全国科技馆辅导员大赛参赛筹备方案.doc

全国科技馆辅导员大赛参赛筹备方案一、 参赛目的根据分公司2012年工作任务、分公司及馆方领导要求，为了进一步推动分公司服务质量的提升，充分展示我司辅导员队伍熟练的业务技能和积极进取的精神风貌，获得优异成绩，特制定本参赛筹备方案。 二、 参赛要求及目标第一阶段工作目标：2012年9月份广东省讲解员大赛获得“省十佳讲解员”2名。第二阶段工作目标： 2013年初第三届全国科技馆辅导员大赛获得二等奖1名，三等奖2名以上。三、 筹备工作小组组长：彭世胜组员：品质部：梁志超、唐梦客服部：张志勇、黎赟、徐晓莉、谢秋霞人力资源部：季瑛行政财务部：江新红具体分工：1、组长负责全面统筹各项工作。2、品质管理部牵头筹备工作并负责外聘专业培训。3、客户服务部落实筹备和参赛具体工作，组织参赛团队，并负责参赛人员日常培训。4、人力资源部制定参赛激励方案并负责特招人员按时到位。5、行政财务部负责参赛服装等后勤工作。四、 参赛团队组建1、7月10前，由客服部内部推荐选拔合适备选人员10名和人力资源部特招备选人员5-10名，由领导审定后组成15名以内的备选人员队伍。2、15名备选人员通过培训、筛选、考核最终确定5名参赛人员。3、备选人员日常管理由客服部负责。五、 培训工作根据参赛内容及要求，备选人员的培训分为四个部分开展。1、体验性培训：外聘专业老师试训，往届大赛影像视频观摩培训。由品质部落实，在7月15日前完成。2、外聘专业培训：为提升讲解员的基本素质、专业技能，由品质管理部联系专业培训机构，在8月前开展讲解员专业外聘培训。3、日常培训：根据参赛评分要求，每日由客服部组织参赛人员开展日常培训，主要进行参赛讲解词的熟悉、彩排和润色并对专业培训中个人基础素质方面进行巩固强化，具体工作由外聘指导老师、客服部、品质部共同研究明确。4、赛前集训：由客服部在赛前15-30日，针对最终选拔出的参赛人员开展参赛冲刺阶段的脱产集训，强化参赛人员熟练掌握润稿后的新编讲解词。六、 参赛讲稿撰写由客服部负责对参赛讲稿的撰写。要求：内容陈述科学准确、突出科学内涵，重点突出；层次清楚、逻辑性强；通俗易懂、深入浅出，时间控制在5分钟。七、 资料收集收集往届大赛的影像材料和文字稿资料，作为培训教材，为撰写讲解稿件作参考。由客服部具体落实。八、 培训场地1、 培训场地计划选址在球幕影院下方空置房间，房间位置比较独立，而且具备灯光、空调等必备条件，便于开展培训，也不会对外界有影响。2、 由品质部落实增加设施清单，工程部报价。审批后由工程部实施安装。九、 参赛服装参赛服装在人员名单确定后，通过订做或购买的方式落实服装。由行政财务部负责。十、 绩效激励1、 设立目标激励，参赛人员达到目标名次，有相应的奖励。（1） 获得广东省“十佳”讲解员称号，一次性奖励3000元/人。（2） 获得全国大赛第二名或以上的，一次性奖励15000元/人。（3） 获得全国大赛第三名的，一次性奖励10000元/人。（4） 获得全国大赛优秀奖的，一次性奖励5000元/人。2、 参赛人员除经济奖励外，再奖励3天有薪年假。3、 分公司年度参赛目标完成后，幕后人员（以演讲稿撰写人员）一次性奖励3000元/人。十一、 联系报名由客服部与馆方联系，了解大赛报名情况和落实参赛报名事宜。十二、 费用预算序号项目费用预算备注1外聘专业培训15000普通话、演讲技巧等培训2培训室设施增配3000镜子、不锈钢杆等3参赛服装2500500元/人4激励资金70000如发生且都拿最高名次5其他3000表演道具合计72500以上数据均为预计发生金额数据。十三、 具体工作推进表序号工作项目完成时间完成效果要求责任部门备注1参赛预选人员选拔7月10日完成10-15名参赛预选人员名单客户服务部2排练房等设施设备做预算审批7月10日完成报价单并上报审批品质管理部客户服务部3收集馆方参赛资料7月10日汇总成册客户服务部4特招人员到位7月10日人员到岗人力资源部6开展参赛人员日常特训7月12日开始每日2小时特训常态化客户服务部7全国大赛纪实学习观摩（培训）7月13日开展并完成培训品质管理部8选定参赛课题，并组织编制讲解稿7月20日完成参赛讲解词清单，并开始重新编辑客户服务部9外聘培训方案及合同7月20日完成方案及合同审批品质管理部10参赛激励方案7月20日完成方案及请示的审批人力资源部11排练房布置完成7月20日可正常使用工程部12开展外聘培训7月26日组织开展外聘培训课程品质管理部13新编参赛讲解稿审核及润稿8月15日组织审核及润稿客户服务部14选拔最终参赛人员8月20日确定参赛人员名单客户服务部15参赛服装到位8月30日下发参赛服装行政