心理作业.doc

旅游企业员工自我调节与心理保健2010级酒店管理四班 姓名：林玲 学号：20105846旅游企业是指能够以旅游资源为依托，以有形的空间设备、资源和无形的服务效用为手段，在旅游消费服务领域进行独立经营核算的经济单位。随着当今社会节奏的加快，旅游企业发展越来越迅速，旅游业员工所承受的压力也越来越大。自我调节与心理保健对人来说是非常重要的。自我调节主要靠身体保健和自身的心态。身体是生理健康的物质基础，人常说，身体好才是真的好。身体好也要“吃的好”。国际上定出了六种保健品加强身体健康，绿茶（含有茶多酚-抗癌、含氟-坚固牙齿、含茶甘宁-提高血管韧性），红葡萄酒(抗衰老降血压、血脂)，豆浆（富含微量元素），酸奶（促尽肠胃消化吸收功能），骨头汤（富含钙），蘑菇汤（提高免疫力）。放松身体也可以使压抑的心情得以缓解，放松身体的途径有：1深呼吸，它可以清新头脑，整理混乱的思绪。2散步跑步。3跳舞。4练瑜伽，它能增进健康，增强体质，提高神经系统机能，培养顽强意识。心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，才能够保持每天饱满的心情。每个人的职位不同，责任也不同，但心态不能不同，良好的心态会给你带来工作的乐趣，给企业带来效益，给社会带来财富，既使在繁忙的工作中也不会感觉疲劳，且工作效益也大不相同，不管你在何时，职位发生什么样的变化只有保持良好的心态，才能更好的工作。精神好了，心情好了，工作的时候压力也会随之减少。 保持良好的心态要做到：1避免生气，2多笑，旅游行业作为一个服务性的行业，微笑是每一个从事这项工作的员工必须做到的。3大哭，旅游行业，作为一个服务性的行业，把“顾客就是上帝”这一观念诠释得淋漓尽致，在顾客面前，必须毕恭毕敬，甚至稍有差池便会被顾客指责，怪罪。受了委屈，要大哭出来才能缓解那些在顾客面前无法表露的压抑。4听音乐，看书。5洗澡，看喜剧。6抬头看云。7找好朋友倾诉。8把心情记录在日记本或在网上写日志。工作压力过大会导致心理的疲劳，长期的心理疲劳，使人情绪低落、心境抑郁、百无聊赖、精疲力竭，进而引起心因性疾病。这些疾病包括内分泌紊乱、免疫力下降以及各种慢性消耗性疾病，如消化道溃疡、糖尿病、心血管病、癌症等。近年不断见诸报端的英年早逝现象，其主要原因就是心理疲劳。过度的心理疲劳，无异于对生命的透支。防止和解除心理疲劳应从以下几个方面努力：1要注意劳逸结合。工作要合理安排时间和轻重缓急，生活要有规律，重视积极性休息，适时参加一些体育锻炼，如跑步、游泳、打球和步行等，以提高肌体的活力、精力和人体在应付复杂枯燥工作时的适应能力。从而避免因从事的活动过于单一而产生单调、消极的心境。同时，每天尽可能保证78小时的睡眠，这对消除疲劳有明显的效果。2要培养对所从事的工作的兴趣。兴趣的产生与大脑皮层上的兴奋点相联系，对从事感兴趣的工作不易疲倦，而对从事没兴趣的工作易于疲劳。在工作中，如果发现自己对本职工作和一些科目不感兴趣，也不必紧张、忧虑而形成思想负担。应想办法努力培养自己的兴趣。3要有一个客观正确的要求。凡事要讲究一个适度，不能对自己要求过高，根本办不到的事情不要硬拼蛮干，对自己力不能及的，就应放松压力，给自己松松绑，随便一些。4要有明确目的。无论从事什么活动，一定要确立行动的目标，这样才能不断激励自己，以取得预期的成功。 5要创造一个和谐的人际环境。应与人为善，和亲友、同事等处好关系。经验表明人只有生活在融洽、快乐的气氛中，才能有愉快的心境、开朗的性格、健康的心身，才不易产生疲劳，即使感到疲劳也容易很快消除。6要磨练意志。意志坚强的人不仅在生理疲劳时能继续顽强地生存下去，而且在心理疲劳时也能克服惰性，胜利地完成自己的任务，达到确立的行动目标。因此，平时要从小事做起，培养胜不骄、败不馁，百折不挠的顽强意志。 调整心态、保持生理健康的心理保健术有：1友善术，不同的人在业绩方面也有不同。就导游人员来说，有人带团出去，可能收获大归，并且游客好评不断，甚至过个几年就能有资金买房买车；而有的人，每次带团回来，收获也不大，每天过的还是那样平平淡淡，游客对她评价也并不很好。看着别人的成功，看着别人和自己一样也是导游带团，而别人却可以在几年内买车买房，而自己却依旧无所作为，嫉妒也会不由而生，同是女性，差别各异。越是嫉妒越是想超越别人，矛盾也会越多，心理压力也会越来越大。因此，提倡友善的处世方法，是现代人与人交往中尤为重要的。2宽心术，即通过营造有利自己宽松工作与生活的环境，使自己始终保持心情舒畅的状态，以达到健康益寿之目的。如果一个人的价值错位、名利熏心、心胸狭窄、目光短浅，整天过的是消沉、灰暗、呆板、枯燥的生活，所看到的社会都是阴暗和肮脏，久而久之，这个人就会丧失对生活的审美观，心里便会充满黑暗、仇恨、嫉妒和不满。这样的人，无论走到哪里，其生活氛围都不可能和谐、宽松。为此，要做一个有正确价值观的人，就应该有良好的心理素质，做到心胸豁达，淡于名利，对周围的人宽宏大度。没有危机，少了是非，周围的生活气氛便始终会是和谐、宽松的。3戒逸术，好逸恶劳是一种不良的生活方式，祖国医学认为“饥、饱、劳、逸”四者致病。随着生活的安定和富裕，人们的饮食起居比过去有很大改善，吃讲营养，住讲舒适、行即坐车、膏粱厚味、安逸少动常导致“逸病”的发生。患逸病的人，大多“饱食终日，无所事事”。百无聊赖，起居无常，不是发懒贪睡，就是闲坐不动。民间谚语所说：“坐了等瞌睡，睡了等病来。”而逸病的防治则在于勤勉、多劳，重要的是要克服意志消沉、不求上进的消极情绪。应根据自身条件，选学一二门艺术，每日安排一些家务和体育锻炼，促进健康。作为旅游企业的工作者，身体一定要好。虽然工作很累，休息时间也并不多，但完全可以在空闲之余练习一下瑜伽，跑跑步等来加强身体体质。 4敬业术，敬业是人心理健康的标志之一。在工作上具体表现有(1)乐于工作，并能从工作中获得满足感;(2)能在工作中与他人建立和谐关系，且乐于与人交往，对人的态度是正面的态度多于反面态度;(3)对自己所从事的工作有适当的了解，并乐观积极，愿意努力发掘其身心智潜能，对于无法救补的缺陷也能安然接受而不过于自卑;(4)对工作中的问题，能用实效之法谋求解决。 5安详术，人生理现象，表现在日常生活中，大多数人郁闷不舒、急躁易怒，用一句话来概括，就是缺少安详。这些虽是生活变化引起的神志异常，但若不加强自身修养，则将对人的健康构成影响，导致疾病的发生。主要需要安定情绪，保持思想清净，不贪欲妄