美容院行政管理守则.doc

第一章 公司职掌规划一、人事组织架构图店经理 店长 出纳 会计（兼职） 副店长（美容顾问） 副店长（美容顾问） （早班） （晚班） 资 美 助 调 保 资 美 助 调 保 深 容 理 配 洁 深 容 理 配 洁 美 师 美 员 美 师 美 员容 容 容 容 师 师 师 师二、各部门职责（一）店长职责一、选拨、调配人才，合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况；八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议。（二）财务人员工作职责一、填写各类表格二、各类表格使用功能说明1、 美容师提成记录表：手工费提成记录表业绩提成记录表（推卡、产品已付清）备注：公司业绩提成记录与以上相同，主要记录公司推卡、产品已付清（涉及前台员工提成）2、 推卡、产品未付清记录表：主要记录美容师与公司推卡、产品未付清部分（美容师部门与公司分开记录）3、 美容师点号记录表：汇总记录每位美容师当月所有的点号次数（每天一计，月底汇总）4、 美容师业绩表：汇总记录每位美容师当月所有业绩（每两天一计，月底汇总）5、 营业收入明细表：每天记录前一天的营业收入，月底汇总总计。6、 收支情况日报表：主要是给总公司提供前一天直营店的收支情况。7、 信用卡刷卡明细表：主要记录客户用信用卡消费情况8、 库存表：产品收入、支出、结存明细表（主要用于仓库管理）（三）前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。1. 负责咨询和客户资料的管理。2. 做好电话预约和客户登记服务。3. 随时电话拜访和推销追踪服务。4. 表现出公司服务品质与专业形象的树立。（四）美容师职责1. 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；2. 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；3. 清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；4. 提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；5. 以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；6. 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；7. 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；8. 保守店内之机密，严禁外传。（五）调配师职责调配室进货流程1、 随时注意安全库存的产品不足，如有缺货应报告店长进货，绝不可全部用完时才通知店长。2、 进货时，填写进货申请单，让店长签字确认。3、 确认后的申请单交出纳出货。4、 在盘点表上做准确记录。调配室的盘点1、 每日下班前将仓库盘点一遍，并填写盘点表。2、 每个月月底晚上8：30做一次大盘点，包括产品、用具、器具，将盘点表报店长交出纳。3、 每月盘点后应将短缺数量报告店长，店长再报告经理。4、 每日上班应将前一日之红单（调配联）交给会计做帐。调配应注意事项1. 调配师根据值班美容师送到调配室的单子，根据客人的肤质调配产品。2. 调配产品应予以适当取量，不多不少，若过少会影响效果而引起消费者不满，还会给美容师操作带来不便，若过多则会直接影响成本。3. 出产品时所有需用到的产品、用具、器具应一次性到位，将产品使用秩序一一排列清楚，便于美容师领取。4. 调配出装产品的调配碟应登记，美容师归还时核对数量。5. 调配之器具、用具收回时应清洗干净，并置入消毒柜中消毒，随时做好卫生工作。6. 每日营业结束前，根据三联单的调配室存根填写“调配用量控制表”，便于月底和财务核对用量以控制成本。