I-DO-概念宾馆微信运营方解决方案--

精品文档I DO概念宾馆微信运营方解决方案内容大纲：I DO宾馆依托微信，实现线上线下结合推广，客户精准化，品牌传播口口相传，节约推广成本，线上互动，培养客户忠诚度。通过微信，帮助企业扩大消费群体，基于微信，对预约、导航、团购、游戏互动、会员管理、企业信息、会员分析等进行一体化管理；同时获取并分析消费者和会员信息，及时调整市场策略，合理优化产品类别，提高客房入住率。在战略定位上初步获取客户关注，根据用户需求创造更多的销售机会，整合资源推广针对性宣传拉动客户二次消费，为客户提供最佳用户体验，同时辅助企业进行客房及品牌的宣传。【注】次运营方案中是企业方向型，请结合营销方向及软件结合来做，未提二维码宣传类似的细节推广，请针对方案内容根据企业现状自行组合营销推广。 一、营销互动环节电子优惠券 微投票 大转盘 刮刮卡介绍. 1.提高粉丝关注度度、到店率。2.软件调研听取用户意见。3.提升粉丝活跃度及粉丝粘性。二、会员营销解决方案及介绍开卡即送 签到分享 积分兑换充值赠送 消费赠送 客户关怀 优惠券 人群定位：1. 时尚白领2. 学生情侣3. 商务情侣4. 追求高品质生活人群5. 其他SWOT分析：优势：高端时尚主题宾馆目前在我市还处于市场空白期，这样一来，新入行业者先获得利益，并且模式新颖，属于新兴行业，会吸引人们前来体验享受，并且根据市场分析，主题宾馆是中国继传统宾馆快捷宾馆又一新兴行业，同时表明对宾馆酒店行业更一步的市场细分化，更加追求专业化服务，因此，总结归纳下来，优势有几点：第一，时尚概念主题宾馆属于新兴行业，有市场第二，时尚概念主题宾馆在我市还处于空白期第三，时尚概念宾馆在全国设有版模案例作为参照第四，品牌认知度形成快第五，客户比较集中，人群定位明确劣势分析：大庆作为三线资源开发城市消费者接受新鲜事物较慢，消费对象范围较小，并非面向大众，而主要针对个别人群，这样就会少掉一部分客人；另外企业定位是中高消费，这样一来就会少掉一部分收入水平较低的群体。从而消费范围小，消费相对较高。机遇分析：在大庆市展开资源转型到旅游经济开发同时高速增长，人们的生活水平日剧提高同时，人们的时尚概念需求不断加大，所以适时的推出主题时尚概念宾馆服务业，将有助于行业的发展，使企业快速获得市场。我市经济增长的同时，人们就会在追求高品质高享受的生活，学习一线城市的消费方式与模式。因此主题酒店满足了人们的娱乐享受需求。发展至今，已具相当市场规模，但需求仍然旺盛。有方法可以借鉴。总结下来有： 第一：市内市场空白 第二：人们生活水平提高，有资本可以享受 第三：有邻省同类行业可以参考，学习他们的成功经营模式第四：中国人口多，因此需求量大威胁分析：照情况看来,面向的人群也主要是中高收入群。一旦客人来的不多，来之后回头的客人不多，那么就会对企业收益产生影响。另外。作为主题宾馆，在我市来说会有其他宾馆的竞争，例如人们会选择去一些经济连锁型主题酒店，一些小主题宾馆旅馆，高收入人群会选择去星级酒店，因为星级酒店也会有相同的服务推出。总结起来有： 第一：投资收益问题 第二：经营管理问题 第三：客人多少问题 第四：其他酒店竞争问题 营运方向：根据目前宾馆人群基本为时尚人群，而随着时代的发展从互联网PC端逐渐手机移动端走进了人们的生活，手机社交软件、手机购物，手机团购，在2014年三星、苹果手机已经开始逐步搭载NFC手机刷卡支付功能，而这种结合下线体验，线上宣传的模式正好符合我店的人群定位，同时通过与微信的结合在维系老客户的同时也开发了新客户。双轨制，双渠道，线上线下结合运营推广，利用软件的团购及活动软件，让消费者进店的门槛降低，同时弥补低端人的需求，保证宾馆客房入住率的提升。互动营销微互动之优惠券微优惠：提高粉丝关注度度、到店率设置优惠劵，通常是代金卷，可以抵用一定的消费金额，粉丝抢到了优惠劵，就会促使他到店消费，直接达到增加营业额的目的。优惠券是用于微信上与顾客互动的一种营销方式，不仅可以展现自己的产品，更能让顾客在使用此项功能时感受到更多的乐趣。（1）新建优惠券活动；（2）填写活动开始的内容；（3）填写活动结束的内容；（4）设置奖项，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码，保存活动；（5）设置活动开始；（点击开始活动后，就不能再修改活动奖项，但可以修改其他活动内容,活动开启会自动生成SN码，也就是兑奖码）（6）设置活动结束；（你设置的活动结束时间到了会自动结束活动，你也可以时间没有到直接结束活动）（7）兑奖，查看活动粉丝中奖详情；（点击SN码管理查看详情）通过设置SN码状态，可以将一等奖先不放出！要内部人员中奖，只要对着公众号，输入：刮奖 SN码 即可！（8）删除活动（最好是在最后兑奖时间过了，再删除活动）微互动之微投票微投票：投票调研听取粉丝意见商家采用投票的活动来吸引用户，与用户之间产生互动，从而促进企业营销的一种手段。使用方法：1、商家发布一个活动名称，例如：“您愿意把微盟介绍给您的朋友吗？”商家还可以为本次活动上传封面，吸引更多的用户来参加；2、商家可以设置两个选项：愿意、不愿意，每个用户只能选择一个选项；3、设置活动的回复关键词为“我要投票”；4、编辑活动说明，例如：“每位参与投票的朋友都将获得商家送出的尊贵礼品，同时你还将参加抽奖，有机会获得iphone5等大奖。”；5、设置活动的起开始时间和活动的结束时间。微互动：提升粉丝活跃度及粉丝粘性微互动之刮刮卡微互动：提升粉丝活跃度及粉丝粘性该模块可为商家提供刮刮卡抽奖服务，全网第一个可以通过微信玩刮刮卡，用户通过手机屏幕进行刮奖的游戏！