报名参加可享受9.5折，团队享受折上折3、 客户自理费用包括：港澳通行证及签注费用、往返深圳交通费、深圳晚餐、香港自主购物费用及其他不在费用明细说明当中的一切费用。有关港澳通行证的办理方法：原则上港澳通行证由户口所在地公安局办理，可办理旅游签注。详细请咨询当地公安局。如有任何问题，请随时咨询博唯扬！联系电话如下叶小姐13265544554 曾小姐13510209880缴费方法1、 转账。报名截止日（8月29日）前5日内将报名费转至以下账户，本公司提供发票。乙方开户银行：深圳发展银行深圳南油支行 公 司 名 称：深圳市博唯扬企业管理咨询有限公司帐 号：110072729704022、 现场缴费。报名截止日(8月29日)于现场缴费，本公司提供发票。报名回执 请于8月24日前将报名回执签名盖章传真以便安排，谢谢！报名回执单位联系人联系方式人数参加人姓名性别联系方式选择参加缴费方式是否开发票备注3980.004980.005980.00转账现场是否住宿时间：8月29日 8月30日 8月31日 9月1日是否代为安排回程行程：是 否回程时间：9月1日 9月2日 9月3日签名： (盖章)附件一、 大型歌舞音乐史诗千古风流介绍l 演出时间：19:40-20:40l 演出地点：世界之窗l 演出简介：2005年10月1日隆重推出的大型音乐舞蹈史诗千古风流集国内一流编剧、编舞、音乐、舞美、服装等编创人员精心制作，以动人悱恻的世界经典爱情故事为主线，展示爱情的美丽、凄婉和波澜壮阔的历史风云，带给观众超乎想象的视听震撼。 在已经逝去的遥远的历史中，曾经有这样一些人，用他们生命的全部激情，书写了千古流传的爱情颂歌。现在让我们回到那逝去的年代，走进不同的国度，翻开那曾经被世人反复吟唱的经典爱情故事，感受人类最美丽的情感历程。二、 香港两日自助品质游介绍。可参考选择以下项目l “优质诚信香港游”香港观光、迪士尼两日游l “优质诚信香港游”海洋公园、迪士尼两日游l “优质诚信香港游”香港观光、迪士尼、昂坪360两日游l “优质诚信香港游”海洋公园、迪士尼、昂坪360两日游“优质诚信香港游”香港观光、迪士尼两日游行程特点 展开一段奇妙的迪士尼梦幻之旅，游览时间充分，行程自由 乘坐大型游船：海龙明珠，游览著名维多利亚海港夜景 全程不进指定购物点，绝无强制购物，全程无自费项目 安排商业区自由游览、购物时间 保证入住香港三星标准酒店行程时间行程安排交通用餐酒店D1上午8：30皇岗口岸集合出关星光大道（30分钟）浅水湾（40分钟）全程直通巴士中餐晚餐三星标准酒店早上8：30于皇岗口岸3楼出境大厅“深圳旅游集散中心”服务点集合，在领队带领下乘直通旅游巴士前往香港。参观尖沙咀新落成在海滨长廊上的“星光大道”，展现了香港电影百年发展历史。之后前往游览风景如画的香港风水宝地浅水湾。下午午餐太平山顶（1小时）自由活动午餐后，前往太平山顶，可到达于太平山的最高点：凌霄阁，这里是赏景的最佳地点。游毕自由活动：游客可于著名的国际品牌DFS免税店自由购物，也可以在里面的咖啡厅休憩，于指定时间、地点集合。晚上会展中心、金紫荆广场（15分钟）维多利亚海港夜游（海龙明珠）（45分钟）晚餐入住酒店乘车前往游览香港会展中心新翼、金紫荆广场，这里是香港回归祖国的见证。然后乘坐大型观光船：海龙明珠，游览著名维多利亚海港夜景。游毕用晚餐后，入住酒店。D2全天早餐香港迪士尼乐园自由行乐园快线返回深圳皇岗口岸旅游巴士乐园快线早餐早餐后，乘旅游巴士前往迪士尼乐园：在那里可走进园内四个主题景区：“美国小镇”、“幻想世界”、“探险世界”、“明日世界”，任意穿梭时空，融入童话世界之中。游览后游客自由安排时间于出口乘坐迪士尼 “乐园快线”返回深圳皇岗口岸。费用包含：1、景点:行程表内所列的景点第一道门票;2、交通:直通巴士；香港旅游巴士；乐园快线单程车票3、用餐:一早餐，两正餐；4、专业深圳领队及香港导游服务； 5、旅行社责任险；6、旅游意外险（70岁及以上老人除外）；7、住宿：香港三星标准酒店；费用不含：1、行程外私人所产生的个人费用；2、香港导游及司机小费：全程￥50元/人；3、旅游签注(L签注)产生的口岸服务费：￥30元/人（单香港）；￥50元/人（港澳）“优质诚信香港游”海洋公园、迪士尼两日游行程特点 畅游香港两大主题公园：香港迪士尼乐园、香港海洋公园 乘坐大型游船：海龙明珠，游览著名维多利亚海港夜景 行程结束，搭乘迪士尼乐园专线车“乐园快线”返回深圳皇岗口岸，方便快捷； 全程不进指定购物点，绝无强制购物，全程无自费项目 保证入住香港三星标准酒店行程时间行程安排交通用餐酒店D1上午8：30皇岗口岸集合出关星光大道（30分钟）浅水湾（40分钟）全程直通巴士中餐晚餐三星标准酒店早上8：30于皇岗口岸3楼出境大厅“深圳旅游集散中心”服务点集合，在领队带领下乘直通旅游巴士前往香港。