（二）清洁工工作职责1. 遵守公司规章制度，爱护公司财产，随时做到营业场所干净、整洁。2. 早晨上班，应在正式营业时间前打扫好卫生，并清点公用物品。3. 对客人使用物品进行清洗，注意物品表面的清洁度，如有污迹，应立即处理。4. 对损坏已经不能再使用的物品，应报经店长后，并申请领用新物品。5. 对巳清洗过物品，应折好并塑封，放回物品存放处。6. 保持卫生间、浴室干净通畅，对洗脸台的玻璃和台面随时进行保洁，并月定时对公用梳子进行清洗。7. 关注门窗，以及公用设施，如有损坏，立即报知店长。第二章 劳动用工程序及人事变动流 程使用表单相关说明店长申请移交离职辞职申请辞 退延 用 / 调 职正式录用试 用考 核岗 位操 作书 面考 核岗前培训不录取复 试检查证件初 试店经理退 回YYYYYNNN人力需求申请单员工履历表新进人员培训考核评定报告申请单员工考核表人事异动表辞职申请单辞退通知单物品移交清单店长提出用人申请，报送店经理批准批准后店长安排招聘。1 店长组织初试，应征人员先填员工履历表。过滤挑选出符合条件者，再以电话通知应征者前来复试。2 复试店长配合店经理共同主持。3 店长出题、阅卷、评分，并负责组织进行笔试。新进人员实行岗前培训3天，具体内容参考“新进人员管理规定”（其中营业部可根据工作需要另行规定）1书面考核内容应经常更新。2负责培训单位配合店长填报新进人员培训考核评定。4 合格者给予试用办理报到相关手续，不合格者给予退回。 1学习期1个月，试用期为2个月，期满后由店长填写报告申请单和员工考核表提出转正申请，送店经理审批。2合格者予以转正，及格者延长试用或填写人事异动表调职任用，否则辞退。3转正后出纳根据考核表所批薪资，予以调薪。1员工辞职填写辞职申请单。2公司辞退员工填写辞退通知单。3辞职或辞退均须经店长送报店经理批准后方能生效。离职时须填写物品移交清单，在店长组织下办理移交，手续办全后方能离职。一、用人机制公司确信以人为本、任人唯贤的管理理念，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，充分发挥所有同仁的聪明智能，创造公平竞争的挑战机会。二、管理原则公司人事管理工作实行“统一管理与分级负责相结合”的原则。三、招聘1、原则：公司招收员工，贯彻公开招聘，自愿报名或推荐，择优录取的原则。人员的录用，由店长报店经理核准即可；2、招聘程序：由店长申请，报店经理批准，由店长选择适当的方式进行招聘。3、面试：应聘者在面试前须填写，求职人员登记表，并提交有关身份、学历和资历证明的复印件，由主管会同经理面试与技术考核后，择优确定录用人选。4、新进员工报到手续新进员工报到时须填写员工履历表并出示下列证件和资料：就业证、身份证复印件、学历证书复印件、审检证复印件、暂住证复印件、一寸半身照2张及其它认为有必要之有效证件。四、试用期公司试用期限一般定为三个月，并鉴定试用合同，若试用期间表现良好者，可由本人提出申请，经店长考核同意后报店经理批准予以提前转正。五、合同期1、试用期满由本人提出申请，店长填写试用期间考核表，并同时填写员工转正鉴定表，报店经理考核同意后，可录用为合同制员工，并与之签订劳动合同。2、在合同期内，如员工属不称职或犯有严重过失，屡教不改者，公司有权按规定解除劳动合同。（具体参照合同条款）3、劳动合同期满，经双方协商，可续签劳动合同，如一方要提前中止合同，都应该提前一个月通知对方，并按合同约定予以补偿。六、培训1、雅芳美企业系专业女子美容美体业，专业性，科学性较强。每位加入雅芳美的同仁，均需不同程度的美容基础知识、专业知识、工种特殊性知识的教育培训。培训，培养期间较长，一般为三个月至一年不等。2、培训方式由店经理安排教育主管定期进行产品知识及操作技巧培训，加深理论课程与专业知识的提升；由公司聘请专业资深人员、美容专家授课。3、培训费用因培训教育周期长、费用大，原则上由公司与个人共同承担，凡为公司服务满两年者，若按规定程序离职，个人所承担的培训教育费部分可全部退还个人。