（1）设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与刮奖；（2）进入抽奖设置，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；（3）活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就会发送给他一张刮刮卡，粉丝通过屏幕进行刮奖，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。微互动之大转盘该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间，预计参加抽奖人数，相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。（1）设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与抽奖； （2）进入抽奖设置，设定活动的类别，设定活动的预热时间，已经活动的开始和结束时间，设置活动回复关键词“我要抽奖”，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；（3）活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就可以参与三次转盘，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。会员营销优惠券优惠券分为3个属性属性1：普通券商家发布后，适用人群在会员优惠列表即可领取、使用；属性2：营销券仅可营销时勾选使用，包含：开卡即送、充值赠送、消费赠送；属性3：关怀券仅可用于客户关怀，在节日或会员生日时使用；优惠券有3种类型优惠券、代金券、礼品券【注】普通券仅可创建优惠券和代金券，用户通过【会员卡】-【会员优惠】即可点击领取；营销券和关怀券3种类型的券均可创建，但是用户只可通过营销活动或节日关怀获得。Step1：编辑优惠券名称、属性、适用人群、有效期、适用门店、类型、发放总数、每个用户可领取数、图片及说明等信息，生成完整的优惠券。Step2：【优惠券管理】列表【派发列表】，可查看优惠券派发状况以及使用状况；【注】优惠券、代金券用户可通过手机使用，礼品券仅支持用户手机获得序列号，工作人员通过微盟后台【会员交易】-【兑换礼品】-【输入礼品券SN码】进行兑换。开卡即送Step1：【添加开卡即送】设置活动名称、时间、赠送策略、是否手机端展示、是否发送短信通知用户，即可生成一个完整的开卡即送活动；Step2：如果赠送的是券，【开卡即送】列表【使用管理】，可查看发放的券，以及使用状况；Step3：如需让用户知道当前有开卡活动，可勾选“在用户领卡界面展示”，所有开卡活动仅可开启一条，开启后可展示。【注】赠送积分或券仅可选择一种，赠送券的数量最大上限是3张券，需优先在优惠券内编辑好【营销券】才可勾选；【券的开始时间】必须在【开卡赠送开始时间】之后，【券的结束时间】必须在【开卡赠送结束时间】之后，此类券才符合条件，可勾选赠送。签到分享Step1：编辑签到分享赠送积分的额度，用户通过签到或分享则可获得对应的积分；Step2：编辑积分攻略，告诉用户整个站内有哪些方式可获得积分，及积分有何作用，增加用户粘性及趣味；Step3：创建每日推荐，在会员卡分享界面展示，可引导用户去到其他版块，并进行分享。【注】签到一天仅可一次，分享得积分一天仅可5次，第6次及之后分享则不再获得积分，避免用户出现刷分行为。积分兑换Step1：添加积分兑换，可设置名称、允许兑换时间、可兑换的人群、兑换所需积分、可兑换次数、兑换的内容、是否需要短信通知用户；Step2：如果兑换的内容是券，可在【积分兑换管理】-列表-【派发列表】，查看兑换的券及使用状况。【注】兑换活动需优先在微活动内编辑好会员卡活动，暂支持：刮刮卡、大转盘、砸金蛋；兑换券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选兑换；【活动或券的开始时间】必须在【兑换开始时间】之后，【活动或券的结束时间】必须在【兑换结束时间】之后，此类活动或券才符合条件，可勾选兑换。充值赠送Step1：添加充值赠送，可设置名称、允许赠送时间、可赠送的人群、可赠送条件、赠送的内容、是否在手机端展示、是否需要短信通知用户；Step2：如果赠送的内容是券，可在【充值赠送管理】-列表-【派发列表】，查看赠送的券及使用状况。【注】赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送；【券的开始时间】必须在【充值赠送开始时间】之后，【券的结束时间】必须在【充值赠送结束时间】之后，此类券才符合条件，可勾选赠送。【释】线上充值为手机充值，线下充值为工作人员后台充值。消费赠送Step1：添加消费赠送，可设置名称、允许赠送时间、可赠送的人群、可赠送条件、可赠送的门店，赠送的内容、赠送权限、是否在手机端展示、是否需要短信通知用户；Step2：如果赠送的内容是券，可在【消费赠送管理】-列表-【派发列表】，查看赠送的券及使用状况。【注】赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送；【券的开始时间】必须在【消费赠送开始时间】之后，【券的结束时间】必须在【消费赠送结束时间】之后，此类券才符合条件，可勾选赠送。【释】消费即送如消费1元送1积分，则消费65元送65积分，消费100元送100积分；单次消费满送如单次消费100元送10元，则用户单次消费150送10元，用户单次消费210送10元；累计消费满送如累计消费满1000送10元，则用户累计为1500送10元，再次消费600元，累计为2100，则再送10元；一个月未消费送如一个月未消费送代金券，活动时间1.8-1.10：1.8前一个月未消费用户系统送券，1.9前一个月未消费用户送券，1.10前一个月未消费用户送券。客户关怀主要分为两种关怀：节日关怀&生日关怀Step1：添加客户关