家政礼仪和价格.doc

本文档由武汉钟点工 /提供家政礼仪和价格客户投诉处理程序 1、接到投诉，首先假定工作问题存在； 2、针对投诉，及时进行调查处理； 3、出现投诉，及时向上级通报信息； 4、重大投诉，第一负责人亲自处理； 5、问题存在，对责任人进行教育处理； 6、客户误解，耐心做好疏导解释工作； 7、处理结果，及时反馈给投诉人； 8、分析案例，列入培训教材中； 9、举一反三，不出现同类问题再次投诉。服务协议终止确认书根据协议的有关内容，客户及家政员明确于 年 月 （按期）（提前）结束协议约定的服务，并确认如下事项：1、 家政员随身带走的自用行李物品已经双方确认，无异议。2、 服务天数已经双方确认，并转告公司。3、 客户确认在服务结束的3天内结清服务管理费用。4、 客户与家政员不存在有遗留问题。客户确认： 家政员确认：日期： 日期：注：本确认书由双方签字后由家政员带回公司并凭此确认书结清服务费用。 武汉江汉区精心协和家政服务有限公司服务质量反馈(回访)表（V） 服务热线: 63772674客户姓名：联系方式:家政员姓名签约日期：反馈（回访）内容：反馈（回访）情况客户其他意见工作纪律工作态度基本技能完成质量仪容仪表礼貌礼节接受能力个人卫生工作耐心为人品行责任心熟练程度备注：本表在签约后交客户择期反馈或上门回访时填写咨询投诉热线户签名： 回访老师签名：日期：服 务 收 费 本公司倡导人性化的特色服务，为您的需求度身定制个性化服务菜单，提供您所期望和满意的服务计划，并以不同的方案调节服务收费，以按项目单项收费和会员制收费为主要形式。欢迎尊贵的客户网上订单或电话咨询和面议。有特殊困难的客户我们也可提供上门订单服务。 家庭服务价格表钟点服务（收取雇主一次性15%服务费） 服务费 每天1小时 15元/小时每天2小时 13元/小时每天36小时12元/小时每周23次（或每周隔天做）每次1小时20元/小时每周23次（或每周隔天做）每次2小时以上15元/小时临时：20元/小时，另收一次性服务费20元全日制及住家服务（收取雇主一次性15%服务费）服务类型服务费22天（五休二）8小时1400元1700元10小时1700元1900元26天（六休一）8小时1600元1900元10小时1800元2100元住家（包吃住）24小时（六休一）1500元2000元婴幼儿（满月6个月）24小时（六休一）2200元2800元母婴护理全日制及住家服务（收取雇主一次性服务费100元）六休一24小时（住家包吃住）服务费一年经验3200元二三年经验3500元明星级3800元8小时2000元加20%服务费 10小时2300元加20%服务费住院护理（收取雇主一次性20%服务费）护理对象服务费产妇120元/天病人100元/天一、礼仪篇1未经允许，入主卧房。2雇主会客，插话旁听。3雇主习惯，随意更改。4雇主隐私 ,随意窥探. 5雇主抉择，随意更改。6雇主在家，抢接电话。7招呼客人，喧宾夺主。8言谈举止，鲁莽低俗。9语言粗俗，大呼小叫。10 来客端茶，单手递送。11 上桌用餐，不分主宾。12 用膳交谈，口含食物。13 用膳当中，翻挑食物。14 意见分歧，当面争执。15 乱扔杂物，随地吐痰。16 上岗期间、浓妆艳抹。17 操持家务，佩金带银。18 工作期间，衣着不适。19 喷嚏咳嗽，对人当面。20 相互交谈，手舞足蹈。21 洗手如厕，门户洞开。22 开门见客，身着睡衣。23 不分场合, 脱衣脱鞋。24 个人物件，随意摆放。25 能力不及，随意答应。26 场合不分, 大声喧哗。二、纪律篇27 工作时间，从事私活。28 未经同意，擅自离岗。29 工作时间，串门聊天。30 迟到早退，无故旷工。31 亲朋好友，无事登门。32 雇主电话，随意聊天。33 雇主信誉，随意冒用。34 雇主用品, 擅自使用。35 雇主食品，随意食用。36 雇主资料，随意泄露37 雇主背后，搬弄事非。38 涉及隐私，说长道短。39 邻里之间，挑拨矛盾。40 服务期间，暗示索取。41 丢弃物品，随意捡回。42 外出购物，随心所欲。43 采购物品，不记帐目。44 虚报账目，图谋私利。45 行为不检，贪图小利。46 个人家事，客前唠叨。47 雇主面前, 诉苦要求。48 产品土方，牟利推荐。49 重要事宜，遗忘误事。50 擅自作主，不懂装懂。51 工作失误，推委逃避。三、实操篇52 日常用品，随意更换。53 进出家门，丢三拉四。54 工作顺序，杂乱无章。 55 使用抹布，生熟不分。56 沏茶送水，手抓茶叶。57 端茶端菜，手浸滴漏。58 挪动物品，使用腿脚。59 电器设备，随意拆修。60 接触电源，湿手操作。61 餐饮炊具，底部沾水。62 微波使用，金属容器。63 金属炊具，锐器铲刮。64 家俱地板，湿抹水拖。65 污水铁屑，使用吸尘。66 打扫顺序，不分先后67 清洁工作，不分场合68 蔬菜瓜果，马虎清洗。69 烹调操作，直接试味。70 深色衣物，浸泡过久。71 深淡衣物，混和洗涤。72 衣物洗涤, 内外不分。73 丝绸衣物，搓板机洗。74 毛料织品，热水洗涤。75 丝织衣物，碱性洗涤。76 明火烹饪，擅自离开。77 高温熨斗，随意搁放。78 水壶使用，无水空烧。79 取暖用器，烘烤物品。80 冰箱储物，生熟混放。81 卫生用具，上下不分。四、护理篇82 操作之前, 手未清洁83 病床上面, 直接坐躺84 病家礼物, 私自接受85 病家食物, 随意拿吃86 病家小费, 暗示索要 87 病人床号, 直接喊叫88 病人背后, 说长道短.89 患者病情, 随意谈论 90 病家手机, 私自使用91 私下推荐, 他人陪护92 上班时间, 偷懒打盹93 工作期间, 私下聚会94 工作期间, 不务主业95 误导病人, 使用药品96 药品土方, 牟利推销 97 夜间陪护, 发出噪响98 卧床整理, 拽推拖拉99 梳头清洁, 蛮力梳拉100 褥疮二期, 随意按摩101 便器使用, 过于暴露102 擦身洗浴, 过于暴露103 疼痛未明, 服用药物104 面部感染, 使用热敷105 急性腹痛, 使用热敷106 脏器出血, 使用热敷107 烤灯使用, 过近烫伤108 暖袋使用，温度过高109 氧气雾化, 近易燃品110 脑出血者, 随意搬动111 骨折病人, 随意搬动11