七、人事变动1、适用范围公司内部员工因工作需要而发生职务、岗位、薪级等方面的变动。2、变动方式调职 职务和薪级（工资级别）不变，岗位调整提职 职务和薪级同时提升降职 职务和薪级同时下调提薪 只提高薪级，职务不变借调 职务和薪级不变，岗位临时变动3、原则：员工变动应根据工作需要和岗位编制而变，各级岗位均实行聘任制，公司将根据员工工作业绩，由店长评定该员工任职期间的表现，并填制人员及薪资变更申请表，报店经理批准后生效。4、员工变动一律须填写员工异动申请表八、离职的种类1、自动辞职：连续旷工三天以上者，一个月内累计旷工四天以上者，一年累计旷工7天者。2、辞退：不遵守公司规章制度屡有违纪行为者，试用不合格者，不能适应公司工作要求者。3、辞职：员工因故要求离职。4、开除：盗窃公司财物、玩忽职守给公司造成重大损失者；聚众要挟、妨碍公司正常秩序者；造谣生事、打架斗殴或威胁殴打同事及上司者；及有其它应受开除行为者。二、辞职程序1、填写辞职报告书2、店长批准3、店经理批准4、办理相关工作移交5、办理其它手续6、领回证件，清算工资7、离开公司三、辞职规定1、合同期员工因病、因事或其它原因自动辞去工作者，须提前一个月提出申请，填写辞职报告书，逐级报公司领导批准。2、员工辞职获批准后，方可按公司规定的日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。若应交回的物品不齐全，公司有权不退回教育保证金或保留部份薪资，待应交回物品齐全后，才予以退回或发放。3、凡未按公司规定提前一个月申请辞职者，公司有权不退回教育保证金或扣罚本人一个月基本工资，作为对公司的赔偿。4、自行提出辞职的员工公司不予任何经济补偿。四、辞退与资遣按劳动法、劳动合同有关条款办理。五、离职规定1、员工若尚未办清手续而自行离职，公司有权冻结其薪资及其人事关系。2、员工离职时，其在公司内的一切人事档案资料（除就业证、健康证原件外），应封存归档，不可携离公司。第三章 考勤、请休假管理制度一、 考勤管理1. 宗旨：规范公司的考勤管理，严肃公司劳动纪律。2. 员工每月有4天假期，由店长协调安排休假时间。不得在周六、周日或客流量较大的时间安排休假。3. 上班时间为：行政人员早上900上班，下午530下班（其中中午1200下午100为休息时间）。美容师早 班： AM 9：00-PM 7：00晚 班： PM 12：00-PM 10：00星期六、日：AM 9：00-PM 10：00美容顾问、调配早 班： AM 9：00-PM 7：00晚 班： PM 12：00-打烊保洁员 AM 8：30-PM 8：00出纳 ： AM 9：00-PM 6：004. 迟到：公司各级员工,上班AM8：30、PM13：00以后算迟到，全月迟到超过3次或累计迟到15分钟以上扣罚全勤奖，累计5次或30分钟以内不扣薪，超过部分每分钟扣1元。全月累计8次或超1小时者按旷工1日论处。5. 早退：按当天旷工论处。6. 旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖，并给予申诫一次处分，员工旷工一日扣薪三日,每月旷工达三日以上或全年累计达七日者，革职处分。7. 任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违者代理人与委托人均给予记申诫一次处分。8. 不得故意不打卡，除因公外出无法打卡者除外，未打卡一次罚款10元，并须在第二日将考勤卡拿至店长签卡（每月超过三次将不予签卡），否则按旷工论处。9. 所有人员须先到公司打卡报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况需经店长签卡批准，并送出纳报备。不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。10. 上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并记申诫一次处分。11. 当月全勤者，可享受全勤奖金。