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文档简介

商务社交商务进行过程中的一切言行举止商务社交礼仪在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。一、仪表礼仪1、男士的仪容仪表标准（1）发型发式（2）面部修饰（3）着装修饰（4）穿西服的礼仪（5）必备物品（6）中国绅士的标志和破绽2、女士的仪容仪表标准（1）发型发式（2）化妆修饰（3）着装修饰（4）必备物品（5）白领女士的禁忌二、举止礼仪1、要塑造良好的交际形象。2、到顾客办公室或家中访问。3、行为仪态（1）仪态（2）站姿（3）坐姿（4）走姿4、在顾客面前的行为举止（1）当看见顾客时的举止。（2）在顾客家中的举止。（3）要养成良好的习惯。三、谈吐礼仪1、必须有平等的谈话态度。2、必须给别人说话的机会。3、必须有谈话的热情。4、请常用下列礼仪语言（1）见面时不理不睬不礼貌。（2）寻求别人帮助和请人办事。（3）应用感谢语。（4）多用道歉。（5）称呼语。（6）问对方姓、单位礼仪。（7）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。（8）介绍顺序原则。5、交际用语6、在交际中令人讨厌的八种行为7、交际中损害个人魅力的26条错误8、社交“十不要”四、名片使用礼仪1、准备工作。2、递交名片。3、接受名片。4、索要名片。5、名片的其它妙用。五、握手礼仪1、握手的标准方式2、握手的先后顺序3、握手的力度4、握手时间的长短5、握手的禁忌六、电话礼仪1、接听电话（1）及时接电话（2）确认对方（3）讲究艺术（4）调整心态（5）左右手分工2、拨打电话（1）准备腹稿（2）要选择适当的通话时间（3）要掌握通话时间。（4）要查清号码准确拨号（5）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切（5）要用语规范。3、其他电话礼仪4、手机使用注意事项5、接、打电话常用礼貌用语七、办公室礼仪1、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。2、工位的整洁。3、谈话声音和距离的控制。4、尽量避免在办公区域用餐。5、迎送礼仪。6、在办公室工作，服饰要与之协调。7、要有礼貌。8、相互尊重。9、行为要多加检点。10、办公时间不干私事。11、不乱闲聊。八、会议礼仪1、会议前2、会议中3、会议后九、商务用餐礼仪1、自助餐和酒会2、中餐宴会3、西式宴会十、电梯礼仪1、搭乘电梯的一般礼仪2、出电梯，要注意两大问题3、与客人共乘电梯所要注意的礼仪十一
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