参观尖沙咀新落成在海滨长廊上的“星光大道”，展现了香港电影百年发展历史。之后前往游览风景如画的香港风水宝地浅水湾。下午午餐海洋公园（3.5小时）午餐后，前往海洋公园，这里有世界最大的水族馆、鲨鱼馆及海洋剧场，有海豚、海狮等精彩特技表演；还有各式惊险刺激机动游乐设施。晚上会展中心、金紫荆广场（15分钟）维多利亚海港夜游（海龙明珠）（45分钟）晚餐入住酒店乘车前往游览香港会展中心新翼、金紫荆广场，这里是香港回归祖国的见证。然后乘坐大型观光船：海龙明珠，游览著名维多利亚海港夜景。游毕用晚餐后，入住酒店。D2全天早餐香港迪士尼乐园自由行乐园快线返回深圳皇岗口岸旅游巴士乐园快线早餐早餐后，乘旅游巴士前往迪士尼乐园：在那里可走进园内四个主题景区：【美国小镇】、【幻想世界】、【探险世界】、【明日世界】，任意穿梭时空，融入童话世界之中。游览后游客自由安排时间乘迪士尼乐园专线车“乐园快线”返回深圳皇岗口岸。费用包含：1、景点:行程表内所列的景点第一道门票;2、交通:直通巴士；香港旅游巴士；乐园快线单程车票3、用餐:一早餐，两正餐；4、专业深圳领队及香港导游服务； 5、旅行社责任险；6、旅游意外险（70岁及以上老人除外）；7、住宿：香港三星标准酒店；费用不含：1、行程外私人所产生的个人费用；2、香港导游及司机小费：全程￥50元/人；3、旅游签注(L签注)产生的口岸服务费：￥30元/人（单香港）；￥50元/人（港澳）“优质诚信香港游”香港观光、迪士尼、昂坪360两日游行程特点 展开一段奇妙的迪士尼梦幻之旅，游览时间充分，行程自由 体验香港全新景点：香港昂坪360全景缆车 乘坐大型游船：海龙明珠，游览著名维多利亚海港夜景 全程不进指定购物点，绝无强制购物，全程无自费项目 保证入住香港三星标准酒店行程时间行程安排交通用餐酒店D1上午8：30皇岗口岸集合出关星光大道（30分钟）浅水湾（40分钟）全程直通巴士中餐晚餐三星标准酒店早上8：30于皇岗口岸3楼出境大厅“深圳旅游集散中心”服务点集合，在领队带领下乘直通旅游巴士前往香港。参观尖沙咀新落成在海滨长廊上的“星光大道”。之后前往香港风水宝地浅水湾。下午午餐太平山顶（1小时）自由活动午餐后，前往太平山顶，可到达太平山的最高点：凌霄阁，这里是赏景的最佳地点。游毕自由活动：游客可于著名的国际品牌DFS免税店自由购物，也可以在商业区的咖啡厅休憩，于指定时间、地点集合。晚上会展中心、金紫荆广场（15分钟）维多利亚海港夜游（海龙明珠）（45分钟）晚餐入住酒店乘车前往游览香港会展中心新翼、金紫荆广场，这里是香港回归祖国的见证。然后乘坐大型观光船：海龙明珠，游览著名维多利亚海港夜景。游毕用晚餐后，入住酒店。D2全天早餐昂坪360缆车（2小时）迪士尼乐园自由行乐园快线返回深圳皇岗口岸旅游巴士乐园快线早餐早餐后，前往昂坪360，体验身心启迪架空缆车之旅。感受香港全新的360度全景缆车，游览全球最大的户外青铜大佛-天坛大佛。游毕前往迪士尼乐园，展开一段奇妙的迪士尼梦幻之旅。游览后游客自由安排时间乘迪士尼乐园专线车“乐园快线”返回深圳皇岗口岸。费用包含：1、景点:行程表内所列景点第一道门票2、交通:直通巴士；香港旅游巴士；乐园快线单程车票3、用餐:一早餐，两正餐4、专业深圳领队及香港导游服务5、旅行社责任险6、旅游意外险（70岁及以上老人除外）7、住宿：香港三星标准酒店费用不含：1、行程外私人所产生的个人费用2、香港导游及司机小费：全程￥50元/人3、旅游签注(L签注)产生的口岸服务费：￥30元/人（单香港）；￥50元/人（港澳）“优质诚信香港游”海洋公园、迪士尼、昂坪360两日游行程特点 畅游香港两大主题乐园：香港迪士尼乐园、海洋公园； 体验香港全新景点：香港昂坪360全