12. 有请事假、病假者，均丧失全勤所享有的权利。13. 补休、调休超过半天，不足1天的按一天计算。14. 补、调休需提前一天申请，并按照事假申请流程办理相关手续。15. 店经理可以特批。二、 请假制度1 事假如因事必须请假,应提前一日申请(突发事故除外)，事假一日扣薪一日，试用期内事假不得超过七日，合同工每年事假累计超过十二日者,超过一日扣薪二日。请假时必须填妥请假单向店长报备，一天内（含一天）事假报店长核准，一天以上报送店经理批准，方为有效。2 病假因病必须治疗休养者需请病假，按日薪一半扣薪，请病假者必须于销假三天内附区（县）级以上医院证明，否则视同旷工。 3 突发事件须请假者应于当日上班前亲自或托人以电话向店长请假，并于销假同时附完整事件报告表，逾期请假者视为旷工。 4 请假前应觅妥职务代理人，请假单须按程序提请上级签准方为有效，本人因故未能填请假单可请副店长代为填制。5 各部门主管准假原则：1. 店经理： 一天以上2. 店 长： 一天以内（含一天）6 不按上列规定请假者，均以旷工论处。7 请假期满应销假上班，如因故未能上班者应申请续假，未办准续假者以旷工论处。8 所有因公、因私请假单在核准后至出纳报备，方可离开。若无请假单即擅自离开者视同旷工处理。三、 休假制度序 号假 别具 体 休 假 规 定A公 假1) “有薪假”原则上假期以下列为准,特殊情况可延长假期2) 元旦(1月1日)-1天3) 春节(正月初一/二/三)-3天4) 劳动节(5月1日)-3天5) 国庆节(10月1日)-3天序 号假 别具 体 休 假 规 定B婚 假1) 员工结婚时申请婚假须出具结婚证书，试用员工不予请婚假。2) 法定年龄(男23周岁、女20岁) 服务满1年者结婚者给婚假3天。3) 晚婚 (男25岁、女23岁) 服务满1年者给婚假15天；未服务满1年者给婚假3天。4) 婚假为有薪假，但取消当月全勤奖金。5) 员工子女结婚给予无薪假3天，不扣全勤奖。6) 婚假加各类假期相加不得连续休假超过20天.(包括周六、周日)7) 核准后将假条送出纳报备。C产 假1) 服务满1年之女性员工(限已婚者)，可享受有薪产假，产假月薪为基本工资。2) 分娩前后申请产假时，需附或及区级以上医院的检验证明方为有效，经核准后可享受产假(法定年龄的；顺产90天；难产加15天)。3) 婚后妊娠4个月以上流产者给假30天，妊娠4个月以下2个月以上流产者给假20天，妊娠不满60天流产者给假15天。给假时需附区（县）级以上医院证明方为有效)。4) 核准后将假条送出纳报备。D丧 假1) 父母、养(继)父母、配偶、配偶父母、子女丧亡者给有薪假3天。2) 祖父母、外祖父母、同胞兄弟姐妹丧亡者给有薪假1天。3) 员工在公司服务未满一年者，无丧假。4) 核准后将假条送出纳报备。E工 伤1) 员工在工作期间因公受到伤害，以致无法工作，需要请工伤假。2) 确认为轻微工伤，但可进行操作轻活的，由店长安排工作；工伤影响正常工作的且不能做其它轻活的，给予有薪假3天。3天以上的按实际情况由店经理决定。3) 确认为机械伤害或严重受伤的，其治疗休养期间及工伤费用按工伤保险有关条例办理。序 号假 别具 体 休 假 规 定F年休假1)员工按其在公司服务工龄，每年给予一定的带薪假。2)服务满1年，店长给5天带薪假，副店长给4天带薪假，其他职员给3天带薪假，以后每多1年加给1日，但最多以20日为限。3)年休假不得跨年度补休。4)年休假需经店经理审批后送出纳报备方可生效，原则上不得7日连休（含周六、周日），需7天以上连休者需经店经理审批后送出纳报备方可生效。第四章 薪 资 管 理 制 度一、发薪方式：以现金人民币的方式发放。二、发薪日期：每月10日。三、建立正常的薪资升迁制度；凡属公司的技术业务骨干，每工作满一年，无重大过错，均可晋升工资(按5%-10%的标准)。l 店长试用期 ： 1400元/月+食宿补贴200元（试用期为1-2个月）合同期 ： 1600元/月+食宿补贴200元l 美容顾问试用期 ： 1000元/月+食宿补贴200元（试用期为1-2个月）合同期 ： 1200元/月+食宿补贴200元l 助理美容师学习期 ： 500元/月+食宿补贴200元（试用期为1-2个月）上岗期 ： 500元/月 +手工费+提成+食宿补贴200元l 美容师合同期 ： 650元/月+手工费+提成+食宿补贴200元备注 ： 点号数在平均基数之下的650元/月+手工费（助理级别）+提成+食宿补贴200元l 资深美容师 合同期 ： 800元/月+手工费+提成+食宿补贴200元备注 ： 连续8个月点号数在平均基数之上的晋升为资深美容师l 调配师试用期 ： 500元/月+食宿补贴200元 （试用期为1-2个月）正式期 ： 600元/月+食宿补贴200元l 保洁员 试用期 ： 20元/天 （试用期为1-2天）正式期 ： 500元/月+食宿补贴200元l 出纳试用期 ： 800元/月+食宿补贴200元（试用期为1-2个月）合同期 ： 1000元/月+食宿补贴200元第五章 美容师薪资奖励制度一、手工费(单位:元) 级 别项 目 资深美容师美容师助理美容师生长因子激活课程654钻石微雕课程875动力光嫩肤课程875三合一鸡尾酒疗法1086冷光量子课程6焕彩美目课程321负压能量课程432十二经络免疫课程12108卵巢激活回春课程864开背推穴课程864海洋体刷敷体课程864局部瘦身课程12108全身瘦身课程201815美胸塑形课程1086香精舒肩课程432头部刮痧课程321局部永久脱毛6缓神醒脑课程321手部养生课程432烫睫毛532二、业绩提成l 店长店完成基本营业额 ：13万以上的部分1% 15万以上的部分1.5% 18万以上的部分2% 22万以上的部分2.5% 28万以上的部分3%l 美容顾问组完成基本业绩 ：6万以上的部分1% 7万以上的部分1.5% 8.5万以上的部分2% 10.5万以上的部分2.5% 13万以上的部分3%l 美容师销售疗程业绩提成 ： 2000元以下 1%2000元以上 部分2%6000元以上 部分3%12000元以上部分4%15000元以上部分6%销售产品业绩提成 ： 500元以下 5%500元以上部分 6%1500元以上部分7%2500元以上部分8%4500元以上部分10%销售尊贵会员卡奖金：钻石卡 300元/张金卡 200元/张银卡 100元/张第六章 员工福利管理制度一、休假1、员工每月可享有4天的休息（视工作性质、工种的不同而定）。该休息日任何员工均不得透支！2、享有国家订定之国定假日（若有业务所需，国定假日仍须照常上班，组织轮休）。3、享有婚假、产假、丧假（依照国家劳动局有关规定执行）4、公司员工可累积假日，在年终申请长假（但一年内累积假日最多以10日为限，超出10日者，视同放弃休假，不再给付任何薪资与津帖）。备注：员工休假应事先在一日前向店长报备，经同意后才可休假，若遇同一日有多人休假，原则上由休假申请人自行沟通，否则由主管安排处理，员工不得异议。二、其它福利1、公司提供餐费补贴150元，住宿补贴50元；2、员工可享受劳动合同中所定之权利；3、女性职员每周可享受公司提供免费皮肤基础护理一次，但不得在上班时间进行。第七章 奖惩管理制度一、宗旨为鼓励员工敬业乐业，勤勉进取，树立良好风气，养成遵章守纪习惯，特制定本规定。二、原则以事实为依据，以制度为准绳，处罚与教育相结合，物质奖励与精神鼓励相统一。三、奖励对象1、在遵守纪律，工作表现，贡献程度的综合绩效考评中成绩优异者；2、对公司经营管理，技改有重要合理化建议，经采纳实施取得重大成效者；3、在服务工作中，创造优异成绩者；4、拾金不昧者；5、对宾客提供最佳服务，工作积极热心，经常受宾客表扬者；6、对危害公司权益之事能见义勇为，如实举报，主动防止而使公司或他人免受重大损失者；7、在突发事件中奋勇抢救或指挥有方而避免或减少公司损害，做出重大贡献者；8、在公司经营上领导有方取得显著成果或主办业务有重大改 革措施且取得实效者；9、其它对公司有重大贡献者。四、奖励方式1、有特殊表现者，公司未来海外培训将考虑为优先人选取；2、将其表现列入将来人员升迁之重要考虑因素；3、年度工资调整，予以重新评定与调高；4、年终奖金，视特殊杰出表现予以加发；5、在员工会议中，予以表扬与肯定，成为员工之模范；6、以公司发文给全中国各分公司，予以表扬，肯定其特殊与杰出表现。五、处分对象1、对迟到、早退、旷职的处罚全月迟到超过3次或累计迟到15分钟以上扣罚全勤奖，累计5次或30分钟以内不扣薪，超过部分每分钟扣1元。全月累计8次或超1小时者按旷工1日论处。旷工一天扣发三天工资；早退：按当天旷工论处。旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖，并给予申诫一次处分，员工旷工一日扣薪三日,每月旷工达三日以上或全年累计达七日者，革职处分。2、仪容不整，上班不穿整洁工作制服或服装，不按规定位置佩戴工号牌；3、当值时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事情、睡觉；4、上班时不打卡、代他人打卡或委托他人打卡者；5、由于工作失职及违规操作，造成公司财产受到严重损失；6、蓄意破坏，损坏公物，并私自占有公司财产；7、对客人不礼貌，与客人争辩、侮辱、谩骂客人，恶意破坏或侵占客人物品者；8、不服从上级领导指挥，严重影响士气及秩序；9、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，个人行为不检点，违法犯法者；10、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；11、泄漏公司机密与重要文件；12、触犯国家任何刑事法律。13、处分方式申诫罚RMB30元，小过罚RMB50元，大过罚RMB100元。降级、撤职、开除、情节严重者报公安机关处理。一、员工奖惩制度（扣分标准）扣罚金额月累积5分50元月累积8分100元月累积10分200元连续两个月10分以上公司予以辞退以上扣分标准，遵照员工守则违反一条扣一分。备注：（以下四条为情节严重者）1、顾客投诉 扣3分2、私人占有公司物品 扣3分3、上班期间拒绝排班轮号 扣5分4、私自偷改预约点号 扣8分二、店长、副店长奖惩制度：遵照店长每日工作细则，未达到要求者每次扣1分（每分扣50元，由店经理实行不定期检查），当月累积达4分者另取消主管职务补贴。三、店长、副店长日工作日报：1、早、晚班员工名单：2、休假员工名单；3、点名（迟到、早退）；4、卫生区域分配名单，检查情况；5、会议内容；6、员工仪容仪表检查情况。第八章 营 业 规 定一、个人仪表应注意1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩戴工号牌；2、头发应梳理清爽，随时保持指甲修剪干净；3、女性职员在工作时应着工作服，并化淡妆，保持应有之形象。二、工作态度1、礼节礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度，口中不忘“您好，请，谢谢，不客气”，话语要轻柔；2、面带微笑；3、讲究效率；4、有责任心；5、有协作精神；6、忠实。三、所有设备及用品的请购须填写请购表，报店经理核准，由专人议价统一购买。四、当值时间不可睡觉、喧哗、擅离工作岗位，影响公司秩序。五、不可私取或私用公司产品。六、应服从上级领导的安排。七、不可对客人不礼貌，与客人争辩。八、工作时间，应尽量避免打私人电话，从事私人工作。九、使用事务机器应依程序操作，爱惜公物，若有故障立即通知主管，派人维修。十、工作时间播放音乐，应选择优雅音乐，且音量适中。十一、节约用水、用电、离开时应将电灯、空调等及时关闭。十二、接听电话，语气应委婉客气，用词礼貌文雅。十三、公司有访客，应有礼貌的接待，并安排与相关人员见面。十四、应保持工作环境干净、整洁，以免影响公司形象。十五、当值时若有公事要外出，须填写因公外出单，报主管同意，才可离去。十六、当值时，若需请假，应以书面报告，填写请假单，待主管签字同意后，才可离去。十七、领用办公用品时应填写申请单，